Vaga Customer Success - Chuva inc. by Allyne Faustino https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud en-us 2022-09-06 18:32:10 UTC 2022-09-09 19:42:08 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1707313564/dceea681f9acf10c3e5bf994548bc11b/logo_chuva_chapado_apenas_gotas.png 1. Formulário Online e Case: a) Você deverá preparar um questionário online, contendo de 5 a 10 perguntas com assuntos que julgar essenciais para a compreensão e construção de melhores processos. O que você precisa saber para começar? allynehf https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285191774 1-Quais são as principais preocupações que exigem foco nesta atualização do processo?
2-Já existe um mapeamento deste processo?
3-Quais são os passos mais demorados do processo?
4-Algum destes passos poderiam ser automatizados?
5-Já houve mudanças anteriores? Se sim, quais foram as mudanças? 
6-E como foi a aceitação destas mudanças? 
7-Existe uma data para quando é necessário ter esta melhoria implementada?]]> 2022-09-06 18:44:47 UTC https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285191774 1. Formulário Online e Case: b) Documente um processo que você já otimizou! Como foi essa jornada, quais os KPIs e quais resultados conquistou? Se preferir, nos envie um caso de sucesso que colaborou, caso tenha ;) allynehf https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285194049 O último processo do qual fiz parte foi o de Gerenciamento de propostas/contratos na IBM, da área de mnutenção de máquinas. 
O processo se iniciava no recebimento do pedido de criação de proposta do time de vendas contendo informações base como nome do cliente, tipos de serviço a serem cotados e lista de máquinas (novas ou já adquiridas). A cotação de valores então era feita, a proposta elaborada e enviada para o vendedor.
Caso a proposta fosse aceita e as máquinas listadas já fossem do cliente, nosso time era acionado novamente para cadastrar a proposta assinada e faturar o cliente.
Mas caso as máquinas fossem novas, apesar de o contrato já estar assinado, não podiamos iniciar uma cobrança até as máquinas estarem instaladas e aptas a receberem os serviços contratados. Por este motivo, realizavamos um pre-cadastro, sem faturamento, e enviavamos toda a informação do contrato para outro time, chamado de Transição, que acompanhava a entrega e instalação e nos retornar quando concluídas. 
Com isso, em todos os casos aonde tivessemos máquinas novas, era necessário que o analista do time de Gerenciamento preenchesse as informações da proposta em um DB deste time de Transição para que eles acompanhassem a mesma. 
Após alguns problemas, em reuniões de brainstorm de inovação, identificamos que este passo do processo consumia tempo de nossos analistas preenchendo informações previamente preenchidas em outras ferramentas, e isso também ocasionava em eventuais esquecimentos do repasse ou repasse de informações incorretas. 
A partir da identificação destes problemas pudemos criar uma solução. E a solução proposta era dar acesso ao time de Transição a uma das ferramentas que nós já utilizavamos para armazenar informações dos contratos, assim, precisariamos apenas colocar algumas informações adicionais e em um formato que o outro time compreendesse. 
O desafio foi na aceitação do time de Transição e também na obtenção de aprovação de acesso, pois o time de Transição fazia parte da organização técnica, enquanto nós eramos da organização de operações de venda. 
Mas uma vez aprovado e o time com acesso, pudemos melhorar nossos KPIs de produtividade, com redução no tempo de pre-cadastro de propostas de máquinas novas, e ainda os índices de eficiência e eficácia, garantindo maior qualidade das informações repassadas e reduzindo a zero o número de esquecimentos de envio para o time de Transição.]]> 2022-09-06 18:46:28 UTC https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285194049 2. Vídeo allynehf https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285215374 2022-09-06 19:02:28 UTC https://padlet.com/allynehf/xcyzfd1lpr9chdud/wish/2285215374