Protección del consumidor frente a la publicidad

Artículo 13.- Finalidad: La protección del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetría informativa en la que se encuentran y de la publicidad engañosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentación o, en su caso, por omisión de información relevante, induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen, la naturaleza, modo de fabricación o distribución, características, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición y, en general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente económico que desarrolla tales actos pone a disposición en el mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.

b. ¿Consideras que saber tus derechos y ejercerlos te permitirán tomar decisiones económicas responsables?

a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso consumo adecuado de los productos o servicios.

c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y, en particular, contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, especulación o acaparamiento en situación de emergencia debidamente declaradas o cualquier otro delito análogo e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.

d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.

e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio o, en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.

f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado, y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta.

g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.

i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia.

  Fuente: Código de protección al consumidor. INDECOPI

_Puede ayudar a reconocer el problema y descubrir una necesidad latente.

_Informa las diferentes ofertas que hay en el mercado.

_Permite evaluar alternativas, ayudando a formar actitudes y preferencias hacia los productos.

_Actúa reforzando la decisión de compra, con anuncios centrados en el recuerdo y la imagen de marca.

Sin embargo, la publicidad cumple con un papel fundamental en la sociedad del consumismo, no solo por su poder de persuasión, también es porque contribuye a difundir el materialismo. Se apoya en la mercadotecnia, la cual, en varios casos, intenta alejar los mecanismos de compra de un proceso lógico y racional. Para esto, se favorece en la llamada «economía conductual», es decir, en entender como es la toma de decisiones del ser humano, partiendo de la base de que estas no siempre se toman de una manera óptima o racional, actúan a menudo de forma rápida e instintiva. Dicho en otras palabras, la publicidad fomenta una forma de consumo más impulsiva, estableciendo una conexión más emocional con el consumidor, con el propósito de hacerle relacionar experiencias positivas y sensación de satisfacción y plenitud con el uso del producto y la marca.

De esta manera, los aspectos emocionales y no racionales influyen en la toma de decisiones económicas, como las decisiones de compra, y financieras, ya que su fin fundamental es vender. La publicidad, también, contribuye a reproducir estereotipos machistas, clasistas, juega un papel importante en la imposición de ciertos cánones de belleza. Por todo lo anteriormente mencionado, es un deber promover el consumo responsable desde un análisis reflexivo de la publicidad.

Responde: ¿Qué acciones propones para ser un consumidor responsable? Menciona 4 acciones.