Actividad 2 Foro : estrategias de relación, satisfacción y fidelización de clientes by FERNANDO CHAPARRO CORTES https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9 ALWAYS en-us 2023-10-02 03:25:10 UTC 2023-10-02 04:06:55 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f917.png Servicio al cliente fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727936474 La marca Procter & Gamble al incluir la linea de higiene femenino como lo fueron las toalla higiénicas  se enfocó en mejorar la experiencia del cliente al lanzar una nueva presentación de toalla higiénica y se llevaron a cabo actividades de educación para incentivar el uso de toallas higiénicas en vez de telas o métodos no recomendables.
El servicio al cliente siempre es la prioridad de la marca ya que siendo un mercado tan amplio y competitivo ofrece un producto de calidad que hace sentir cómodas y seguras a las mujeres en momentos tan importantes como lo es su menstruación es por esto que busca innovar y mejorar cada día para así brindar bienestar, seguridad y comodidad a sus consumidoras que son lo mas importante para la compañía

]]> 2023-10-02 03:35:32 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727936474 Ciclos expuestos de servicio al cliente. fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727938840 Con el lanzamiento de una nueva presentación de toalla higiénica de Procter & Gamble en el mercado peruano. La compañía buscaba elevar las ventas de Always y posicionarla como la experta en la categoría de toallas higiénicas en el Perú. Para lograrlo, se desarrolló una nueva estrategia de marketing y comunicaciones, se llevaron a cabo actividades de educación para incentivar el uso de toallas higiénicas en vez de telas o métodos no recomendables, y se realizaron acciones de relaciones públicas y publicidad.

De la misma forma exponen la denuncia de Procter & Gamble contra una empresa competidora por difundir un anuncio televisivo que comparaba su producto con la toalla higiénica de marca "Always". debido a que los artículos del Decreto Legislativo Nº 691 que establecen las condiciones para denunciar anuncios publicitarios que puedan inducir a error al consumidor o denigrar a los productos de la competencia. 

Todo esto hace que busquen la seguridad del cliente para que conozca el producto de cualquier manera este seguro de consumirlo, cada vez y cada estudio que se realizo permito tomar decisiones de mejora de calidad, seguridad para el uso adecuado de esta linea de toallas higiénicas femeninas.]]> 2023-10-02 03:39:26 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727938840 Persona encargada del Servicio al Cliente fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727943289 1. Atender las consultas y quejas de los clientes relacionadas con el producto de toalla higiénica Always. 

2. Proporcionar información sobre la nueva presentación de toalla higiénica y los beneficios que ofrece en comparación con otros productos en el mercado. 

3. Brindar asesoramiento sobre el uso adecuado de las toallas higiénicas y los riesgos de utilizar telas o métodos no recomendables 
4. Coordinar con otros departamentos de la empresa, como marketing y comunicaciones, para desarrollar estrategias efectivas de promoción y publicidad que mejoren la experiencia del cliente. 

5. Realizar seguimiento a las consultas y quejas de los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad a la marca. 

En general, la persona encargada del servicio al cliente tendría un papel fundamental en garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia al utilizar los productos de Procter & Gamble. 

]]> 2023-10-02 03:46:07 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727943289 CONCLUSIONES fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727948603 1.     El caso presenta varios elementos relacionados con el marketing y el servicio al cliente. En primer lugar, se puede observar cómo Procter & Gamble desarrolló una estrategia de marketing efectiva para reforzar su presencia en el mercado peruano y volver a liderar su segmento del mercado.
2.     La compañía se enfocó en mejorar la experiencia del cliente al lanzar una nueva presentación de toalla higiénica y desarrollar una estrategia de comunicaciones efectiva para elevar las ventas de Always. 
3.     Se destaca la importancia del servicio al cliente en el éxito de una empresa.
4.     La persona encargada de servicio al cliente tendría un papel fundamental en garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia al utilizar los productos de Procter & Gamble. E
5.     El caso presenta un ejemplo concreto de cómo una empresa puede desarrollar una estrategia de marketing efectiva para mejorar la experiencia del cliente y elevar las ventas de sus productos, preocupándose por la salud y el bienestar de sus clientes al llevar a cabo actividades de educación para incentivar el uso de toallas higiénicas en vez de telas o métodos no recomendables. 
6.     El caso presenta una combinación de elementos teóricos y prácticos relacionados con el marketing y el servicio al cliente. A través del ejemplo de Procter & Gamble, se puede aprender cómo una empresa puede desarrollar una estrategia efectiva para mejorar la experiencia del cliente y elevar las ventas de sus productos. Además, se puede observar la importancia del servicio al cliente en el éxito de una empresa y cómo esta puede preocuparse por la salud y el bienestar de sus clientes al llevar a cabo actividades de educación.

]]> 2023-10-02 03:54:38 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727948603 fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727950551 2023-10-02 03:57:53 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727950551 BIBLIOGRAFIA fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727954817 ALWAYS. (2023). Obtenido de https://www.alwayslatam.com/comprar-productos/toallas-sanitarias/always-dia/always-toallas-seda-sec-flujo-abundante-con-alas

EDUARDO AMOROS, D. L. (2007). Obtenido de file:///C:/Users/Dj%20Ferlo/Downloads/casostoma-decisiones%20(1).pdf

 

]]> 2023-10-02 04:04:24 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727954817 Todas Necesitan lo Mismo fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727956117 2023-10-02 04:06:44 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/x3hsun4yxlngxnd9/wish/2727956117