A costruire l’immagine dell’albergo contribuisce senza alcun dubbio un personale efficiente e qualificato che possa offrire al cliente un servizio accurato.

Il cliente non ricorderà l’albergo solo per le sue strutture ma soprattutto per il comportamento professionale di ogni singolo dipendente.

La professionalità degli addetti fa la differenza.

Infatti…….Il personale è il primo fattore di successo dell’albergo!

Il Front Office è il centro nevralgico, il punto di contatto tra il cliente e l’albergo…..

Qui il cliente riceverà la prima e più durevole impressione della struttura che lo ospiterà, soprattutto al momento del suo ingresso nella hall…..e venendo a contatto con il personale del Ricevimento.

Ma chi sono e come devono essere gli addetti di questo reparto ?

Gli operatori del settore (capo-ricevimento; portiere; segretario ecc.,) sono i cosiddetti Receptionists, tra le loro mansioni quella più importante è dedicare le loro qualità intellettive e le loro abilità professionali al servizio dei clienti, dei quali devono riuscire a prevenire o almeno a soddisfare i bisogni.

La struttura potrebbe richiedere agli ospiti di fornire una garanzia della carta di credito per coprire i costi potenziali come il servizio in camera o il minibar per la durata del soggiorno e per consentire il check-out express alla fine del soggiorno. Alla fine del check-in, il personale della reception fornirà agli ospiti una chiave della camera .

Gli orari di check-in variano, ma questo può variare dalle 12:00 fino alle 15:00, a seconda delle regole e dei regolamenti della struttura. Il check-in tardivo può essere organizzato tramite l'hotel purché gli ospiti prenotino in anticipo e provvedano a tutti i dettagli necessari. Gli hotel di solito specificano un orario di check-in dopo il quale si aspettano che gli ospiti effettuino il check-in. Se un ospite desidera occupare una camera d'albergo prima dell'orario di check-in dell'hotel, alcuni alberghi applicano un giorno aggiuntivo o lo considerano come un giorno di soggiorno precedente (rispetto a quello che occupa la camera d'albergo dopo l'orario di check-in). La maggior parte degli hotel, tuttavia, consente un tempo di tolleranza (in genere 30-60 minuti) su richiesta di un ospite, senza alcun costo aggiuntivo, se un ospite desidera prendere la stanza prima dell'orario di check-in. Alcuni hotel hanno anche un ultimo orario di check-in, spesso dalle 18:00 alle 20:00, dopo di che possono dare una stanza a qualcun altro se la stanza non è prepagata o l'ospite non telefona per indicare un orario di arrivo. Alcuni hotel hanno una scadenza per il check-in perché la reception potrebbe chiudersi per la notte. Per l'utilizzo più conveniente della camera d'albergo, un ospite dovrebbe cercare di raggiungere l'orario di check-in dell'hotel e lasciare o consegnare la camera d'albergo a circa l'orario di check-out dell'hotel, ma potrebbe non essere sempre pratico perché l'orario di arrivo e di partenza dei voli o dei viaggi in auto dell'ospite potrebbe non coincidere con l'orario di check-in e check-out dell'hotel e per altri motivi.

La ricevuta fiscale è rilasciata al posto dello scontrino fiscale, quando previsto dalle normative e quando il cliente non richieda esplicitamente la fattura. Come gli altri documenti analoghi, la ricevuta fiscale deve contenere alcuni elementi formali previsti dalle norme: una ricevuta generica non è fiscalmente valida.

Non sempre la ricevuta fiscale è rilasciata a fronte del relativo pagamento, ad esempio:

Questo documento è generalmente compilato a mano in duplice copia, su prestampati dotati di numerazione progressiva e che devono riportare ovviamente tutti i riferimenti fiscali del soggetto emittente (impresa o ditta individuale). In alternativa la ricevuta può anche essere emessa da dispositivo cassa evoluto (quelli che, oltre che scontrini, stampano ricevute o fatture).

La legge permette all'esercente di scegliere tra emissione di scontrino o ricevuta o entrambi.

FATTURA
La fattura, in diritto, è un documento fiscale obbligatorio emesso da un soggetto fiscale per comprovare l'avvenuta cessione di beni o prestazione di servizi e il diritto a riscuoterne il prezzo. L'operazione di emissione di una fattura prende il nome di fatturazione.
Gli elementi formali obbligatori della fattura sono:

La fattura è inoltre composta di una parte "descrittiva" e di una parte "tabellare".

La parte tabellare contiene:

Inoltre, nella sezione "note" di seguito alla parte tabellare si inseriscono gli elementi utili per la individuazione precisa dell'oggetto fatturato^[2]: matricola o seriale, lotto di produzione, riferimenti ai DDT o altri documenti equivalenti, riferimenti a ordini o contratti, precisazioni temporali o accordi, edizione degli eventuali allegati obbligatori al prodotto (es. manuale d'uso o manutenzione), riferimenti a certificati o relazioni o rapportini di lavoro/intervento, ecc. Essendo una sezione libera si può riportare quanto si considera utile oppure richiesto dal cliente, anche per favorire la rintracciabilità e il riscontro in sede di pagamento.

La legge prescrive che il bene o il servizio sia identificato in relazione a "natura, qualità e quantità": descrizioni generiche (o assenza di riferimenti precisi e specifici) possono essere oggetto di contestazione da parte degli organi di controllo. Pertanto, soprattutto quando non si utilizzano codici articolo o nei casi dei servizi, le descrizioni/riferimenti nelle fatture devono essere adeguatamente individuate e individuabili.

La stessa aliquota viene applicata anche da:

L'aliquota del 10% si applica anche ai contrattistipulati tra albergo e agenzie di viaggio, sia nel caso in cui esse operino come tour operator, che nel caso in cui operino per conto terzi.

L'aliquota del 10% si applica anche alle prestazioni di comfort alberghiero rese da istituti sanitari a persone presso di essi ricoverate.

Invece, le prestazioni rese dagli alberghi con finalità diverse da quelle di alloggio, sono soggette all'aliquota IVA ordinaria del 22%. Rientrano in queste prestazioni quelle di messa a disposizione di sale per convegni, mostre, esposizioni, sfilate di moda, ecc..