https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9 Brainstorming 07.01.2018 en-us 2019-01-07 11:43:57 UTC 2019-02-28 07:48:54 UTC hello@padlet.com elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317803291 Questions métier, admin courante (logins, 905, localisation, commandes cb et cartes, extractions analytics, traitement de masse simple, mots de passe, collection, republication notices), projets, questions/demande d'infos, demandes d'améliorations, changement de config (évolutif ou correctif)
A flagger à l'entrée (oui/non)
Réf ticket
Sujets : catalogage, indexation, autorités, prêt, PEB, intégrations, Primo, RN, bulletinage, acquisitions, formations, lecteurs, produits, statistiques, support technique
Réception d'infos ou d'opinions
Priorité (system component down, high, standard, low)

]]> 2019-01-07 11:44:30 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317803291 elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317803347 Nombre d'interventions
Tri tickets
Temps passé à lire les tickets Traités par d'autres agents
Temps d'attente avant prise en charge
Temps de tiers (demandeur, ExL, etc)
Temps passé sur ticket (noter dans Zendesk)]]> 2019-01-07 11:44:46 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317803347 elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317814016 Qui est responsable du ticket
Changement de responsable
Raison du changement (plusieurs sujets, etc.)
Nombre d'intervenants total
Autres intervenants in/ext]]> 2019-01-07 12:36:34 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317814016 elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317814456 Première action
Ticket ExL sales force
Investigation, config
Renvoyer vers documentation - si oui, réponse complète ou partielle, où (NWL, manuels, FAQ)
Téléphone
Déplacement
Limites d'intervention (périmètre?)
Transmis à tiers (ex informatique)
Transmis à une CT
Ticket rouvert par le demandeur

]]> 2019-01-07 12:38:12 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317814456 elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317815390 Assez d'informations, captures d'écran
1 sujet par ticket
Ticket arrivé par boîte mail perso]]> 2019-01-07 12:42:14 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/317815390 elisa_maniscal1 https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/334850772 - forme ticket ok ?
- assigné à..?
- délai première réponse
- priorité
- type de ticket

]]> 2019-02-25 14:13:20 UTC https://padlet.com/elisa_maniscal1/y12dcvp469n9/wish/334850772