Marketing de Servicios by ENZO GIANPIERE QUISPE FONSECA https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk en-us 2022-11-22 03:42:52 UTC 2022-11-22 04:24:31 UTC hello@padlet.com INTRODUCCIÓN qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393523739
  1. El marketing de servicios es el más común hoy en día. La economía global actual se caracteriza cada vez más por una economía de servicios. Esto se debe a la mayor importancia y participación del sector servicios en la economía de los países más desarrollados y en vías de desarrollo. El crecimiento del sector de servicios se ha considerado durante mucho tiempo un signo del desarrollo económico del país. La historia económica nos dice que todos los países en desarrollo han pasado de la agricultura a la industria y los servicios como fuente principal de la economía. Este cambio condujo a un ajuste de la definición de bienes y servicios. Se puede decir que el servicio es una parte integral del producto. Pero sin mostrar a los clientes un producto específico, los vendedores de servicios deben conocer las estrategias de marketing para crear valor para los consumidores. Por lo tanto, presentan un verdadero desafío para los gerentes de marketing porque necesitan comunicar los beneficios del servicio con una imagen e ideas más claras. El marketing en sí mismo no crea demanda ni crea nuevos mercados, pero muestra oportunidades para explorar, despertar y satisfacer las necesidades básicas del grupo objetivo. Para ello, es necesario diferenciarse, agregar y crear valor para las personas, distinguir un producto o empresa de la competencia, ponerlo como referencia frente a los deseos o necesidades de alguien.

]]> 2022-11-22 03:45:10 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393523739 BENEFICIOS qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393531075
Repetir negociaciones 

Cuando se construye un plan de servicio para llegar a los clientes, se puede esperar una recompensa, pues ellos van a querer repetir. El objetivo de hacer marketing de manera efectiva para una marca es captar la atención del mercado objetivo. Una vez que se hayan convertido en clientes, ya depende de elevar el nivel de las experiencias de consumo al máximo para que vuelvan. Este tipo de marketing significa que debes conocer lo que les gusta a tus clientes y lo que no les gusta y tenerlo presente cada vez que los encuentres


Referencias

Lo mejor para obtener nuevos clientes es que los antiguos consumidores comenten a otros sobre su experiencia y les recomienden los productos o servicios. Se debe tener en cuenta que, si los clientes tienen una mala experiencia, lo más probable es que digan a diez personas sobre esa experiencia negativa y debes considerar esos números a medida que se traducen en dólares y ventas, de acuerdo con una inducción de Marketing Teacher.

Publicidad 

Un beneficio de buen marketing de servicio es por supuesto a través de la publicidad. Tener productos y servicios de calidad llevará al negocio al siguiente nivel y hará que tenga más éxito en general.]]> 2022-11-22 03:53:23 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393531075 ORIGEN qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393533891 El desarrollo del marketing de servicios comenzó en los años 70, cuando los académicos comenzaron a hablar sobre las diferencias en los productos o servicios. En 1985, la Escuela Nórdica de Estocolmo hizo su contribución, cuando se entendió que los conceptos de cliente/empresa no  deben verse por separado, sino que deben incluirse en la creación de  valor. El intercambio empezó a visualizarse desde un punto de vista financiero, proceso que se vio desde otro punto de vista, no era precisamente financiero. Luego, en 1985, los investigadores estadounidenses Zeithaml, Parasuraman y Berry propusieron un modelo de evaluación de la calidad del servicio al que llamaron SERVQUAL. Con la ayuda de este modelo, fue posible analizar las expectativas y actitudes de los consumidores sobre el producto. Por lo tanto, resultó que la comunicación con los consumidores y la participación cercana en los procesos de producción dieron origen a otros conceptos, como el marketing relacional. Con el tiempo, el marketing relacional evolucionó para centrarse por completo en las interacciones con los clientes, lo que se convirtió en la piedra angular de varias teorías del marketing de servicios.

]]> 2022-11-22 03:56:28 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393533891 OBJETIVOS qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393534870 El marketing tradicional busca vender productos mientras que el marketing de servicios tiene por objetivo impactar la percepción del consumidor para que termine eligiendo uno de nuestros servicios, pero además tiene que ver que sus expectativas fueron superadas.

De esta manera el marketing de servicios lo que buscará es:

  • Influir en la decisión de compra
  • Satisfacer al cliente
  • Incrementar el valor que nota el consumidor
]]> 2022-11-22 03:57:36 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393534870 DEFINICIÓN qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393535839 El marketing de servicios es el proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para suplir carencias o solucionar problemas de los clientes. El servicio representa una serie de acciones que un representante de la empresa interactúa con un consumidor. También se puede considerar como un servicio aquellos aspectos intangibles derivados de un producto que pueden ser comercializados para satisfacer los deseos o necesidades de un cliente.

Tres componentes principales:

  • Marketing externo: Aquel que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo que su servicio busca ofrecerles.

  • Marketing interno: aquel que usa las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que promueven a los clientes.

  • Marketing interactivo: Entregan lo que ofrece su servicio a los clientes.


]]> 2022-11-22 03:58:45 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393535839 CARACTERISTICAS qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393540583
Una de sus características más distintivas es que, a diferencia de los productos, no se ven directamente como un objeto físico, pero no por ello se dejan de aprovechar sus beneficios. El marketing de servicios se encarga de mostrar las ventajas que una empresa puede ofrecer. 


  • Intangible

Un servicio no se puede ver con algún otro sentido de manera directa. Pues se convierten en un conjunto de acciones que permiten ofrecer beneficios a las personas en su vida diaria.

  • Inseparable

En el marketing de servicios, la relación entre el cliente y la empresa en la venta tradicional es más estrecha que ahora, porque después del pago, ambas partes se separan y es posible que ni siquiera se comuniquen directamente. En este caso, las empresas proveedoras de productos intangibles mantienen contacto con el consumidor durante todo el servicio. Por lo tanto, requiere una mayor eficiencia, porque el cliente se da cuenta rápidamente de los posibles fallos de funcionamiento. Además, puede ser una gran ventaja para la marca si el cliente está satisfecho con el trabajo, pero también supone una pérdida si el cliente no está satisfecho con el servicio.


  • Heterogéneo

Los requisitos de los clientes son completamente diferentes, al igual que la responsabilidad del representante de cada empresa. Por lo tanto, no hay dos servicios idénticos. Diferentes factores juegan un papel aquí, y los consumidores también ven cada oferta de servicio de manera diferente; si creen que es perfecto y efectivo o no ha cumplido con las expectativas.


  • Perecedero

En los bienes intangibles que ofrece el marketing de servicios, no se pueden almacenar en algún lugar, por lo que tampoco se pueden revender a otro cliente. Estos necesitan que el consumidor esté totalmente presente para que lo disfrute en el momento. En este aspecto las herramientas de inventario, planeación y demanda de los productos tradicionales no tienen espacio





]]> 2022-11-22 04:04:25 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393540583 VENTAJAS qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393542475  
Son muchas las ventajas de los servicios de marketing, lo importante es que la gente conozca la calidad de la empresa y que no se compare con nada más. De esta manera, puede atraer a más clientes y aumentar significativamente sus ganancias.


  • Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.

  • Sobrepasa tus objetivos de negocio.

  • Hace que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.

  • Satisface al cliente con base en la escucha activa.

  • Logra que más personas conozcan tus servicios.


]]> 2022-11-22 04:06:36 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393542475 CASO 1 qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393546668 ALLPROTEIN es una de las empresas enfocadas en la alimentación del ser humano. Por ello, esta franquicia se dedica a brindar una buena atención y así un buen producto para una salud saludable.

Esta empresa tiene como meta principal la alimentación del cliente, se basa únicamente en su desarrollo nutricional para q que todos se sientan únicos y especiales. Por otro lado, esta empresa de franquicias entiende que es imposible tener contentos a los clientes sin la satisfacción de los empleados, por eso se les llama socios y la política de RRHH se centra en la citada relación. Starbucks utiliza el marketing relacional, por lo que siempre buscan la lealtad del cliente a través de un excelente servicio. La ubicación de la empresa es única en todo Chiclayo y se desarrollan de la mejor manera. 

]]> 2022-11-22 04:11:36 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393546668 CONCLUSION qfonsecaenzogia https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393552844 El Marketing de Servicios es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa, por otro lado lo que estás buscando es crear experiencias que hagan que los clientes regresen o desacrediten tu marca. Un buen servicio puede traer muchos beneficios, pero un mal servicio puede traer mucho estrés.]]> 2022-11-22 04:19:07 UTC https://padlet.com/qfonsecaenzogia/xsyclcahzglaiusk/wish/2393552844