MI alternants Social CRM Check In by Mathilde Pasty https://padlet.com/pastymathilde/432019 Conçu avec de grands rêves en-us 2019-03-04 07:10:02 UTC 2023-03-04 08:13:52 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382466 Digitalisation ]]> 2019-03-04 09:22:31 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382466 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382500 - client plus versatile car plus informé, plus apte à rechercher les différentes offres, avis, en instantané 
- conséquences des avis, témoignages clients, dans un écosystème ouvert
- relation + horizontale entre marque et client 
- client "méfiant" : arnaques, peur de l'utilisation de ses données, méfiant par rapport à la com officielle des marques, etc
- client économe : cashback, comparateurs, sites d'avis etc 
- client pressé : beaucoup moins patient à une époque où il a les moyens de satisfaire ses désirs instantanément 
- ZMOT 
- gestion des données, RGPD 
- possibilités de targeting très poussées (ex : social ads) 

- Sabrina & Lucie ]]> 2019-03-04 09:22:40 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382500 Ce qui a changé vs avant https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382532 - Instantanéité des avis (positif ou négatif)
- Des retours clients visibles par tous (public)
- Clients moins fidèles qu'avant avec des marques qui compensent via des programmes de fidélité
- Clients plus mobiles 
- Clients plus actifs que passifs (se renseignent plus avant un achat)
- Beaucoup plus de choix pour les clients

- Najat & Elodie]]> 2019-03-04 09:22:46 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382532 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382734  - instantanéité des interactions entre l'entreprise et les clients
- forte mobilité des clients
- clients plus versatiles
- plus de choix
- clients auto promoteurs]]> 2019-03-04 09:23:38 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337382734 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383094 exigeance de rapidité envers le service (livraison, service client)
exigeance de qualité envers le



]]> 2019-03-04 09:25:21 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383094 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383096 exigeance

]]> 2019-03-04 09:25:21 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383096 Moyens de connaissance client https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383216 - compte fidélité en ligne
- collecte de cookies
- réseaux sociaux
- suivi des tendances (google trends, ...)]]> 2019-03-04 09:25:56 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383216 Adapter son dialogue selon le ciblage. Ciblage très précis. Le social media est un média engageant pour les utilisateurs. Risque : ne pas maitriser les commentaires. Client ciblé selon socio demo mais également par ses intérêts https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383243 2019-03-04 09:26:06 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383243 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383719 tracking/interaction/avis/individualisation/personnalisation/rapidité/ réseaux sociaux/ client impatient, actif, engagé et passager

Elisa et Blandine

]]> 2019-03-04 09:28:07 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337383719 https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337385556 Collecte de Data ]]> 2019-03-04 09:34:39 UTC https://padlet.com/pastymathilde/432019/wish/337385556