TERMÓMETRO DE LA VIOLENCIA by Grow- Género y Trabajo https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2 ¿Cuales son los momentos o situaciones en los que detectan que escala la violencia por parte de clientes? en-us 2023-06-23 17:31:02 UTC 2023-06-28 14:06:42 UTC hello@padlet.com cuando el cliente vuelve por segunda vez por un pedido no resuelto https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634384984 2023-06-28 14:01:48 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634384984 cuando hay dinero en el medio y la respuesta no es inmediata https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385015 2023-06-28 14:01:52 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385015 caída de la app y el sistema https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385141 2023-06-28 14:02:03 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385141 https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385194 cuando el cliente ya tiene, varios reclamos y le seguimos dando una respuesta que el no quiere escuchar

]]> 2023-06-28 14:02:10 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385194 cuando contesto en el mismo tono https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385232 2023-06-28 14:02:13 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385232 Cuando el cliente consulto varias veces y por diferentes canales lo mismo sin obtener respuesta clara https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385238 2023-06-28 14:02:14 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385238 Cuando nos ponemos en su misma frecuencia, tono de voz por ej https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385253 2023-06-28 14:02:15 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385253 cuando le decis que la salucion la encuentra por el chat y eso no sucede https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385257 2023-06-28 14:02:16 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385257 la reiteración de la misma respuesta todo el tiempo sin personalización ni solución https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385299 2023-06-28 14:02:20 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385299 cuando le retienen dinero https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385322 2023-06-28 14:02:22 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385322 cuando no pongo los limites https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385346 2023-06-28 14:02:26 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385346 cuando nuestra primer respuesta es "no podemos hacer nada" lo debe hacer por canal digital https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385359 2023-06-28 14:02:27 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385359 no escucharlos. https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385384 2023-06-28 14:02:30 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385384 cuando me contagio de la emocion https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385534 2023-06-28 14:02:41 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385534 no escuchar https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385561 2023-06-28 14:02:45 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385561 Cuando el asesor esta distraido y esta convesando con un compañero https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385605 2023-06-28 14:02:48 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385605 No responde la aplicacion y no pueden operar. Sienten inseguridad por el resguardo de su dinero https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385623 2023-06-28 14:02:51 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385623 falta de solución en el primer contacto https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385643 2023-06-28 14:02:53 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385643 cuando repito un libreto https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385697 2023-06-28 14:02:58 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385697 la no personalizacion https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385722 2023-06-28 14:03:00 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385722 Cunado yo también me enojo https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385809 2023-06-28 14:03:11 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385809 cuando la respuesta en los distintos canales es distinta https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385832 2023-06-28 14:03:13 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385832 Cuando lo derivamos para que vaya a otro canal a hacer su gestion/tramite https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385843 2023-06-28 14:03:15 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385843 interrumpirlo permanentemente https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385927 2023-06-28 14:03:24 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385927 cuando le digo que el no entiende o que ya se lo dije https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385942 2023-06-28 14:03:26 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634385942 cuando tenemos algo que es del cliente y no podemos resolver en el momento ($) https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386002 2023-06-28 14:03:32 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386002 cuando doy respuestas dubitativas https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386065 2023-06-28 14:03:39 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386065 cuando no podemos dar respuesta o solucion en el primer contacto. https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386072 2023-06-28 14:03:40 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386072 cuando la solucion no es lo que esperaba https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386170 2023-06-28 14:03:51 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386170 cuadno se vence un reclamo en tiempo y no hubo solucion, respuesta https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386186 2023-06-28 14:03:53 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386186 cuando tiene dinero retenido y no tenemos manera de solucionarlo https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386194 2023-06-28 14:03:54 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386194 la demora que considera excesiva https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386270 2023-06-28 14:04:04 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386270 cuando se traban las terminales de pago (brm) https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386328 2023-06-28 14:04:09 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386328 la espera de respuesta por falta de idoneidad https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386397 2023-06-28 14:04:17 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386397 Cuando la solucion es no favorable o no aplica https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386491 2023-06-28 14:04:27 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386491 cuando estoy sonriente y el cliente lo interpreta como falta de importancia de su problema para mi https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386519 2023-06-28 14:04:30 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386519 cuando sabemos que regresa pero no tenemos respuesta de las areas resolutoras aunque insistimos en tenerlas https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386537 2023-06-28 14:04:31 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386537 cuando hay una campaña de dto y no se le impacta. (credibilidad) https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386723 2023-06-28 14:04:50 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386723 cuando le dan una respuesta diferente en el Contac https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386812 2023-06-28 14:04:59 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386812 resoluciones de pedidos que ni nosotros entendemos que significa por areas internas https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386879 2023-06-28 14:05:05 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634386879 cuando los call dicen una cosa y vienen y es otra https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387104 2023-06-28 14:05:21 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387104 cuando hubo un fraude, y la resuesta es no favorable, https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387215 2023-06-28 14:05:31 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387215 https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387427 cuando el cliente sabe que tiene la razon y le cargamos un pedido explicando la situacion y  se vuelve a cerrar el pedido desfavorable para el!

]]> 2023-06-28 14:05:53 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387427 cuando comienza la comunicacion con un NO https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387700 2023-06-28 14:06:20 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387700 cuando no hay el mismo criterio en los distintos canales https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387954 2023-06-28 14:06:42 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/x15tqtsq2oy80qo2/wish/2634387954