Mesa de trabajo: Escucha by Experiencia https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl en-us 2022-09-20 15:36:22 UTC 2022-09-21 22:21:02 UTC hello@padlet.com Pronunciamiento 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213304 ¿Qué voy a hacer? + ¿Cuál es el entregable medible y tangible? + Criterios de éxito

Desarrollar un Sistema Integrado de Medición CX/EX Omnicanal y automatizado, que nos permita conocer los aspectos relevantes a mejorar en la experiencia de nuestros clientes internos y externos en cada punto de contacto con la marca, logrando así una escucha continua CX/EX.]]> 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213304 Iniciativa 1 Tablero Integral Indicadores CX/EX 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213306 * Adicional, buscar recopilar la información mas relevante que conecte la EX con CX ej. Preguntar a Colaborador acerca de sus clientes]]> 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213306 Iniciativa 2: Definir roles y rituales con figuras habilitadoras en plaza de compartir insights CX/EX 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213307 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213307 Iniciativa 3 : Omnicanalidad CX 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213308 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213308 Iniciativa 4: Nuevos punto de contacto EX para retroalimentación continua Push/Pull 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213309 QR en tienda (contenido ad hoc) / Envío de encuesta durante tu ciclo laboral]]> 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213309 Iniciativa 5 : Automatización y trazabilidad de Journey EX 201901632 https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213311 2022-09-20 15:36:22 UTC https://padlet.com/201901632/wuguj9jay6e8nczl/wish/2305213311