Hannia Simón de León / A01658188

Regina Acuña García /A01657503

Carlos Heredia López / A01652633

Heidi Stephany Osorio Neira / A01652892

Andrea Urincho Pacheco / A01657680

Profesora Sofía Kleyman Nudel 

19 de septiembre del 2024

Las principales teorias de servicios y el Service Logic Mindset que se pueden atribuir al ecosistema de Alibaba group son:

• En el ecosistema de Alibaba, los clientes no son solo receptores pasivos, sino participantes activos en la creación de valor. Las plataformas de Alibaba, como Taobao, permiten a los consumidores y vendedores interactuar y crear experiencias personalizadas que benefician a ambas partes.

• El enfoque de Alibaba en la retención de clientes, a través de experiencias personalizadas y programas de fidelización (como en Tmall), refleja la teoría de servicios de mantener relaciones a largo plazo, en lugar de solo transacciones.

• El "Service Logic" en Alibaba se manifiesta en cómo la empresa ve a todos los puntos de contacto con el cliente como parte de un servicio continuo. Alibaba no solo facilita transacciones, sino que construye un ecosistema donde cada parte (logística, tecnología, atención al cliente) está interconectada para ofrecer un servicio integral. Por ejemplo, con Cainiao, la logística no es solo entrega de productos, sino una extensión del servicio global que mejora la experiencia del cliente a lo largo de toda la cadena de valor.

Alibaba ejecuta un modelo de negocio omnicanal al integrar sus plataformas de comercio electrónico (Alibaba, Taobao y Tmall) y combinar la experiencia de compra en línea con la física. Esto permite a los clientes acceder a productos de múltiples proveedores a través de diversos canales, como tiendas físicas y plataformas digitales, garantizando una experiencia fluida y conectada. Además, Alibaba utiliza tecnologías avanzadas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del consumidor, lo que facilita la personalización de ofertas y la optimización de la logística. Esta estrategia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones entre compradores y vendedores en un ecosistema comercial globalizado.

Pereira, D. (2023, 14 abril). Alibaba business model. Business Model Analyst. https://businessmodelanalyst.com/es/modelo-de-negocio-de-alibaba/

Los cambios en el comportamiento del consumidor han provocado la transformación en la forma de comprar de los consumidores. En el caso de Alibaba, ahora los consumidores tienen la opción de compra o venta de productos nacionales o internacionales (Taobao, Tmall y AliExpress) y que incita a los consumidores a comprar en línea. La omnicanalidad está presente en sus tiendas tanto físicas como digitales (Hema (Freshippo)  que permite a los consumidores comprar en línea y recibir productos en casa y también poder comprar en tienda física. Esta conexión de lo digital y lo físico ha cambiado el comportamiento de los consumidores al ofrecer flexibilidad en la cuestión de cómo, cuándo y dónde comprar sus productos. Por último, el incremento del consumo de contenido digital ha provocado a Alibaba la integración de sus plataformas de entretenimiento (Youku y Alibaba Pictures)  con el objetivo de fomentar el consumo de contenido digital en streaming. 

Los nuevos modelos de negocio de Alibaba Group integran principalmente la nueva tecnología para mejorar las expectativas de los consumidores mientras que hacen una modificación de los diversos sectores industriales. Por ejemplo, la integración de Alibaba Health ha ayudado a conectar servicios de salud y productos farmacéuticos con los consumidores y que integra la omnicanalidad. También, Fliggy trajo soluciones para los viajes de los consumidores. Algo que se debe de mencionar, es la diversificación de los de los nuevos modelos en las industrias y que no solo beneficia a una empresa si no también a las personas. Pero es necesario la integración de la tecnología para ofrecer mejores soluciones y anticiparse a las nuevas necesidades o cambios de comportamiento de los consumidores.