TRIBUNAL ORAL EN LO PENAL DE LOS ÁNGELES by Claudio Alvarez https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx PITCH-UNIDAD DE ATENCIÓN A PÚBLICO en-us 2023-12-19 15:15:24 UTC 2023-12-20 17:59:44 UTC hello@padlet.com PROBLEMAS claudioalvarezd https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829684490

  • Restructuración de la función del administrativo de atención a público, en cumplimiento de otras labores del Tribunal, lo que hace tener poca estabilidad en funciones propias del cargo.

  • Gran cantidad de protocolos de atención de usuarios, lo que complica el conocimiento a cabalidad de dichos protocolos.

  • Se encuentra en implementación agenda universal de contactos.

  • La poca utilización de los usuarios respecto de la plataforma Conecta.pjud, en consultas propias de nuestra unidad jurisdiccional.

  • Colaborar en funciones de la unidad de servicio en la medida de lo posible.

    • ]]>     2023-12-19 15:22:23 UTC https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829684490     SITUACIÓN ACTUAL DE LA UNIDAD claudioalvarezd https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829686384 1. Restructuración de la unidad desde el punto de vista físico e informático.

    2. Funciones presenciales:

    CONTROL DE ASISTENTES A AUDIENCIA:

    • Consultar agenda del día

    • Acusados libres

    • Nómina de testigos: mantener en el mesón de Atención de Público.

    • Acusados que se presentan voluntariamente (informar a Unidad de Sala o jefe de turno)

    • Prensa: Llenar solicitud “medios de prensa”

    • Recibir y conducir a los testigos y peritos, con el funcionario a cargo de dicha labor.

    • Ingreso de intervinientes en causas nuevas.

    • Cubrir labores en la unidad de causa.

    • Notificar a los acusados, testigos cuando se requiera de resoluciones judiciales en dependencias del Tribunal.

    • Emitir certificado de concurrencia a audiencias de juicio oral.

    • Colaborar en el cumplimiento de metas de gestión y tramitación en el sistema QPR.

    3. Funciones en modalidad de teletrabajo:

    • Atención de usuarios vía plataforma Conecta.

    • Prestar colaboración en funciones de peritos y testigos, cuando se requiera.

    • Funciones de acta.

    4. Falta de capacitación de los distintos tipos de protocolos existentes para el acceso a la justicia.

    5. Se encuentra en proceso de implementación la agenda de contactos del Tribunal.

    6. Falta conocimiento en CGU+PLUS.



    ]]>     2023-12-19 15:23:58 UTC https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829686384     PROPUESTA DE SOLUCIÓN claudioalvarezd https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829686920

  • Realizar capacitaciones, de los distintos protocolos de atención a público. ej.: Protocolo de Atención para los canales virtuales y telefónicos, protocolos de acceso a la justicia de grupos vulnerables, ETC.

  • Realizar un protocolo unificado de atención de usuario, estableciendo criterios comunes de todos los protocolos y diferenciando aquellas cosas fundamentales en cada caso particular.

  • Fomentar el uso de conecta, en toda la unidad, (Confeccionar folletos para difusión de la plataforma CONECTA.PJUD y entregárselo a los usuarios que concurren en calidad de público, testigos peritos y abogados en general, confeccionar y enviar pie de firma a todos los funcionarios respecto dela existencia de dicha plataforma)

  • Implementación formal de la agenda de contacto del Tribunal, con su respectiva capacitación.

  • Realizar capacitación de CGU+PLUS y participar en las licitaciones, adjudicaciones que realice la unidad de servicio.

    • ]]>     2023-12-19 15:24:27 UTC https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829686920     PLAN DE IMPLEMENTACIÓN claudioalvarezd https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829687630

  • Elaborar un calendario anual de capacitaciones, debiendo realizarse una capacitación, cada dos meses, de los protocolos de acceso a la justicia que existen actualmente.

  • Orientar y sugerir modelos de pie de firma a los funcionarios de este Tribunal, respecto del uso de Conecta y otras campañas que se puedan desarrollar.

  • Colaborar con la incorporación de datos a la agenda de contactos, debiendo mantener actualizada dicha agenda.

  • Realizar capacitación de CGU+PLUS.

    • ]]>     2023-12-19 15:25:01 UTC https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829687630     CIERRE Y EXPECTATIVA claudioalvarezd https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829687997

  • La expectativa es que, en marzo del 2024, se comiencen o estén en desarrollo de cada una de las actividades comprometidas.

  • Tener un calendario de capacitaciones de la unidad dentro de los 15 primeros días de marzo del 2024.

  • Comienzo de las capacitaciones en el mes de marzo del 2024.

  • Poder realizar desde cero una licitación y adjudicación.

  • Que la agenda de contactos esté funcionado a inicios de enero del 2024.

  • La unidad debe estar reestructurada a más tardar el 15 de marzo del 2024, en cuanto a los protocolos y documentos que se encuentran en Saturno y oficina física.

  • Tener los folletos de conecta a disposición de nuestros usuarios, verificar que todos los funcionarios usen el pie de página del uso de conecta.

  • Tener efectuado el curso de CGU+PLUS a marzo del 2024.

    • ]]>     2023-12-19 15:25:22 UTC https://padlet.com/claudioalvarezd/xi2lhse254n6bxzx/wish/2829687997