Kit Relation Client en diffus by Aurélie.T https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2 Imaginez que l'on vous accorde un budget illimité; que souhaiteriez-vous mettre en place pour accompagner les techniciens diffus sur la Relation Client ? en-us 2017-11-16 13:59:54 UTC 2023-05-12 22:06:50 UTC hello@padlet.com Laissez parler votre créativité ! turot_aurelie https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/207657298 Toutes vos idées sont les bienvenues ]]> 2017-11-16 14:01:27 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/207657298 Faire une photographie de nos clients et de leurs attentes https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740623 Qui sont nos clients ?
Quelles sont leurs attentes ?
Fournir un "référentiel" aux techniciens
Ce point de vue est aussi fonction des zones/communes]]> 2017-11-23 15:44:32 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740623 Robot portatif https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740660 Il accompagnerait le technicien pendant la pose pour parler au client !]]> 2017-11-23 15:44:41 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740660 Un livret pocket technicien https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740758 Sur le même principe que celui des externes
Posture OMNI/AMG avec les cas d'école
Possibilité de le mettre à disposition sur la tablette]]> 2017-11-23 15:45:11 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740758 Relation client avec la pose gazpar https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740768 Des vidéos et des fiches A4 en pdf que les techniciens peuvent ouvrir sous PIXI
Mettre à disposition des supports évolutifs]]> 2017-11-23 15:45:13 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740768 Organiser des tables rondes où les clients s'expriment et les techniciens observent derrière une vitre sans tain (ou avec une caméra) https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740885 Facile à mettre en oeuvre]]> 2017-11-23 15:45:49 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740885 Film sur la vie du technicien Diffus https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740981 2017-11-23 15:46:17 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740981 Filmer une série humoristique de type "bref j'ai posé un compteur gazpar aujourd'hui" https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740990 Sur le même principe que le recueil d'expériences mais sous forme de vidéos]]> 2017-11-23 15:46:19 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209740990 Vis ma vie turot_aurelie https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741037 Un technicien novice suit un technicien expert dans une journée avec des RDV client
Compliqué à mettre en place / selon disponibilité des techniciens]]> 2017-11-23 15:46:38 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741037 Interview croisées entre techniciens https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741153 Pour partager les bonnes pratiques autour de la RC
Facile à mettre en place]]> 2017-11-23 15:47:09 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741153 Semaine Gazpar dédiée à la RC en AAG et AGNRC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741218 Pour porter les EL et les postures
Sensibiliser à Gazpar
Les principaux impacts sur leur activité sont liés à la COM 1 et 2
Plutôt faire des fiches rappels à leur communiquer]]> 2017-11-23 15:47:27 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741218 Recueillir les pires expériences client des techniciens https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741292 Expériences atypiques
Organiser un concours de la meilleure "expérience"
Possibilité de faire en amont : les pires expériences que les techniciens redoutent !]]> 2017-11-23 15:47:46 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741292 Fiches managers RC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741465 Pour que les managers aient toujours un mot sur la RC lors de leurs briefs managériaux (que dire au client en cas de...) --> cf : jeu de cartes sur la RC]]> 2017-11-23 15:48:41 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741465 Mettre en place une hot line où le technicien peut appeler en cas de questions https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741474 Si le technicien ne sait pas répondre au client, il passe le téléphone à la hot line
Il ne faut pas que cela prenne trop de temps au technicien]]> 2017-11-23 15:48:42 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741474 Relation client avec nos PPE https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741856 Messages simples à passer aux PPE 
Organiser des échanges entre techniciens et Territoires
Fournir des phrases types avec les messages clés]]> 2017-11-23 15:50:48 UTC https://padlet.com/turot_aurelie/y5a7hncb4gg2/wish/209741856