Idea Shewhart telah menarik perhatian seorang lagi ahli statistik bernama W.Edwards Deming.

Penubuhan Kumpulan Perhubungan Awam (CCS) oleh Deming, merupakan permulaan kualiti di Jepun dan menjadi teras kepada falsafah kualiti Jepun.

Konsep awal pengurusan gaya Jepun dalam menambahbaik kualiti dibentuk oleh Naval Air System Command dan dikenali sebagai TQM.

Semenjak itu, konsep TQM berkembang pesat di seluruh dunia.

Pengenalan konsep KMK (Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja) di Jepun menjurus kepada pembentukan kumpulan pertama KMK pada tahun 1962.

Di bawah Pusat Kawalan Kualiti (Union of Japanese Scientists and Engineering) JUSE dan disebarkan ke seluruh dunia.

Kumpulan yang dibentuk dengan 3 hingga 15 pekerja bertujuan untuk mengenalpasti, memilih, menganalisis masalah dan seterusnya menyediakan cadangan kepada pihak pengurusan

Era 90an, kualiti semakin dikaitkan dengan kepuasan pelanggan.

Pelanggan yang menentukan tahap sesuatu kualiti yang dibekalkan dan syarikat perlu menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan pelanggan.

Barangan bukan sahaja berkualiti tetapi melebihi jangkaan kualiti pelanggan.

Begitu juga dengan perkhidmatan bukan sahaja layanan mesra tetapi juga layanan menjawab telefon, khidmat lepas jualan dan sebagainya.