PLAY DAY #1 - Preparare un incontro con le persone della rete MP, rendendo il momento efficace e proficuo, declinando i principi di Play Day #1. Oggetto del meeting: conoscere e condividere gli strumenti a disposizione dell’operatore di sportello per aggiornare la conoscenza, i bisogni, il profilo del cliente. by ThinkingHat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6 en-us 2024-09-10 20:11:26 UTC 2024-09-11 14:13:08 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f3ae.png 1. Sono stati definiti dei KPI per misurare l’efficacia delle azioni da sperimentare? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795341 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795341 2. Quali sono i canali di comunicazione nuovi o originali che si possono usare? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795342 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795342 3. Dall’ascolto del cliente (interno ed esterno) sono emersi elementi di bisogno o novità che possiamo condividere nel tavolo di lavoro per creare nuovi strumenti? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795343 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795343 4. Ci sono state cose che non hanno funzionato e che potremmo fare diversamente? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795344 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795344 5. Quali possono essere i temi o gli elementi innovativi da considerare per creare nuovi strumenti di conoscenza del cliente? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795345 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795345 1. Sono state condivise le finalità dell’incontro con le funzioni competenti di PostePay che sono impattate? Quali sono? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795346 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795346 2. Chi e quali profili invitare per la conoscenza specifica dei clienti? E chi non dovrà assolutamente mancare sul tavolo di lavoro? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795347 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795347 3. Durante il meeting abbiamo condivisoobiettivi e finalità dell’incontro condividendo anche dati ed esperienze in corso? Qualisono? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795348 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795348 4. Abbiamo definito correttamente le informazioni attese/ modalità di condivisione e relative deadline (i.e. demo, ppt, manuale delle applicazioni…) thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795349 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795349 5. Siamo a conoscenza di nuove soluzioni per migliorare l’iperpersonalizzazione dell’esperienza del cliente (i.e. AI)? Quali? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795350 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795350 1. Abbiamo attivato strumenti di rilevazione dei feedback su clienti interni ed esterni? Quali? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795353 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795353 2. Siamo tutti a conoscenza che le attività di ciascuno contribuiscono all’esperienza del cliente? In che modo? Ogni attività come contribuisce ed è allineata alla strategia aziendale? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795354 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795354 3. Stiamo lavorando in modo che il fine ultimo della nostra attività sia la soddisfazione del cliente? In che modo? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795356 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795356 4. Quali spunti di miglioramento dell’attuale modello operativo possiamo proporre? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795358 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795358 5. E’ stata assegnata una chiara ownership per gli spunti di miglioramento sul modello operativo? Chi dobbiamo coinvolgere? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795359 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795359 1. I dati disponibili sono sufficienti? Quali dati sono «sine qua non»? Quali nice to have? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795360 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795360 2. Come condividere i dati su base costante? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795361 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795361 3. Come condividere e mettere a valore i trend più importanti? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795362 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795362 4. Abbiamo definito una pianificazione di massima per le nuove soluzioni? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795364 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795364 5. Sono emersi nuovi strumenti da sperimentare? Come possiamo renderli semplici per far sì che la loro realizzazione sia più tempestiva possibile? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795366 2024-09-10 20:11:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team6/wish/3112795366