https://padlet.com/turmapad/xj2oafogzqpvellt Cartilha en-us 2021-04-07 16:26:53 UTC 2025-01-28 01:05:09 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/turmapad/xj2oafogzqpvellt/wish/1392806605 Grupo: 

Maria Eduarda Lameira Gabriel
Késsia Caroline P. Neto
Ester Cardoso Lopes
Vitória de Oliveira Peres
Anna Victórya de Souza Vianna
Erika Millena Monteiro do Nascimento


Dicas para Atendimentos: 

Presencial:
 SEJA CARISMÁTICO:

Procure ser simpático e atencioso  ao abordar ou ser abordado por um cliente. Todos gostam de atenção e de um bom tratamento. Por isso, ser carismático, mas sem passar a ideia de que isso é algo forçado, é um primeiro passo importantíssimo para  obter sucesso  no atendimento presencial ao cliente.

Virtual:
FEEDBACKS

Hoje em dia as pessoas não compram somente seus produtos ou serviços, elas querem muito além disso. Elas desejam ser bem tratadas e ter uma bom resultado no final da compra.
Existe várias dicas que possamos usar nesse atendimento, como colher feedback.
Como por exemplo, muitas pessoas usam o feedback para saber se o atendimento é bom, se tem uma boa qualidade e se o produto é confiável.

Telefônico:

Aqui vão algumas dicas de como ter um atendimento telefônico impecável. 

1-Ter sempre um bordão
Ex: Olá, boa tarde! Sou a Anna Victórya e falo do curso Senac. Em que posso ajudar
2- Entenda a situação
3- Dê sinais de que está acompanhando
4- Demonstre interesse em ajudar
5- Anuncie claramente o que vai fazer
6- Se o cliente não tiver razão, seja ainda mais educado
7- Se houver algum atraso, avise o cliente
8- Mantenha o cliente informado dos progressos
9- Quando tudo for resolvido, avise o cliente
10-Faça uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento
11-Sempre ser educado 
12- não falar por cima do cliente. 

Fidelização ao cliente.
Externo: 

A fidelidade do cliente é de extrema importância, porque além de termos clientes que temos a certeza que estará ali, confiando e indicando os serviços da empresa, também gerará grandes lucros para a empresa.
Eu acho legal implantarmos algo que incentive os clientes a comprarem mais. 
Exemplo: fazem o cadastro na loja, e aí comprando produtos, vai acumulando pontos e vão ganhando "brindes". E junto com esses brindes, podemos incluí- los em eventos, estreia de produtos e etc.
Como eu dei de exemplo ali à cima, é algo que eu aplicaria na minha loja ou daria como ideia.. 
Mas se você não concordar com essa minha ideia, tenho outra aqui. Como eu falei ali mais à cima, tem que ser algo que faça com que o cliente volte, então porquê não sempre lembrar dele.
Exemplo: fazer o cadastro na loja, e sempre que for aniversário dele, mandar mensagens pra ele quando ele ficar um pouco ausente da empresa, incluí- los em eventos e etc.

Fidelização ao cliente. 
Interno 

Dica: Firmar uma contínua parceria com os clientes internos envolve-los nos processos da organização e não somente informa-los das decisões, sem ao menos dar abertura para ouvir sugestões de possíveis melhorias.

Exemplo:  Realizar uma  reunião com os superiores para  ouvir opiniões de seus funcionários sobre a empresa, dar voz para que possam se expressar.


                    Tipos de clientes. 

Idosos. 

Quando o assunto é atendimento aos idosos, tudo 🤬 ainda mais sério, atender clientes idosos exige algumas características como:
1° Seja gentil.
2° Atendimento rápido.
3° Ouça com muita atenção.
4° Tenha bastante paciência.
5° Usar uma linguagem fácil.
6° Explicar muito bem.

Podemos observar que a paciência, a empatia e o respeito com a terceira idade são os pilares de um bom atendimento. Precisamos estar sempre ciente de que os idosos também merecem respeito e que é preciso ter educação e orgulho dessa geração, pois todos, um dia, chegarão a essa etapa da vida.



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