Anna potilaalle mahdollisuus kertoa huolensa ja osoita ymmärrystä.

Pidä riittävä etäisyys turvallisuuden vuoksi.

Kutsu työkaverin tai vartija ,jos tilanne uhkaa kärjistyä.

Kirjaa tilanne huolellisesti potilasasiakirjoihin.

Hoitaja sanoo rauhallisesti:"Ymmärrän. Voimme puhua. Haluatko vettä?

Asiakas ei halua peseytyä.

Asiakas sanoo:"En halua suihkuun!"

Hoitaja sanoo :"Ymmärrän. Voimme mennä myöhemmin . Milloin sopii sinulle?"

Asiakas ei ymmärrä,missä hän on.

Asiakas kysyy monta kertaa:" Missä olen?" Hoitaja vastaa ystävällisesti:" Sinä olet kotona.Minä olen täällä auttamassa sinua ."

Asiakas puhuu kovalla äänellä ja ei kuuntele.

Asiakas puhuu kova . Hän ei kuuntele hoitaja. Hoitaja sanoo :" Voimmeko puhua rauhassa?" Haluan auttaa."