• S. 30, S. 94-110

Auftrag

• Gruppeneinteilung

  • Gruppe 1: S. 95-99

  • Gruppe 2: S. 100-102

  • Gruppe 3: S. 103-104, 110

  • Gruppe 4: S. 105-108

• Einzelarbeit

  • Lesen Sie den Ihnen zugeteilten Abschnitt aufmerksam durch.

  • Markieren Sie wichtige Passagen.

  • Machen Sie sich Stichwortnotizen zu den wichtigsten Punkten.

• Gruppenarbeit

  • Besprechen Sie Ihre Notizen in der Gruppe.

  • Erstellen Sie gemeinsam ein Fact-Sheet zu Ihrem Thema.

    • Verwenden Sie eine einfache und klare Sprache.

    • Das Fact-Sheet soll als Nachschlagewerk für die ganze Klasse dienen.

    • Nutzen Sie Stichworte, kurze Sätze und – falls hilfreich – Beispiele oder kleine Grafiken.

• Präsentation

  • Stellen Sie Ihr Thema der Klasse vor (max. 5 Minuten pro Gruppe).

  • Erklären Sie die wichtigsten Punkte

• S. 7 - 12

Beschwerdemanagement am Telefon - Negativbeispiel

https://www.youtube.com/watch?v=1k3_V1maaWU

• Vor dem Video

  • Überlegen Sie: Was kann in einem Telefongespräch mit einer Kundin oder einem Kunden schieflaufen?

  • Notieren Sie zwei bis drei Punkte.

• Während des Videos

  • Beobachten Sie genau, was in diesem Telefonat nicht gut läuft.

  • Achten Sie besonders auf Wortwahl, Tonfall, Umgang mit der Beschwerde und die angebotenen Lösungen.

  • Notieren Sie mindestens drei konkrete Beobachtungen.

• Nach dem Video

  • Vergleichen Sie Ihre Beobachtungen mit Ihrer Sitznachbarin oder Ihrem Sitznachbarn.

  • Diskutieren Sie gemeinsam:

    • Welche Formulierungen oder Verhaltensweisen waren unpassend?

    • Wie hätte man es besser machen können?

Beschwerdemanagement am Telefon - Positivbeispiel

https://www.youtube.com/watch?v=ZySL-XVcI3A

• Lesen Sie den Text durch und machen Sie eine kurze Zusammenfassung (halbe A4-Seite).

Lehrmittel "Grundkompetenzen Deutsch"

• S. 30, S. 94 - 110

• S. 43 - 44

https://padlet.com/nicolasjeffries/workshop-interpunktion-orthografie-vd3s37c4rvjjzqf

Farblegenden

• rot = muss in den kommenden zwei Wochen bearbeitet werden (bis 02.09.2025)

• orange = zu bearbeiten bis 09.09.2025

Genaue Inhalte werden zeitnah bekannt gegeben.

• S. 12 - 16

Empfohlene Links

• https://www.postfinance.ch/de/blog/business-blog/e-mail-knigge.html?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20596650199&gbraid=0AAAAADhj5TykJxK6E6azmhEW62XisnTgR

• https://www.ionos.de/digitalguide/e-mail/e-mail-marketing/e-mail-schreiben-so-geht-es-richtig/

Bevor ein Text fertig ist, lohnt sich ein genauer Blick:

1. Erstes Durchlesen – Inhalt prüfen
   

   • Aufgabe erfüllt?

   • Einleitung, Hauptteil, Schluss vorhanden?

   • Inhalt logisch und verständlich?

   
   

2. Zweites Durchlesen – Sprache prüfen
   

   • Grammatik, Rechtschreibung, Satzbau kontrollieren

   • Hat jeder Satz ein Subjekt und ein passendes Verb?

   • Stimmen Wortformen und Reihenfolge?

Zusatz-Check

• Passt alles zum vorher Gesagten?

• Sind die Wörter passend gewählt?

So funktioniert’s:

• Ihr erstellt Fragen und Antworten wie auf Karteikarten.

• Richtige Antworten rücken nach hinten, falsche kommen wieder nach vorne.

• Dadurch wiederholt ihr automatisch genau das, was ihr noch nicht sicher könnt.

  
  

Beispiele:
👉 Grammatik: „Lässt sich durch ‚dies(es)‘ oder ‚welches‘ ersetzen. Ansonsten mit Doppel-s.“ → das / dass
👉 Wirtschaft: „Nenne die vier Umweltsphären.“ → Gesellschaft, Natur, Technologie, Wirtschaft

So lernt ihr effizient, regelmässig und behaltet den Stoff langfristig im Kopf.

Phase6 ist teilweise gratis (mit limitierten Funktionen). Zusatzfunktionen sind kostenpflichtig – die Preise sind aber moderat.

"Office-Knigge und Selbstmanagement/Personal-Skills"

• S. 19 - 26

"Office-Knigge und Selbstmanagement/Personal-Skills"

• S. 27 - 32

Finde heraus, welche Rolle du im Team bevorzugt einnimmst.
Das klassische Modell nach Belbin kennt neun Teamrollen (Macher, Umsetzer, Perfektionist, Koordinator, Teamarbeiter, Wegbereiter, Erfinder, Beobachter, Spezialist).
In unserem Lehrmittel sowie Fact-Sheet arbeiten wir mit einer vereinfachten Version mit acht Rollen – du wirst merken, dass die Unterschiede gering sind.

Damit ihr die Ergebnisse einordnen könnt:

• Koordinator (CO) = Führer 🏆

• Macher (SH) = Macher 💪

• Erfinder (PL) = Künstler 🎨

• Beobachter (ME) = Prüfer 🔍

• Umsetzer (IMP) = Organisator 📂

• Teamarbeiter (TW) = Helfer 🤲

• Wegbereiter (RI) = ähnlich wie Unterhalter 🎤 (beide bringen Kontakte und Energie ins Team)

• Perfektionist (CF) = teilweise im Prüfer enthalten

• Spezialist (SP) = nicht im Fact-Sheet enthalten

Wichtig: Keine Rolle ist besser oder schlechter – ein gutes Team lebt von der Vielfalt der Rollen.

• S. 11 - 19, 48

Gruppeneinteilung

S. 11 - 14 Gruppe 1

S. 15 - 19 Gruppe 2

Auftrag

• Lest die Seiten aufmerksam.

• Erstellt ein Mindmap zum Thema.

• Nutzt folgende Farben:

  • Rot = Hauptthemen

  • Orange = Unterthemen

  • Blau = Beispiele, Details oder eigene Ergänzungen

• Vorgehen:

  • Findet zuerst die Hauptthemen (Rot).

  • Sucht im Text die passenden Unterthemen (Rosa).

  • Ergänzt mit Beispielen oder eigenen Ideen (Weiss).

• Achtet auf klare Verbindungen mit Linien.

• Vergleicht am Schluss in Gruppen eure Mindmaps:

  • Welche Unterschiede gibt es?

  • Welche zusätzlichen Ideen wurden notiert?

Prüfungsrelevant sind die Seiten im Lehrmittel!

"Office-Knigge und Selbstmanagement/Personal-Skills"

• S. 40 - 42

https://my.examiner.cloud/exam/student/68ad3c688a9e6

mentimeter.com/app/presentation/almjejh8q926dksihyae4pxrgjiaobg8/present?question=aniw1em75khv

• Lehrmittel "Grundkompetenzen Deutsch" S. 55-58

• Johari-Fenster (S. 27-28

• Teamrollen (S. 28-32)

• Teamentwicklung/-phasen (S. 40-42)

Expert:innenpuzzle

• Klasse wird in 3 gleich grosse Gruppen geteilt

• Jede Gruppe repetiert ein Thema (Zeit ca. 15min)

• Jede Gruppe macht eine Übersicht / Zusammenfassung (A4). Wichtig: Verständliche Gestaltung, so dass die anderen Gruppen profitieren können

  --> ZIEL: Nicht alle müssen alles erarbeiten & voneinander lernen.

• Jede Gruppe präsentiert ihr Thema (Dauer ca. 5min) --> Sprecher:innen bestimmen

• Fotografieren und an thea.boeni@gmail.com senden

--> am 11. November 2025 in den Unterricht bringen (als Foto auf dem Handy, Tablet, Laptop, ausgedruckt oder per Email an thea.boeni@gmail.com senden)

• Ziele setzen und planen (allgemein)

• SMART-Methode

--> S. 70-72

• Lehrmittel "Grundkompetenzen Deutsch" S. 59-61

--> physisch vor Ort, Prüfungsbeginn um 18:15

--> Fragen: gebündelt per Whatsapp oder Mail an

thea.boeni@gmail.com

Hinweis zu Textproduktion:

Fokus auf das Verfassen eines Briefes bzw. eines Schreibens

• Ziele setzen und planen allgemein

• SMART-Methode

S. 51-54