key principles : 공감

Language : 많이 쓰는 단어, 행동, 표정 등

Benefits : 사용하면 좋은 점? (관계, 비지니스 등)

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Key principles : 지원

Language :

• 권유하는 말투

• 적절한 도움

• 상대방이 해야 하는 부분과 내가 지원할 수 있는 부분 명확히 지정

• 격려하는 태도

Benefits :

• 문제점이 개선됨

• 다음에는 내가 지원을 받을 수도 있음

• 내가 상대방에게 도움을 줄 수 있는 존재임을 알려주면서 친밀감 형성 & 부담을 덜어줄 수 있음

key principle: 참여

Language:

말, 단어) 어떤 방식으로 하면 좋을까요?

다른 분들은 어떻게 생각하세요?

00님은 이런 걸 잘하시니 이 부분에 도움 주실 수 있으세요?

행동) 팀원들의 반응을 살핀다

참여율이 저조한 팀원에게 직접 물어본다

Benefits:

다양하고 색다른 아이디어를 얻을 수 있다

의견이 전달되었을 때의 소속감

최대한 많은 아이디어를 얻을 수 있다

함께 해냈다는 성취감

개인의 역량을 관리할 수 있다

key principle : 공감

Language :

• 안쓰러운 표정

• 어깨 두드려주는 행동

• "나도 그럴 것 같아"

• "그럴수 있지 ~"

• 경청하는 태도

• 마음을 이해해주려는 태도

  
  

Benefits : 사용하면 좋은점

• 타인과의 관계가 좋아진다

• 신뢰도를 얻을 수 있다

• 문제해결에 도입부가 순조로워진다

Key principle : 공유

Language :

1)비언어적 행동 : 진실된 표정,끄덕임,손을 이용해 내 상황을 더욱 강조

2)언어적 행동 : 나는~,내생각은~,너와 다를 순 있지만 나의 경우에는~

Benefits :

1) 상대방과 라포를 형성해 더욱 적극적인 대화를 참여할 수 있도록 한다.

2) 내입장에서만 아니고 상대방의 입장도 생각해보고 생각의 폭을 넓힐 수 있도록 한다

3) 나의 상황을 공유함으로 친밀감을 형성할 수 있다.

Key Principles : 존중

Language:

'그럴 수 있지', 이해, 온화한 미소와 초롱초롱한 눈빛, 따뜻한 시선, 토닥토닥, 상대방의 이야기를 듣고 박수를 친다, 적극적인 리액션,

Benefits:

나도 존중을 받을 수 있다, 서로 공감대를 형성할 수 있다, 적극적인 참여를 유도할 수 있다. 서로 차이점을 알아가며, 타인에 대한 이해를 할 수 있다. 상호신뢰를 쌓을 수 있다.