Entender el vínculo emocional que los clientes tienen  con la marca.

Identificar los obstáculos a la compra.

Saber cómo los productos son recibidos por los clientes.

Evaluar la usabilidad online.

Determinar los grupos objetivos.

Determinar tipologías de clientes.

Definición del problema y objetivos.

Diseño del plan de investigación.

Recopilación de datos.

Análisis de datos.

Presentación del informe con los resultados.

El análisis cualitativo se basa en la interpretación de los datos obtenidos (textos, entrevistas, etc.).

Se usan métodos como hermenéutica, teoría fundamentada y análisis de contenido.

El análisis cualitativo es más complejo, ya que se trabaja con información no estructurada.

Los datos pueden recogerse a través de diferentes métodos: entrevistas, grupos focales, etnografía, pruebas de usabilidad, entre otros.

Las muestras son pequeñas (10-100 participantes), por lo que la selección es muy importante.

Los resultados deben documentarse claramente, relacionando el problema de investigación con las conclusiones obtenidas.

Se deben incluir tablas, gráficos y un informe detallado para su aplicación práctica.

Enfoque interpretativo: Analiza el lenguaje, comportamientos y representaciones simbólicas para comprender el significado detrás de los datos.

Contexto natural: Se lleva a cabo en el entorno donde ocurren los fenómenos, permitiendo una comprensión más profunda y auténtica.

Flexibilidad: No requiere un plan de diseño estricto, lo que permite adaptarse a las realidades estudiadas y ajustar el enfoque según sea necesario.

Datos detallados: Se obtienen datos más ricos y profundos, enfocándose en el contexto y el significado social, lo cual es particularmente beneficioso en las ciencias sociales.

Libertad de expresión: Los participantes pueden expresar sus opiniones de manera más libre, sin estar restringidos por opciones de respuestas predefinidas, lo que puede revelar información no considerada previamente por los investigadores.