-> Cela ne ne fera que surcharger le technicien qui ne pourra honorer tous ses rendez-vous de la journée.

Merci de bien suivre cette directive

Delphine

Merci de prendre en compte les nouveaux mots de passe ci-dessous pour la connexion CITRIX retranscription Podeliha

Mots de passe modifiés pour les 2 comptes :

Grtatel@1.A1       et     Grtatel@1.A2

Les identifiants ne changent pas.

bon courage à tous

Delphine

Merci de ne plus traiter les mails Vilogia avant 9h et après 20h J, merci d’indiquer aux filles de nuit de ne plus activer les mails la nuit.

Merci de ne plus relancer aucun mails ni de transférer aucun mail.

Cordialement

Delphine

Pour rappel, si un locataire souhaite annuler ou modifier un rdv en « DET Client Facturation », il faut avertir l’agence Logista concernée et ne pas modifier le bon par nous-mêmes car les agences Logista doivent obligatoirement avertir le bailleur en cas de modification,

Merci pour votre vigilance,

Cordialement,

Bon courage

Delphine

Réponse :

- Non

QUESTION : comment trouver un juste-milieu entre la qualité et la quantité afin que cela soit juste pour le moral des collaborateurs ?

Réponse :

- Depuis l’arrivée de M. Laurent, les indicateurs de productivité et de qualité n'ont pas changé et le CRC répond présent sur les objectifs fixés.

- Il nous faut travailler sur le respect de la trame de l'entretien et sur la qualité de la réponse.

QUESTION : peut-on faciliter l’envoi du message de création d’adresse dans Vocalcom ?

Réponse :

- Sujet pris en charge par Gwendoline et Xavier.

QUESTION : est-ce possible de changer la procédure d’envoi du SMS à l’arrivée et aux départs du technicien, car certains ne sonnent pas ?

Réponse :

- Travail en cours par M. Laurent sur la refonte du tableau des remontées entre les conseillers, les managers et la relation client, l'idée est de donner de la visibilité sur les difficultés rencontrées et communiquer avec les différents interlocuteurs pour trouver des solutions.

QUESTION : comment répondre à un locataire suite à la réception de ce fameux SMS ou le technicien n’a pas sonné et est repartie directement ?

Réponse :

- Une formation va être mise en place sur la gestion des émotions afin de vous aider dans les entretiens parfois compliqués, l'idée est de savoir reconnaître le sentiment ou l'émotion du locataire pour instaurer un climat de confiance et rassurant.

- Une formation va être mise en place sur "oser dire" l'idée est de savoir dire à un locataire "non" avec tact, suivi d'une autre proposition.

QUESTION : dans les dernières formations, beaucoup font encore le distinguo entre Logista et Ateliance, or nous faisons partie du même groupe.

Réponse :

- Nous ne pouvons pas argumenter ou se justifier au dépens des agences, nous sommes une seule entité et ces pratiques nous mettent en difficulté vis à vis des clients bailleurs et au sein du groupe.

QUESTION : Quand les managers vont reprendre le suivi de leur équipe ?

Réponse :

- Nous avons depuis juin repris les entretiens mensuels détachés ainsi que les écoutes de proximité et les séances de travail. On continue sur cette lancée.

QUESTION : Il est difficile aujourd’hui d’atteindre les objectifs demandés avec outils métiers qui dysfonctionnent régulièrement.

Réponse :

- M. Laurent stipule que la productivité du service est correcte malgré les difficultés que nous pouvons rencontrer sur les outils métiers.

QUESTION : Le post appels de 15 % n’est pas justifié et est difficile à atteindre en gardant une bonne qualité.

Réponse :

- Depuis le début de l'année 2024, notre indicateur est < 15 % soit entre 12 % et 13 %.

- Vos managers sont aussi là pour vous accompagner sur le sujet.

QUESTION : pour l’hiver, peut-on prévoir la venue d’une masseuse afin d’avoir un moment de détente ?

Réponse :

- M. Laurent réfléchis à des animations pour que l’hiver paraisse moins compliqué en termes d’activité (sophrologue, masseuse, kiné..) n’hésitez pas si vous avez une idée d’animation que nous pourrions mettre en place toutes les idées sont bonnes à prendre.

QUESTION : comment obtenir la convention collective et les accords d’entreprise ?

Réponse :

- La convention collective est disponible en accès libre en ligne. Les accords d’entreprises sont affichés devant le bureau de monsieur Laurent. Avec les travaux, ceux-ci ont dû être enlevés, vous pouvez les demander à vos managers, nous vous les donnerons. Ils seront de nouveau affichés lorsque les panneaux d’affichages seront remis.

QUESTION : sur le nouveau call les places seront elle attribués par les managers ? La direction ou alors les conseillers auront le choix de leur place ?

Réponse :

- Un tirage au sort est prévu.

QUESTION : pour la communication entre collègues, peut-on développer un système de pop-up ?

Réponse :

- Cela n’est pas possible sur Vocalcom. Réflexion en cours sur le fait de supprimer les boites mails, car celle-ci sont source de communication déplacée. Le projet est d'optimiser le padlet afin de communiquer l’ensemble des informations primordial ainsi que la communication directe.

QUESTION : est-il possible de mettre à jour les coordonnées des prestataires dans wapi ainsi que les techniciens pour Antona et cofi ?

Réponse :

- Nous allons remonter cette information auprès de la relation client. Nous allons également procéder à un audit contrat afin de vérifier la véracité de l’ensemble des informations d’atelnet et de Vocalcom par rapport aux contrats donné par le client.

QUESTION : il y a un manque de communication sur les demandes d’aménagements horaires.

Réponse :

- Le conseiller doit faire sa demande à son manager qui fera soit la modification lui-même ou alors passera par le pôle planification afin de voir si la demande est faisable ou non. Pour toute demande d’aménagement horaire, un justificatif devra être fourni.

QUESTION : quand aurons nous accès au nouveau call ?

Réponse :

- Les travaux ont pris du retard, livraison prévue fin juillet.

QUESTION : Y aura-t-il une nouvelle réflexion sur les changements de rotations ?

Réponse :

- Pas simple la mise en place, car elle dépend des besoins de notre activité // à suivre.

pour rappel merci de ne pas mettre les trottinettes électriques dans le hall d'entrée. Celles-ci doivent être mises dans le local avec cadenas dehors.

D'avance merci

Suite à un retour de la femme de ménage nous tenons à rappeler quelques règles d'hygiène dans les espaces sanitaires.

-          Nettoyer votre lunette des toilettes au besoin.

-          Utilisez la brosse mise à votre disposition pour nettoyer après votre passage au besoin.

-          Pensez à tirer votre chasse d'eau.

-          On ne jette ni ordures ni lingettes dans la cuvette des WC, à l'inverse le papier toilette ne va pas dans la poubelle.

Nous comptons sur vous pour respecter ses quelques règles que nous pensons primordiales quand nous travaillons en communauté.

Cordialement,

La direction

En effet nous sommes dans un contexte professionnel et nous sommes susceptibles de recevoir des Clients et la Direction à tout moment.

A savoir que l'élégance est une question de personnalité et les vêtements en sont son reflet.

A vous de jouer

CL

la mutuelle a évolué pour les personnes ayant fait leurs inscriptions il y a plus de quelques mois vont devoir recréer un compte.

Il faudra renseigner votre numéro de matricule (se trouvant sur votre fiche de paie) lors de la création du compte afin de pouvoir accéder à votre historique

cordialement

Il se trouve dans DEMANDE DE PERMUTATION / TROC HORAIRES

merci à vous

• Arriver aux horaires prévus

• Respecter les temps de pause et si dépassement ou autre demande se rapprocher du manager.

• Appels personnels : ils sont tolérés à partir du moment ou ils n'entravent pas la prise d'appels. Si besoin d'un appel sortant il doit être passé en dehors des heures de travail surtout si nous sommes en surcharge téléphonique.

Le respect de ces règles élémentaires permet à chacun de bénéficier de conditions de travail identiques .

Je compte sur vous.

Votre Directeur

CL

Cela représente 7 conseillers aujourd'hui. Cela concerne 3 types d'intervention ciblés.

• Problème de thermostat

• Eau chaude pas de pression

• Chaudière manque d'eau.

J'en profite pour remercier l'équipe qui a participé à ce projet.

Je souhaite aussi faire part de ma confiance auprès des conseillers formés et ceux qui suivront.

Ce projet est important et je sais qu'ensemble on répondra présent.

Votre Directeur

CL

     ● Puisard bouché (évacuations bouchées ) =déclencher LOGISTA : 

- En journée : déclencher l'agence concernée qui déclenchera HYGELYS en fonction du rapport du technicien

- En astreinte : déclencher le technicien d'astreinte de l'agence concernée qui nous rappellera pour déclencher HYGELYS si besoin

1 APPEL = 1 DOSSIER ( main courante)

Pour le savoir, testez vos connaissances sur ce quizz spécial VMC.

La période de chauffe reprend donc nous devons être vigilants sur les contrats pour lesquels nous avons des urgences relatives liées à l'eau chaude/chauffage.

Les bailleurs sont trés attentifs à ces délais!

Créer le bon en "appel locataire, "appel gardien" ou "appel client" en fonction du type d'appelant et se fier au délai contractuel.

• Si appel reçu pendant les heures d'ouverture d'agence : apeller l'agence pour savoir si l'intervention peut se faire le jour même (en fonction du délai contractuel)

• Si appel reçu à l'heure du midi ou si l'agence ne répond pas : planifier l'intervention à la date la + proche et faire une fiche message "délai ne convient pas"

• si appel reçu en dehors des heures d'ouverture de l'agence : planifier le rdv sur le jour ouvré suivant, si pas de disponbilité au planning, faire une fiche message "délai ne convient pas".

• si appel en astreinte, se fier au délai contractuel : en effet en fonction de celui ci, vous devrez parfois transmettre au technicien pour intervention.

  Ex : PLURIAL NOVILIA :

  CHAUFFAGE - EAU CHAUDE                                                                                             48 H

   

  Délai Urgences relatives pour panne totale de chauffage, panne d'ECS, fuite de gaz frigorigène, fuite de fluide caloporteur :

  Toute l'année du lundi au samedi de 8h à 21h, sauf jours fériés

  Si demande faite avant 16h -> dans la journée avant 21h

  Si demande faite après 16h -> Le lendemain avant 12h

  
  

  Dans ce cas précis, si vous avez l'appel le vendredi soir, il faudra transmettre au technicien du samedi.

  Si jamais il n'y a pas de place au planning, mettre l'intervention dans les urgences du samedi et cette inter sera transmise lors du complément d'interventions.

  
  

  
  

Bon courage à tous, l'encadrement reste à votre disposition pour toute question si besoin.

Et tracer votre appel avec la fiche message : "communiqué numéro Bailleur".

Merci d'avance

Bon courage

Delphine

Pour les personnes formées à planifier les rdv en visio, merci de préciser au locataire qu'au moment de cliquer sur le lien de la visio, il lui sera demandé d'installer Google Meet sur son téléphone s'il n'est pas déjà installé. Cela permettra aux locataires de rejoindre plus facilement la visio.

De plus, lorsqu'il y a un code erreur sur la chaudière, merci de vous assurer qu'il fait partie de la liste mise à disposition derrière le bureau de Rémi ou en image sur ce post.

Merci.

Merci de vous montrer vigilants dans le choix du technicien d'astreinte entre les agences LIEVIN PDCH et LIEVIN/LENS MSC

Bon courage !

Quand un locataire a une chaudière individuelle située sur le palier en parties communes, si le DAACO qui est installé à côté de la chaudière sonne, merci de tracer le bon d'intervention dans le logement du locataire et non dans la PC,

Merci,

tous

tous

Laisser un message (si il a un répondeur) en invitant le locataire à nous recontacter.

Créer un bon d'intervention (fictif) permettant de tracer notre action avec le code phoenix pour transfert de données chez Vilogia

Comment : MAIL EXTERNE

Quoi : Mettre le QUOI correspondant à la demande.

Sujet : « Message boîte vocal » ou « Pas de répondeur » (selon le cas)

Entrer le CODE PHENIX (copier-coller IKOS_LOG_C25625)

+ Cliquer sur 'RDV résolu par téléphone' pour l'enregistrer

cordialement

pour tous les appels concernant des prestations hors contrat confort+  (LIMITE DE PRESTATION) = Effectuer le transfert non accompagné des locataires vers le service technique de Vilogia au 03.59.55.39.90 +

Tracer ces appels par une fiche message « Limite de prestation » et noter en commentaires « transfert non accompagné + motif de la demande » afin de pouvoir quantifier le nombre de transferts effectués chaque mois auprès de Vilogia.

Attention, si le locataire appelle en dehors des heures d'ouverture du CRC Vilogia ou pour une demande administrative (ex : loyer, demande de logement), ne pas faire de transfert, l'inviter à faire sa demande sur son espace locataire ou rappeler le 09.69.37.36.35 en heures ouvrées.

Cette prolongation témoigne de notre engagement constant envers les normes de qualité et de sécurité les plus exigeantes , notamment dans notre service dédié aux séniors.

Merci à l’équipe dédiée pour leur implication et leur mobilisation qui nous permettent de continuer à offrir des prestations de qualité.

Nous restons mobilisés pour maintenir ce niveau d’exigence et répondre au mieux aux attentes de nos séniors.

On garde le cap.

CL 

Merci de ne pas planifier d'intervention sur ce renfort pour des pannes de chaudière.

Merci à tous, bon courage :)

Merci de ne pas annuler, déplacer ou reprogrammer des rendez-vous en LRAR (sauf lorsque vous traiter les listings courriers). Si le locataire est absent, merci de faire une fiche message indiquant de son indisponibilité.

Bon courage :)

La procédure présentant la société Airelys et la gestion des demandes est mise en place dans l'onglet Procédures sur Atelnet.

Vous pouvez déjà la consulter et je reviendrai vers vous afin de vous donner les informations de vive voix.

Bon courage :)

Merci de votre vigilance.

RBS

Quand vous faites un changement d'occupant sur un LOGEMENT VACANT, Atelsoft va vous demander si vous souhaitez modifier les 400 premiers enregistrements.

Il faut toujours cliquer sur "NON" sinon les coordonnées de votre locataire seront affectés à ces 400 logements. (voir exemple en image).

Merci

Ne pas confirmer ces informations peut créer des erreurs de planification, l'agence ne peut pas recontacter les locataire en cas de besoin et engendrer des pénalités.

En attendant un retour, merci de ne pas en traiter.

Merci à tous et bon courage !

Bon courage

Pour information, les VISITES D'ENTRETIEN sont programmées en année calendaire, de janvier à décembre. Merci donc de ne pas déplacer les rendez-vous VE d'une année à l'autre, exemple : une VE programmée en décembre 2024 ne peut pas être déplacée en janvier 2025. Si le locataire n'est pas disponible sur cette fin d'année, vous annulez l'intervention et l'agence prendra le relai.

Rappel concernant la fiche message Réclamation : délai ne convient pas.

• Elle doit être faite si vous ne pouvez pas proposer de rdv dans le délai contractuel ET que le locataire souhaite une intervention plus rapide.

Exemple :

Pour une panne d'eau chaude et chauffage sur chaudière individuelle dans un logement PDCH, je propose un rdv à 72h (au lieu de 24h) et le locataire n'est pas satisfait, je mets la coche prestataire et je fais la fiche message délai ne convient pas.

Par contre, si le locataire accepte ce rdv sans demander qu'il soit avancé, je mets la coche prestataire mais je ne fais pas la fiche message délai ne convient pas.

Je reste à disposition si besoin.

Bonne journée.

Pour des besoins de programmation en agence, ils ont dû créer deux renforts VE comme indiqué en capture.

Merci de ne SURTOUT PAS les utiliser, mais vous pouvez bien sûr continuer de programmer les VE sur les techniciens de secteur.

Ils viennent compléter l'équipe composée de Laurie (actuellement en nuit), Véronique, Hélène, Perrine, Ludovic et Fabien.

Cette formation a dû être planifiée dans l'urgence pour assurer une continuité du service pendant la période des fêtes.

J'ai totalement confiance en toute l'équipe pour continuer le très bon travail réalisé depuis le mois d'octobre.

Pour finir, je vous confirme que d'autres conseillers seront formés rapidement afin qu'il y ait des conseillers techniques présents dans chacune des équipes.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Le client 3F Normanvie a mis en place une boite mails afin de nous envoyer les demandes de leurs locataires qu'ils reçoivent en agence. La gestion est similaire aux boites mails déjà mises en place pour Vilogia, Neolia ou Alteal.

La procédure est disponible dans Atelnet, dans l'onglet "Procédures".

N'hésitez pas si besoin.

Dans le cadre de notre stratégie pour 2025, je suis ravi de vous annoncer un objectif clé pour le service assistance à distance : 8500 rendez-vous à prendre sur l'année. Cet objectif ambitieux reflète notre engagement à répondre efficacement aux attentes de nos clients tout en optimisant notre performance collective.

Je compte sur votre implication et mobilisation pour atteindre cette cible, qui représente un enjeu majeur pour notre activité en 2025.

Nous mettrons en place des formations afin de vous accompagner dans cette mission.

N'hésitez pas à partager vos idées et vos retours pour améliorer notre démarche et assurer notre succès commun.

Je suis convaincu que , grâce à votre dynamisme et à votre expertise nous relèverons ce défi ensemble.

Merci pour votre engagement

Votre Directeur

CL

Merci donc de renseigner toutes les coordonnées et la raison de l'appel dans celui-ci.

Si vous appelez donc l'agence fretin FV et que celle-ci vous renvoie vers Fretin, c'est tout à fait normal si cela concerne les bailleurs cités plus tôt.

La modification sur les fiches logements devrait être effectué dans la journée.

Merci et bon courage à tous

Seul FOH astreinte de 18h à 8h demande un traçage WAPI.

Merci de votre vigilance

Bon courage

Rappel concernant la ligne FOH Personnel : c'est la ligne sur laquelle FOH nous contacte pour nous transmettre les urgences prévues au contrat multiservices ou lorsqu'ils ont un problème de délai d'intervention.

Nous avons donc mis en place, sur Vocalcom, 3 qualifications possibles sur ces appels :

• Urgences (appels pour une urgence)

• Délai (problème de délai)

• Non justifié (toutes les autres demandes)

Après chaque appel, merci de le qualifier en fonction de la demande que vous a faite FOH.

Bon courage.

Si vous voyez des rendez-vous enregistré sur un technicien nommé "ST-HOMECO2" sur l'agence de Calais, il s'agit de techniciens sous traitants qui interviennent pour renforcer l'agence de Calais.

Cordialement,

Les agences Logista qui gèrent le patrimoine de FOH ont mis des techniciens spécifiques nommés CH FOH / PL FOH / ME FOH / EL FOH et VMC FOH.

Ces techniciens doivent être utilisés UNIQUEMENT pour pouvoir planifier les rdv pris par le CRC FOH lors du traitement des mails.

Merci donc d'être vigilant lors de la planification de vos rdv.

Je compte sur vous.

Bon courage.

EDG : 12h-14h

Pour rappel lorsque vous vous mettez en retrait merci d'utiliser les retraits du groupe intitulé ATELIANCE. Le deuxième groupe ne nous concerne pas

bonne journée à vous

cordialement

Nous relançons le volontariat pour les dimanches l'activité le permettant.

Rappel des règles :

• seules les personnes travaillant de base sur la journée peuvent se positionner

• Si nous avons un problème de compétences nous pourrons modifier

• Si nous n'avons pas assez de monde positionner nous pourrons modifier

• En fonction des compteurs d'heures nous pourrons modifier

Bonne journée à vous

cordialement

le code d'accès pour la barrière piéton est le suivant : 1967#

Cordialement

ex : Un appel à 9h un visio à partir de 9h30

ex : appel à 9h15, visio à 10h

Ne pas mettre de RDV à un intervalle de 10 min.

Merci de votre vigilance

Merci à tous !

Afin de vous apporter un soutien psychologique pendant cette période difficile, une cellule d’écoute est mise en place. Vous pouvez la joindre gratuitement et en toute confidentialité par téléphone au 09 69 39 54 89. Nos psychologues professionnels sont disponibles pour vous accompagner.

N’hésitez pas à faire appel à ce service si vous en ressentez le besoin. Nous sommes là pour vous soutenir dans cette épreuve.

Un affichage est mis sur le tableau CSE et en cuisine.

Bon courage

Vous pouvez retrouver l'adresse mail des assistantes d'agence sur VCC - Transmettre uniquement via VCC en attente de l'ajout sur atelsoft : acezera@logistahometech.fr et/ou imarangon@logistahometech.fr

pour les agences EDG lorsqu'il y a une attente repro et que vous avez une fiche message orange avec l'ensemble des indications de reprogrammation il n'y a pas besoin d'appeler l'agence vous pouvez directement reprogrammer l'intervention en mettant le bon temps et le bon technicien indiqué sur la fiche message

bonne journée à vous

cordialement

Mon équipe travaille actuellement sur la clôture des demandes "Intent" en statut 'demandée', l'action d'annulation engendre la réception d'un mail pour vos équipes.

Ceux ci nous retournent les demandes via les mails non traitables, je demande à mon équipe de faire figurer le commantaire suivant :

Traitement des demandes en erreur Intent - merci de na pas agir suite à réception de ce mail.

Merci de classer les demandes sans traitement si ce commentaire y figure

Bon courage

Catherine

Nous vous informons qu’à compter de ce jour, une ligne DELAI LNH a été créée pour toute demande d’intervention urgence du Bailleur de La Nantaise d’Habitations (LNH).

Pour rappel, il est important de ne pas modifier ou annuler les RDV avec huissier. Nous ne sommes pas autorisés ni les agences à le faire, c'est l'huisser directement qui peut prendre cette décision.

La nouvelle carte WENGEL est arrivée!

J'ai commencé à la distribuer cette semaine.

Pour les personnes que je n'ai pas encore vues, n'hésitez pas à venir me voir et pour les conseillers en TT de prendre contacte avec moi pour venir la chercher.

Si vous avez des difficultés à vous connecter sur le site avec les codes, ramenez moi la carte, je ferais une demande groupée auprès du commercial.

Bonne journée

Votre CE

Catherine

Bon courage

Milie

Il faut mettre en refusé à partir du moment ou c'est un refus du locataire d'être disponible à la date proposée

Lorsqu'il y a un doublon d'intervention pour la visite (généré par l'agence/logista/jobauto) : on annule ce bon car ce n'est pas du fait du locataire

Les rapports de 06h, 08h et 08h30  qui arrivaient dans la boite retranscription ont été « bloqués »   

Le client reviendra vers nous d’ici la fin du mois pour nous indiquer si reprise ou arrêt définitif après une phase de test de reprise en interne

Dés lors que le locataire ne peut pas ou ne veut pas être présent pour la visite d'entretien, il faut mettre le bon initial en "REFUSEE" et créer un nouveau bon pour que le capacitaire VE soit pris en compte.

exple : le locataire a rdv lundi 28/04 en aprés midi, il nous prévient qu'il peut être présent mais uniquement le matin :

On met le bon initial du 28/04 apm en "REFUSEE" et on crée un nouveau bon pour le 28/04 matin

délai 4 H ,  7 jours /7 et Jours fériés

·         Concerne uniquement la panne totale de chauffage et/ou d’eau chaude

Si appel avant 12h =  intervention l’Am  (samedi et dimanche compris)

Si appel après 12 h = intervention le lendemain matin, (samedi et dimanche compris)

Exemple:

Si un locataire appelle pour une panne totale de sa chaudière avant  12h00 un Samedi

= intervention  le samedi Am

       Si un locataire appelle pour une panne totale de sa chaudière  après 12h le samedi

= intervention  le dimanche  matin

voici les remplacements de nuit à prendre pour cet été :

• 18 juin soir au 22 juin matin - LAURY LELONG

• 8 juillet soir au 12 juillet matin - MAXIME LEROUX

• 20 juillet soir au 01 aout matin - avenant - AYMERIC STORDEUR

• 9 aout soir au 29 aout matin - avenant - SARAH ZAOUI

• 2 septembre soir au 14 septembre matin - avenant - GABRIELLE COUSIN

• 6 septembre soir au 26 septembre matin - avenant - LAURY LELONG

merci de vous rapprocher de votre manager pour vous positionner sur les remplacements

cordialement

Découvrez NOVA !

Notre futur outil qui remplacera progressivement plusieurs de nos applications actuelles : Atelsoft, Hestia, la mobilité pour les techniciens, ainsi que nos extranets bailleurs et locataires (Cirrus & monlogista.fr).

Le projet, déjà bien lancé, mobilise de nombreuses équipes depuis plusieurs mois. Nous entrons maintenant dans une nouvelle étape importante : la phase de conception.

Celle-ci durera environ un an et elle fera appel à l’expertise de nombreux collaborateurs pour construire ensemble un outil solide, pratique et adapté à nos réalités de terrain

Dans le cadre du suivi de la formation suite au nouveau process FOH astreinte, j'ai controlé 4 dossiers qui présentent tous des erreurs.

Je vous demanderais donc d'être vigilants que ce soit par rapport aux procédures et à l'intégration des phrases clefs correspondantes à ces procédures

Pour tous ceux qui ont été formés sur les Chalets (ast) il existe une nouvelle phrase clef qui a été developpé pour indiquer que le locataire sera recontacté par son agence.

Merci de l'utiliser chaque fois que le chevalet le stipulera

En effet, il n'y a pas que la visite d'entretien simple qui soit impliquées mais toutes la liste ci-dessus.

Comme vous pouvez le constater les visites d'entretien avec courrier recommandés ne sont pas concernées car nous devons pas y toucher.

Concernant la visite quinquennale, nous devons mettre l'état en "Refusé" mais nous ne pouvons pas la replanifier car c'est une équipe particulière qui doit y procéder.

Le conseiller devra donc faire une fiche message qu'il enverra à l'agence pour une repro.

Merci de votre vigilance.

RBS

Toutefois, il y a des points à améliorer :

• les fautes d'orthographes

• Utiliser les phrases clés : inviter le locataire ....

Nouvelle consigne : Ne pas faire d'appel sortant pour les clôtures. Le prestataire envoie un mail sur la boite mails prestataires.

Si vous avez des questions n'hésitez pas à vous rapprocher des formatrices ou des managers.

Bon courage à tous

Si tel est le cas, laissez le code indiqué et seulement s'il n'y a pas de code, mettez V0211. Dans le cas où il y a deja un code, il vous sera demandé de valider l'intervenant

Comme je vous l'avez dit il s'agit d'un bug provisoire donc l'informatique est certainement en train de s'en occuper ;)

En ce 16/05/25 débute le contrat ADVIVO, géré par l'agence Lyon pour tout ce qui est chaudiere/cb/accu/ballon thermo/VMC sanitaire/entrées d'air et VMC Gaz.

Merci d'en prendre connaissance sur Atelnet pour les conseillers que je n'ai pas encore formés, vous serez vus ultérieurement

la sté EHTRE PAYSAGE, titulaire des lots « Espaces verts Clôtures » du contrat de travaux d’entretien courant, a revu l’organisation de ses coordonnées téléphoniques aux heures d’astreinte : Appeler en priorité le 07.86.96.32.13, sinon le 06.33.07.73.84.

Je vous informe d’un incident de fourniture d’eau chaude pour les résidences suivantes :

-          547 / SWING : Allées Georges Charpak, 31300 Toulouse et Rue Thomas Dupuy, 31300 Toulouse.

-          693 / CANOPEE : Allées Georges Charpak, 31300 Toulouse

-          862 / TEMPO : 14 Av. Raymond Badiou, 31300 Toulouse

-          934 / EMERGENCE : 87 Av. de Grande Bretagne, 31300 Toulouse

Le réseau a été percé lors de travaux. Les équipes d’ENERIANCE sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite. Malgré tout, la réparation définitive ne pourra être terminée que demain dans la journée.

Les locataires ont été prévenus par SMS.

Cdlt,

Bon courage à tous

Pour des raisons de sécurité, OTIS assurera normalement les opérations de désincarcération si un usager devait se trouver bloqué en cabine.

Merci de votre vigilance.

RBS

Merci, Perrine.

Lots 1.A, B, C et D « Gros-œuvre »

TEL 1 : 06.47.50.64.81

TEL 2 : 07.56.00.35.25

Lots 4.A et C « Menuiseries »

TEL 1 : 03.74.83.03.52

A votre disposition si besoin.

ADRESSE MAIL: jplindimer@flandreopalehabitat.fr

2 points de rappel pour le traitement d'un mail objet connecté pour une VMC sanitaire :

• Utiliser le comment : "Appel objet connecté" et non pas "mail externe".

• Planifier le rdv sur le tech VMC connecté de l'agence et non le technicien de secteur (voir image)

Bonne journée.

Départ à 7h00 - Retour à 20 h00.

Déroulement de la journée :

• 10h30 Arrivée prévue au Musée Grévin

• Déjeuner libre (à votre charge)

• retour au bus (horaire pas encore communiqué)

• 15h30 croisière sur la seine

• on termine la journée avec un petit temps libre

Tarif : Adulte à partir de 12 ans 23 € / Enfant à partir de 4 ans 8 € / de 0 à 3 ans gratuit.

Vous trouverez le tableau d'inscription dans INFO CE.

Je cloture les inscriptions au 4 juillet afin de verser un acompte pour la réservation.

Possibilité de régler en chèque (à l'ordre du CSE Atéliance) ou en espèce.

Votre CSE vous souhaite une bonne semaine

Merci de votre participation

On nous a signalé une panne sur la VMC gaz de la résidence TOLOSANE ce jour  impliquant l’arrêt de toutes les chaudières de la résidence .

Nous vous remercions de ne pas donner de RDV « panne totale » aujourd’hui pour les locataires de cette résidence . Le problèmes est en parties communes et un technicien doit s’y rendre en fin de matinée.

Merci d'avance

Le bailleur Les Chalets Astreinte nous informe que leur territoire est en alerte orange ORAGE à partir de 18h ce jour, suite à cela, chaque conseiller traitant un appel relatif à des inondations, chutes d’arbre ou autres dégâts liés aux orages doit adresser systématiquement la main courante par mail auprès du Niveau 2 Les Chalets astreinte : Mr SETTI MOHAMED.

Bon courage à tous

L’agence de Montbéliard fermera définitivement le 30/06 au soir. Jusqu’à cette date, elle reste sous la gestion de l’agence de Lyon.

En cas d’appel de NEOLIA ou TERRITOIRE HABITAT, aucun rendez-vous ne devra être pris. Seules les urgences absolues doivent être prises en charge (en journée comme en astreinte), avec transmission immédiate au responsable de territoire : M. Fabien DESRUMAUX – 06.61.10.94.73.

Mr DELSOUC Frédéric : 06.26.11.83.44 // 06.24.85.13.43

f.delsouc@noalis.fr

DEPARTEMENTS 87 - 19 - 24

Mr PERICAUD Vincent : 06.29.96.19.65 // 06.66.96.66.36

v.pericaud@noalis.fr

Panne totale d'électricité dans le secteur BRIVE LA GAILLARD 19100 et aux alentours Enedis est en cours d'interventions, rétablissement prévu vers minuit. WAPI 1768512 et 1768514

Mr PERICAUD nous indique de ne pas lui envoyer les mains courantes pour ce problème hormis si les voisins ont récupéré de l'électricité, mais que les locataires noalis non

Merci

Véro

Merci

Véro

*         • Si mention : « attention contrat renouvellement … » → prise de RDV possible après le 30/06
*         • Si aucune mention : contrat non reconduit →
        ◦ Jusqu’au 30/06 : traitement uniquement des urgences absolues
        ◦ Pour toute autre demande : inviter le locataire à se rapprocher de son bailleur

La planification des rdv suite réception des demandes d’intervention par mail via  INTENT se fera comme  pour toute agence

-          Mise en place d’un planning avec des techniciens de secteur par compétence

-          + renforts FOH par fonction si pas de dispo Tech S  

     Seules les agences d’Arras, Liévin et Fretin gardent leurs logements, pas de changement de procédure de planification : utiliser le Tech FOH de la compétence associée

La planification des rdv suite réception des demandes d’intervention par mail via  INTENT se fera comme  pour toute agence

-          Mise en place d’un planning avec des techniciens de secteur par compétence

-          + renforts FOH par fonction si pas de dispo Tech S  

    Seules les agences d’Arras, Liévin et Fretin gardent leurs logements, pas de changement de procédure de planification : utiliser le Tech FOH de la compétence associée

La procédure de traitement des mails FOH est en cours de modification et sera mise en ligne pour le 01/07

Pour rappel, merci de ne pas couper le son de l’alarme Horus lorsqu’elle se déclenche.

Cette alerte sonore a pour but d’avertir la personne en charge du traitement afin qu’elle n’oublie pas d’intervenir.

Cordialement,

Nous vous rappelons qu'il est formellement interdit de photographier, avec votre téléphone portable, les informations contenues dans les dossiers des locataires.

Cette pratique contrevient à la réglementation RGPD et expose notre organisation à des sanctions pouvant aller jusqu’à plusieurs millions d’euros d’amende.

Merci de bien vouloir respecter cette consigne. Si vous devez transmettre un dossier au manager, veuillez simplement noter le numéro de bon sur une feuille ou un post-it.

Cordialement,

L'agence de St Nazaire a mis à disposition un "RENFORT VE" pour pallier au manque de technicien de secteur lors de la prise de rendez-vous.

Bon courage à tous :)

Une épargne chèques vacances est mise en place de septembre à juin, le montant de votre choix (10€, 20€, 30€, 40€) sera prélévé sur votre salaire.

Le CE rajoute une participation d'un montant de 50 € sur la valeur global de votre épargne.

Le document est à remplir et à déposer dans la bannette sur mon bureau ou envoyer par mail.

Les chèques ANCV sont distribués en juin 2026.

Bonnes Vacances !!

Votre CE

les permanences freetime sont disponible pour les semaine 32-33-34

Cordialement

Cette règle s’applique à tous les appels, qu’ils soient techniques ou administratifs, même si plusieurs demandes sont formulées lors d’un seul appel.

L’objectif est de garantir un meilleur suivi et une traçabilité plus précise des demandes comme souhaité par le client.

Exemple :

Dans un même appel :

• un problème de chasse d'eau = un dossier

• un problème de chaudière = un dossier

• un problème admin = un dossier

Donc en tout 3 dossiers/mains courantes créées pour un seul et même appel.

Sont maintenus : les rdv prévus pour les visites d'entretien ainsi que les rdv déjà programmés pour les dépannages.

A compter de ce jour : plus aucune planification de RDV HORS URGENCES CONTRACTUELLES.

Pour toute information indiquer aux locataires de contacter leur bailleur.

ENERIANCE nous informe que l’arrêt technique annuel pour le réseau de chaleur urbain du Mirail et de la Cartoucherie est programmé du dimanche 6 juillet 2025 à 15h avec une remise en service le jeudi 10 juillet 2025 dans la journée.

Pendant cette période, la production d’eau chaude collective sera interrompue.

Les résidences concernées sont :

·         Agence Rive Gauche :

·         076 – Tourasse Passage Pergaud et Passage Duhamel 31 100 TOULOUSE

·         080 – Tintoret 24,30, 40 cheminement Tintoret  et 3 rue du Recteur Dottin  31 100 TOULOUSE

·         081 – Satie 3, 5, 7 Cheminement Satie

·         082 – Gluck 1 au 6 Cheminement Auriacombe, 1 au 4 cheminement Cambert, 31100 Toulouse.

·         084 – Gilles 1 au 20 Rue Jean Gilles, 31100 Toulouse.

·         086 – Oc du 2 au 12 Chemin du Mirail, 31100 Toulouse.

·         Agence Toulouse Centre :

·         547 – Swing 2 et 4 Allées Georges Charpak, 31300 Toulouse. 3 Rue Thomas Dupuy, 31300 Toulouse.

·         693 – Canopée 1 Allées Georges Charpak, 31300 Toulouse.

·         862 – Tempo 4 Av. Raymond Badiou, 31300 Toulouse

·         934 – Emergence  87 Av. de Grande Bretagne, 31300 Toulouse

Les locataires sont prévenus

Afin de se servir correctement du planning mis en place, pensez à consulter les onglets des différents jours de la semaine qui sont en bas de celui-ci ;)

Comptez sur elle pour relever le défi, elle n'attend que ça :) alors soyez généreux!

Nous avons mis en place de nouvelles catégories pour qualifier les appels entrants, afin de mieux identifier les types d’appels les plus fréquents.

Nous vous remercions de bien vouloir sélectionner la qualification appropriée à la fin de chaque appel traité. Cela nous permettra d’améliorer la précision de nos analyses.

Merci pour votre collaboration.

Cordialement,

Merci de votre compréhension

Pour toute demande d'aménagement horaire pour un raison médicale il est rappelé qu'il faut voir avec votre manager et fournir un justificatif.

Pour les demande d'aménagement horaire autre il est rappelé qu'il faut faire des permutations avec vos collégues.

Si le manager est en congés demande par mail sur administratifcrc@logistahometech.fr

Merci de ne pas solliciter Rémy à ce sujet.

Cordialement

Nouveau contrat LOGEAL CB/CH/VMC GAZ au 1er juillet 2025. Il concerne 589 logements (lot 4). Les interventions portent sur l’eau chaude sanitaire, le chauffage (chaudière, chauffe-bain, radiateurs à eau) ainsi que sur la VMC gaz.

Certaines adresses sont couvertes à la fois par un contrat LOGEAL CH/VMC Gaz et le contrat LOGEAL Plomberie. Pour connaître les limites d’intervention, vous pouvez vous référer aux limites de prestations sur Atelsoft.

Le contrat est déjà intégré dans Atelnet et dans le script Vocalcom.

Nous venons de la relancer mais il est possible que cela se reproduise ce WE.

Si cela devait arriver, merci de ne pas envoyer Logista en astreinte. Nous avons déjà prévu une intervention la semaine prochaine pour faire un diagnostic plus profond.

Certains locataires savent la réenclencher.

Nous avons 2 remplacements de nuit d’une durée de 6 mois à pourvoir à partir du mois d’août :

• 1er remplacement : début le 01/08

• 2ᵉ remplacement : début le 05/08

Conditions requises :

• Être formé(e) à 90% minimum des contrats d’astreinte ;

• Être formé(e) aux tâches annexes (mails, courriers, hotline) ;

• Être autonome sur l’ensemble des missions confiées.

Intéressé(e) ?
Merci de nous faire part de votre candidature par mail à Candy et à moi-même.

Bonne journée à tous,

Comme chaque année, la rentrée scolaire reste un évènement important pour nos enfants qui vont reprendre le chemin de l’école dès le 1^er septembre, et pour vous parents.

Cette journée nécessitant toujours un peu d’organisation, la Direction Générale réitère l’octroi d’une heure sur le temps de travail aux parents ayant des enfants effectuant leur rentrée scolaire, de la maternelle à la 5^e.

De ce fait, ces derniers sont autorisés sous réserve de validation des managers :

-          Soit à arriver une heure plus tard lundi 01/09 matin

-          Soit à quitter une heure plus tôt lundi 01/09 après-midi

Cela permettra à chacun de vous d’appréhender au mieux cette rentrée, en tenant compte bien sûr des impératifs de services.

Merci de vous manifester par mail administratifcrc@logistahometech.fr afin que cela soit pris en compte dans la planification au plus tard pour le jeudi 14 août.

Bonne rentrée à tous !

Il y a eu des coupures d’eau chaude sanitaire aux adresses suivantes :

-          36, 45 rue Renoir, 50 et 52 rue Edgar Degas : 0043 PREZEGAT

Et  un problème sur le réseau d’eaux pluviales aux adresses suivantes :

-          55 et 57 rue du Plessis : 0022 LE PLESSIS

Si vous recevez des appels en astreinte ce soir pour ces adresses, merci de NE PAS ENVOYER d’entreprise (GESTAL), le problème est identifié et sera traité aux heures d’ouverture de Silène.

83 Maupertuis : 0037 PETIT CAPORAL.

Même consigne ne pas contacter GESTAL le problème sera traité aux heures d’ouvertures de SILENE.

Nous avons ajouté une action globale dans le chevalet copro reprenant les actions pour lesquelles nous faisons uniquement de la prise de message.

Bon courage à tous

Une modification des chevalets pour PDCH sinistre a été effectué notamment par l'ajout de l'action "SERRURERIE LOGEMENT" ainsi que par l'amélioration de l'action "RELOGEMENT / TRANSPORT".

Ces actions, comme les autres, sont déclenchées par le NIVEAU 2 PDCH uniquement.

Pour information, le chauffage collectif a été mis en route aujourd’hui par erreur Route des FRECHETS/code logement 0023 : LA TREBALE.

L’entreprise IDEX est au courant et doit intervenir donc il est inutile de les solliciter pour ce problème ce soir.

Je vous signale également la situation particulière du locataire HASSINI AHMED, 7 rue du dolmen à Saint Nazaire, porte 7 (0010 DOLMEN) : le cylindre de sa porte d’entrée lui est resté dans les mains, il ne peut pas accéder à son logement.
Un technicien Logista s’est déplacé mais n’a pas pu installer de nouveau cylindre, nous avons donc contacté ACORUS, qui doit intervenir dans les heures qui viennent.

Ce locataire est très angoissé par la situation, il est susceptible de vos appeler : le nécessaire a été fait, il faut si possible le rassurer.

La VMC gaz du 1 rue Vancauwenberghe à Dunkerque est en panne et ne pourra pas être réparée ce week-end car une pièce doit être remplacée.

Vu avec Chauffage Services et le technicien astreinte FOH.

Si vous avez des appels de locataires, merci de les informer.

Bon courage.

merci de ne pas utiliser les portes de secours pour entrer ou sortir du plateau.

Comme leurs noms l'indique se sont des portes de secours à utiliser en cas d'évacuation du plateau

Cordialement,

Il y a un problème d’eau chaude sanitaire sur le groupement LA SOUCHAIS (0048), à Donges, depuis mardi 29 juillet.
Si des locataires appellent, merci de leur indiquer que ce problème dépend de Saint Nazaire Agglo et non de Silène, il est donc inutile d’y envoyer ENGIE ou IDEX.

Je vous en remercie,

Certains ccs DADI ont participés à la présentation de APENDAY :

• Faciliter la connexion

• Envoi du sms

• smartphone locataire se met automatiquement en vision après avoir cliqué sur le lien sms

• Visio et/ou photo du dépannage

• Enregistrement des visions, des photos

• stockage 1 mois sur Apenday

Tous les ccs DADI seront formés sur Apenday pour une mise en pratique immédiate.

NOUVELLES CONSIGNES IMPERATIVES :

• Avant de lancer la visio, annoncer au locataire que la visio sera enregistrée. Si le locataire refuse, ne pas lancer l'enregistrement et faire le dépannge, il faudra le notifier dans le tableau (Pas d'enregistrement de la viso)

• Pour le conseiller qui prend le rdv assistance à distance :

  * bien préciser au locataire qu'il ne doit pas toucher à la chaudière

  * qu'il doit attendre l'appel en visio afin d'effectuer les manipulations accompagné de notre expert technique.

Bon courage à tous

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre manager et la formation

Le planning de la semaine 34 sera mis en ligne demain soir au plus tard.

Je m'excuse pour le retard de mise en ligne.

bonne journée à vous,

cordialement,

En raison de travaux que DALKIA doit effectuer sur la chaufferie, l’eau chaude sera coupée pour les locataires de la résidence Roseraie 35 chemin Nicol 31 200 TOULOUSE,

-          Du mercredi 06/08 à 8h au vendredi 08/08 à 17h.

DALKIA a fait un affichage dans les parties communes.

Les locataires sont informés.

les premières feuilles de pointages ont été distribuées.

Voici la notice pour comprendre les informations principales à regarder et vérifier.

Si il y a des erreurs merci d'annoter la feuille avec ce que vous pensez en être une et nous la rendre nous vérifierons cela comme nous le faisions avant.

Comme indiqué nous sommes sur les premiers mois de mises en place il peut y avoir quelques couac et nous nous en excusons.

Pour les mois de juin et juillet un petit souci sur les rotations matin et après-midi a été détecté les 10 min pour les pauses 20 ne s'ajoutaient pas au niveau du nombre d'heures réalisées. le problème est résolu mais nous n'allons pas rééditer les 160 feuilles de pointages vous pouvez donc valider.

Cordialement

Les permanences freetime sont disponibles pour les semaines 36-37

cordialement

un remplacement de nuit est a prendre du 31/08 soir au 02/09 matin = AYMERIC STORDEUR

si vous êtes intéressé rapprochez vous de votre manager

bonne journée

cordialement

En astreinte, il y a deux procédures distinctes à respecter pour PDCH si un locataire est bloqué à l’extérieur de son logement :

1. Suite à un dysfonctionnement de serrure/de porte dans le cadre du contrat multiservice :

Déclenchement du technicien Logista avec la présence du NIV1 ou du NIV2 PDCH sur place.

è Si défaillance Logista (technicien n’arrive pas à ouvrir)

=

Transmission auprès d’une société externe

(Frais pris en charges par Logista)

2. Suite à un vandalisme (colle/objet dans la serrure), perte de clé, clé cassée dans la serrure :

Intervention d’ordre locative : renvoyer le locataire vers son assurance habitation.

è Si le NIV2 PDCH insiste tout de même pour une intervention

=

Passage en SINISTRE + déclenchement société AT avec la présence du NIV1 ou NIV2 PDCH sur place (frais pris en charge par PDCH)

(Traitement par les managers)

EXCEPTION :

Si personne fragile, en situation de handicap, sous tutelle : appel vers le NIV1 PDCH pour l’informer de la situation (le gardien est souvent mieux informé sur les locataires de l’immeuble et peut se rendre sur place facilement).

En résumé :

- Si défaillance Logista sur une intervention dans le cadre du contrat multiservice = société externe au frais de Logista

- Si demande du NIV2 PDCH pour une intervention normalement d’ordre locative = passage en SINISTRE au frais du bailleur (traitement par les managers).

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des managers présents. Dès lors que le NIVEAU 2 PDCH insiste pour le passage d’une société pour un locataire bloqué à l’extérieur de son logement et pour une intervention d’ordre locative, prenez un maximum d’informations auprès de l’appelant et prévenez le manager présent (ou l’astreinte Ateliance en nuit), qui reprendra le dossier.

Pour information, suite au nouveau marché de Patrimoine sur l’agence de EDG Labège, une astreinte est intégrée au marché depuis le 01/07/25 :

 DELAI 4h 

Ne pas se fier aux limites de prestation, celles-ci ne sont pas encore à jour dans Atelsoft.

La vitesse maximale autorisée sur le parking est de 30 km/h. Celui ci n'est pas un circuit de rallye. Soyez vigilant. Merci

Les mots de passe de connexion pour les retranscriptions ont changés pour les deux comptes :

• Grtext1  ->   ExtunGRt!!A1@@

• Grtext2  ->   ExtdeuxGRt!!A2@@

Lors de la prise d’appel, il convient de se limiter strictement à l’identification de l’appelant ainsi qu’au motif de l’appel, sans enregistrer d’informations sensibles non nécessaires au traitement de la demande.

Merci à chacun pour sa vigilance et son professionnalisme sur ce sujet.

Nous vous rappelons que de la vaisselle (tasses, verres, couverts, assiettes) est mise gracieusement à votre disposition par l’entreprise.

Afin de préserver un espace de travail agréable pour tous, merci de veiller à faire votre vaisselle après utilisation et à ne rien laisser dans l’évier.

Nous rappelons également que l’entretien des ustensiles de cuisine ne fait pas partie des missions de notre agent d’entretien.

Nous comptons sur votre civisme pour respecter le matériel mis à disposition.

Faute de quoi, nous serions malheureusement contraints de retirer cette mise à disposition.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

AGNELOT GREGORY ALBRUN CHLOE BASSE CHRISTEL BRASSART PAULINE CARDON HELENE CARPENTIER CATHERINE COIN LUCIE COSSIN FLORENCE DECROIX MELANIE DEDEURWAERDE CHARLOTTE DELPIERRE BRITANY DERUY CINDY DESPREZ XAVIER FLOCHEL CHRISTINE GRAUX LAETITIA HAKEM AMINA HOUPLAIN JORDAN LENGLART BENJAMIN LENIERE DELPHINE LIPPENS SANDRINE LOISON JULIE MANSOURI CHRSTELLE OUCIEF MERIEM PLACE MELANIE POUDROUX SEVERINE STORDEUR AYMERIC TERNOISE LUDOVIC TRENTENAERE DOLORES RISBETZ AUDREY VANELSLANDT MANON VANHOUTTE VERONIQUE VETU NICOLAS WERNETTE GWENDOLINE ZAOUI SARAH

Je le mets à votre disposition au niveau du coin repos.

Une commande groupée sera faites

Votre CSE

Suite à un incendie dans la nuit au 30 rue Ferdinand Buissons 87000 Limoges, le gaz et l'électricité ont été mis en sécurité.

Merci de ne pas effectuer d'appel sortant auprès des coordinatrices ou chargé de gestion technique.

Remise en service prévue dans la journée.

Bon courage,

Bonne journée.

Ce temps sera piloté par les managers , inutile d'aller à 10 en même temps , il n'y a que 5 toilettes (❁´◡`❁)

pensez à nous rendre vos feuilles de pointages svp

vous pouvez les mettre dans la bannette mise à disposition sur le pool pilotage formation

merci à vous

cordialement

Rétablissement prévu Lundi

Renvoi vers le bailleur

Ne pas envoyer Antona et Cofi

Catherine

NE PAS DECLENCHER LA SOCIETE PRESTA

07.57.42.92.39 ou le 06.25.78.07.36

Bon courage

Retour Achicourt à 20h.

Organisation de la journée :

• Arrivée prévue vers 10h30 au Musée Grévin

• Quartier libre le midi pour le repas

• Je vous donnerais l'h de rdv pour reprendre le bus, direction les bateaux mouches (embarquement à 15h30)

• Idem pour l'heure du retour

Mon tel 07.60.98.39.56 si besoin

Bonne semaine

merci de prendre en compte les quelques modifications des plannings 38 et 39

cordialement

Merci de vous rapprocher d'un manager si vous êtes intéressé.

Bon courage

un remplacement de nuit est a prendre du 30/09 soir au 04/10 matin - ok pris par loic masson

si vous êtes intéressé merci de vous rapprochez de votre manager

cordialement

Bon courage à tous

Pour rappel, c'est une journée de travail supplémentaire pour les salariés, dont le fruit sert à financer la solidarité nationale envers les personnes âgées et handicapées.

Celle-ci est obligatoire une fois par an, mais nous n'imposons pas la date.

Vous avez la possibilité de choisir la date via un tableau que nous mettons à disposition dans PLANNING -> JOURNÉE DE SOLIDARITÉ.

Celle-ci est à réaliser entre le 1/10/2025 et le 31/12/2025

Si vous choisissez de la faire sur un lundi mercredi jeudi vendredi l'horaire sera 9h-17h

Le samedi, l'horaire sera 7h-14h.

Pas plus de 2 conseillers par demi-équipe sur chaque date et 4 conseillers maximum sur une journée

Rappel : si vous souhaitez poser un CP pour cette journée, cela est possible, mais c'est à déduire de vos 5 jours à poser sur la période hivernale.

cordialement

Vous trouverez les catalogues devant mon bureau.

Merci de me déposer les commandes avec le réglement (chèque à l'ordre du CSE Atéliance ou en espèce) - dernier jour le 13/10/2025.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, mais le seul moyen de se délivrer d'une tentation c'est d'y céder !! 😁

Votre cse

Catherine

Vous ne devez contacter les agences uniquement

- pour les urgences

- pour les urgences relatives

- consignes agence

- demande bailleurs

Voici les actions qui seront proposées (sur la base du volontariat) :

• Vente de gâteaux 1 € la part : Aux patissiers et patissières de nous confectionner des bons gâteaux . Tous les lundis de chauque semaine. un tableau sera mis à disposition au niveau du pool formation.

• Vente de petites broches (forme de ruban) 1 €

• Ventes de cases (grilles avec des lots) la dernière semaine d'octobre.

• Une frise sera mise sur un des murs du call, sur cette frise vous pourrez y mettre vos sloggans/dessins/ etc....

L'argent récupéré sera reversé à l'association NENUPHARE.

Au fil du mois vous aurez des infos : sur le montant de l'enveloppe, des actions, des gateaux et autres en vente.

A très vite !!

Pour information, le contrat avec la SIP est prolongé jusqu'au 31/12/2026.

Si toutefois vous avez des appels pour cette adresse, concerne le 41 & 43 Rue Henri Gautier à St Nazaire, nous n’avons pas eu de retour, mais IDEX était sur site pour résoudre la panne d’eau chaude.

Merci de votre attention

VOIR DOSSIER 1781677 RAPPEL DU PERMANENCIER A 10:35 QUI INDIQUE QUE LA SOCIÉTÉ ENGIE A VOLONTAIREMENT MIS A L'ARRET L'ELECTRICITÉ DANS LES COMMUNS. SEUL L'ASCENSEUR FONCTIONNE. MME INDIQUE QUE LES REPARATIONS AURONT LIEU EN HEURES OUVRÉES, MERCI DE NE PAS DECLENCHER LA SOCIÉTÉ POUR PANNE D'ELECTRICITÉ CE WEEKEND

La friterie vous propose au choix :

• HAMBURGER

• CHEESEBURGER

• CHICKEN BURGER

• BAGNAT THON

Accompagné de FRITES, vous pouvez choisir la sauce et la boisson.

Vous trouverez le tableau pour vous inscrire et faire votre choix dans INFO CE

Possibilité de commander hamburgeur vege, il suffit de la notre sur le tableau.

Cloture du tableau le 07/10/2025.

Bonne semaine a tous

Votre CE

Mise en sécurité du secteur par les pompiers, une équipe des services des eaux est en place pour la création d'une tranchée dans le macadam. 

Sont concernées : Rue Fragonard, Rue des Pervenches, Square Delacroix, Square David, Rue Watteau. 

le bon numéro est le 0680941065

• Appel sortant auprès de l'agence ( x 3 )

  • Si l'agence a descendu l'urgence sur un technicien pendant ce laps de temps : Vous considérez que l'urgence est transmise ( plus besoin de relancer l'agence)

  • Si l'urgence n'est pas descendue : Vous continuez à donner l'urgence au MA qui se chargera de contacter les N2-N3...

Courage à tous

Vente de gâteaux et petite broche 1€ l'unité

Le total des ventes effectués tous les lundis du mois sera reversé à l'association NENUPHARE

Merci, Bon courage à tous !

Dossier en cours le gardien est sur place.

Dossier WAPI pour le traçage : 1783618

Affiché sur le tableau CSE à l'entrée du call ainsi que dans le dossier CSE (ateliance/CSE)

Bonne journée

Catherine

Il est impératif que lorsque vous avez au téléphone un appel concernant la mise en cause du comportement d'un technicien vous préveniez immédiatement et PENDANT l appel un manager ou encadrant , afin que le risque soit évaluer et le sujet escaladé auprès de la direction .

Je vous remercie pour votre aide .

Candy Wirtz

Aucune production d’eau chaude pour les lgts D39 jusqu’au E64.Les pièces sont commandées mais pas de délais de remise en service pour l’instant.

Les locataires sont prévenus.

Les chaufferies sur les secteurs Noalis 16 - 17 - 33 seront remises en service sur cette fin de semaine.

Bonne journée à tous

• 3099 avenue de petite synthe 59640 Dunkerque (batiment Tourmaline - Améthyste )

Intervention d'IDEX déclenchée (dossier wapi 1784782)

-- Mise à jour du dossier --

Le rétablissement a été effectué sur quelques bâtiments du secteur pour les locataires. Cependant, certaines Antennes/Chaufferies restent en panne (déclenchement à effectuer).

VANDALISME DE LA CHAUFFERIE COLLECTIVE GERE PAR DALKIA - LA PORTE DE LA CHAUFFERIE EST RESTEE OUVERTE ET UNE INTERVENTION EST PREVUE DEMAIN MATIN

SI PROBLEME DE CHAUFFAGE CETTE NUIT

CONTACTER LA SOCIETE DALKIA, GARDIENS DE PERMANENCE ET MR MONCHAUX TEL 06.84.27.20.10

Proposition Service + suite hors délai MAIS 1 CONVECTEUR + 1 SOUFFLANT (pr éviter de tout faire disjoncter)

Concerne les pannes de chauffage sur chaudière, refonde de tous les QUOI (familles/natures) pour éviter les bons manuels (qui empêchent le suivi d matériel)

Proposition livraison dans la 1/2 journée qui suit l'appel (tout appel avant 12h mis à l'apm et tt appel aprés 12h mis au lendemain matin) du lundi au vendredi. Seul les agences peuvent prévoir des livraisons le samedi (en journée)

Concerne les adresses reliées aux agences dans le 59/62 sauf FOH

Si rdv dépannage hors délai à la demande du locataire (coche locataire) pas de proposition à faire

Tjs commencer par la saisie du rdv dépannage (afin de lier les 2 interventions + suivi du matériel)

Dés la livraison, une icône apparait sur la fiche logement (sur Atelsoft et Hestia) pour signaler qu'il y a du matériel à récupérer. Les techniciens logista en ont aussi connaissance via leur feuille de route

SMS envoyé 48h avant le dépannage pour confirmation rdv qui portera la mention des radiateurs à rendre

Le livreur doit impérativement pouvoir pénétrer dans le logement pour poser, bérifier, installer le radiateur, si locataire refuse l'entrée, pas de dépôt.

Pour les manip sur les logiciels, Sur Atelsoft, mettre *LIVREUR* ds le champ technicien pour tous les secteurs

Les bons manuels sur Atelsoft et Hestia ont été "bridés" (par rapport au suivi du matériel) du coup si 1locataire refuse, on ne peut pas "revenir en arriere" meme s'il change d'avis donc penser à orienter votre discours!

Dans hestia : passer par le petit stylo (comme pour Hygelys), dans l'agence choisir SERVICE PLUS puis choisir le livreur correspondant au secteur (à l'agence : exple : LV pour lievin, AR pour Arras ect)

Si absence lors de la livraison, pas de nouvelle proposition de prêt de convecteurs.

Argumentation/conseils pour utilisation/surconso électrique :

Ne pas faire fonctionner l'appareil en permanence ni sans surveillance

Ne pas le mettre en vitesse maximale tout le temps

Garder la chaleur en fermant la porte de la pièce où il chauffe

Le fait que la chaudiere ne fonctionne pas ne fait donc pas consommer en energie, ce qui s'équilibre avec la conso élec des convecteurs/soufflants

Moyen provisoire d'obtenir du chauffage en attendant le dépannage

nb : les prets ne sont à proposer que pour les rdv dépannages pris à partir du 20/10/25

Vous trouverez le catalogue dans "INFO CE", je vous mets des bons de commandes à disposition devant mon bureau.

Je prends les commandes juqu'au 17 novembre.

Belle journée

Votre CSE

Catherine

Sauf le groupe 0035 (Rue Robespierre) pour lequel le démarrage est retardé au 20/10.

Tous les locataires concernés ont reçu ce SMS

panne de chauffage ne pas déclencher le technicien a déjà fait le nécessaire la panne vient pas de la chaufferie

Code programme 678 - 51 chemin de Heredia 

Logement numéro 6 

Module 0678004t1c 

Les pompiers ont sécurisé le logement et la résidence.

Notre équipe est sur place pour reloger des locataires.

En cas d'appel pourriez-vous les rassurer en leur indiquant notre présence sur site.

Contacte sur place

Mohamed SETTI Responsable d'activité 0785320761

Le technicien niveau 1 de l'agence de bordeaux n'est pas Mr Camara mais Mr Benoit Brun joignable au 0608478567 où sur le 0766190606 du 16/10 au 23/10 semaine 42 EDG

Merci

Loïc M

Comme chaque année, la 1ère réunion N A O (Négociation Annuelle Obligatoire) aura lieu la semaine 45.

Afin de préparer au mieux cette réunion, merci de me faire part de vos revendications par mail : cseateliance@logistahometech.fr

Je reste disponible si besoin.

Bon courage et bonne semaine

Votre CSE

Catherine

Pour les transmissions urgentes (panne ec/ch, fuite non maitrisable, panne d'électricité) : au lieu de simplement communiquer les coordonnées de la société CGMI, il faut contacter le chargé de gestion technique en N1, si pas de réponse les coordinatrices techniques en N2 et si tjrs pas de réponse les responsables en N3.

bon courage

PANNE CHAUFFAGE COLLECTIF rue des essaims a coignières concerne les 9 batiments et rue des marchands concernant les 8 batiments.

le technicien doit passer ce soir ce n 'est pas la peine de le contacter. bon courage

rue gay lussac

suite a plusieurs prolongation d'arrêt reçu nous recherchons 2 personnes pour travailler le matin et 2 personnes pour travailler l'après-midi le samedi 1er novembre. (jour férié)

un jour de repos sera mis sur la semaine

D'avance merci à vous pour votre retour

bonne journée à vous :)

Marché de Noël de BRUGES

le 14 Décembre 2025

Départ de Achicourt : 8h00

Retour a Achicourt : 21h00

PRIX : 10 € LA PLACE

Vous trouverez la feuille d'inscription dans INFO CSE, a remplir et a déposer à Catherine avec le réglement.

Bonne journée

Votre CSE

Voici les remplacements de nuit à prendre jusque fin d'année

Du 5/11 soir au 9/11 matin - aymeric

Du 15/12 soir au 19/12 matin - chirstine flochel

vous pouvez vous rapprocher de moi même ou de votre manager pour vous positionner

cordialement,

Date du séjour du 23 mai au 30 mai 2026.

Vous trouverez le descriptif du séjour, les tarifs et la fiche d'inscription dans "INFO CE"

ainsi que les modalités de réglement.

N'hésitez pas à venir me voir si vous avez besoin de plus d'informations.

Votre CE

Catherine

Nous avons relancé les chaufferies collectives mardi 21/10/25 pour l’ensemble du parc de Patrimoine

Cependant à la suite de problème technique, nos exploitants n’ont pas allumé le chauffage collectif des sites suivants :

-       Champ de la Molle (ESI 035) rue des Rossignols, Fauvettes, Roitelets et Cigognes à 31 500 Beauzelle è date prévisionnelle démarrage mardi 28/10/2025

-       Saules Garonne (ESI 616)  2 rue des Saules 31 400 Toulouse è date confirmée démarrage lundi 27/10/2025 dans la matinée

-       Les Artistes (ESI 030) 25 rue des Artistes 31 300 Toulouse è Possible remise en service demain vendredi.

Les locataires sont informés.

Incident Résidence des Artistes (ESI 030) 25 rue des Artistes 31 400 TOULOUSE.

La toiture en travaux est actuellement recouverte par des bâches.

Avec le vent et les intempéries, celle-ci a bougé tôt ce matin entrainant des infiltrations dans les logts.

Los logements concernés sont les suivants :

-       Locataires vus par les équipes : 40, 30, 50, 49, 60, 59,10, 9

-       Locataires non vus par les équipes : 39, 29, 70, 69,19 et 20

A cette heure la bâche a été refixée. Il ne devrait plus y avoir d’infiltration.

Pour les locataires non vus, ils doivent appeler leur agence en heure ouvrés pour établir les déclarations de dégât des eaux s’il y en a.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas!

Pour le suivi concernant l'information ci-dessous, nous vous informons que la chaufferie de la résidence des Artistes (ESI 030) 25 rue des Artistes 31 300 Toulouse n’a pas pu être remise en service ce jour.

Remise en service prévue Lundi 27/10/25.

L’agence de Lyon lance, à partir du 3 novembre, une campagne de remplacement des flexibles, douchettes et mousseurs des lavabos et éviers pour le bailleur SVU. Cette opération se déroulera jusqu’à la fin du mois de décembre.

Les rendez-vous sont planifiés en demi-journées sur le technicien de secteur M. SOW sous le comment : « APPEL LOGISTA ».

À compter d’aujourd’hui, le bailleur informe les locataires par SMS, et l’agence de Lyon communiquera les dates de rendez-vous aux locataires dès demain.

Suite à cette campagne et à l’envoi des SMS, il est probable que nous recevions des appels de locataires souhaitant modifier leur rendez-vous.

Vous pouvez donc procéder aux modifications de rendez-vous (en comment « Appel Logista ») pour les locataires SVU qui nous contacterons par mail ou par téléphone.

Exemple de BI ci-dessus.

Nous restons disponibles si besoin.

Pour information, l’agence de Nantes a envoyé des courriers pour un 3^ème passage sans date à certains locataires du bailleur LA NANTAISE D’HABITATION ; les invitant à nous recontacter pour planifier un rdv selon leurs dispos.

Il faudra enregistrer les RDV VE sur le technicien « NA003-VE-RENFORT », l’agence de NANTES se chargera de les redescendre.

L’agence de Nantes a adressé des courriers de relance pour un 3ᵉ passage aux locataires de La Nantaise d’Habitation n’ayant pas eu  leur VE  2025

Ces courriers ne comportent pas de date de rendez-vous et invitent les locataires à nous contacter afin de convenir d’un rdv

Lors de l’ appel du locataire, les rendez-vous  devront être planifié :

-          Comment : APPEL LOCATAIRE

-          Quoi : VISITE D’ENTRETIEN

-          Technicien :   NA003-VE-LNH -NANTAISE HABITATION    sur  la ½ journée convenue avec le locataire

L’agence de Nantes se chargera ensuite de les attribuer sur les techniciens

pour tout appel de locataire SA HLM BSB LES FOYERS vous puissiez PLANIFIER LES RDV ( surtout NE PLUS RENVOYER LE LOCATAIRE VERS SON BAILLEUR )

Le logement d’origine est le 90. L’eau s’est écoulée au

-       Lgt 86 è Locataire non joint mais un message sur sa BV a été laissé

-       Logt 70, 56 è Locataire joint

-       Local de la CPAM è Non joint car fermé à cette heure.

L’origine de la fuite a été maitrisée cependant par infiltration, l’eau impacte les logements au dessous.

Si nécessaire à la demande d’un de ces locataires, le prestataire BS nettoyage peut être sollicité pour intervention (passer par le collaborateur d’astreinte avant). BS est informé.

Coupure ENEDIS sur la commune d'Avrillé sur les rues de la Ternière, de la Nouette et l'avenue Général de Gaulle - 49240 Avrillé.

Estimation rétablissement : le 30/10 à 12h.

Bon courage. Xavier.

👉 En cas d’appel locataire dont l’adresse n’est pas en base :

-          En journée (ouverture d’agence ) :

o   transmettre l’appel auprès de  l’agence de Rennes qui fera le nécessaire

-          Le soir / week-end / jours fériés :

o   Si la demande présente un caractère d’ urgence = transmettre au technicien d’astreinte

§  En cas de difficulté ou d’impossibilité, contacter le niveau 2 (NIV 2).

Comptant sur votre rigueur

Cordialement

Vous les trouverez sur le call ainsi que dans la cuisine

Régalez vous et profitez de cette horrible journée.

Je vous informe que les deux ascenseurs sont en panne à l’adresse suivante 87, avenue de Grande Bretagne 31300 Toulouse.

Une intervention d’OTIS est prévue lundi 3 novembre pour remettre en service un des ascenseurs.

le tech d'astreinte amiens a un souci sur son tel pro il faut appeler le 06 73 93 20 59

cordialement,

Nous n’avons pas de chauffage sur la Résidence SIRIUS (ESI 396) 25 Avenue d’Andromède 31 700 BLAGNAC.

La réparation est en cours. Pas de délai de remise en service pour l’instant mais au mieux ce sera demain en fin de journée.

Je relance la sortie "Marché de Noël à Bruges" le 14 décembre. encore 15 places de disponibles, n'hésitez pas à venir me voir.

Bonne journée

Votre CE

Catherine

Il est convenu avec FOH de ne mettre que des RDV pannes totales pour les locataires n'ayant pas de dispo en semaine pour cause de travail.

un remplacement de nuit est à prendre pour les dates suivantes :

- 25/11 soir au 27/11 matin - grégory agnelot

• 19/12 soir au 20/12 matin - zaoui sarah

• 8/01 soir au 12/01 matin - grégory agnelot

Cordialement

Mr Fotso ne pourra rien faire tant que le gaz est coupé. Le nécessaire sera fait par Grdf.

Pour aujourd'hui, le 10/11/2025, veuillez contacter le responsable d'agence de Labège directement pour la transmission d'urgences uniquement :

Mr Artuso Marc - 06.65.71.43.87

Bon courage à tous :)

Pour information, nous recevons beaucoup de réclamations pour des pannes de chauffage et d’eau chaude sur le secteur de SOYAUX 16800 et au 4 rue Mathilde Mir 16000 ANGOULEME. La panne est collective et en cours de résolution par notre prestataire.

cordialement,

nous recherchons du renfort pour le 30/11 matin en 8h-14h 2 personnes et un renfort pour le 30/11 après midi 15h-19h

d'avance merci à vous

cordialement,

A partir de cette semaine, il y aura 2 techniciens d’astreinte pour l’agence de LIEVIN PDCH. Ils seront identifiés en « SECTEUR 1 » et « SECTEUR 2 » sur le planning d’astreinte Logista.

Afin de savoir quel technicien d’astreinte contacter, il faut se référer aux listes situées en bas du tableau d’astreinte, qui recensent les communes gérées par les 2 secteurs différents.

Merci

Loic.c

Le fournisseur d'eau (CARENE) nous indique une coupure d'eau sur la rue Henri Gautier et la rue du Menhir sur St Nazaire dû à une rupture de canalisation.

La coupure aura lieu au moins jusque demain milieu de matinée. Pas d'heure de remise en service prévue.

Xavier.

LA REPARATION A ETE FAITE. LE TECH REPASSE DANS LA SOIREE POUR OUVRIR L EAU

MERCI

MARIUS

Mr Camara technicien d 'astreinte au 07.84.44.83.54.

Panne d'eau chaude collective sur le 3,5,7,9,13 et 15 allée du poitou 92220 Bagneux.

Intervention déclenché sur le 13 allée du poitou avec toutes les informations.

Merci

Gabrielle

Merci de contacter les techniciens suivants :

• Bruay niv 1 / BAYART GUILLAUME --> Bruay MCS / FROMENT Jordan  

• Lievin PDCH niv 1 / GIRARD SAM --> Lens MCS / ROSSI MAXIMILIEN

Cela jusqu'au 14/11 a 23h59 merci

Loic M

il ne peux plus prendre en compte les urgences ce jour

jusque 23h59 il faut contacter le niveau 2 mr goulois pour toute transmission d urgence

a partir de 0h00 mr derome doit reprendre ses interventions

Quentin

Merci de tenir compte de ces informations.

Rétablissement prévu (sur le site Enedis) a 11:30.

Maxime m'indique que les livreurs, peuvent parfois faire des manipulations de base sur la chaudiere (un peu les mêmes que nous proposons en visio) comme 1remplissage, un réglage de thermostat ou paramétrage position été/hiver. Par contre si la chaudière est vétuste ou s'il manque la vanne de remplissage, ils n'y touchent pas.

ps : Les livreurs font ces manip, d'eux mêmes, ce n'est pas à demander lors d'une livraison. Ce n'est pas aux cc de demander ceci aux livreurs ni à le préciser sur le bon.

Si le livreur arrive à "dépanner" la chaudière grâce à ses manip, le rdv pour Logista sera tout de meme maintenu. En effet les livreurs ne sont pas des techniciens, donc il faut qu'un professionel gere cela

nous aurions besoin de renfort pour la journée du 7/12

• 2 personnes le matin en 7h-14h

• 1 personnes l'aprés-midi en 14h-19h

d'avance merci à ceux qui se positionnerons

cordialement,

Panne d'eau chaude et chauffage sur la rue Jacqueline Cabre Leroy 60300 Senlis.

GRDF et les responsables d agence de Creil son sur place suite a une fuite de monoxyde de carbone ils ont tout couper sur plusieurs bâtiments nous ne savons pas lesquels.

L'agence m'a indiqué de renvoyer les locataires vers Clesence pour confirmer si le bâtiment concerné lors de l'appel et bien concerné pas cette coupure.

Cordialement,

Aurélie

- Notre accueil 68 avenue du Général de Gaulle à Saint Nazaire ferme définitivement ses portes le 20/11/25 à 16h30

- Réouverture de l’accueil physique des locataires le vendredi 22/11/25 à partir de 10h au 17 rue Pierre Mendès France à Saint Nazaire.

Les points accueils Saint Nazaire Nord et Centre Est seront fermés (déménagement) les 19 et 20/11.

En cas de besoin, les autres points accueils seront exceptionnellement ouverts aux locataires aux horaires suivants :

- Point accueil Ville Ouest et communes extérieures - Place Nadia Boulanger : de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30

- Point accueil Laennec/Front de Mer : de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30

Samedi 22/11 c'est le livreur 4 qui s'y colle et assure la tournée pour que les locataires aient un peu + chaud!

Alors n'hésitez pas à prévoir des interventions (tous secteurs confondus) pour faire chauffer les pneus de son véhicule!

merci de prendre en compte les modifications sur les plannings 48 et 49.

cordialement,

Pour finaliser les préparatifs du repas de Noël Atéliance, vous trouverez un tableau dans "info CE" pour vous inscrire au repas.

Cette année se sera :

• Tajine au poulet le MARDI 16 DECEMBRE

Merci de remplir le tableau avant le 28/11 afin de passer la commande auprès du traiteur le 1er décembre.

L'organisation de cette journée festive vous sera communiquer très prochainement.

Votre CE

Catherine

Merci de ne pas programmer d’interventions pour des tirer-lâcher ouverts sur ces entrées à Etaples, le tech d’astreinte est au courant qu’à toutes les entrées, il est ouvert.

Merci à vous

En cas d'appels sur ce sujet, je vous informe qu'une fuite est actuellement en cours sur le réseau de chaleur au niveau du Square Delacroix, Résidence des blancs Monts à Arras.

Le prestataire Dalkia, en charge du réseau de chaleur, interviendra lundi matin pour une ouverture sur le parking, constater les dégâts et localiser la fuite. Le mercredi, Dalkia procédera à une coupure du réseau pour remplacer la tuyauterie. 

Cela impliquera que les Blancs Monts et les Hochettes ne seront plus desservis en chauffage et qu'il n'y aura pas d'eau chaude pour les Blancs Monts. Le service sera remis dans la soirée ou au plus tard le jeudi matin. Si la tuyauterie se dégrade davantage dès le lundi lors de l'ouverture, l'intervention se fera le jour même. Le prestataire Engie en charge du réseau secondaire est prévenu.

En attendant, le chauffage n'est pas coupé dans les résidences. Les sous-traitants de Dalkia sont informés de la situation ainsi que leur astreinte et se tiennent prêts si un problème survient durant le week-end. 

Des panneaux et un balisage sont mis en place dès aujourd'hui sur le parking afin de prévenir les usagers des places bloquées pour l'intervention. Un arrêté est également demandé en mairie.

nous aurions besoin de renfort pour la journée du 14/12

• 1 personnes du matin entre 8h et 14h

d'avance merci à ceux qui se positionnerons

cordialement,

la chaufferie fait ce batiment mais aussi le 43 rue simone veil 49000 angers

si vous recevez des appels pour ces deux adresse pas besoin de declencher de nouveau

Bon courage

Je souhaite prendre un moment pour vous remercier sincèrement de votre engagement et votre mobilisation, malgré les difficultés que rencontre actuellement notre Service Client, notamment en termes d’efficacité téléphonique.

L’absentéisme que nous subissons a un impact fort sur notre organisation et sur la qualité de service que nous pouvons offrir à nos clients, et je mesure les efforts que cela vous demande au quotidien.

Je suis pleinement conscient que cette période de chauffe n’est pas si simple à vivre. Pourtant, vous continuez à faire preuve de professionnalisme, de solidarité et d’implication, et je tiens à vous en remercier chaleureusement.

Soyez assurés de ma volonté de rétablir une situation plus stable et sereine.

Un prochain recrutement viendra renforcer nos équipes afin que chacun puisse travailler dans de meilleures conditions et pouvoir retrouver un niveau de service à la hauteur.

Merci encore de votre patience, votre énergie et votre engagement :-)

Bien à vous, Anthony

La demande pour bloquer cette date aux plannings a été faite, en attendant, merci de votre vigilance et ne plus programmer de RDV en ce jour férié.

les interventions sont a transmetre a mr pisana

jusque 23h59

A10 – H5

A20 – H2

A30 – H3

A50 – H6

A60 – H1

A70 – H4

En ce début d’hiver, il est temps de penser aux retours des chaleurs.

Vous pouvez dès à présent, et ce, jusqu’au 31/12 déposer vos propositions de congés (CP / FRAC / CA / FLOTTANTS) pour la dernière période du 01 février au 31 mai.

Dupliquer la demande vierge qui se trouve dans le dossier demande de congés, compléter la demande et la déposer dans le dossier « DEMANDE DE CP PRINTEMPS A TRAITER ».

Les premières réponses seront apportées pour le 02/01.

Pour information la semaine 22 est réservés pour les conseillers qui vont au voyage CE.

Pour les conseillers participants au voyage merci de vérifier si vous travaillez les week-ends du 23-24/05 et 30-31/05 et de faire les permutations nécessaires.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

Ce samedi, pour le plus grand plaisir du Livreur 5, c'est lui qui assure la tournée.

Vous pouvez donc prévoir des intervention tous secteurs confondus (que ce soit lui le livreur de base ou pas)

Bon courage

Milie

En cas d’appel informant que ce groupe électrogène  se mettrait en service pendant les horaires d’Astreinte, transmettre à Mr FRANQUINE – Entreprise 3D tel 06 99 30 27 53 pour intervention.

Ce numéro n’est à communiquer à personne et ne doit être sollicité QUE POUR LE GROUPE ELECTROGENE. Cette disposition est valable jusqu’à fin mars 2026

Panne de chaudière sur la rue de la concorde 59154 Crespin.

Pour le bailleur SIGH.

Plusieurs locataires impactes par la panne inviter les locataires à contacter SIGH.

Ou leurs fournisseur.

Cordialement,

Aurélie.

les acquisitions de frac pour l'année 2025 ont été mis en ligne dans demande de congés, info frac

Cordialement,

Pour info : un problème de fuite sur réseau de chauffage collectif est en cours d’investigation depuis hier mais partiellement résolu ce jour.

ENGIE n’a pas trouvé le pb et a simplement réussi à remettre du chauffage au niveau du 1-2-3-4-5 ILE DU PE à ST NAZAIRE en espérant que cela tienne.

Cela signifie que les 8 autres entrées n’ont tjs pas de chauffage (du 6 au 13 ILE DU PE).

La reprise des recherches de fuite reprendra dès lundi matin.

Bonsoir

Nous avons un incident de production d’eau chaude de la résidence Ariane (ESI 635) 34 Avenue de Mercure 31130 QUINT FONSEGRIVES.

La réception du ballon d’eau chaude est prévue, si tout se passe bien, pour le mercredi 3 décembre 2025.

Ce matin, 2 techniciens étaient sur place pour tenter une réparation provisoire. Ils ne peuvent malheureusement rien faire.

Aucune autre solution provisoire ne peut être mise en place (manque de place dans la chaufferie, impossibilité hydraulique).

Les locataires sont prévenus.

La résidence 396 – SIRIUS 25 Avenue d'Andromède, 31700 Blagnac n’a plus de chauffage.

L’incident est suffisamment important pour nécessiter des travaux lourds qui ne peuvent démarrer avant plusieurs semaines (voire mois).

Le client leur fournissons des convecteurs électriques.

Une première vague de mise à disposition a eu lieu ce jour à 11h.

Une seconde est prévue demain à 11h dans le hall pour les locataires absents ce jour.

Tous ont été prévenus et invités à cette distribution par SMS.

La production d’ECS n’est pas impactée par cet incident.

Nous avons fait une campagne de SMS afin qu’ils nous remontent s’ils ont subi des incidents de VMC.

Il est indiqué qu’ils doivent nous faire leur retour sur notre plateforme d’appel en horaires ouvrés.

Ce SMS a vocation de réaliser un recensement des dysfonctionnements et pas de déclencher des interventions.

Si un locataire appel à ce sujet, le renvoyer vers un appel à notre CRC en jours ouvrés. Ne pas déclencher d’intervention ni d’appel au collaborateur d’astreinte.

Cdlt,

Suite au rappel de Mr Renard astreinte.

Les qualifications sont :

- Prise de RDV 

- Confirmation RDV

- Annulation RDV 

- RDV résolu par téléphone ou DADI 

- Attente repro pièce

- Fax info bailleur 

- Délai ne convient pas 

- Réclamation autres 

- Hors contrat CH/ECS COLLECTIF 

- Hors contrat pb technique 

- Hors contrat pb admin

- Hors contrat pb commercial

Merci par avance et bon courage à tous

Il y a depuis ce midi une coupure de gaz sur le secteur de Templeuve en Pévèle. Sur le site de GRDF l'incident est toujours en cours. GRDF a indiqué sur son site qu'à partir de 14h30 des techniciens doivent passer pour rétablir le gaz dans les logements.

Si vous avez un appel, il faut aller voir sur le site de GRDF dans un premier temps si le logement est concerné et ensuite les rediriger, si c'est le cas, vers le fournisseur de gaz.

Bonne soirée et bon courage

Gabrielle :)

C'est le livreur 1 qui a gagné le gros lot cette semaine, c'est à dire que c'est lui qui fait la tournée du samedi ! donc n'hésitez pas à lui programmer des rdv pour toutes les adresses reliées aux agences des départements 59/62 (tout secteurs confondus du coup, comme d'hab)

bon courage à vous et à lui aussi ;)

Je me permets de relancer l'organisation en volontariat pour Noël et nouvel an, il reste des places à prendre pour les créneaux du soir le 25/12 et des créneaux du matin sur le 01/01.

Pour rappel, s'il reste des créneaux cela sera forcément imposées, ce n'est pas le but du volontariat...

D'avance merci à vous

Cordialement,

nous aurions besoin de renfort le 28/12 matin en 7h-14h 3 personnes et un renfort l'après midi en 14h-18h.

d'avance merci à vous

Pour les motifs dits « moins urgents », merci d’utiliser le technicien de secteur correspondant à la compétence requise, même si cela nécessite de négocier le délai.

Adresse : 19 rue de la Rotonde 62127 Achicourt

E-mail : alveo@logistahometech.fr

Tél : 03.81.97.33.33

Cette nouvelle agence fonctionne comme une autre (on pourrait dire que c'est une agence "Arras Bis") du coup rien ne change que ce soit pour les rdv, les attentes repro, les récla etc...

Nous avons le plaisir d’accueillir M. Emilien Quoinchon, qui rejoint l’équipe en tant que Pilote d’activité.

Fort de son expérience en pilotage d’activité en centre d’appels, il vient renforcer la gestion et l’optimisation de nos différents flux.

Aussi, je souhaite vous informer de la nomination de Clara Gilleron au poste de Superviseur.

Après plusieurs années d’engagement en tant que Conseillère Clientèle, Clara intègre désormais l’équipe encadrante afin de contribuer à l’accompagnement de chacun et à la réussite de nos missions quotidiennes.

Je leur souhaite à tous deux plein succès dans leurs nouvelles missions.

Rémy reprend son poste de Superviseur, en Co supervision avec Delphine. Il sera également en renfort à la Relation Client avec ’Audrey, au départ de Chloé lors de son congé maternité.
Je lui souhaite également de belles réussites dans ses fonctions.

Merci,

Anthony

Pour rappel, s'il y a un souci avec le pc horus un bug ou autre au niveau du tableau Excel il faut aller voir la RC.

C'est elles qui ont en gestion Horus et avec les difficultés que nous avons rencontré récemment nous ne pouvons pas nous permettre de louper.

merci à vous :)

Suite aux différentes remontées de paie je distribue les feuilles de pointages de juin à novembre afin de faire une vérification de deux choses :

• les jours travaillées avec les pointages associées

• les jours d'abs, congés etc...

la partie intitulé COMPTEURS n'est pas à vérifié car je suis au courant des écarts qu'il peut y avoir dedans.

Voici la liste des abréviations pour la colonnes ABSENCES :

WZDCP : correspond au nombre de cp à prendre du 01/06 au 31/05

WFERIE : correspond à l'identification des jours férié

WABSJ : absence justifiée

WABSI : absence injustifiée

WCP : congés payés

WGREV : heures de grèves

WZJSO : journée de solidarité

WMALA : maladie

WZDCF : nombre de jour de frac à prendre avant le 31/05

WCA: congés d'ancienneté

WEVFA : journée d'évènement familiale

WRECU : journée de récup

WZTCKR : ajout d'un tr pour une journée de -4h travaillée

WFLO : congés flottant

WMITHER : mi temps thérapeutique

Les feuilles sont à rendre pour le 22 décembre.

merci à vous

• RDV à 7h45 sur le parking Atéliance pour un départ du bus à 8h00.

• Quartier libre sur le marché de Noël et dans la ville de Bruges

• Rdv à 18h15 au bus pour un départ à 18h30.

• Retour prévu sur le parking Ateliance à 21h00.

Bonne journée,

A Dimanche

Votre Ce

Catherine

Force aux équipes et aux livreurs ;)

Il est également conseillé de prendre assiettes et couverts afin de ne pas vous salir.

Bonne fête de fin d'année à vous toutes et tous.

Votre CSE

Catherine-Véronique-Armelle-Marion-Audrey et Nicolas🎄🎁🍾

Interdiction d’intervenir dans les logements du 81 Rue de Turenne LA MADELEINE, excepté les urgences.

Merci de prendre en compte les éléments dans la capture afin de contacter les personnes pour valider une urgence.

LA MOITIE DES LOGEMENTS SONT IMPACTES PAR UNE ABSENCE TOTALE D ELECTRICITE LE PROBLEME CONCERNE ENEDIS

Florian m’a contacté pour indiquer de ne plus déranger le technicien d’astreinte si l’alarme Logista se déclenche.

En effet, il y a présence de rongeurs au sein de l’agence et un détecteur de mouvements a été placé, du coup celui-ci se déclenche dés qu’un rongeur passe devant.

Florian attend un retour du service patrimoine pour une solution

Cdt

Dossier 1797042

nous aurions besoin de renfort le 04/01 l'aprés midi en 15h-20h

d'avance merci à vous :)

cordialement

Ce samedi c'est le livreur 3 qui s'occupera de la tournée de toutes les adresses correspondant aux agences 59/62.

Bonne journée et bon courage.

Milie

Le chevalet d'Atelsoft est à jour. Merci de vous référer à celui-ci lorsque vous traitez un appel Antona et Cofi.

La Relation Clients, vérifie de son côté pour voir si une mise à jour est nécéssaire (sachant qu'ils en ont deja fait une il y a 15 jours).

nous recherchons du renfort pour ce samedi matin en horaire 8h-14h et après-midi en horaire 13h-18h.

en échange d'une journée de repos soit cette semaine soit la semaine prochaine.

Nous recherchons également un renfort pour ce dimanche en horaire 8h-14h.

merci de venir vers nous si cela peut vous intéressé et que vous souhaitez vous positionner.

merci à vous

Pour la résidence CYRANO (ESI 843) 39 Rue Edmond Rostand, 31200 Toulouse, il y a une procédure MONOX suite à un problème sur l’étanchéité d’une colonne d’évacuation des fumées.

GRDF a coupé le gaz pour l’intégralité des logements de cette copro dans laquelle nous avons 14 logements.

Toutes les chaudières étant à l’arrêt, les locataires n’ont ni chauffage ni ECS pour ce soir. Nous n’avons pas pu les joindre pour placer des moyens palliatifs ce soir mais faisons le nécessaire dès demain en fonction des présents.

La gestion étant à la main d’un syndic, nous n’avons aucune maitrise sur les délais de remise en service.

Dans la mesure du possible dès que nous arrivons à glaner des informations auprès du SYNDIC, nous transmettrons les informations aux locataires.

-          BORDEBLANCHE à Toulouse. La chaufferie collective était à l’arrêt cet après-midi suite à une intervention sur le tableau électrique en parties communes. L’installation a été remise en service et la montée en température va prendre plusieurs heures. Par contre, il a été convenu avec TPF de les faire intervenir en cas d’appel concernant une panne collective de chauffage ou d’eau chaude dès demain matin.

-          AGRANAT à Saint Orens de Gameville en raison d’une panne en chaufferie. L’installation a été remise en service cet après-midi et la montée en température va prendre plusieurs heures. Par contre, il a été convenu avec TPF de les faire intervenir en cas d’appel concernant une panne collective de chauffage ou d’eau chaude dès demain matin.

Bon courage !

RBS

Absence chauffage et eau chaude collectif déclenchement de la société CORIENCE par le cadre d'astreinte. 

Plusieurs bâtiments concernés A/B/C/D/E/F rue Ferdinand Laulanie 31100 Toulouse 

Ne plus déclencher

D'avance merci 

Bonne journée

C'est Mr MATHEY Fabien joignable au 06.22.64.25.33.

Mail : Fabien.MATHEY@antona-et-cofi.fr

nous aurions besoin d'un renfort le 28/12 aprés midi en horaire 14h-22h d'avance merci à la personne qui se positionnera.

bonne journée à vous

cordialement,

un remplacement de nuit est a prendre du 20/01 soir au 24/01 matin

si vous êtes intéressé merci d'en faire part a votre manager

cordialement,

Il y a une coupure d'eau sur Saint Nazaire suite à une intervention en cours de la Carene pour un comptage rue Laennec. Merci d'indiquer aux locataires de patienter.

Déjà des appels pour la rue Franz Schubert et rue Voltaire.

Beaucoup l’attendaient peut-être l’ouverture de la pose des congés d’été est ouverte et ceux jusqu’au 31/01/2025.

Vous pouvez dès à présent faire votre demande de congés pour la période d’été qui s’étend du 01/06/2026 au 31/10/2026.

 Ø  Pour ce faire merci de vous rendre dans le dossier DEMANDE DE CONGES se situant dans planning. Prendre une feuille vierge la renseigner et l’enregistrer sous le format NON PRENOM dans le dossier DEMANDE DE CONGES D’ETE 2026 dans le dossier de votre équipe.

 Que vous soyez en CDD ou en CDI tout le monde a droit à des congés d’été.

Le nombre de CP à poser pour un conseiller ayant acquis 25 jours de CP est de 15 jours sur la période.

Pour vous aider dans le calcul de votre nombre de CP acquis voici un petit tips : 2.08 CP acquis par mois de travail complet entre le 01/06/2025 et le 31/05/2026.

(Le nombre de CP acquis sera communiqué début juin).

 Les premières réponses seront apportées pour le 18/02/2026.

MERCI D’EFFECTUER VOS DEMANDES EN DEHORS DE VOS TEMPS DE PRISE D’APPELS.

Bonne journée à tous

Cordialement

Merci d'être vigilants lors du choix du technicien d'astreinte pour les transmissions d'urgence 😊

Ci-joint la procédure complète et je vous distribue en parallèle le mémo.

Procédure disponible également sur Atelnet.

Nous vous informons qu’une coupure d’eau chaude et chauffage a lieu sur la résidence SO05 Résidence Les Agriers à SOYAUX.

Les logements concernés sont les appartements 7, 8, 9, 10, 11, 12. Aussi, si les locataires vous appellent, il est inutile de contacter le prestataire ECC en contrat, car ce n’est pas de son ressort.

Il y a une coupure de la part de GRDF. Nous attendons la remise en service.

Nous avons distribué des convecteurs électriques à ces locataires.

Cordialement,

Merci.

nous aurions besoin de 2 renfort le 11/01 aprés-midi entre 14h et 19h et d'un renfort le matin en 8h-15h.

merci d'avance aux personnes qui se positionneront.

cordialement

Vu avec niveau 3 Mr KEROMEST et responsable agence Mr KORNIAK, c'est le technicien de CREIL MR HASSINE qui prend les interventions d'astreinte jusque vendredi 02/01/2026 matin.

Le N° de contact à communiquer aux locataire pour le prestataire LOGISTA est erroné (chevalet pas à jour pour le moment) :

Au lieu du 09 70 82 14 09, merci d’indiquer à nos locataires d’appeler le 04 13 38 46 52.

Ce contrat concerne les départements de la Gironde (33) et Dordogne (24) et commence à compter du 1^er janvier 2026.

La mise à jour sera effectuée prochainement.

Il y a un incident de production ECS sur la résidence Noncesses (ESI 017) à Balma 31130.

Il n’y a pas de panne totale mais la production et donc la distribution sont perturbées (perturbation sur la température ECS) pour les 363 logements à cause d’un dysfonctionnement sis 2, 4, 6, 8, 10 rue Cezanne et 2 et 4 passage Dorain (63 logts)

Il n’y a pas de possibilité d’intervention ce WE.

Le risque majeur est que cet incident dégénère et implique aussi la production de chauffage.

Si cela devait être le cas (après des appels informant de cette panne totale) alors il est convenu avec TPF et notre direction d’isoler les quelques adresses cause et lieu du dysfonctionnement (2, 4, 6, 8, 10 rue Cezanne et 2 et 4 passage Dorain (63 logts) qui seront alors en panne totale. La production ECS et chauffage pour les 300 autres logements pourra alors être mis en service.

Les locataires sont prévenus

Donc

- Option 1/ Tout reste en l’état et les 363 lgts subiront quelques perturbations sur la température d’ECS

- Option 2/ Le dysfonctionnement entraine un arrêt total de distribution ECS et Chauffage pour les 363 lgts et seulement dans ce cas, on isole les 63 lgts qui n’auront ni ECS ni chauffage et on remet pour les 300 restant l’ECS et le chauffage.

En espérant que nous resterons dans l’option 1

Voici les contacts d'astreinte FOH pour cette semaine jusqu'au vendredi 09/01 :

• Technicien astreinte : Mr Derycke 06.99.67.06.61

• Directeur astreinte : Mme Courtin 06.75.56.41.87

Bon courage

ADRESSE : 68 RUE DE VERSAILLES 62223 SAINT LAURENT BLANGY

bonsoir a tous, le technicien indique avoir volontairement mis a l'arret les ascenseurs afin d'eviter une nouvelle panne d'electricité

calypso . grand large. castanier. perigord. ballerine. bellambre. challutier. les ébenes. anita coti

une fuite sur le réseau primaire est en cours de résolution depuis 18h ce soir jusqu' au 7 janvier au plus tard 18h appel de mr derick gestionnaire de foh cela impacte 200 logements , les locataires ont ete avisés de cette problématique

merci

Il y a une panne sur le réseau ERDF AU 25 RUE DES ARTISTES 31200 Toulouse sur la phase 2.Plusieurs batiments sont concernés (BATIMENTS 1/2/5 et 6) rétablissement prévu ce jour à 00h00 .

Il est donc possible que vous receviez des appels de locataires SIA ou SIGH alors que le bailleur indiqué sur la fiche logement ne corresponde pas encore à la situation réelle.

Par ailleurs, plusieurs rendez-vous ont été annulés par les agences, car nous n’intervenons désormais plus sur 7 communes (ni pour la SIA, ni pour la SIGH).

Ces interventions sont désormais prises en charge par la société GAZ SERVICES.

Merci de ne plus planifier de nouveaux rendez-vous pour les communes suivantes :

• La Sentinelle

• Bruay

• Valenciennes

• Denain

• Abscons

• Aveluy

• Douchy

Pour info : la mise à jour des fiches devraient être finalisée en début d'après-midi.

Pour y accéder -> Le code logement complet : GENERIQUE3FNORMMBC

laetitia

BONJOUR A TOUS, EN CAS DE PANNE SUR ANTENNE COLLECTIVE POUR LE CLIENT S.A.I, MERCI DE CONTACTER LA SOCIETE NAC AU 06/51/76/73/16 OU LE 06/65/18/52/85

Merci

11/01/2026 06:30

voici les remplacements de nuit à prendre pour la période printanière

13/02 soir au 17/02 matin

17/04 soir au 26/04 matin

si vous êtes intéressés merci de vous rapprocher de votre manager

cordialement,

Nous avons reçus plusieurs appels de locataires RUE DES HUCHIERS, 19460 NAVES (exemple : 1802758) concernant une odeur de gaz au niveau des garages.

Les mains courantes a été transmise auprès du cadre d'astreinte ainsi que du Responsable d'entretien courant du secteur.

Une canalisation de chauffage ainsi qu'un câble électrique ont été arrachés par l'entreprise qui réalise les travaux sur la résidence Le Bourg à AVRILLÉ

Il n'y a plus d'électricité en chaufferie, ce qui impacte la fourniture de chauffage et d’eau chaude sur les résidences concernées

La société DALKIA est dans l'impossibilité de remettre en service l'installation pour le moment.

L’entreprise qui a causé le sinistre s’occupe de la réparation. Elle préviendra DALKIA pour la remise en chauffe

Nous n’avons pas de délai malheureusement, mais cet incident est bien évidemment traité en urgence

• Le sinistre concernant le chauffage est réparé.

La mise en chauffe est en cours (le réseau de chauffage a été purgé pendant les dégâts, il doit être re-rempli). Le chauffage devrait être de retour vers 22h.

• L’électricité a été rétablie dans la journée.

En revanche, pour le télécom, Orange ne nous a pas donné de délai d’intervention. Le dossier est bien ouvert chez eux. Nous continuons à les suivre pour avoir des délais d’intervention.

Venez partager cette tradition et, qui sait… peut‑être serez-vous le roi ou la reine du jour ? 👑

Bonne dégustation à tous ! » 🎉

Bon courage

Manon V.

N'hésitez pas à lui planifier les livraisons pour tout secteurs confondus.

S’il manque un modèle, faites-nous remonter l’info.

Certaines demandes ne peuvent pas être traitées avec un mail type : dans ces cas-là, privilégiez un appel sortant pour éviter les incompréhensions.

La procédure sera bientôt disponible dans Atelnet.

Merci à tous pour votre vigilance.

La livraison de convecteurs et soufflants de ce samedi sera assuré par le livreur 4. Tous à vos claviers... prêt... blindez!

Nous tenons à faire un rappel concernant plusieurs règles de vie mise en place sur le call. Notamment sur toute la partie gestion des demandes administrative, etc..

Si vous rencontrez une problématique qu'elle soit technique, organisationnelle ou autre votre demande dois OBLIGATOIREMENT passer par votre manager. Votre manager peut prendre la décision lui-même ou alors il se rapprochera des services supports concernés afin de vous apporter la réponse souhaitée.

En ce qui concerne le pilotage, cela ne sert à rien d'aller voir Émilien pour vous mettre en mail, courrier, etc... C'est Émilien qui gère son pilotage en fonction de l'encours, de la prise en charge et des ressources disponibles. Son rôle est de détacher au fur à mesure de la journée les conseillers sur de la gestion appels, mail, courrier hotline, etc... Pour que nous soyons plus ou moins à jour au niveau des délais mais cela en respectant notre engagement de PEC à 90%.

Merci à vous de prendre note de ce rappel des consignes de vie :) Nous comptons sur vous pour suivre cela.

Cordialement,

GWENDOLINE

Pour rappel, la première clôture de pose des CP d'été a lieu ce 31/01.

Pour les demandes arrivées après cette date, vous ne serez pas prioritaire sur les semaines demandées donc si elles sont complètes, vous ne pourrez plus les poser.

Merci, à vous de faire vos demandes rapidement, afin que nous puissions y apporter la meilleure réponse possible :)

Cordialement,

il nous faut clôturer les demandes de CP de printemps au plus vite afin de pouvoir commencer le traitement des CP d'été.

pour les conseillers ayant encore des CP à poser merci de faire vos demandes rapidement.

cordialement,

RBS

Alors tous à vos claviers pour aller lui blinder son planning (tous secteurs confondus)

A vos marques, prets... planifiez!!!

bon courage Christel

Vous trouverez le catalogue et les bons de commande sur le bureau devant les formatrices.

Merci de me déposer vos commandes avec le réglement avant le 6 MARS 2026

Belle journée,

Catherine

Votre CSE

Vous trouverez la procédure dans callcenter/planning/ PROCEDURE GESTION MAILS CHATBOT

Par rapport aux quelques questions que vous avez pu me poser : si vous faites un appel sortant et que le locataire ne répond pas, il faut fixer le rdv selon les dispo du locataire et préciser que vous avez laissez un message sur la BV du locataire (sur le bon)

Bon courage à tous

Voici les remplacements de nuit à prendre :

• 25/02 au 27/02 - ok sarah

• 9/03 au 13/03. - audrey albrun

• 16/04 au 26/04 - ok sarah

• 04/05 au 06/05 - audrey albrun

• 30/04 soir au 04/05 matin - gabrielle cousin

• 15/05 soir au 16/05 matin - sarah zaoui

• 20/05 soir au 21/05 matin - sarah zaoui

cordialement,

des modifications ont été apportées sur le planning de la semaine 8 suite à la baisse d'activité

cordialement,

Merci de lui programmer des rdv pour tous types de secteur

• Au 1er appel si appel de la permanence du bailleur.

• Au 2em appel si lappel ocataire ou co-pro

  
  

Si appel pour VE à annuler ou à décaler, faire la procédure habituelle. Si pas de place pour reprogrammer, faire un 1mail à l'agence de Reims.

Pour une urgence, si vous ne parvenez pas à joindre du 1er coup le n° d'urgence, passez votre 1er appel sortant en gardant le locataire mais ensuite le rassurer et indiquer qu'1 technicien va passer au plus vite, même si vous n'avez eu personne en ligne.

Pour la gestion des mails, si vous détectez un cas d'urgence ou vous avez un doute, faite un appel sortant vers le locataire puis le prestataire MUST ou ENGIE HOME SERVICES.

Dans tous les cas, même si pas de réponse du locataire, déclenchez l'urgence.

N'hésitez pas à insister si MUST ou ENGIE rechigne à intervenir, c'est bien à eux d'intervenir

Pour les attentes Repro avec Logista : Faire une fiche "attente repro" et l'envoyer à l'agence Logista Reims.

En Ms et en astreinte, il est important de prêter attention à nos écrits qui sont soumis à la réglementation.

Voici donc un fichier à consulter afin de vous guider.

Je vous joint également une liste de mots sensibles et interdits afin de vous y reporter si vous avez des doutes.

n'hésitez pas non plus à vous aider des intelligences artificielles (chat gpt, Gémini) pour retravailler un mot, une tournure de phrase.

merci

WAPI affiche les numéros de haut en bas correspondant à la cascade donc niveau . il faut impérativement respecter l'ordre suivant :

• ETAPE 1 : Appeler 1er Numéro souvent un tel Fixe (= Priorité 1)

  • Correspond à : La plateforme d'astreinte du prestataire ( CRC).

  • Consigne : Effectuer au moins 2 tentatives de contact avant de passer au numéro suivant.

• ÉTAPE 2 : Appeler le 2em  Numéro Mobile (Uniquement si  le 1^er est injoignable)

  • Correspond à : responsable ou cadre d'astreinte.

  • ⚠️ Attention : Ne jamais appeler le portable en 1^er , il s’agit d’un niv 2

Si appel pour des VE, comme Logista intervient encore à ce niveau là, vous pouvez annuler (en mettant en refusé bien sûr), reprogrammer si possible et sinon envoyer une fiche message à l'agence de Reims.

Ne pas garder le locataire en ligne si vous ne parvenez pas à transmettre une urgence. Rassurer le tout en indiquant qu1 technicien va passer une mise en sécurité au plus vite (le jour meme)

Pour les pièces en commande ou les situations où Logista s'est engagé à repasser (un désembouge par exple) il faudra adresser une fiche message attente repro à l'agence de Reims

il indique qu'en cas de difficultés a transmettre des interventions en astreinte a mr CHAAR NASSIM - astreinte niveau 1 fretin FR - il faut transmettre les interventions a mr TIBEAU MICHEL astreinte niveau 1 fretin vilogia Puis envoyer un mail a jcappe@logistahommetech.fr

Dossier 1810212

Le surpresseur du batiment ayant cédé fuites importantes sur accumulateurs dans plusieurs logements

information technicien d'astreinte passage d'Enedis pour coupure éléctrecité batiment+ astreinte Norévie pour coupure générale eau batiment

A vous d'alimenter sa tournée en lui fixant tous les rdv pour tous secteurs confondus

GENNEVILLIERS cela concerne le réseau primaire appel du technicien Antona et cofi

merci bon courage

1H RUE BUZENVAL 78420 CARRIERE SUR SEINE

MERCI DE NE PAS DECLENCHER CAR LA COLONE EST MISE EN SECURITE PAR LE TECNICIEN SUITE A UNE FUITE

REPARATION EN HEURE OUVREES

* Pas sous forme de carte que l'on oubli au fond d'une poche ou du sac, mais un lien à mettre sur votre téléphone.

* Des offres pas seulement dans les Hauts de France mais dans toute la France:
parc, cinéma, concert, spectacles, offre alimentaires etc.... (achat sur le téléphone)

* Votre CE pourra vous faire des offres promotionnellles en directe sur vos smartphones : donc de chez vous, en vacances.... vous pourrez accéder au site et faire vos achats ou réserver vos places !!

Merci de répondre au tableau sur l'utilisation de la carte WENGEL (dans info CE)

Votre CE

Catherine

A vous de jouer!

Les commentaires doivent se présenter comme suit :

Transfert accompagné + Nom du prestataire + Motif

Échec transfert accompagné + Nom du prestataire + Motif

Le numéro de Chauffage Services pour le contrat FOH est erroné dans WAPI.

Il s'agit du 06.69.49.82.33.

Bon courage

Cela créer des odeurs désagréables pour les autres conseillers. Et un mégot mal éteint peut créer un incendie.

En comptant sur votre compréhension.

Merci.

• MARDI 7 AVRIL à MIDI

Le tableau se trouve dans INFO CE

Au choix :

• Brochette de boeuf

• Brochette de poulet

• Mexicanos

• Merguez

• Fricadelle

• Vege

Sauce et boisson

Faites votre choix !!

Belle journée

Catherine

une progression et non des moindres nous avons réussi à automatiser le test de ligne, chaque soir à 18h.

il n'y aura donc plus de test de ligne à effectuer :)

cordialement

Je vous invite à m'envoyer une petite liste où vous utilisez le plus la carte Wengel :

• salle de sport

• resto

ccarpentier@logistahometech.fr

Belle journée

Cath

RBS

Gabrielle

• le 25 mars 2026

Pour une livraison semaine 17.

Belle semaine à tous

Des modifications ont été apportées sur les plannings 13 et 14 afin de commencer à récupérer les compteurs d'heures.

Nous continuerons au fur et à mesure des prochaines semaines les récupérations en plus des départs anticipés afin de ne pas impacter la PEC et de maintenir notre bonne qualité de service :)

Cordialement,

• le Dimanche 26 AVRIL 2026

• Départ Achicourt 7h

• Retour Achicourt 20 H

Le tableau d'inscription se trouve dans "INFO CE" à me déposer avant le 02 Avril avec le réglement.

Bonne fin de journée

Votre CE

Catherine

Service + s'arrête le 27/03

Cette semaine, nous avons eu une remontée du client Maisons & Cités qui m’a précisé que nous n’avions pas pris en charge une demande provenant d’une personne d’astreinte N2 de maisons et cités.

Je n’ai pas eu plus de renseignements à savoir l’adresse etc…

Pour rappel, nous pouvons intervenir quel que soit la demande comme stipulé sur le contrat ci-dessous :

 ATTENTION : En astreinte, le service d'astreinte interne de Maisons et Cités s'accorde le droit de demander une intervention exceptionnelle en dehors des priorités ou du hors contrat. Le délai à respecter pour ces interventions est celui défini pour l'urgence absolue.

Merci pour votre vigilance.

RBS

un remplacement de nuit est a prendre pour les nuits suivantes :

-20 avril soir au 21 avril matin

-26 avril soir au 27 avril matin

cordialement,

un remplacement de nuit est à prendre pour les dates suivantes:

• 20/04 soir au 21/04 matin - audrey albrun

• 26/04 soir au 27/04 matin - loic masson

cordialement,

GRDF A COUPER LE GAZ SUR LE COMPTEUR DE CHAQUE LOCATAIRE ET A LAISSER UN FLYER SUR CHAQUE PORTE POUR INDIQUER AUX LOCATAIRES LA MARCHE A SUIVRE POUR LA REOUVERTURE DES COMPTEURS.

IL SE PEUT QUE CE SOIT LES BATIMENTS ABC ET D DU 14 AU 16

POUR LE MOMENT SEUL LE BATIMENT D EST CONFIRME.

BIEN FAIRE ATTENTION AVANT DE PRENDRE RENDEZ VOUS SI ERREUR 101 SUR LA CHAUDIERE // SI IL Y A UN FLYER SUR LEUR PORTE OU VOIR SI LES AUTRES LOCATAIRES DE L IMMEUBLE CONCERNE SONT IMPACTES.

Pour ce dernier jour du 27/03, les livreurs ne travailleront qu'en matinée.

Il est temps de ne plus planifier de prêt car le temps devrait se réchauffer...

Un grand merci à notre petite équipe de livreurs qui se sont démenés pour apporter chaleur et réconfort dans les foyers ;)

Merci de ne plus déclencher la société IDEX ÉNERGIE pour cette problématique.

→ IDEX a déjà pris en charge l’intervention.

→ Se référer au dossier n° 1814934.

RBS

La coupure est due à un conduit de cheminée arraché entraînant un échappement de gaz en cave suite à des travaux de réhabilitation.
Par mesure de sécurité, l’alimentation a été interrompue.

🔧 Retour à la normale prévu :
Demain, mercredi 1er avril, en fin de matinée.

Je suis sollicitée par l’un de nos collaborateurs concernant la prime de chauffe pour les personnes en mi‑temps thérapeutique.

Ces collaborateurs ne sont pas éligibles à cette prime.

En effet, la prime de chauffe, versée mensuellement, vise à récompenser les collaborateurs présents à 100 % durant le mois écoulé. Elle ne s’applique donc pas aux personnes qui ont des jours d’absence pour maladie.

Le mi‑temps thérapeutique, prescrit par le médecin, concerne des collaborateurs dont l’état de santé ne permet pas un travail à temps plein. Il s’agit d’un dispositif temporaire permettant un retour progressif à l’activité, le temps que leur situation médicale se stabilise.

Il s’agit donc bien d’absences pour raison médicale, que l’entreprise doit prendre en compte en raison de la fragilité de santé du collaborateur. La prime de chauffe ne peut, de ce fait, pas être attribuée dans ce contexte.

Cela se distingue clairement d’un mi‑temps « classique », validé par la Direction, qui permet au collaborateur de bénéficier de la prime de chauffe au prorata de son temps de travail.

J’espère que ces éléments vous permettront d’y voir plus clair.

Je souhaite à tous les collaborateurs en mi‑temps thérapeutique un bon rétablissement et le retour à une pleine forme, afin que vous puissiez reprendre votre activité à temps plein. Je serai ravie, à ce moment‑là, de pouvoir vous inclure à nouveau dans ce dispositif de reconnaissance.

Bon rétablissement à chacun.

Cordialement

Une panne d’électricité est en cours dans le département du Maine‑et‑Loire (49).
Plusieurs communes sont concernées, impactant des logements du bailleur Podeliha.

Les équipes ENEDIS sont actuellement sur place et travaillent au rétablissement de l’alimentation électrique.
👉 Rétablissement estimé : vers 21h30.

Merci pour votre vigilance.

RBS

• mettre le bon en refusé

• ne pas refixer de rdv

• indiquer au loc qu'il sera recontacté ultérieurement pour un autre rdv

Et s'il appelle pour prendre un rdv VE, ne pas planifier jusqu'à nouvel ordre.

UNIQUEMENT pour l'agence de CAEN.

Merci de votre vigilance

Continuez dans cette excellente dynamique 🙂

Merci d'être vigilant et d'utiliser ces renforts svp.

RBS

Coupure d'eau chaude sur le 7 boulevard anatole france sur AVION suite fuite d'eau chaude collective non maîtrisable étage 11. Passage de Dalkia fait. Colonne d'eau chaude partie droite du bâtiment coupé. Résolution en heures ouvrées à partir de Lundi.

Bonne soirée :)

Bon courage.

Merci, bon courage.

Objectif - modifier le corps du SMS

Je compte sur vous pour vos retours

Je vous invite à consulter le mode op'

RBS

MERCI de bien vérifier vos plannings. !

Bon courage à tous

Bon courage !

RBS

Le format est un peu différent qu'à l'habitude mais les procédures de traitement ne changent pas.

Si vous avez des questions, merci de vous rapprocher des Managers

Bon courage

Nous subissons une remontée d'eaux usées importantes au 3B cheminement Satie 31 100 TOULOUSE ( Résidence SATIE ESI 081).

Le local associatif de l'APSEM est très impacté et cela déborde par le balcon. 

Il a été délimité un périmètre en pied d'immeuble avec de la rubalise pour éviter les douches...

La société ASOS a été mandatée pour déboucher/ aspirer.

La société Yamani viendra en suivant pour nettoyer.

Aussi nous avons repéré une fuite chauffage en gaine. Un mail à Coriance a été transmis pour intervention et la gaine laissée ouverte pour faciliter l'intervention.

Les locataires sont informés par SMS :  « Nous vous informons que les remontées d'eaux usées et la fuite d'eau en gaine sur votre résidence sont en cours de résolution. Cordialement. »

Suite à une panne de VMC gaz, merci de ne plus déclencher le technicien d’astreinte.

➡️ Une pièce est à remplacer.
➡️ L’intervention sera reprise en heures ouvrées.

À compter de ce jour :

Technicien d’astreinte : M. LECAT Hugo – 06 23 17 98 73

Cadre d’astreinte : Mme LEBRUN Sophie – 07 60 99 91 71

Le numéro 06 20 71 65 25 ne correspond pas au bon technicien.

Merci de contacter le 06 14 40 74 43.

M. le Maire nous informe qu’un logement a pris feu.

Les pompiers ont été contactés et ont déjà maîtrisé l’incendie.

Le logement est déclaré inhabitable.

À ce stade, les équipes de GRDF et d’ENEDIS sont présentes sur place.

Selon M. le Maire, la remise du gaz et de l’électricité est possible uniquement pour les deux logements situés en rez‑de‑chaussée, mais pas pour les quatre autres logements.

Il précise également qu’une partie de la toiture a dû être cassée par les pompiers lors de l’intervention.

Une mise en bâche devra probablement être réalisée rapidement, en raison d’un risque de pluie.

Déplacement du gardien en attente de son retour.

Si appel d'un locataire aussi bien pour du curatif que pour des VE = Merci de renvoyer vers le bailleur svp :-)

Bon courage

Allé Perce Neige

Allée du Nénuphar

Rue Chèvrefeuille

et que l'eau chaude va etre rétablie au cours de la soirée

Les équipes EDF, Dalkia et Logista sont intervenues sur site dans la nuit en raison d’une fuite importante provenant de l’appartement n°15.

À ce stade, il est demandé de ne plus réarmer les installations (disjoncteurs).

La prise en charge et le traitement de l’incident reprendront aux heures ouvrées.

Pause 20 min entre 11h et 12h

❌ Pas de pause 12h – 13h

⏱ Fin de journée 15h

Pause 20 min entre 13h et 14h

❌ Pas de pause 12h – 13h

🔥 Créneau 17h – 18h

❌ Aucune pause sur ce créneau (pic d’activité)

Pause à prendre entre 16h et 17h

🔄 Mise à jour du planning des pauses en cours.

Merci de respecter ces consignes pour assurer une bonne fluidité de l’activité.