Det indebærer også, at du har faglig viden og evne til at være  nærværende og har blik for de små tings betydning.

Tag f.eks borgeren i hånden så han kan mærke du vil ham. Lidt som hvis dit barn er sygt og skal kaste op, så lægger du hånden på panden, og kommer med en kold klud. 
Vær også klar til at lytte til borgeren.

Sympati forveksles tit med empati. Men der er faktisk stor forskel. Sympati er, når vi forstår med vores intellekt, hvad et andet menneske oplever.

'Jeg forstår, det er svært for ham' – betyder langt fra, at du mærker og oplever, det samme som han eller hun gør. Der er mere afstand til det der er sket.

Sympati er der, hvor kommentarer om eller til andre i svære situationer kan blive nærmest umenneskelige. I hvert fald u-empatiske. Som f.eks. 'Ja, det er da synd for hende, at datteren er syg, men i det mindste har hun da en søn der fungerer godt'. Eller 'Ikke rart at brække benet, men hun har jo både mand og gode naboer der hjælper hende, så det går vel nok'.

Sympati er altså en mental og mere distanceret forståelse end den empatiske indlevelse. Sympati er der hvor vi forstår, hvad et andet menneske går igennem, men vi er ikke berørte af det på samme måde som i den empatiske forståelse, der er mere fysisk eller sanselig.