Exemple, les 12 valeurs du services:

• construire des relations solides et fidéliser clients

• être toujours sensible à leurs attentes

• leur créer des expériences uniques et personnelles.

• un niveau de propreté irréprochables.

Leurs croyances, c’est à dire les idées partagées par le groupe sont :

• mettre le client au cœur des préoccupations en leur offrant un service personnalisé

• Égalité des genres : « nous sommes des femmes et des hommes au service des femmes et des hommes. »

B/ composantes de la culture d’entreprise de l’hôtel Georges IV

Mythes et Héros:

• Joël Hillman, hommes d’affaires et architecte américain qui a commandité la construction

• André Terrail (propriétaire de la Tour d’Argent) et Georges Wybo (architecte du casino de Dauville), constructeurs de l’hôtel

• François Dupré, homme d’affaire ayant racheter l’hôtel après le jeudi noir

• Visiteurs : Beatles, Paul McCartney ou encore Jim Morrison

Valeurs et croyances:

• Bienveillance, accueille souriant

• Réaliser tout les souhaits des clients afin de rendre leur séjour unique et mémorable

• Des moments forts, naturels et spontanés.

Chaque jour au cour de ce LineUp, les employés discutent de l’un des « Gold Standards »

2 à 3 fois par semaines, tous les employés partagent et discutent de la même histoire extraordinaire : The WOW story.

Codes : « Nous sommes des femmes et des hommes au service des femmes et des hommes »

Utiliser le nom du client, anticiper et satisfaire les besoins de chaque client

Tenu chic et élégant

Les hommes doivent porter une veste avec chemise et cravate

Les femmes doivent porter un costume bleu avec une jupe tailleur.

Salutation chaleureuse et sincère

Adieu fervent

Donner un "au revoir" chaleureux et utiliser le nom du client.

Normes : L'hôtel Ritz Paris s'engage la préservation de l’environnement, la sauvegarde du patrimoine et l’engagement sociétal.

Le Ritz Paris est le premier hôtel en France à obtenir la certification GSTC - Global Sustainable Tourism Council. Reconnu par l’ONU et l’Organisation Mondiale du Tourisme, le GSTC (Conseil Mondial du Tourisme Durable)

Mythe:  C'est une légende née dans les deux premières années du XXe siècle de la volonté du Suisse César Ritz de créer l'hôtel le plus luxueux et le plus moderne du monde, un palais doté de « tous les raffinements qu'un prince peut souhaiter ». dans ses propres quartiers." Pendant la Première Guerre mondiale, il fut partiellement transformé en hôpital militaire de la Croix-Rouge et ensuite occupé par les plus hauts dignitaires de l'Allemagne nazie de 1940 à 1944. Symbole de l'occupation, sa lignée historique L'histoire de Paris jusqu'à ce drame moderne en août 1997 : la princesse Diana et Dodi Al-Fayed meurt en quittant le palais. Son restaurant gastronomique “L'espadon” doit son nom au plat préféré de César Ritz, considéré comme un palais gastronomique.

Codes : Tenu chic et décontracté

Les messieurs en costume obligatoire

Normes : Chambre accessible aux personnes à mobilités réduites

Salle de bain adaptée pour les PMR

Literie hypoallergénique