Marketing de Servicios by SELENE DEL ROSARIO URRUTIA GONZALES https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1 Hecho con extravagancia en-us 2021-11-12 17:30:32 UTC 2021-11-12 18:27:02 UTC hello@padlet.com A nivel mundial, el desarrollo de diferentes empresas que brindan paralelamente los mismos servicios, ha hecho muy notable la competencia entre ellas, por lo que se ha intensificado la puesta en práctica de la tecnología del marketing para lograr diferenciación en el mercado, formar parte de la elección de los clientes y obtener sus objetivos de lucro individuales. Sin embargo, para otros países, si se desea desarrollar las empresas es muy importante la eficiencia, eficacia y efectividad para lo cual es necesario aplicar la tecnología del marketing con vistas a lograr satisfacción de las necesidades de la población y por tanto mayor bienestar social. Son pocos los trabajos que permiten, de forma sintética, abordar las principales concepciones teóricas sobre marketing de servicios y que demuestren la necesidad de estudio y aplicación de la calidad de servicio percibida. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887168285 2021-11-12 17:32:14 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887168285 El marketing fue considerado originalmente como una rama de la economía aplicada, dedicada al estudio de los canales de distribución. Posteriormente pasó a ser una disciplina de la dirección que induce técnicas para incrementar las ventas. En el actual ámbito académico del marketing es importante reconocer la pluralidad de opciones de estudios de mercados; sin embargo, siempre se ha optado por el llamado marketing de servicios. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887190988 2021-11-12 17:43:52 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887190988 El concepto actual de marketing parte de las necesidades del consumidor y trata de satisfacerlas; sin embargo, se pueden apreciar diferentes enfoques al respecto en la literatura consultada. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887206002

]]> 2021-11-12 17:52:01 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887206002 El primer concepto de marketing lo dio la American Marketing Association (AMA, 1960) al señalar que “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887206733 2021-11-12 17:52:25 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887206733 Para Stanton (1969) el marketing “es un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales”. Esta definición describe las actividades del marketing a través de las variables producto, precio, promoción y distribución, ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887208966 2021-11-12 17:53:41 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887208966 Kotler (1972) plantea que el marketing “estudia específicamente cómo son creadas, estimuladas, facilitadas y valoradas las transacciones”. Aquí el autor se centra en el concepto de transacción, no considera el objetivo que persiguen las partes que intervienen en la misma y realiza una descripción del proceso a través de las variables clásicas: producto , promoción , distribución (facilitadas) y precio. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887211068 2021-11-12 17:54:54 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887211068 Lambin (1991) conceptualiza el marketing como “el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades” ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887212025 2021-11-12 17:55:30 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887212025 Kotler (1992) señala que el marketing es un “proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887212714 2021-11-12 17:55:52 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887212714 Santesmases (1993) precisa que el marketing resulta ser “un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887213697 2021-11-12 17:56:20 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887213697 Los servicios presentan diferencias con respecto a los bienes, lo cual justifica un marketing adaptado a los mismos. Una definición universalmente aceptada de servicio no se ha logrado. El marketing de servicios aflora a partir de la década del 70, pero es a partir de la década del 80 donde se hacen verdaderos aportes al concepto. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887216235 2021-11-12 17:57:46 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887216235 Judd (1964) “Los servicios comerciales son las transacciones de una empresa o de un empresario con el mercado donde el objeto de esta transacción es una transferencia de propiedad de un bien tangible”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887218198 2021-11-12 17:58:52 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887218198 Kotler (1997) “Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887219511 2021-11-12 17:59:32 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887219511 Cantú (2001) “Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realizan mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad”. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887220413 2021-11-12 18:00:03 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887220413 Botero (2005). En Botero, M. M. y Peña, P. (2006). “Calidad en el servicio: el cliente incógnito. Revista Suma Psicológica”. Volumen 13. Número 2. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887228119 2021-11-12 18:04:19 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887228119 Berry, L (1989). Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras. Editorial Díaz de Santos. Madrid. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887228858 2021-11-12 18:04:39 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887228858 Duque, E. J. (2005). "Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición". Revista Innovar. Volumen 15. Número 25. Junio. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887229632 2021-11-12 18:05:04 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887229632 Grande, I. (1996). Marketing de los Servicios. Editorial ESIC. Madrid. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887230271 2021-11-12 18:05:26 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887230271 Soriano, C. (1992). Las Tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional, márketing interactivo, márketing interno. Ediciones Díaz de Santos. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887231026 2021-11-12 18:05:51 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887231026 ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887233059 2021-11-12 18:07:00 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887233059 ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887233802 2021-11-12 18:07:25 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887233802 ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887234394 2021-11-12 18:07:46 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887234394 ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887236650 2021-11-12 18:09:03 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887236650 Invertir en marketing de servicios hará que tu negocio comprenda mejor las necesidades de los consumidores, es una gran oportunidad para optimizar tus servicios, y dar más protagonismo a cómo organizas tu empresa para atraer a más clientes. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887258637 2021-11-12 18:21:29 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887258637 El marketing de servicios, es una de las áreas, más importantes y dinámicas en la actualidad. Pues es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y pequeñas empresas. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887260091 2021-11-12 18:22:21 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887260091 La función del marketing es identificar, medir y cuantificar el potencial de ganancias, si una empresa satisface los deseos o necesidades de un determinado grupo de personas. ugonzaless https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887261786 2021-11-12 18:23:19 UTC https://padlet.com/ugonzaless/wzqkxkjws2jl96a1/wish/1887261786