DIA 21/11 - FALTEI

DIA 22/11 - Fizemos o objetivo geral, especifico e o assunto do PI  - Construção do painel de informações

DIA 25/11 - Faltei

Dia 26/11 - Fizemos juro simples

Dia 27/11 - Prova de matemática

Dia 28/11 - Pesquisa sobre CRM

UC3
Dia 29/11 - Pós venda, como manter seus clientes.
- Fidelização.

Dia 02/12 - Dramatização: Marketing de relacionamento, estratégias e funções

Dia 03/12 - Marketing de relacionamento no pós - venda.

DIA 04/12 - Fidelização de clientes: conceitos, sistemas e importância.

DIA 05/12 - Troca de produtos e como funciona!
- Filme: O menino que descobriu o vento

DIA 06/12 - Começo da montagem dos slides para apresentação do P.I

DIA 09/12 - Troca de produtos: Dicas de procedimentos de troca que geram satisfação ao cliente.
- Dramatização: Sobre a legislação da troca de produtos
- A Flavia veio dar explicações sobre CRM

DIA 10/12 - Termino dos slides para apresentação do P.I 
- Apresentação para a professora para treino. 

- atividade na rua PI 

- filme prenda-me se for capaz 

- atividade se você sabe vender e necessidade e entendimento aos clientes

- leitura do livro pagina 39 , construção de peça e leitura pagina 60/61 , abordagem aos clientes , leitura pagina 48 livro e plano de vendas 
-criação de post PI 

- entendimento sobre a necessidade do cliente e dramatização sobre comportamento do consumidor
- UC4

- como se comportar quando o cliente diz "estou dando uma olhadinha"

- laboratório , tabulação das perguntas e respostas 

- quebrando o gelo com o cliente e atividade em sala sobre oque é negociação 

- tabulação das pesquisas em planilhas e
construção do relatório.
Construção do Plano de Ação

- objetivo geral, objetivo específico e assunto sobre o PI
Construção do Painel de Informação e Portfólio.

- exercícios de matemática / regras de 3 e explicações 
conversão de dias/mês - mês para ano e exercícios  

- juros simples e exercícios 

- avaliação de matemática com base  no que aprendemos em sala 

- comportamento consumidor, influenciador e comprador e código de defesa ao consumidor  e dramatização

- como fidelizar o cliente , atividade em grupo com o tema fiel e anotaçoes sobre marcas que samos fieis

- marketing de relacionamento e pesquisa pós venda  

- fidelização dos clientes conceito,
sistemas e importância

- troca de produtos / direitos das empresas e consumidor 

- dramatização sobre trocas de produtos/ Flávia visitou a sala e explicou como era o CRM do Senac 

- Organização do PI

- Apresentacão do PI para sala e feedback 
- Apresentação Final e termino do curso :D 

19/11
Passamos as Pesquisas em Planilhas.

21/11
Quebrando o gelo com o cliente, aprendemos como conquistar o cliente e como não ser invasivo.
A descobrir o que o cliente procura.
E fizemos da conversa sobre o que é negociação.
22/11
PI - Fizemos o objetivo geral, específico e assunto do PI.

-Qual a sua importância?

-E o que influencia?

-Quais os tipos de comportamento do consumidor?;
                  - o grupo 1 ( Juh Silva ) apresentou, o grupo 2 ( Empório de Minas ) fez uma dinâmica relacionada a comportamento e o grupo 3 ( topa tudo ) fez uma dramatização.
14/11 - aula da UC4;
            - vimos sobre " marcas formativas ": -Atitude empreendedora

-Domínio técnico-científico

-Visão crítica

-Atitude sustentável e 

-Atitude colaborativa;
              - aprendemos sobre o projeto " 5W2H ".
18/11 - Vimos um vídeo sobre o que fazer quando o cliente diz " estou só dando uma olhadinha " e outro vídeo sobre o que fazer quando o cliente diz " se precisar eu chamo ";
            - aprendemos a como quebrar o gelo com o cliente;
            - construímos frases a partir da resposta do cliente numa dada situação;
             - elaboramos uma dramatização a partir das frases que construímos;
              - vimos um vídeo do Ermelino Espíndola: " [Dica] Demonstração de Produtos;
               - Dinâmica: Argumentação criativa.
19/11 - nos reunimos no grupo do PI e fizemos uma tabulação das pesquisas em planilhas e a construção do relatório;
             - construção do plano de ação.
21/11 - FALTEI.
22/11 - no laboratório de informática juntamente com o grupo do PI fizemos o objetivo geral, objetivo específico e assunto do nosso projeto;
             - fizemos a construção do "Painel de Informação".
25/11 - Tivemos uma revisão de matemática, onde vimos a " regra de três " e " expressões numéricas ".
26/11 - Continuação de revisão: - regra de três;
- montante;
- contagem de juros.
27/11 - Fizemos a  prova de matemática;
            -  pesquisamos sobre: comportamento do consumidor, influenciador e comprador. E sobre o Código de Defesa do Consumidor.
UC3
28/11 - "Conceito, essência e aplicabilidade ( CRM )": pesquisamos: O que é Customer Relation Management ( CRM ); e qual o principal objetivo do CRM.
29/11 - FALTEI.
02/12 - Pesquisamos sobre as estratégias, funções e importância do Marketing de relacionamento;
             - Vimos um pouco mais sobre o " pós - venda "; vimos dois pontos que devem ser observados, sob a atenção do pós - venda: A percepção de que o cliente que comprou a solução pode se tornar, novamente, um cliente em potencial, e inaugurar um novo ciclo, e a percepção de que ele pode se tornar também um cliente - vendedor, importante para a disseminação da marca da empresa, conceito destaque em eficiência do vendedor;
               - vimos também sobre o marketing de relacionamento no pós - venda;
               - de acordo com nossa experiência de compra identificarmos a presença do marketing de relacionamento no pós - venda e respondemos: " O que você considera uma boa estratégia? ", " O que você considera inadequado? " e " Como você pode planejar ações de pós - venda, pautadas no marketing de relacionamento, para o PI ".
03/12 - Terminamos de responder as perguntas da aulas passada;
            - criamos cartões de fidelização de clientes.
04/12 - Vimos sobre a " fidelização de clientes: conceito. sistema e importância;
             - pesquisamos: " o que Sistema de fidelização ? ", e respondemos a outras três perguntas: " você participa de sistemas de fidelização? " ; " Qual é a importância deles " e " como você desenharia um sistema de fidelização para o Pi? ";
              - Vimos mais alguns conceitos do pós - venda e debatemos sobre nossas respostas das perguntas do dia 02/12 sobre o pós - venda;
                - vimos sobre a " pesquisa de satisfação: buscar indicadores para melhorar sempre ";
                - produção - pesquisa de satisfação: construa uma pesquisa de satisfação; Defina e visualize o público - alvo; Estabeleça claramente o objetivo da pesquisa.
05/12 - pesquisamos " o que é troca de produtos " e " como ela funciona ";
           - vimos o filme: " o menino que descobriu o vento "

06/12 - aula da UC4: construímos os slides para a apresentação do nosso grupo do PI.
09/12 - Vimos como funciona a " troca de produtos ";
            - A troca de produtos ( bem como a garantia ) deve observar: A legislação do Código de Defesa do Consumidor do Procon; e O regulamento de operação interna dos negócios;
             - fizemos uma dramatização: comprei o produto errado, posso trocar? Considerando a legislação.
10/12 - Terminamos os slides do nosso grupo do Pi;
           - Colocamos em dia o painel de informações e o portfólio.
11/12 - Avaliação do feedback e apresentação do portfólio;
            - apresentação dos slides pra professora.
12/12 - ultimo dia de aula: UC4
            - confraternização
- Apresentação dos trabalhos do PI: grupos " Topa tudo móveis usados ", " Juh Silva MakeUP " e " empório de minas ".