KLIENDITEENINDAJA by Maili Rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n Mõisted, toode, teenus, teenindamine, teenindus, teeninduslik mõtteviis en-us 2017-10-15 15:02:58 UTC 2025-10-05 23:59:03 UTC hello@padlet.com Iga rühm kirjeldab konkreetset toodet või teenust maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212753293
RÜHMATÖÖ

1. Kirjeldage oma toodet, teenust nii põhjalikult, et ka kõige suurem võhik saaks aru
2.Kirjeldage oma toote, teenuse kasutamise võimalusi
3.Kas on laiatarbekaup, spetsiifiline toode
4.Kas tegemist uudistootega või on turul juba ammu
5. Millist kasu saab klient tootest, teenusest, toote omadustest jms
6.Eelised teiste toodete, teenuste ees jms


]]> 2017-12-04 09:31:35 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212753293 Sõbralik loomaaed maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212768710 2017-12-04 10:11:40 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212768710 Tehas , konveier maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770354 2017-12-04 10:17:06 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770354 Tehas konveier maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770793 2017-12-04 10:18:36 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770793 Sügavkülm, külmik maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770914 2017-12-04 10:19:00 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212770914 Kvaliteetne teenindus maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212771117 2017-12-04 10:19:36 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/212771117 Loo reeglid maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230991413 KLIENDI ÕIGUSED
KLIENDITEENINDAJA ÕIGUSED


Rollikaart
Klienditeenindaja rollid

Logistiku rollid


Loo sloganlause oma logistikafirmale
Nike "Just do it",
Nokia "Connecting people"

]]> 2018-02-13 12:33:06 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230991413 Logistiku rollid maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230993032 2018-02-13 12:39:11 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230993032 SUNDOLUKORDA PANEMINE maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230993412

EETILINE VÄÄRTUSPERSPEKTIIV
VÕÕRANDUMINE


]]> 2018-02-13 12:40:44 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/230993412 Eetiline väärtusperspektiiv: maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231050190

Lahtiselgitatuna tähendab see, et näiteks asotsiaalse välimusega klienti teenindatakse halvemini või kallist kasukat kandvat klienti paremini. Peale positsiooni või raha võidakse kliente eristada rahvuse või rassilise kuuluvuse alusel. ]]> 2018-02-13 14:37:52 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231050190 VÕÕRANDUMINE maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231241378
Võõrandumisega on tegemist siis kui teenindaja seab oma mured kliendi omadest ettepoole, näiteks teenindamisest keeldumine mõni minut enne kaupluse sulgemist, telefoniga rääkimine kliendi juuresolekul jne. Tänaselgi päeval ei ole kõik teenindajad aru saanud, et nende töötasu ainus allikas on kliendi käes olev raha. Kui kliendil on mõne ebameeldivuse tõttu võimalus külastada mõnda teist kauplust, siis tõenäoliselt võidakse seda teha. ]]> 2018-02-13 19:16:42 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231241378 Jaotamine vs valikuvabadusNõukogude ajal ei olnud teenindamine ühiskonnas märksõna, sest tegemist oli suletud ühiskonnaga, kus valitses jaotuslik mõtteviis. Kaupa ei olnud vaja pakkuda, sest valitses defitsiit ja tutvused maksid. Seda nimetatakse vahel ka bipolaarseks mõtteviisiks, kus teenindaja arvab, et kaup domineerib endiselt ja mingit teenindaja-poolset sekkumist kauba valimisel vaja ei ole. Kõige „anonüümsem“ ostuprotsess pidavat olema toidupoes, kus klient vajab väidetavalt kõige vähem nõustamist. Kahtlemata on selles väites terake tõtt, kuid alati ei ole see nii. Tänapäeva piiramatus kaubavalikus hakkab juba inimesele üle jõu käima jälgida kõikide kaupade koostiseid või tunda pakendil olevaid märke või lugeda imepeenikest teksti. Kõikidel nendel juhtudel vajab klient teenindaja abi. maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231242228 2018-02-13 19:17:59 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231242228 VÄLISKLIENT maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231242883
Välisklient. Välisklient on üksikisik, rühm, organisatsioon või ettevõte, kellele
organisatsiooni tegevus on suunatud. Väliskliendi rahulolu tähtsustavad kõik
organisatsioonid: kliendi rahulolu mõõdetakse ja organisatsiooni tegevus suunatakse selle
parandamisele.
Väliskliendid:
• ettevõtte potentsiaalne ostja või ostu sooritanud inimene, inimeste rühm; organisatsioon või ettevõte
• inimesed, kes ostavad ettevõtte tooteid ja teenuseid. Ei kuulu ettevõttesse, kuid nendelt laekub tulu, mis võimaldab ettevõtet käigus hoida ja kasumlikult toimida
]]> 2018-02-13 19:19:01 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231242883 SISEKLIENT maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231243239 Siseklient. Grönroos-Gummessoni kohaselt on siseklient organisatsiooni töötaja. Mõiste on kasutusele võetud seetõttu, et siseklient ehk organisatsiooni töötaja on esmane reklaamikanal organisatsioonist väljapoole. Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide heaks teenindamiseks.

]]> 2018-02-13 19:19:40 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231243239 maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231805446 Christian Grönroos
Teeninduse ja suhtekorralduse professor.]]> 2018-02-15 07:55:40 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/231805446 Reasta, tähtsuse järgi, miks kliente kaotatakse:KLIENDI ELUKOHA MUUTUS, KÕRGE HIND. KLIENDI SURM, HALB TEENINDUS, KAUBA MADAL KVALITEET, OSTUHARJUMUSTE MUUTUS maili_rannas https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/235311257
68%
14%
9%
5%
3%
1%

]]> 2018-02-26 12:45:22 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/235311257 Suhtlemine https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750400056 2023-10-17 08:43:50 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750400056 Ebameeldivad kljebdid https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750404711 2023-10-17 08:47:19 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750404711 https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750404985 see töö on üksluine]]> 2023-10-17 08:47:32 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750404985 https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750406064 töö on üksluine]]> 2023-10-17 08:48:17 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750406064 Pikk päev https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750406070 2023-10-17 08:48:17 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750406070 Ebameeldivad kljendid https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750407044 2023-10-17 08:49:00 UTC https://padlet.com/maili_rannas/x71lar40oc3n/wish/2750407044