BANORTE SS1 G17 (Viernes) by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2 Actividades en-us 2021-11-12 13:59:19 UTC 2024-06-06 09:23:15 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/270d.png almarneg https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887154044 2021-11-12 17:25:15 UTC https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887154044 Equipo 4. Carlos, Noe, Miguel , Jorge Frías y Nereida. https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887180891 ¿Con quién quieres empatizar? Cliente Banorte
¿Qué necesita hacer este cliente? Contratar un producto de consumo.

¿Qué ve? la oferta de productos que manejamos en el Banco y el trato Que se le brinda. la comparativa de ventajas en los productos que ofrece el Banco vs la competencia.

¿Qué dice? Valida las opciones en base a la rápidez y requisitos solicitados.

¿Qué hace? toma de decisiones en base al trato y conocimiento del ejecutivo respecto a lo que le ofrece.

¿Qué oye? comentarios positivos y negativos de otros clientes hacia el banco.

¿Qué piensa y siente? si le dan buen trato se siente confiado y seguro.

Conclusiones y hallazgos: Mientras que nosotros como empleados del Banco ofrezcamos al cliente seguridad, confianza y conocimiento de toda nuestra gama de productos, el cliente no dudará de contratarse con nosotros y durar como cliente.

]]> 2021-11-12 17:38:37 UTC https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887180891 Cliente viene a Aperturar a una cuenta https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887188268 1) Con el Ejecutivo.
2) Abrir una cuenta en Banorte. 
3) Ven cuentas fáciles de aperturar y trato eficiente.
4) Vengo de una mala experiencia en otro banco donde después de 45 minutos no me pudieron atender.
5) Comunica con sus redes sociales sus experiencias.
6) Que es un banco seguro, invitación de Banorte a ser parte de su servicio.
7) Espera que no se tarden mas de 20 minutos (pues en línea es lo que se pueden  tardar los bancos nuevos) y que le resuelvan su petición sin tanta burocracia como en el Banco anterior.

Conclusiones y hallazgos: ! Gracias a la buena Cx del cliente se logro colocar.]]> 2021-11-12 17:42:26 UTC https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887188268 Equipo 3 Eynar, Ana Maryser, Rocio, Nestor y Nelly https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887188907 Con quien quieres empatizar?
Ejecutivo de cuenta
Que necesita hacer este cliente?
Ser empatico con el cliente, cuidar una comunicación cordial con el cliente, acompañar al cliente en el proceso.
Que ve?
Que la competencia tiene niveles de servicio mas cortos y menos requisitos.
Que dice?

Que hace?

Que oye?

Que piensa y siente?

Conclusiones y hallazgos]]> 2021-11-12 17:42:46 UTC https://padlet.com/almarneg/xao7omb1r3c2wzj2/wish/1887188907