Especialistas / N2 by Wellington Braga https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p Responsabilidades e Atribuições en-us 2021-09-18 15:17:47 UTC 2026-03-01 05:18:44 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/2705.png Na sua visão: Qual o comportamento adequado para um Especialista. wellington5 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750543378 2021-09-18 15:20:12 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750543378 Quais são as Responsabilidades, o que um Especialista faz e o N2? wellington5 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750545167 2021-09-18 15:21:54 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750545167 O que precisamos saber? Quais Habilidades precisamos ter? wellington5 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750545971 2021-09-18 15:22:38 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750545971 O que agregamos como valor; Para operação para nossos analista e para empresa. wellington5 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750546342 2021-09-18 15:23:00 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1750546342 Empatia, influenciar de forma positiva, ser exemplo, paciência e respeito. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671139 2021-09-20 11:43:04 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671139 Ser educado, calmo, seguro nas informações, ser firme e didático. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671526 2021-09-20 11:43:16 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671526 Ser flexível , ser exemplo , ser coerente com as ações e discursos https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671722 2021-09-20 11:43:23 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753671722 manter a equipe focada e buscando sempre o conhecimento diária de cada analista, desenvolver tecnicamente, ter o conhecimento e saber ate mesmo onde buscar para melhor orientação, trabalhar o perfil de cada analista e assim desenvolver a melhor estratégia de aprendizado. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753672789 2021-09-20 11:43:57 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753672789 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673014 -Saber ouvir
-Conseguir repassar o conhecimento
-Calma
-Empatia

]]> 2021-09-20 11:44:04 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673014 Ser Exemplo e inspiração, ter empatia, repassar conhecimento. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673310 2021-09-20 11:44:14 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673310 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673728 Saber ouvir e saber falar. Saber quando falar.
Ter empatia, se colocar no lugar do analista, bem como no lugar dos clientes.

]]> 2021-09-20 11:44:27 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753673728 Estar sempre adquirindo novos conhecimentos para repassar aos analistas (e colegas) https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753674710 2021-09-20 11:44:55 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753674710 Ter equilíbrio emocional para tratar as diversas 'demandas' e situações junto aos analistas e parceiros https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676016 2021-09-20 11:45:35 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676016 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676198 Ter empatia, saber repassar as informações/conhecimentos de forma clara.
Ser paciência e atencioso. Ter transparência, ser um norte.]]> 2021-09-20 11:45:41 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676198 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676570 Saber compartilhar conhecimento de forma didática.]]> 2021-09-20 11:45:53 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676570 Ser positivo https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676622 2021-09-20 11:45:54 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753676622 saber lidar com as 'pressões' do dia a dia https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753677470 2021-09-20 11:46:21 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753677470 Responder aqui wellington5 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753679718 2021-09-20 11:47:32 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753679718 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753680047 Direcionar o analista na reprodução de testes.

]]> 2021-09-20 11:47:43 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753680047 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753680786 Se manter informado das melhorias existentes na ferramenta ]]> 2021-09-20 11:48:06 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753680786 identificar "pontos de atenção" (falta de conhecimento, posturas etc) entre os analistas, propondo e indicando ações para resolução https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753683731 2021-09-20 11:49:24 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753683731 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753683743 Identificar e entender a dificuldade de cada um, auxiliando na formação individualizada dos analistas.]]> 2021-09-20 11:49:25 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753683743 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753684682 Buscar conhecimento próprio das rotinas do sistema.
Confirmar primeiramente a informação antes de repassar.

]]> 2021-09-20 11:49:56 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753684682 Compartilhar conhecimento de uma forma que o analista entenda e aprenda, estar atualizado e garantir que os objetivos sejam alcançados. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753685707 2021-09-20 11:50:17 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753685707 propor melhorias na documentação e na ferramenta, quando necessario https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753685912 2021-09-20 11:50:24 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753685912 orientar no atendimento, mostrar o melhor caminho de acordo com as nossas diretrizes, realizar treinamento e formação de profissionais, cada vez mais independentes e protagonistas dos atendimento e contribuindo para o desenvolvimento do produto. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753686677 2021-09-20 11:50:50 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753686677 ter senso de Urgência, sabendo priorizar os atendimentos internos https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687241 2021-09-20 11:51:06 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687241 Direcionar os atendimentos, guiando o consultor a entender a demanda, orientar quanto a melhor alternativa, direcionando quanto aos testes e certificar que foi compreendido. Trabalhar os pontos fortes e identificar oportunidades. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687246 2021-09-20 11:51:06 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687246 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687300 -Auxiliar na formação e desenvolvimento dos analistar
-Estar atualizado nas rotinas do sistema
-Multiplicar o conhecimento

]]> 2021-09-20 11:51:08 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687300 Ter uma boa 'didática' para repassar o conhecimento https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687956 2021-09-20 11:51:29 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753687956 Adquirir conhecimento e repassar aos demais. Auxiliar na resolução de problemas. Identificar os pontos de melhoria dos analistas para criar ações sobre estes pontos. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753688820 2021-09-20 11:51:58 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753688820 propor cursos/treinamentos internos para os analistas, reduzindo o tempo de aprendizado https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753689384 2021-09-20 11:52:15 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753689384 - conhecimento intermediário em BANCO DE DADOS https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753693244 2021-09-20 11:54:03 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753693244 - Leitura de log https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753694133 2021-09-20 11:54:28 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753694133 saber conduzir situações criticas (habilidade de negociação) https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753695731 2021-09-20 11:55:14 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753695731 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753695760 Conhecer o produto.

]]> 2021-09-20 11:55:15 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753695760 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753696143 Noções básicas de banco de dados.

]]> 2021-09-20 11:55:27 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753696143 Ter experiência, Ter conhecimento do produto e dos processos internos e externos, ter conhecimento de banco de dados, ter habilidade de investigação. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753697167


Subject


]]> 2021-09-20 11:55:58 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753697167 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753697370 Maturidade na tomada de decisões e separar o pessoal do profissional.]]> 2021-09-20 11:56:03 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753697370 Atualizado com as diretrizes do setor/empresa para melhor direcionamento, conhecimento nas rotinas do sistema, banco de dados básico, leitura de log. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753698645 2021-09-20 11:56:43 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753698645 conhecimento tecnico do sistema conhecimento técnico do sistema e do processo, conhecer o processo da área e de outros setores, estar em constante evolução do produto para sugestões e estar conectado com os outros setores, conduzir da melhor forma cada caso. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753699541 2021-09-20 11:57:10 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753699541 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700391 - ter conhecimento técnico
- leitura de log
- poder de negociação
- senso de urgência
- conhecimento geral dos produtos 
- Básico de banco]]> 2021-09-20 11:57:33 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700391 Ter conhecimento 'claro' da matriz de responsabilidade, sabendo direcionar o chamado quando não for de responsabilidade do SD https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700495 2021-09-20 11:57:36 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700495 Conhecimento em banco de dados. Conhecer o produto. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700688 2021-09-20 11:57:42 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753700688 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753701570 -Didática
-Curiosidade
-Sede de conhecimento

]]> 2021-09-20 11:58:07 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753701570 Repasse de conhecimento https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753707274 2021-09-20 12:00:54 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753707274 Trabalho em equipe https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753708008

]]> 2021-09-20 12:01:16 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753708008 respeito pelas normas existentes na empresa https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753709209 2021-09-20 12:01:54 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753709209 Melhoria dos processos. Ser didático. Ouvir. Apoiar as ideias dos analistas. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753710930 2021-09-20 12:02:44 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753710930 Saber que 'todos' são responsáveis pela resolução das demandas, independente da area https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753711757 2021-09-20 12:03:07 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753711757 https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753712875
O conhecimento que repassamos, a troca de experiências que realizamos diariamente.
Espirito de equipe e respeito . O saber ouvir e se colocar no lugar do próximo.]]> 2021-09-20 12:03:40 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753712875 Repassar conhecimento e ter certeza que foi absorvido pelo analista, ouvir cada um e buscar uma forma simples de resolver a situação. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753713451 2021-09-20 12:03:58 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753713451 Que o analista evolua em todos os aspectos, conhecimento, relacionamento, empatia, profissionalmente etc... É muito bacana ouvir um analista falar que entrou na Sankhya e não sabia fazer um select e hoje consegue fazer tantas coisas. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753713597 2021-09-20 12:04:02 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753713597 Apesar de toda pressão existente, procuramos mantemos um ambiente alegre e divertido, sem perder a responsabilidade https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753714499 2021-09-20 12:04:25 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753714499 conhecimento técnico e visão de um processo e a evolução de pensar além do que esta sendo apresentado, desenvolvimento continuo e formando profissionais cada vez mais pensantes, que questiona e trás habilidades não vistas e um senso de responsabilidade ate mesmo de um processo e regra de negocio para as empresas ganhando cada vez mais confiança. https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753716485 2021-09-20 12:05:22 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753716485 Preocupamos de forma 'legitima' com a pessoa, e não apenas com o profissional que atua no SD https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753720066 2021-09-20 12:06:42 UTC https://padlet.com/wellington5/xg9otmfjux2ok55p/wish/1753720066