En los últimos días, el área ha tenido retrasos en la entrega de información al siguiente turno. El jefe llama al colaborador para hablar del tema, ya que esto está afectando el flujo del trabajo.

Consigna para el participante:

Recibe la retroalimentación practicando escucha madura, sin justificarte ni explicar de más.

Se ha detectado un error que ha ocurrido más de una vez durante el proceso. El jefe quiere entender qué está pasando y evitar que vuelva a suceder.

Consigna para el participante:

Escucha la retroalimentación utilizando las frases del modelo de escucha madura.

El jefe observa que algunas instrucciones del inicio del turno no se están aplicando como se acordó, lo que ha generado retrabajo.

Consigna para el participante:

Practica una escucha abierta y respetuosa para comprender la retroalimentación antes de responder.

El jefe percibe que, cuando da indicaciones o correcciones, el colaborador suele mostrarse a la defensiva, lo que dificulta la comunicación.

Consigna para el participante:

Recibe la retroalimentación enfocándote en escuchar y entender, no en defenderte.

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Retroalimentación

No pasaste la información, quedo riesgo de que va a detenerse una línea en ejes

A: Aunque te vayas a tu hora, dejar anotado en una bitácora los pendientes o el chat por escrito que se queda de pendiente.

H: - me podrías dejar un ejemplo

A: No dejaste avisado a Pablito que él tenía que embarcar más material

H-Me gustaría que me comentaras que de que NP se trató

A: El material con mayor requerimiento en ejes es el209 es de 1300 piezas y sólo se embarcaron 1100

H-Por un conflicto personal no me percaté del requerimiento

A: Estabas fisicamente en el trabajo pero mentalmente no estabas enfocado en las labores.

-Se repite el rechazo en un número de parte (209) atribuible por cruzamiento o desajuste en máquina disamatic, se realiza el ajuste cada semana y el jefe quiere entender por qué se está repitiendo el error.

-El jefe quiere entender por qué se repite

-Jefe: ok te escucho

-Mantenimiento: Se realiza el ajuste de placas conforme a manual, se terminó a las 12:00pm y al solicitar el soporte de Metrologia no se contó con el.

Ofrecer ayuda para solucionar el problema y evitar reincidencia

Solicitar ejemplos para evitar realizar juicios

Buscar un entorno apropiado

La retroalimentación no tomarlo personal

En qué te puedo ayudar para que que no suceda nuevamente

Buscar un entorno apropiado para hacer o recibir la retroalimentación.

No tomarlo personal, mejor tomar el consejo de la mejor manera.

Dejame entender:

Tu realizaste en tiempo y forma el ajuste.

Sin embargo no tuvimos el apoyo para la liberación del ajuste.

Me das un ejemplo:

Cuando hacemos una liberación de la maquina disa tienen que realizar un estudio topográfico en el cual nos inquiete un reporte de estatus de la máquina para poder producir.

Pasivo: “no pasa nada yo lo hago, me quedo y lo termino”.

Asertivo: “mañana vamos a trabajar en una bitácora, por el momento comparteme tus pendientes”.

Agresivo: “regresa en este momento a completar el material”.