Extensión: entre 150 y 300 palabras.

Adjuntos opcionales: imagen, diagrama o enlace que ilustre tu proceso formativo.

Es un ejercicio de clase, así que debes terminarlo hoy mismo.

Conflicto o desafío: El problema a resolver.

Desarrollo: Pasos, aprendizajes y giros.

Resolución: Cómo se supera el reto.

Mensaje central: Lección o “moral” aplicable

1. Personaje:

Mi nombre es Xochilt García, facilitador por vocación con mucha pasión por la enseñanza con el único fin de garantizar un aprendizaje significativo y dejar mi sello personal en las personas con las que trabajo.

2. Objetivo o motivación:

Mi mayor reto consiste en motivar, inspirar y desarrollar habilidades comerciales, con un enfoque práctico que impacte directamente en los resultados de los ejecutivos de venta.

3. Conflicto o desafío

Indisposición por el hecho de que ya contaban con años de experiencia como vendedores. Falta de empatía, enfrentarme con expresiones como “Asi lo hecho siempre y me da resultado”, “eso no lo hago asi”, “yo lo haré a mi manera”.

4. Climax (punto de reflexión)

Debo mencionar que a principios sentía temor por hacer las cosas diferentes a la que los vendedores ya realizaban sin embargo, decidí creer que lo que aprendí en mi proceso de capacitación era la verdad absoluta y ponerla en práctica con seguridad y confianza trabajando la mente de cada uno haría que mi proceso de enseñanza tuviera excelentes resultados.

5. Resolución y aprendizaje

6 meses después los resultados fueron evidentes, vendedores con otra mentalidad y agradecidos por la enseñanza fortalecieron sus habilidades en venta aumentando sus resultados y mejorando sus ingresos.

MORALEJA: Insistir, persistir y nunca desistir si quieres obtener excelentes resultados. Disfruta el proceso!

Steve Jobs

1. Personaje

   Mi nombre es Oscar Adriel Cruz, docente de mucha experiencia en educación de adultos, en 2023 inicie un proceso de crecimiento laboral que yo mismo dudaba de el y hoy es una realidad.

2. Objetivo o Motivación

   Mi misión era clara, consolidar una escuela de formación comercial robusta en el país, y así demostrar a los demás pero sobre todo a mi mismo de lo que era capaz de hacer.

3. Conflicto o Desafío

   La resistencia a una escuela comercial por parte de vendedores que no tenían la visión adecuada sobre la capacitación como una acción de crecimiento y superación personal. A demás de ser un proyecto de prueba y consolidarse solamente si los resultados eran los esperados.

4. Clímax

   Llego el momento de mi propio crecimiento, con altos y bajos en el proceso, un verdadero desafío, ya que coordinar un programa de formación con evaluación de impacto en resultados fue toda una travesía, mas aun cuando de repente sentía que no todo marchaba bien y me desanimaba en algunos momentos.

5. Resolución y Aprendizaje

   Gracias al apoyo de mentores en diferentes áreas el proceso se fue ejecutando, formación de mis lideres y retroalimentación de mi equipo, pero sobre todo poniendo todo mi empreño en cada parte del proceso, hoy en día consolidamos una academia que creció y ascendió de rango (de escuela a academia) sin olvidar la dedicación de cada uno de los integrantes del equipo y encargados de ejecutar el proceso de capacitación.

6. Moraleja

   Nuestro mayor activo es nuestra mente, el crecimiento depende de cada uno de nosotros, somos y llegamos hasta donde queremos estar, cada obstáculo nos prepara y nos ayuda a crecer y haser mejores cada día.

   Nunca te desanimes, siempre sigue adelante...

2. Objetivo o Motivación

Mi mayor reto consiste en motivar y desarrollar a un equipo compuesto por 04 colaboradores, en el cual debemos obtener resultados positivos para nuestros indicadores.

3. Conflicto o Desafío

Esta es mi primera experiencia en el manejo de personal a cargo, el desafío radica en poder llegar acuerdos, una comunicación clara y planificación creíble.

4. Clímax (Punto de Inflexión)

Es un proceso en el cual sigo aprendiendo, en el cual me cuestiono la manera de como trabajo y como puedo mejorar.

5. Resolución y Aprendizaje

Que la frustración no me permite ver las distintas opciones para que el equipo sea más productivo.

Moraleja

la frustración no suma, reinventarme, pedir apoyo en aquellas personas que son un ejemplo en la parte laboral.

Personaje: Soy Eliú Aragón, docente de vocación que entrega lo mejor de si en cada sesión de clases, aunque, en ocasiones, confiezo que me desanimo al notar que mis estudiantes no valoran los esfuerzos por enseñarles.

Motivación: Conseguir que el personal de ventas de servicios fijos de la zona comercial del pais donde imparto capacitación eleve su calidad en las ventas y mantenga una productividad apegada a los objetivos de la compañía, esto acompañado de buena actitud y profesionalismo.

Conflicto: Tanto el personal citado a capacitación como parte del equipo que lidera los distintos grupos decían: "¿porque capacitacion?" "Pero si ya hacemos las cosas bien" "estamos dando el número todos los meses" y en ocasiones no asistian a la formación.

Climax: Mentalmente pensé: "este reto es para mi, es momento de demostrarme que si es posible lograr el objetivo" y gracias al apoyo de mis colegas y superiores logré mantener la motivación y realizar alianzas con el personal adecuado que permitiría brindar los espacios para ayudar a cambiar la mentalidad del vendedor y sus líderes, así como interiorizar lo enseñado para mejorar grandemente su vida laboral y personal.

Resolución y aprendizaje: Pasado aproximadamente 6 meses la ayuda empezó a llegar. Cada vez mas promotores, supervisores y líderes comerciales se sumaron a la iniciativa, no solo apoyando en la logistica de las capacitaciones, sino incentivando al personal y aplicando prácticas (elaboradas en conjunto) que les permite postcapacitación continuar aplicando lo aprendido y viviendo la experiencia y recompensa de trabajar con calidad. Tanto así que hasta hemos realizado ya dos graduaciones de formación comercial con Supervisores y Promotores de Ventas egresados.

Moraleja: Los verdaderos logros se alcanzan cuando encuentras aliados estratégicos que abonen positivamente a tu idea y cuando estás dispuesto a dar ese intento mas hasta lograrlo.

¿Qué me motiva?

Me inspira saber que cada persona tiene un potencial inmenso, aunque muchas veces no lo sepa o no se lo crea y saber ese momento en que alguien conecta con algo nuevo, se enciende esa chispa, y comienza a verse capaz de más.

Desafío:

Algunas veces me enfrento a un público bastante desafiante en el cual mira los temas muy poco atractivos o no les interesa del todo, la verdad es un poco duro pero yo tengo que confiar en el proceso, ya que para mi el reto está en inspirar desde la experiencia vivida, no desde la teoría. En conectar sin forzar. En guiar sin eclipsar. Y eso, aunque desafiante, es lo que hace auténtico este rol.

Lo que he aprendido

Ser facilitador no es nada sencillo la verdad es una tarea profesional por que nunca tienes a un mismo publico y te tienes que cambiar la metodología para mantener el interes. Es una forma de ser y de estar al servicio de otros.

Moraleja

Facilitar es caminar junto a otros mientras descubren su propio camino. Porque cuando facilitamos desde el corazón, no enseñamos solo contenidos… sembramos confianza.

Mi nombre es Rolando Marenco, soy diseñador gráfico de profesión y facilitador por destino de la vida. Con el tiempo descubrí que mi trabajo no es solo crear cosas que se vean bien, sino construir experiencias que conecten, que comuniquen y que dejen huella.

🎯Motivación

Me motiva dejar un legado. Un arte, una marca, una impresión que logre inspirar o transformar al menos una vida. Saber que algo que diseñé, algo que compartí en una capacitación, puede despertar una idea o sembrar confianza en alguien más… eso me mueve.

⚖️Conflicto o desafío

Muchas veces me pongo una presión enorme. Siempre quiero dar el 110%, que cada diseño tenga sentido, que cada formación virtual para nuevos ingresos sea clara, útil, cercana. A veces me invade la duda, siento que no lo estoy haciendo bien, que puedo fallar… pero ahí también hay aprendizaje.

🌱Resolución y aprendizaje

He entendido que no se trata de ser perfecto, sino de ser genuino. Que el impacto real no siempre se ve al instante, pero se siente. Y que dar lo mejor de mí no es desgastarme, sino estar presente, con intención, con corazón, incluso en medio de las dudas. Cada diseño, cada curso, cada pequeño detalle, es una forma de decir: “Estoy aquí, y esto es lo que puedo ofrecer”.

💡Moraleja

A veces el verdadero legado no está en lo grande que haces, sino en lo que haces con verdad. Inspirar no es hacerlo perfecto, es atreverse a crear y acompañar desde lo que uno es.

Ricardo Peña, un capacitador industrial con más de 30 años de experiencia, apasionado por la seguridad laboral. Recorre fábricas y plantas enseñando cómo prevenir accidentes que pueden cambiar vidas para siempre.

Motivación: Prevenir accidentes laborales a través del compromiso de los empleados en el comportamiento ante el peligro.

Conflicto:

Durante una capacitación en una planta de fibra de vidrio, Ricardo nota que Julián, un joven operario nuevo, no presta atención. Ricardo sabe que una distracción hoy puede ser una tragedia mañana.

Desarrollo:

En lugar de seguir con su presentación habitual, Ricardo cambia de estrategia. Cuenta la historia real de un trabajador que perdió la movilidad de una mano por no usar guantes de seguridad.

Esa historia impacta a Julián, quien empieza a tomar en serio cada instrucción.

Semanas después, una máquina se atasca. Julián recuerda la capacitación, apaga el equipo antes de intervenir y evita un accidente grave.

Resolución:

Cuando Ricardo regresa a la planta, Julián se le acerca y le dice:

“Gracias. Ese día, por poco meto la mano sin apagar la máquina. Pero me acordé de tu historia. No pasó nada… y fue gracias a ti.”

Ricardo sonríe. Su misión se cumplió: prevenir lo que nunca sabremos que pudo pasar.

Mensaje:

La prevención no siempre se ve, pero siempre salva.
Las historias más poderosas en seguridad son aquellas donde nada ocurrió, porque alguien hizo lo correcto a tiempo.

Mi nombre es Harry Guevara, de profesión comunicador social, pertenezco a la Gerencia de Recursos Humanos de la marca Claro actualmente, mis clientes son internos ya que pertenezco al área de capacitaciones, y mi venta se enfoca en brindarle la asesoría necesaria a los colaboradores de la empresa para que conozcan todos los productos y servicios que le ofrecemos al cliente masivo.

2.       Objetivo o Motivación

La motivación que tengo es inspirar a los colaboradores que les brindo curso a que desarrollen sus competencias al máximo, que también puedan crecer laboralmente y sean capaces de creer en sí mismos para alcanzar sus metas y propósitos. Dejar una huella positiva en las personas con algo que yo les pueda decir, es lo que me motiva a seguir dando todo mi esfuerzo.

3.       Conflicto o Desafío

Los asesores de servicio al cliente de la empresa se enfrentan al puesto y con muchas cosas que aprender, el desafío es brindar la asesoría necesaria para que los indicadores mejoren en los procesos de ventas exitosas, baja de reclamos, y que el protocolo de atención sea cumplido para garantizar una excelente experiencia de nuestros clientes.

4.       Clímax (Punto de Inflexión)

Inicialmente en la compañía yo comencé como asesor de servicio al cliente y al principio me costaba mucho, como le pasa a cualquier persona cuando se enfrenta a cosas nuevas, lo veía difícil, hasta quería renunciar, y ese es el pensamiento que muchos colaboradores tienen en la compañía sin embargo tuve la actitud de aprender, de siempre estar haciendo preguntas y eso me permitió conocer los procesos, llevarlo a la práctica, y de ahí comprender la vocación de servir al cliente. En el puesto de asesor, me gustaba enseñar a mis compañeros de nuevo ingreso, eso les fomentaba a ellos la confianza y la seguridad de que tenían a alguien en el que podían confiar para explicarle cualquier proceso.

5.       Resolución y Aprendizaje

Luego tuve la oportunidad de tener el salto a la Gerencia de Recursos Humanos como facilitador, ahora lo que hacía en una tienda de enseñar a los demás lo haría con todo el personal que entraba a la compañía en el puesto de servicio al cliente, eso me lleno de orgullo, y me di cuenta que la experiencia y el aprendizaje se comparte con los demás para que otras personas se inspiren y se motiven a salir adelante. El rol del facilitador es crucial en una organización, la capacitación constante igualmente del facilitador es relevante para que este pueda replicar o dar su toque, dejar su huella a todas las personas que tenga el alcance.

Moraleja:

Los aprendizajes que he tenido en mi vida me gusta compartirlos con otras personas, de los cuales destaco el mantener una Actitud personal y nivel de motivación ya que esa actitud de ánimo representa un gran positivismo hacia los demás y proyecta en los colaborares confianza.

El crecimiento y desarrollo personal que he tenido como facilitador me ha permitido porque descubrir talentos y capacidades potenciales, así mismo he logrado identificar debilidades que permiten un reto para tratar de superarlo.

Soy Monica Montes una mujer que siempre ha creído en la importancia de seguir aprendiendo. Entre trabajo, casa, mi hija y mil cosas más, decidí continuar con mis estudios profesionalmente.

2. Objetivo o motivación:

Quería formarme mejor para abrirme más oportunidades, sentirme más segura en lo que hago y también darle un buen ejemplo a mi hija. Mostrarle que sí se puede, incluso cuando la vida va a mil por hora.

3. Conflicto o desafío:

Lo difícil fue el tiempo. No me alcanzaba el día. Me sentía agotada, culpable por dejar de hacer cosas en casa y desmotivada porque no veía cómo lograrlo todo. Llegué a pensar que no iba a poder con tantas responsabilidades encima.

4. Clímax:

Un día, mientras ayudaba a mi hija con una tarea, ella me dijo algo que me marcó: "Yo también quiero ser como tú" Ahí entendí que no solo estudiaba por mí, también por ella. Decidí dejar de quejarme y empezar a organizarme de verdad.

5. Resolución y aprendizaje:

Me levantaba más temprano, aprovechaba ratos libres, pedí ayuda cuando la necesitaba y aprendí a soltar lo que no era prioritario. Terminé la formación y lo hice bien.

Aprendí que uno no siempre necesita más tiempo, sino más enfoque y actitud. Y que cuando uno tiene una motivación real, no hay excusa que valga.

Moraleja: Cuando uno quiere crecer, no se espera a tener tiempo… lo construye.

Hace un año ingresé a Fiberglass como HR Business Partner del área Comercial. Al poco tiempo, identifiqué una necesidad clave: la fuerza de ventas no contaba con un modelo estructurado de formación que potenciara sus habilidades y conocimientos del negocio.

• Personaje y reto:

Protagonista: Lorena Puerto, HRBP Comercial.

Reto: Crear desde cero una Academia Comercial sin tener experiencia previa en diseño de programas de formación, sin conocer a profundidad el negocio ni contar con materiales o contenidos existentes. Empecé de manera orgánica, investigando, preguntando, aprendiendo del equipo comercial y construyendo paso a paso.

• Mensaje central:

Aprendizaje clave: No necesitas tener todas las respuestas para comenzar. La iniciativa, la observación y la voluntad de aprender pueden abrir caminos inesperados. Hoy, la Academia Comercial ha ganado relevancia dentro de la organización, y estoy en proceso de profesionalizar aún más. Lo importante es empezar, incluso si no es perfecto.

Lorena Puerto Barragan