• Entidades Públicas, jefe de área de construcciones de hombre o mujer de 28 a 60 años, con funciones de planeación, ejecución y supervisión de Contratistas contratados para la ejecución de una obra. Sean por ínfima cuantía o contratación directa u otro proceso de contratación por medio del SERCOP. Darnos a conocer por medio de Email marketing, whatsapp, Instagram, Facebook
• Contratistas a nivel nacional Hombre o Mujer en edad activa con empresas o negocios persona natural, que subcontratan para la ejecución de proyectos de construcción o mantenimiento en el Ecuador, usan medios digitales como Email marketing, whatsapp, Instagram, Facebook
• Jefas de hogar, mujeres entre 25 a 60 años que hacen uso de las redes sociales Instagram, tiktok, whatsapp, Facebook y Twitter, con interés en remodelación, adecuación o mejoras de sus hogares.
• Independientes, hombre o mujeres económicamente independiente que hacen uso de las redes sociales Instagram, tiktok, whatsapp, Facebook y Twitter, con tiempos ajustados que desean remodelar o adecuar su hogar o alguno otro, prestan mucho interés en automatizar sus espacios con tecnología de punta

• Empresas Publicas: Asistencia técnica desde el levantamiento de información para general informes de necesidad hasta la culminación del mismo al final de la obra con actas de entrega a satisfacción. En contrataciones directas. En procesos SERCOP asesorar desde la primera interacción con información constante, entregar garantías por mano de obra y materiales de un año según sea el caso.
• Contratistas: Asesoraría oportuna para la ejecución de proyectos desde la visita técnica inicial hasta la entrega final,
• Jefas de Hogar: Asistencia, recomendaciones y demostraciones de nuevas tendencias de decoración luminaria, asistencia para toma de decisiones de la ejecución de mantenimientos, entrega de garantía.
• Independientes: asesoría de decoración y tendencias tecnológicas para la automatización de espacios, entrega de garantía.

• MELISA
      Vive en la ciudad
      Su edad es de 28 años.
      Está soltera.
      Tiene título universitario y está trabajando en una empresa grande.
  Intereses y Hábitos:
      Es muy técnológica y prefiere hacer muchas acciones desde su celular.
      Es organizada con su tiempo.
      Le gusta salir a comer con sus amigos y sus compañeros de trabajo.
      Le gusta tener en orden sus finanzas.
      Prefiere realizar compras por tiendas en línea.
  Preocupaciones: Su agenda es apretada, por lo que no puede perder el tiempo.
      Le molesta la espera en tiendas y en locales de servicios.
  Comportamiento Online:
      Pasa la mayor parte de su tiempo en Instagram y Twitter para entretenimiento y para mantenerse informada.
      Hace uso de Linkedin para temas relacionado con su entorno laboral, sea conectando con sus colegas u otros asuntos de la empresa en la que trabaja.
      También utiliza cuentas de Facebook para conectar con sus familiares y conocidos.
• CARLOS. 
      Tiene 21 años. Está en la universidad. Vive cerca de la ciudad.
  Intereses:
      Asiste a la universidad en la ciudad, comparte con amigos ya sea para estudios o para pasar el rato, le gustan las soluciones rápidas para no perder el tiempo que necesita.
  Preocupaciones:
      Su compromiso con sus clases, requiere tener un calendario organizado para poder dedicar bien su tiempo, no quiere tener atrasos en los pagos ni en las matriculas.
      Prefiere no tener que esperar haciendo filas.
  Comportamiento Online:
      Hace uso de redes como Instagram y Twitter como entretenimiento y para conectar con sus amistades y conocidos.

• Busca constantemente mejorar la calidad y el confort de su hotel
• Está atento a las últimas tendencias y avances en la industria hotelera
• Valora la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa

• Busca proveedores confiables de productos de alta calidad para su hotel
• Desea ofrecer una experiencia de hospedaje excepcional a sus huéspedes
• Quiere diferenciarse de la competencia y destacar en el mercado

• Mejorar la reputación y clasificación de su hotel
• Aumentar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes
• Optimizar la gestión y operación del hotel

• Busca constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del huésped
• Está interesado en la tecnología y la automatización para optimizar la gestión del hostal
• Valora la creatividad, el diseño y la personalización en el alojamiento

• Busca proveedores que ofrezcan soluciones innovadoras y atractivas para el alojamiento
• Desea diferenciarse de la competencia y ofrecer una experiencia única a sus huéspedes
• Necesita herramientas y recursos para mejorar la eficiencia y gestión del hostal

• Posicionar su hostal como una opción moderna y atractiva para los viajeros
• Aumentar la ocupación y la satisfacción de los huéspedes
• Mejorar la eficiencia y rentabilidad del negocio

• Busca productos de alta calidad y duraderos para su hogar
• Valora la estética y el diseño elegante en los productos
• Busca comodidad y confort en cada detalle de su hogar

• Busca artículos que le brinden una experiencia de hotel en su propio hogar
• Desea encontrar productos que sean cómodos, suaves al tacto y de alta calidad
• Necesita asesoramiento sobre cómo crear un ambiente acogedor y lujoso en su hogar

• Transformar su hogar en un oasis de confort y lujo
• Disfrutar de momentos de relajación y descanso en un entorno acogedor
• Encontrar productos que le brinden la sensación de estar en un cuarto de hotel 5 estrellas en la comodidad de su hogar

1. Diferenciales o valor agregado:
2. Profesionales Viajeros:

• Amplia variedad de productos portátiles y de fácil uso para facilitar su experiencia de viaje.
• Productos duraderos y de alta calidad que resisten el uso frecuente y los desplazamientos.
• Diseño elegante y sofisticado que se adapta al estilo de vida profesional.

1. Amantes del Confort en Casa:

• Productos de lujo y alta gama que brindan una experiencia de máximo confort y relajación en el hogar.
• Textiles suaves y duraderos, como sábanas de bambú y edredones de plumas, para garantizar un descanso óptimo.
• Atención al detalle en el diseño y la calidad de los productos para crear un ambiente acogedor y sofisticado en casa.

1. Emprendedores de Hospedajes:

• Productos diseñados para satisfacer las necesidades de los huéspedes, con énfasis en la calidad, durabilidad y comodidad.
• Variedad de opciones y tamaños para adaptarse a diferentes tipos de hospedajes y habitaciones.
• Asesoramiento y soporte personalizado para seleccionar los productos adecuados para el hospedaje y garantizar la satisfacción de los huéspedes.

1. Segmentación por tipo de industria:
   • Industrias manufactureras.
   • Centros comerciales y de servicios.
   • Hospitales y centros de salud.
   • Instituciones educativas.
   • Hoteles y resorts.
   • Centros de datos y telecomunicaciones.
   • Industrias de petróleo y gas.
2. Segmentación por tamaño de empresa:
   • Pequeñas y medianas empresas (PYMEs).
   • Empresas de gran tamaño y corporaciones.
   • Multinacionales y conglomerados.
3. Segmentación por ubicación geográfica:
   • Segmentación a nivel local, regional o nacional, dependiendo de la ubicación de tu empresa y su alcance de operaciones.
4. Segmentación por tipo de planta eléctrica:
   • Plantas eléctricas de emergencia.
   • Plantas eléctricas para respaldo de energía.
   • Plantas eléctricas para uso continuo.
5. Segmentación por necesidades o características específicas:
   • Empresas que requieren un alto nivel de confiabilidad y continuidad en el suministro de energía.
   • Empresas que buscan mejorar la eficiencia energética y reducir los costos de operación.
   • Empresas con requisitos específicos de potencia y carga eléctrica.
6. Segmentación por etapa del ciclo de vida de la planta eléctrica:
   • Empresas que están en proceso de adquirir una planta eléctrica.
   • Empresas que requieren mantenimiento y reparación de plantas eléctricas existentes.
   • Empresas que buscan actualizaciones o mejoras en sus sistemas de generación de energía.

• Nombre: Sofía Martínez

• Edad: 25 años

• Profesión: Diseñadora gráfica

• Ingresos: $1400 mensuales

• Ubicación: Ciudad de México, México

• Intereses: Yoga, cocina saludable, meditación, bienestar emocional, arte y diseño

• Desafíos: Equilibrar su trabajo exigente con un estilo de vida saludable, manejar el estrés laboral, mantener la creatividad y la concentración

Buyer Persona 2:

• Nombre: Juan González

• Edad: 65 años

• Profesión: Jubilado

• Ingresos: Pensión de jubilación y ahorros

• Ubicación: Madrid, España

• Intereses: Jardinería, vida al aire libre, viajes, lectura, actividades comunitarias

• Desafíos: Manejar múltiples condiciones de salud, mantenerse activo y saludable durante la jubilación, entender y adaptarse a las recomendaciones de salud específicas

Valor agregado:

Para el primer buyer persona:

• Enfoque personalizado en educar sobre hábitos de vida saludables en lugar de simplemente proporcionar dietas

• Fomento de la salud emocional a través de programas de bienestar integral

• Orientación nutricional basada en una visión holística de la salud y el bienestar

Para el segundo buyer persona:

• Soluciones adaptadas que tienen en cuenta las condiciones médicas específicas y los tratamientos actuales

• Enfoque en la alimentación como complemento terapéutico para mejorar la calidad de vida

DATOS DEMOGRÁFICOS

Edad: 35-55 años.

Estado Civil: Casado o en relación estable.

Número de Hijos: 1 o 2 hijos.

Personas que viven en su casa: La pareja e hijos.

Ingresos Anuales: Medios a Altos.

Educación/ Título: Título Universitario.

Condición Laboral: Empleado en nivel medio o gerencial.

Título del Rol Laboral: Gerente, Director, Profesional Independiente.

INFORMACIÓN LABORAL

·      Trabaja en empresas grandes y hasta medianas.

·      Tiene como responsabilidad gerencial, toma de decisiones.

·      Su mayor responsabilidad laboral es lograr los objetivos de la empresa.

·      Desea avanzar en sus carrera y alcanzar una posición de liderazgo.

·      Usa softwares de productividad, correo electrónico y plataformas empresariales.

DATOS PERSONALES

·      Cuando no trabaja, disfruta de actividades al aire libre y ocio.

·      Pasa más tiempo en la casa y en lugares de entretenimiento cono restaurantes

·      Le gusta compartir sus experiencias y recomienda productos o servicios de calidad.

HÁBITOS DE CONSUMO

·      Prioriza en experiencias de lujo, viajes y entretenimiento.

·      A la hora de tomar una decisión de compra considera calidad, comodidad y experiencia en general.

·      Al decidir que compra, investiga en línea, lee reseñas y busca recomendaciones.

CONDUCTA ONLINE

·      Usa Internet a diario, especialmente en la noche.

·      Para conectarse a las redes sociales usa Smartphone y computador portátil.

·      Sus redes favoritas son Facebook, LinkedIn profesional. También usa Instagram y twitter para estar al tanto de tendencias y noticias.

·      Le gusta buscar sobre destinos, viajes, eventos locales y entretenimiento.

·      Los formatos de contenido que más les gustan son Fotos y vídeos que muestren experiencias.

·      Siguen en redes sociales las marcas de hoteles, restaurantes y empresas de entretenimiento.

SEGMENTACIÓN

• Viajeros de Lujo:

  • Características demográficas: Adultos de mediana a mayor edad, de 35 a 60 años.

  • Motivaciones: Estancias de lujo, eventos exclusivos.

  • Necesidades: Habitaciones premium, servicios de spa, opciones gastronómicas de alta calidad, experiencias exclusivas.

• Familia en Vacaciones:

  • Características demográficas: Padres con niños, de 30 a 45 años.

  • Motivaciones: Vacaciones familiares, eventos infantiles.

  • Necesidades: Habitaciones familiares, actividades para niños, opciones de entretenimiento familiar

·      Busca boletos para conciertos y festivales de música. Puede tener preferencias específicas en cuanto a géneros musicales o artistas favoritos.

·      Interesado principalmente en la compra de boletos para eventos, ya sea para partidos de su equipo favorito o eventos deportivos importantes.

·      Busca opciones para eventos familiares, como parques temáticos, espectáculos circenses, eventos para niños y actividades familiares.

El valor agregado o diferenciales que nuestra tiquetera puede ofrecer son esenciales para destacar en un mercado competitivo:

1. Amplia Variedad de Eventos

2. Experiencia de Usuario Optimizada

3. Personalización de Experiencia

4. Programas de Lealtad y Descuentos

5. Servicio al Cliente de Calidad

Johanna Rodríguez

18-25 años

Perfil

• Están más interesados en la identidad de la marca.

• Buscan promociones

• Nativo digital

  LA EMPRESA LE OFRECE:

  • Estamos consientes de la importancia de la sociedad y la ayuda continua con jornadas a la población menos favorecida

  • Hay descuentos especiales en tratamientos mensualmente.

• Se ofrecen blogs de información de interés con la que se sienta identificado

Andres y Catalina

28-43 años

Mayor educación académica

Busca equilibrio personal y laboral

Tarda más en tomar decisiones

Consume con consciencia y fundamento

LA EMPRESA LE OFRECE:

• Comunidad que se puede informar acerca de las enfermedades orales y los tratamientos

• Horario amplio, ejecutivo, en domingos y feriados

• Excelentes profesionales y especialistas

Andres e Isabel

44-59 años

• Generación de transición de cambio

• Tiene vida equilibrada y feliz

• Busca resolver problemas

• Comprometidos en lograr sus metas

  LA EMPRESA LE OFRECE:

  • Atención oportuna

  • Atención por especialistas

  • Tratamientos integrales en el mismo lugar

  • Blogs, pod casts informativos, entrevistas de doctores expertos

    
    

    Carlos y Margarita

    60-75 años

    • Alto nivel adquisitivo

    • Busca expertos en la materia

    • Buscan seguridad, estabilidad, soporte

    • Quieren trato personalizado

    LE PODEMOS OFRECER:

  • Contamos con garantía de un año en los tratamientos

  • Docentes universitarios a cargo de los tratamientos

  • Materiales alemanes

  • Lo último en tecnología

Responsable de compras: Encargado de adquirir suministros médicos para el hospital.

Personal médico: Médicos, enfermeras y personal de salud encargado de recetar y utilizar los productos.

Administradores hospitalarios: Encargados de la gestión y administración del hospital.

Hospitales Privados:

Responsable de compras: Similar al caso de hospitales públicos.

Personal médico: Profesionales médicos y de enfermería que trabajan en hospitales privados.

Pacientes: Personas que pueden necesitar medicamentos recetados por médicos en hospitales privados.

Proveedores de Material de Curación:

Compradores: Responsables de la adquisición de material de curación para su posterior venta o distribución.

Distribuidores: Empresas que compran grandes cantidades de productos para luego distribuirlos a hospitales y clínicas.

Minoristas: Tiendas o farmacias que venden productos de material de curación directamente al consumidor final.

2. Segmentación:

Geográfica: División por ubicación geográfica, como regiones, estados o ciudades.

Demográfica: Segmentación por características demográficas como edad, género, nivel educativo y ocupación.

Psicográfica: Segmentación según los valores, creencias y estilos de vida de los compradores.

Comportamental: Segmentación basada en el comportamiento de compra y uso de productos médicos.

3. Diferenciales o Valor Agregado:

Para Hospitales Públicos:

Precios competitivos y descuentos por volumen para ajustarse a sus presupuestos limitados.

Asesoramiento personalizado en la selección de productos para satisfacer las necesidades específicas del hospital.

Para Hospitales Privados:

Productos de alta calidad con certificaciones y garantías.

Servicio de entrega rápida y eficiente para garantizar la disponibilidad de suministros médicos en todo momento.

Para Proveedores de Material de Curación:

Variedad de productos de alta calidad a precios competitivos.

Programas de fidelización y descuentos por compras recurrentes para fomentar relaciones a largo plazo.

Constructor profesional: Este buyer persona puede ser un contratista, arquitecto o diseñador de interiores que necesita suministros y materiales de construcción en grandes cantidades para proyectos residenciales o comerciales.

Propietario de vivienda: Incluye a personas que son propietarias de viviendas y realizan mejoras o renovaciones en sus hogares, ya sea por cuenta propia o contratando servicios.

Manitas o bricoladores: Son personas aficionadas al bricolaje que disfrutan realizando proyectos pequeños o medianos en sus hogares, como reparaciones, instalaciones o mejoras estéticas.

Emprendedores y pequeñas empresas: Este grupo incluye a propietarios de pequeñas empresas, tiendas o talleres que requieren suministros y equipos para mantener sus negocios en funcionamiento o para proyectos de mejora.

2 - Segmentación de los Buyer Persona:

La segmentación se puede realizar considerando diversos criterios como:

Geográfico: Según la ubicación de los clientes, considerando factores como la ciudad, región o zona urbana/rural.

Demográfico: Edad, género, nivel de ingresos, estado civil, etc.

Psicográfico: Estilos de vida, valores, intereses, personalidad, etc.

Comportamental: Frecuencia de compra, lealtad a la marca, tipo de proyectos que realizan, etc.

3 - Identificación del Valor Agregado para cada Buyer Persona:

Constructor profesional: Descuentos especiales por volumen de compra, asesoramiento técnico personalizado, entrega rápida y eficiente de materiales.

Propietario de vivienda: Servicios de diseño de interiores, guías y tutoriales para proyectos de bricolaje, programas de fidelización con descuentos exclusivos.

Manitas o bricoladores: Talleres y eventos de bricolaje, kits de proyectos con todos los materiales necesarios, asesoramiento en línea a través de plataformas digitales.

Emprendedores y pequeñas empresas: Programas de crédito o financiamiento para empresas emergentes, atención personalizada para resolver necesidades específicas de negocio, promociones exclusivas para clientes comerciales.

Los clientes, que son 

• Directores de Servicio al Cliente

• CEOs

• COOs

  
  

Los candidatos, las personas que la empresa busca para formar parte de la fuerza laboral.

En este ejercicio, nos enfocaremos en este segundo grupo. Dentro de este buyer persona encontramos a

Los recién graduados: Son jóvenes que acaban de salir del colegio y buscan su primera experiencia laboral. En algunos casos aplican para comprarse un carro, para financiarse sus estudios superiores, o para ocuparse mientras deciden una carrera universitaria.

Diferenciales/valor agregado: Para mejorar su primera experiencia laboral, les ofrecemos descuentos en tiendas de moda, pero también en universidades y academias. Además, pueden involucrarse en las actividades internas.

Los experimentados: Dentro de la industria de contact centers existe la cultura del candidato que ya ha pasado por otras empresas y busca nuevas oportunidades. Estas personas suelen saltar rápidamente de una empresa a otra. Incluso un porcentaje regresa a la empresa por donde ya había pasado.

Diferenciales/valor agregado: TI ofrece beneficios como descuentos en retail, restaurantes, gimnasios. Además, el staff operativo tiene bonos por métricas que son superiores a los bonos ofrecidos por otras empresas. 

Los comprometidos: Son personas que vienen de trabajar en empresas tradicionales, pero quieren experimentar opciones laborales que les permitan tener nuevas experiencias.Ellos suelen ser buenos trabajadores por su experiencia previa.

Diferenciales/valor agregado: TI pone a disposición de los empleados la posiblidad de ascender de forma rápida si el rendimiento es satisfactorio. Esto les permite mejores ingresos y mayor realización en esta industria.