https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr Зроблено зі смішинкою en-us 2021-12-03 11:02:16 UTC 2022-06-07 14:44:24 UTC hello@padlet.com natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017893837 Коли я останній раз звернулася на відділення, мені потрібно було провести кілька операцій. Я звернулася до співробітника та надала цілий пакет оригіналів документів. На столі стояла чашка з кавою, та співробітник кілька разів мало не зачепив її рукою. Я боюся уявити, що було б, якби ця кава опинилася на моїх документах...]]> 2022-01-28 13:43:15 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017893837 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017905559 Я працюю з великою кількістю людей, та іноді мені буває складно згадати імена тих, з ким я не дуже часто контактую. Зараз вже рідко пропонують візитку, воліючи відправити свої контакти в месенджері. Але я людина старих традицій, для мене дуже цінно отримувати візитку після зустрічі. Останній раз у відділенні співробітниця надала мені і рекламні матеріали, і свою візитку, хоча я ще не вирішив точно, чи потрібен мені запропонований продукт. Це було дуже приємно.]]> 2022-01-28 13:49:43 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017905559 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017956564 Я прийшла у відділення Банку для обміну валюти. Там відбувалася якась форс-мажорна ситуація, і я довго чекала у черзі. Я вважаю, що співробітники, не дивлячись на складну ситуацію, могли попередити мене та інших клієнтів про час очікування та придумати щось для вирішення питань клієнтів.

]]> 2022-01-28 14:16:05 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2017956564 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039644892 Я працюю в офісі, біля якого нема відділення Банку, але я часто користуюся послугами. Вважаю, що мені б могли презентувати нові послуги та вирішувати питання дистанційно, наприклад, через ZOOM, та організувати підписання документів альтернативним способом окрім фізичного... Ми ж в 21 столітті...]]> 2022-02-10 07:21:20 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039644892 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039654099 Я розумію, що я доволі непростий клієнт, та в мене бувають складні запити. Але на днях я був у відділенні Банку, та після великої кількості питань з мого боку я почав помічати, що співробітник роздратувався та намагався скоріше завершити розмову зі мною. Він також почав відволікатися на інших клієнтів та питання своїх колег, навіть не попереджуючи мене... Я був просто розлючений! В мене й так обмаль часу, а моє питання навіть не почали вирішувати! Я точно більше не звернуся у це відділення, можете вважати мене втраченим клієнтом!]]> 2022-02-10 07:27:49 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039654099 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039660415 Часто мене не сприймають як важливого клієнта, адже мені за 70. Що ж можна запропонувати мені окрім пенсії? Але останній раз я була дуже задоволена ставленням співробітниці відділення. Після того, як я оформила депозит, вона почала пропонувати мені інші послуги, задавала питання, намагалася допомогти вирішити ще один запит, спрямувала до іншого співробітника, та я оформила ще один продукт! І я у захваті від роботи з Банком!]]> 2022-02-10 07:31:55 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039660415 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039754352 Чесно кажучи, звертаючись до Банку, я не дуже розуміла, який продукт мені потрібен. Але дякуючи співробітнику, я швидко вирішила свої питання, та, що мені особливо сподобалося, в мене були варіанти, які запропонували після короткої розмови зі мною та простих питань! ]]> 2022-02-10 08:34:01 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039754352 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039763313 Я звертаю увагу на одяг співробітників будь-якого сервісу. Вважаю, що співробітники банку повинні мати більш демократичний стиль одягу, це наближує до клієнта, створює більш розслаблену атмосферу. До того ж, будь-якому клієнту буде приємно бачити красивий манікюр, макіяж, зачіску у жінок чи цікаві аксесуари у чоловіків. Ми повинні йти в ногу із часом!]]> 2022-02-10 08:40:03 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039763313 natashamugdusieva https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039769910 Я приношу до банку немалі суми. Тому вважаю, що до мене має бути особливе ставлення. Мені буде приємно, коли мене зустрічатимуть у дверях відділення, пропонуватимуть каву, індивідуально супроводжуватимуть до місця обслуговування. А ще було б добре, якщо б менеджер привозив мені документи додому, коли, наприклад, я маю щось перепідписати. Тому що заради такого їхати у відділення - повна маячня. В мене купа своїх справ.


]]> 2022-02-10 08:44:14 UTC https://padlet.com/natashamugdusieva/y19gdn7iklmtczzr/wish/2039769910