Erika Checa

Dayana Cama

Luciana Astochado

Evelyn Gonzales

https://www.canva.com/design/DAGwfVqS7oQ/nloqRAJP0ZYQjqDiNkNMZw/edit?utm_content=DAGwfVqS7oQ&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Kely

Rosme

Anhury

-Acosta Baldera Rosalía

-Cruzado Paredes Luis

-Chozo Díaz Jim

https://www.canva.com/design/DAGwjYbdc5g/5WxYHCH82XT4AiSuPME6kA/edit?utm_content=DAGwjYbdc5g&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

https://www.canva.com/design/DAGxIk2gwSE/YmSN9pBZOXoqQgCRhUuNJA/edit?utm_content=DAGxIk2gwSE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Integrantes:

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Kely Guerrero

Anhury Ruiz

Rosmery Sánchez

Mansilla rivera William

Polo Olazabal Irene

Mío maza Mariana

Mansilla Rivera Jose William

Polo Olazabal Irene

Chozo Diaz Jim Joshua

Chozo Díaz Jim

Acosta baldera Rosalia

Cruzado Paredes Luis

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

https://www.canva.com/design/DAGxqPNvU-Y/D--1Tms2FjEvKMup7-9BzQ/edit?utm_content=DAGxqPNvU-Y&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

MATRIZ FODA HOTEL SANTA ROSA

Integrantes:

Irene Polo Olazabal

William Mansilla Rivera

Elvis Ramos Guevara

Mariana Mio Maza

• Guerrero Nuñez Kely

• Ruiz Villalobos Anhury

• Sanchez Chinchay Rosmery

William Mansilla Rivera

Irene Polo Olazabal

Elvis Ramos Guevara

Mariana Mio Maza

Analisis PESTEL https://www.sociment.com/analisis-pestel

- Guerrero Núñez Kely

-Sanchez Chinchay Rosmery

-Ruiz Villalobos Anhury

Acosta Baldera Rosalía

Guillermo Bautista Alejandro

Cruzado Paredes Luis

Chozo Díaz Jim

https://www.canva.com/design/DAGycp13Tj8/wndxMj_e1hrAb1NkpaURcw/edit?utm_content=DAGycp13Tj8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

https://thestrategystory.com/blog/marriott-pestel-analysis/?utm_source=chatgpt.com

Luciana Astochado

Dayana Cama

Erika Checa

Evelyn Gonzales

Político

Económico

Social

Tecnológico

Ecológico

Legal

F. Económicos

F. Sociales

F. Tecnologicos

F. Ecológicos

F. Legales

Factores:

Demografia

Economía

Cultura

Fact. Políticos y legales

Tecnología

Político

Económico

Social

Tecnológico

Ecológicos

Legal

El macroentorno y microentorno

Político

Económico

Sociales

Tecnologícos

Ecológicos

Legales

Los factores externos

Políticos

Ecológico

Sociales

Tecnológicos

Económico

Legal

Microentorno: se centran en los factores mas cercanos, como proveedores o competidores.

• Irene Polo Olazabal

• William Mansilla Rivera

• Elvis Ramos Guevara

• Mariana Mio Maza

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Se puede entender que existen pocos sustitutos como Airbnb, la facilidad de cambio para el cliente, la satisfacción de las mismas necesidades y la innovación constante de estas plataformas hacen que la amenaza sea alta. A pesar de que sus precios suelen ser mayores, los usuarios valoran más la experiencia y flexibilidad que ofrecen, por lo que los hoteles tradicionales deben reforzar su propuesta de valor e innovar en sus servicios para mantenerse competitivos.

Integrantes:

Luciana Astochado Arevalo

Erika Checa Chero

Evelyn Gonzales Gastelo

2. Análisis de lectura

El cuadro muestra que la amenaza de competidores potenciales en el sector hotelero es alta, ya que la diferenciación del servicio es baja, el acceso a canales de distribución es sencillo y los costos de cambio para los clientes son mínimos. No obstante, existen barreras importantes como el alto requerimiento de capital y la necesidad de experiencia en el sector. En general, el análisis refleja que nuevos competidores pueden ingresar con relativa facilidad si cuentan con recursos y conocimientos adecuados.

Integrantes:

Kely Guerrero

Anhury Ruiz

Rosmery Sanchez

Integrantes:

-Acosta Baldera Rosalía

-Guillermo Bautista Alejandro

-Cruzado Paredes Luis

-Chozo Díaz Jim

El cuadro muestra que la amenaza de competidores potenciales en el sector hotelero es alta, ya que no existe una gran diferenciación en los servicios ofrecidos, los clientes pueden cambiar fácilmente de un hotel a otro y los canales de distribución son accesibles para cualquier nuevo participante. Esto facilita que ingresen nuevos competidores al mercado. Sin embargo, factores como el alto requerimiento de capital y la necesidad de experiencia en la industria funcionan como barreras de entrada, aunque no lo suficiente para disminuir de manera significativa el nivel de amenaza general.

Luciana Astochado

Erika Checa

Evelyn Gonzales

Mariana Mio

Elvis Ramos

William Mansilla

Irene Polo

• Irene Polo Olazabal

• William Mansilla Rivera

• Elvis Ramos Guevara

• Mariana Mio Maza

https://www.canva.com/design/DAGzwi5Bqx8/6KWwwmU5OZApUFedGA7Xpw/edit?utm_content=DAGzwi5Bqx8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Luciana Astochado Arevalo

Dayana Cama Neria

Erika Checa Chero

https://lamurallahotel.com/pages/mision-vision-valores.html?utm_source

Integrantes:

-Acosta Baldera Rosalía

-Cruzado Paredes Luis

-Guillermo Bautista Alejandro

-Chozo Díaz Jim

Integrantes

Guerrero Nuñez Kely

Ruiz Villalobos Anhury

Sanchez Chinchay Rosmery

https://www.prnewswire.com/news-releases/marriott-international-announces-vision-for-sheraton-transformation-300658793.html?utm_source=chatgpt.com

Plan Estratégico y Objetivos del Hotel Sheraton

Inversión de US$ 500 millones para modernizar espacios, habitaciones y áreas comunes.

Rediseño de lobbies y zonas sociales para hacerlos más acogedores y comunitarios.

Uso de tecnología para mejorar y personalizar la experiencia del huésped.

Estandarización de operaciones para garantizar calidad uniforme en todos los hoteles.

Sostenibilidad: reducción de huella ambiental, eficiencia energética y compromiso social.

Enfoque en el turismo de negocios con espacios de networking y gastronomía innovadora.

En resumen :

El plan estratégico de Sheraton busca modernizar la marca, fidelizar al cliente, fortalecer la sostenibilidad y posicionarse como referente global en hospitalidad y turismo de negocios.

La clave está en poner al cliente en el centro, experimentar con prototipos (mínimos productos viables), equivocarse rápido y barato, y ajustar constantemente la estrategia para mantenerse competitivos e innovadores.

Este enfoque permite que los planes no sean estáticos, sino que se adapten mejor a los cambios del mercado y a la incertidumbre. Además, fomenta la innovación, ya que las empresas no se limitan a seguir lo que ya existe, sino que buscan nuevas formas de generar valor y diferenciarse. Si bien puede implicar ciertos retos, como invertir más tiempo, aceptar errores o coordinar la participación de diferentes áreas, el resultado es una planificación más flexible, con soluciones más prácticas y relevantes para los clientes y el entorno.

En vez de empezar con datos internos o suposiciones, se comienza entendiendo al cliente a fondo: qué siente, qué necesita, qué le molesta. Luego, se generan ideas en equipo, se hacen pruebas rápidas (prototipos) y se corrigen antes de aplicar la solución final.

Este método permite evitar errores grandes, adaptarse rápido a los cambios y crear estrategias más humanas y efectivas. Además, mejora el trabajo en equipo y la cultura de innovación dentro de la empresa.

En resumen: el Design Thinking convierte la planificación estratégica en un proceso más inteligente, centrado en el cliente y con mejores resultados.

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

-Acosta Baldera Rosalía

-Guillermo Bautista Alejandro

-Cruzado Paredes Luis

-Chozo Díaz Jim

Mio Maza Mariana

Ramos Guevara Elvis

Mansilla Rivera William

Polo Olazabal Irene

Guerrero Nuñez Kely

Ruiz Villalobos Anhury

Sanchez Chinchay Rosmery

-Acosta Baldera Rosalía

-Guillermo Bautista Alejandro

-Cruzado Paredes Luis

-Chozo Díaz Jim

La estrategia sería seleccionar al personal del área de marketing consiste en planificar cómo se va a elegir a las personas más adecuadas para ocupar los diferentes puestos. Su objetivo será encontrar candidatos que tengan las habilidades, la creatividad y los conocimientos necesarios para desarrollar campañas, atraer clientes y mejorar la imagen de la empresa. Además, buscar que el equipo de marketing comparta los valores y metas de la organización para que trabajen de forma coordinada y logren buenos resultados.

• Mariana Mio Maza

• Irene polo Olazábal

• William Mansilla Rivera

• Elvis Ramos Guevara

Las estrategias para seleccionar al personal del área de marketing de un hotel deben centrarse en identificar candidatos con habilidades técnicas, creatividad y orientación al cliente, combinando métodos modernos de reclutamiento con evaluaciones prácticas y entrevistas por competencias, para asegurar que el profesional elegido contribuya al posicionamiento y éxito comercial del establecimiento hotelero.

Guerrero Nuñez Kely

Ruiz Villalobos Anhury

Sanchez Chinchay Rosmery

Para seleccionar al personal de marketing en una empresa hotelera, primero se debe definir bien el perfil del puesto, considerando conocimientos en marketing digital, redes sociales y atención al cliente.

Luego, se pueden usar distintas estrategias de reclutamiento, como buscar candidatos dentro del hotel, en portales de empleo o en redes profesionales. También se puede aprovechar la tecnología con entrevistas virtuales o plataformas que filtren los mejores perfiles.

Durante la selección, es importante aplicar entrevistas por competencias y pruebas prácticas para evaluar creatividad y habilidades comunicativas.

Finalmente, el personal elegido debe compartir los valores y la cultura del hotel, porque así podrá representar mejor la marca y conectar con los clientes.

Las estrategias para mejorar las ventas en el área de reservas del hotel se enfocan en atraer más clientes, aumentar las reservas y fortalecer la fidelización

Algunas de las estrategias son las siguientes:

1. Capacitar al personal de reservas:

Enseñar técnicas de atención al cliente y ventas para mejorar la comunicación y el cierre de reservas.

2. Responder rápido y con amabilidad:

Contestar las consultas por teléfono, WhatsApp o redes sociales de forma rápida y cordial aumenta la posibilidad de venta.

3. Promocionar el hotel en redes sociales:

Publicar fotos, videos y ofertas en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok para llegar a más personas.

4. Actualizar fotos y descripciones del hotel:

Mostrar imágenes reales y atractivas de las habitaciones y servicios genera confianza en los clientes.

5. Crear alianzas con agencias y empresas turísticas:

Trabajar junto a agencias de viajes o negocios locales ayuda a conseguir más reservas.

Integrantes:

Astochado Arévalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

Mariana Mio Maza

Elvis Ramos Guevara

Irene Polo Olazabal

Rosmery Sanchez Chinchay

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

2.-Elaborar una Matriz PC de su proyecto

3.-Elaborar la Matriz MEFI

4.- Ventajas y Desventajas de la MEFI

Actividad Grupal

Presentación en el PADLET

• Guerrero Nuñez Kely

• Ruiz Villalobos Anhury

• Sanchez Chinchay Rosmery

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

Kely Guerrero

Anhury Ruiz

Rosmery Sanchez

Kely

Anhury

Rosmery

INTEGRANTES:

Mio Maza Guisella

Polo Olazabal

Ramos Guevara Elvis

Mansilla Rivera William

William

Irene

Mariana

Elvis

Y también evalúa qué tan preparada está la organización para lograr sus metas futuras.

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas clave, no solo desde lo financiero.

Ayuda a convertir la visión y misión en acciones concretas.

El BSC es una herramienta para controlar y gestionar la estrategia de una empresa.

Sirve para ver el desempeño desde 4 perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje.

Permite medir objetivos, establecer indicadores, y tomar decisiones basadas en datos.

Ayuda a alinear a toda la organización hacia un mismo objetivo.

Se usa definiendo metas, indicadores y evaluando continuamente los resultados.

De esta forma, ayuda a las empresas a mantener un equilibrio entre los resultados económicos, la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el desarrollo del personal. En conjunto, está facilita la toma de decisiones estratégicas, mejora la comunicación interna y asegura que todos los niveles de la organización trabajen alineados hacia los mismos objetivos.

---

¿Cómo funciona?

Funciona organizando los objetivos y métricas en cuatro áreas clave:

- Financiera: Evalúa si el negocio está siendo rentable.

- Clientes: Mide la satisfacción, fidelidad y percepción del público.

- Procesos internos: Revisa si las operaciones son eficientes y de calidad.

- Aprendizaje y crecimiento: Observa si el equipo está mejorando y si hay innovación.

Cada área tiene indicadores que se monitorean regularmente para saber si la estrategia está funcionando o necesita ajustes.

---

¿Para qué sirve?

- Para alinear a todo el equipo con la estrategia del negocio.

- Para medir el progreso real, no solo las ventas.

- Para tomar decisiones con visión, no por impulso.

- Para detectar fallas o desequilibrios antes de que se conviertan en problemas.

WILLIAM

IRENE

MARIANA

ELVIS

• Guerrero Nuñez, Kely

• Ruiz Villalobos, Anhury

• Sanchez Chinchay, Rosmery

Evelyn Gonzales

Erika Checa

Dayana Cama

Luciana Astochado

ELVIS

MARIANA

IRENE

WILLIAM

Rosalía acosta Baldera

Luis angel cruzado paredes

Alejandro Guillermo bautista

Guerrero Nuñez Kely

Ruiz Villalobos Anhury

Sanchez Chinchay Rosmery

Mariana Mio Maza

William Mansilla Rivera

Elvis Ramos Guevara

Irene Polo Olazabal

Mariana Mio Maza

William Mansilla Rivera

Elvis Ramos Guevara

Irene Polo Olazabal

https://www.canva.com/design/DAG6OOPJUxA/RQTtbIjfLvfGgMW2A_2c1A/edit?utm_content=DAG6OOPJUxA&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Rosalía Acosta

Luis cruzado

Jim chozo

Alejandro Guillermo

• GuerreroNuñezKely

• Ruiz Villalobos Anhury

• Sanchez Chinchay Rosmery

Astochado Arevalo Luciana

Cama Neria Dayana

Checa Chero Erika

Gonzales Gastelo Evelyn

• GuerreroNuñez Kely

• Ruiz Villalobos Anhury

• Sanchez Chinchay Rosmery