Siento que la diferencia en el uso de las apps de lealtad que yo tengo es por mi tipo de consumo, es decir, diario consumo café y lamentablemente starbucks hay en cada esquina y es atractivo por ese beneficio, pero no mando banar a mi perrita todos los días, entonces uso la app conforme a mis necesidades del día a día

1. Me gustan los beneficios que dan al usar la app, igual voy a comprar lo que necesito de la tienda y que me de algún beneficio mejor.

2. Me gusta que son diversos los beneficios de las apps como PETCO, que dependiendo del número de la visita que sea, dan mejores beneficios.

3. Me gusta que las recompensas como en Cinemex sean equivalente a dinero que puedes cambiar por los boletos de cine o por snacks para el cine y dependiendo de los niveles obtienes mejores beneficios y en tu cumpleanos te premian.

LO QUE NO ME GUSTA

1. Algunas apps como Nesspreso "olvidan" darte los beneficios como el de aniversario o cumpleanos y no te lo reponen polr que siempre hay algún pretexto.

2. Que me esten notificando a cada rato cosas sin sentido de la app, cosas que no necesito o que sea muy frecuente por que no lo alcanzo a leer.

3. Que los puntos tengan una vigencia de uso y no alcance a recopilar los suficientes para obtener un buen beneficio.

LO QUE ME HARÍA USAR MÁS UNA APP

1. Me gustaría más que una app, que los programas de lealtad esten integrados en wallet de iphone para que sea más facil tener todas integradas en una app.

2. En ese sentido que acumular beneficios sea de forma sencilla y el negocio te avise cuando estes ahí sin tener tu que estar yo detrá del beneficio.

3. Que tengan forma de garantizar el beneficio, en la crepe parissine casualmente nunca tienen sistema y no puedes acumular o canjear puntos.

-Apreciado

-Beneficiado

-Leal

PARTE B- Una app de lealtad perfecta sería:

-Fácil

-Recompensado

-Generosa

PARTE C- Si estas app fueran una persona, sería alguien que...

dile que si, pero no cuando.

Parte b

Una app perfecta sería rápida, con bonus extras de puntos por hacer retos o dinámicas y que sea fácil para acumular y redimir puntos

Parte C

Si estás app fueran una persona, sería esa persona que te conoce en tu tienda favorita, te llama por tu nombre cuando llegas y te muestra las novedades a fines a tus gustos

La que más uso y la que más me gusta es la de Oxxo ya que constantemente compro cosas que puede ser desde unos chicles hasta pequeñas listas de comoras para las reuniones o viajes en carretera. Además su app es muy rápida y siempre tienen promociones par acumular más puntos además de que redimir puntos es sencillo.

Después podría decir que mi favorita es el programa de Meli+ de mercado libre porque además de darme envíos gratis me da Cashback con mis compras y un servicio de streaming sin costo como es Disney+. En tercer lugar me gusta mucho acumular puntos American expréss porque en el pasado ya los he usado para hacer pagos lo cual siento que les da más valor como si se tratara de dinero para poder pagar cualquier cosa. La app de Starbucks no me gusta tanto porque siempre es muy lenta para abrir y sinceramente no encuentro muchos beneficios de acumular las estrellas y llegar o alcanzar el nivel oro Tampoco ofrece algún beneficio extra además de que tampoco soy un gran consumir de la cadena. De la app de Bait que es mi compañía celular me gusta que puedes canjear tus tickets de Walmart por mb para navegar además de que mis compras en el super me dan beneficios para otros establecimientos, aunque me parece algo confuso o complicado poder ver las recompensas disponibles. Ya que no se si existe o no la app del programa de lealtad de Walmart que al final va ligado creo con el programa de Bait porque siempre que compro en Walmart me piden mi número telefónico y me llega un mensaje que tengo beneficios y mb gratis por mi compra aunque tienes que logearte desde el navegador y eso es lo que lo vuelve engorroso

Cuando se usaron

Cómo se usaron

Me gusta la interfaz de la aplicación

Me gusta como mezcla la Ia para facilitar mi pedido del súper

Me gusta como te mete cupones en automático sin que tu los metes y no se te pasen

No me gusta

La aplicación a veces es un poco lenta

Sistema de pago en efectivo me gustaría

La app perfecta sería que hiciera el súper y por ser cliente frecuente tenga derecho a que me pueda financiar otro súper.

O pagar diferente

Que tenga ahorros especiales y envíos gratis y cashback mas grande

Sacando más provecho

Premiado

Ubico ha

Creativa, ambiciosa y lujosa

Sería una app muy consentidora, que me cumple con antojos y con muchas necesidades al mismo tiempo y me hace sentir especial y valorado

1. Que la app sea rápida.

2. Que se actualice al momento de acumular mis puntos.

3. Que ofrezca promociones.

Lo que no me gusta:

1. Que se trabe cuando más necesitas usarla.

2. Que los puntos que acumulas no valgan tanto. Es decir, que si acumulas 100 puntos, solo valgan 10 pesos.

3. Que se salga de tu sesión y tengas que volver a iniciar sesión cada vez que la usas.

Lo que me haría usar más una app:

1. Que sea súper rápida y fácil de entender.

2. Que tenga una tarjeta física por si no puedes abrir la app y así acumular tus puntos.

3. Que tenga muy buenas promociones y/o recompensas por juntar puntos.

Feliz, curiosa, desesperada

PARTE B - Una app de lealtad PERFECTA sería…

Fácil, rápida, sorprendente, divertida, interesante

PARTE C - Si estás apps fueran una persona, sería alguien que…

Necesito dedicarle mucho tiempo para fortalecer mi relación con esa persona y que me caiga bien.

Me da mucha flojera usar las apps 📲 que se tardan mucho ⏰ en abrir porque siempre tengo prisa 🏃‍♀️💨 y soy súper desesperada 😩 .

Mi experiencia ideal:

Una app que no necesite de WiFi o datos para funcionar y que sea rápida y fácil de usar. 😀

Me siento práctico y versátil porque me puedo adaptar a las circunstancias y estar en estado de alerta para llevar las situaciones . Si cashi fuera una persona sería un señor cómo de 50 años que sabe de negocios y se hace versátil a cada persona sabiendo convivir con todos.

La experiencia actual en teoría si da beneficios aunque donde compro más que es en Sams se limitó, me gustaría que la ideal puedas pagar combinado formas y montos al gusto hasta completar y por toda la compra generar beneficios y bonificaciones sea como sea el pago

Cuando abro una app de lealtad me siento atendido recompensado, y escuchado

Parte b

Una app de lealtad ideal sería

Dadivosa

Comprometida

Personalizada

Parte c

Si la app fuera una persona sería como un padre que escucha está ahí para uno y que te deja crecer a tu modo pero cuidandote

A veces se llega a caer la app del cine y no permite procesar el pago y a veces solo deja hacer pagos con tarjeta y en otras como al llegar al lugar no permite contrapago como en Sams comparado a Walmart siendo del mismo grupo .😔🤡

Experiencia ideal

Que en su momento permita hacer un contrapago hasta en efectivo ya con el debido descuento o bonificación para cobrar y que corra rápido, y por ejemplo también en cine que permita recoger la orden en contrapago para evitar filas. 😘😄😀

🔍💵🛍️🛒🛍️

Son algunos emotics. Mis apps todavía tengo que buscar los descuentos y ver qué es lo que me co viene

IDEAL

Que me avisara de cada cupón y bance que tenga poco a poco sin trampas y que poco a poco se acomode mejor a mi