https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6 AF1 G3 Compensar 4 en-us 2021-09-01 12:44:24 UTC 2021-09-14 13:44:34 UTC hello@padlet.com rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785148 Eliminar los pasos que se tienen a través del call center para llegar a la opción de urgencias no covid, para usuarios de Plan Complementario.
La opción de urgencias dejarla posterior al ingreso del documento de paciente y enviarla a la atención de asesoría médica

]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785148 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785149 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785149 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785150 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785150 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785151 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785151 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785152 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785152 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785153 Minimizar tiempos de atención y ser más oportunos y resolutivos en la respuesta cuando el usuario tiene una situación de emergencia en salud, mejorando la experiencia de cliente y el servicio de acceso.]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785153 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785154 - Podría haber un aumento de costos por mayor cantidad de  atenciones asistidas a través del call center.
- Podría convertirse en una opción que escogieran usuarios con y sin urgencias volviéndose una opción de "escape" del usuario en el canal telefónico. para lograr atención asistida]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785154 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785156 - Mayor satisfacción del cliente con el servicio de Plan Complementario, generando diferenciales que contribuyen en su experiencia de cliente.
- Voz a voz de la experiencia positiva del cliente, que genera mayores posibilidades de nuevos clientes del servicio de Plan Complementario.]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785156 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785157 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785157 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785158 Estrategia de cercanía entre el Plan Complementario y sus usuarios con una ruta completa desde el acceso hasta la prestación; fomentando la conexión emocional con una comunicación asertiva y desde lo que vive un cliente en su realidad incluyendo a los colaboradores como embajadores de nuestros propios servicios.]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785158 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785159 - Conectarse con el usuario y sus necesidades posicionando las diferentes alternativas que se han creado para conectar a los clientes resolviendo su necesidad.
- Acercar a los usuarios las diferentes opciones de canales no asistidos donde el usuario conozca las opciones que se brinda y que sepan que más allá de un robot]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785159 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785160 Ninguno]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785160 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785161 . Posicionamiento del servicio con un diferencial real desde la conexión con la necesidad del usuario y la resolución de la misma de los canales asistidos
. Mejora de la satisfacción de cliente siendo más resolutivo en su intervención y con una percepción de mejora en la oportunidad
. Reducción de costos en las atenciones no asistidas, incentivando la autogestión del cliente]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785161 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785162 Crear una línea de atención especializada para urgencias (no covid) para usuarios del plan complementario, donde la primera asesoría sea a través de una vídeo llamada con un médico directo de Compensar que pueda hacer un diagnóstico más asertivo y real frente a la necesidad del paciente ]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785162 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785164 - Mejorar la atención y experiencia del usuario con un médico Compensar; que genere mayor resolutividad con la situación del usuario
- Hacer un filtro para conocer mejor la necesidad del usuario e identificar si realmente se requiere la atención domiciliaria ó si debe tener algún otro tipo de atención eliminando pasos en la atención.]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785164 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785167 - Podría tener un impacto en los costos de la operación y del modelo atención 
- Evaluar si a todos los segmentos de usuario les conviene este modelo y se adhieren al mismo teniendo en cuenta sus habilidades digitales]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785167 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785168 - Cliente que recibe atención personalizada y asistida, percibiendo un diferencial real en el servicio de Plan Complementario
- Cliente fidelizado y que genera un voz a voz para la consecución de nuevos clientes.]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785168 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785169 1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores]]> 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785169 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785170 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785170 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785171 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785171 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785172 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785172 rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785173 2021-09-01 12:44:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1709785173 https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1712764715 "EL IMPORTANTE"]]> 2021-09-02 13:43:21 UTC https://padlet.com/rschefer1/xwd42b88wu4homw6/wish/1712764715