0. 프롤로그

인지부조화란 현재 자신이 처한 상황과 자신의 인식이 다를 때 현실을 바꾸기 어려우니 자신의 인식과 태도를 바꾸는 것이다. 본래 자신이 원해서 한 행동도 큰 대가를 받을 경우 원해서 한 것이 아니라 대가로 인해 했다고 착각할 수 있다. 그렇게 되면 내적 동기가 왜곡되어 사라질 수 있다. 따라서 큰 보상이 상대의 동기를 해치지는 않을지 깊이 생각해 보아야 한다.

이렇게 사소한 부분으로 인해 사람의 행동과 사건의 결과가 달라질 수 있다. 이것을 연구하고 밝혀내는 학문이 심리학이다.

   

1.심리학이란 무엇일까

(1) 심리학은 과학입니다.

심리학은 숫자로 표현하기 어려운 사람의 마음을 수치화하는 학문이다. 그 과정에서는 논리적인 사고가 아니라 과학적인 사고를 요구한다. 논리적 사고란 말이 되게 말하는 것이고 과학적 사고는 기존 개념을 의심하여 맞는지 확인하는 것이다. 그러나 과학적 사고를 발현할 때 상관 관계를 인과 관계로 착각하지 않도록 주의해야 한다. 그러기 위해서는 변인을 철저히 통제해야 하고 모든 변인을 통제하기 위해서는 수많은 실험을 거쳐야 한다. 그렇기 때문에 심리학은 과학이다.

   

(2) 기념비적인 연구들 맛보기

학습이란 자극으로 인해 변화한 상태를 꽤 오래 유지하는 것이다. 인간은 자극에 따라 반응하며 끊임없이 학습한다. 학습은 고전적인 학습과 도구적인 학습이 있는데 고전적 학습은 두 자극 사이의 인과 관계를 이해하여 반응하는 것이고 도구적인 학습은 자극에 따라 어떤 결과가 나타날지 예측하여 반응하는 것이다. 대표적인 실험으로는 파블로프의 개, 스키너 상자 등이 있다. 불공정에 넘어가는 인간. 책임이 타인에게 전가되면 불공정을 수용한다. 연산을 이해하는지 확인하는 유아 실험, 깊이를 인지하는지 확인하는 유아 실험. 알지 못하고 느끼지 못한다면 반응이 평소와 같아야 하나 다른 반응이 나타났다는 것은 무언가 다름을 느꼈다는 것. 이렇게 인간이 학습하는 과정과 학습을 통해 변화된 모습을 끊임없이 관찰하며 인간 심리를 탐구한다.

(1) 인간의 판단은 합리적이다?

인간은 결정을 내릴 때 제한된 정보밖에 얻지 못한다. 따라서 애초에 합리적일 수 없고 나름의 잣대를 가지고 최선을 다해 비교하며 판단한다. 그 기준은 만족이 될 수도, 확률이 될 수도, 정서가 될 수도 있다. 여러 실험을 통해 얻은 결과, 인간은 이성과 논리보다 감정을 활용해 결정을 내리는 경우가 많으며 손해를 보는 게 확실할 경우 모험을 하려는 경향이 있고 정서 관련 되가 손상될 경우 결정을 내리는 데 어려움을 겪는다.

   

(2) 심리학의 확장, 행동경제학

아주 작은 변화로도 사람들의 행동을 변화시킬 수 있다. 말의 순서로도, 확률의 변화로도, 선택지를 제시하는 시간을 조절함으로서도, 손해에 대한 상상을 불러일으키는 것으로도.

(1) 불안을 이해하기

인간은 불안을 가장 싫어한다. 그래서 심리학에서는 불안을 자세히 들여다본다. 불안이 정서를 일으키고 정서가 동기를 유발하며 끝내는 행동의 변화를 야기한다. 한국인은 대체적으로 고립에 대한 불안이 높아 맥락을 중요하게 여긴다.

   

(2) 불안의 영향

불안은 사람의 눈을 멀게 한다. 나에게 이익이 되지 않는 것을 과하게 신뢰하도록 만들고 세부적인 것에 집착하여 올바른 판단을 하지 못하게 한다. 내가 속한 집단과 내가 있는 위치에 걸맞는 행동을 하는 것이 중요하다. 그렇지 않으면 사람들의 분노를 산다. 가령 거리감이 있는 사람들은 추상적인 공감을 해야 하며 가까운 사람은 살뜰히 챙겨야 한다.

   

(3) 불안한 시대, 마음 간수법

돈은 불안 요소를 줄여주는 것이지 행복을 높여주진 않는다. 불안은 사실을 요구하고 슬픔은 진실을 요구한다. 사실은 단편적인 것이고 진실은 이면의 근본적인 것이다. 불안은 크게 두 종류로 나타난다. 탐닉적 비관과 무책임한 낙관. 자신에게 어떤 모습이 드러나는지 점검하고 변화를 위해 힘써야 한다. 작고 간단한 과제를 성공하며 불안을 줄이고 사람은 원대한 목표가 있을 때 비로소 변화를 용인하니 목표를 세우고 변화하려 노력하자.

(1) 이타성과 지적 겸손

사람은 이타성을 경험할 때 내적 감각 수용 능력이 발달한다. 자신의 상황을 더 정확하게 바라보고 스스로를 조절하여 맥락에 맞는 적절한 행동을 한다. 그래서 불안한 사회는 이타성에 주목하고 이타적인 모습을 본 사람들은 막연한 불안 속에 있다가 예리한 세심함을 얻는다. 자율성이 보장되면 인지적 유연성을 얻는다. 주변 사람과 교류를 하며 상황을 본인이 살펴 판단하기 때문이다. 허나 스스로를 너무 앞세워 지적 겸손을 잃는다면 학습의 기회를 얻지 못할 것이다. 따라서 재능보다 과정을 중시해야 하며 우연히 얻은 성과마저 원인을 분석할 줄 알아야 하며 특정 사람의 공만을 치하하지 않도록 한다.

   

(2) 마음의 병을 넘어 공존하기

스트레스는 상황에 대한 어려움으로 정신적 신체적으로 고통받는 것이다. 우울감은 몸을 움직여야 빠져나올 수 있다. 불안은 작은 성공을 계속 맛봐야 극복할 수 있다. 상실감은 내가 좋아하고 행복을 느끼는 일을 자주 접해야 이겨낼 수 있다. 이런 마음의 스트레스를 치유하기 위해서는 주변 사람들을 만나 목적 없는 대화를 하여 작은 변화를 일궈내는 것이 도움이 된다. 너무 크고 급속한 변화는 또 다른 스트레스가 되어 좌절하기 때문이다. 협동과 공존을 거부하고 약자를 배신하는 상황이 만들어진다면 악의적 창의성이 증가한다. 이는 범죄를 증가시키고 사회에 큰 악영향을 미친다. 공평은 서로 배려하며 적절하게 분배하는 것이고 공정은 본인이 노력한 만큼 거두어가는 것이다. 작은 사회에서는 공평이 구성원을 단단하게 만드나 큰 집단에서는 공정이 구성원을 일하게 한다. 작은 사회에서 공정이 강조되면 서로 상처를 주며 경쟁할 것이고 큰 사회에서 공평이 강조되면 서로 묻어가려만 하여 발전이 없을 것이다.

   

(3) 위기를 대하는 자세

위기는 충분히 기회로 바꿀 수 있다. 노벨상에 대적하는 이그노벨상처럼 말이다. 하지만 위기를 극복할 수 있다고 느끼려면 문제의 핵심만 건져 굵직굵직하게 생각해야 한다. 조직의 위기를 극복할 때도 한꺼번에 여러 지시를 내리기 보다 큼직한 소수의 지시를 집중해서 내려야 한다. 이런 과거의 긍정적인 성공 경험이 현재와 미래를 살아가게 하는 강한 동력이 된다. 과거처럼 다시 한번 성공을 맛보고 싶어하기 때문이다. 그러나 위기를 극복한 사람은 자신만의 좁은 시야에 갇히기 쉽다. 본인이 생각한 위기의 원인과 실제 위기의 원인이 다른 경우가 많기 때문이다. 또한 큰 위기를 극복하려면 큰 변화가 있어야 한다고 생각하나 모든 것은 작고 사소한 것으로부터 생겨난다.

   

5. 에필로그

인생에는 평생 변하지 않는 상수와 언제든 변할 수 있는 변수가 있다. 바뀌지 않는 것을 바꾸려하는 것은 인생에 큰 불행을 안긴다. 따라서 바뀌지 않는 인생의 상수를 겸허히 받아들이고 바꿀 수 있는 많은 변수들을 바르게 바꾸기 위해서는 심리학이 큰 역할을 할 것이다.

1장 모든 사람에게 더 많은 칭찬을

SNS ‘좋아요’는 쾌락을 담당하는 보상중추를 활성화한다. 우리는 인정 욕구로 인해 ‘좋아요’라는 쾌락을 계속 갈구한다. 하지만 ‘좋아요’와 ‘진심이 담긴 칭찬’은 우리 정신에 미치는 영향이 질적으로 전혀 다르다. 진심이 담긴 칭찬은 오래도록 지속되는 행복을 준다. 그러나 요즘 사람들은 칭찬에 굉장히 인색하다. 칭찬은 당사자가 세워둔 경계를 아주 살짝만 건드려야 한다. 그러기 위해서는 상대를 자세히 관찰하여 무엇을 듣고 싶어 하는지 어떤 말에 기뻐할지를 탐구해야 한다. 또한 대상의 특별함을 포착하여 진심에서 우러나오는 말로 칭찬을 해야 한다. 그렇게 하려면 칭찬할 때 조금의 긴장을 가지고 마음을 써야 한다.

“솔직하게 남을 칭찬하고 애정을 드러내면 우리는 더욱 가치 있고 아름다운 존재가 된다.”

   

2장 친구 사이에 지켜야 할 예의

친구를 사귀려면 비판은 하지 않고 미소 짓는 얼굴로 공감하며 이야기를 잘 들어줘야 한다. 친구 사이에 질투, 돈 등은 독이 된다. 친구에게 자꾸 안 좋은 마음이 들 땐 관계를 잠시 멀리 하는 게 도움이 된다. 친구가 만약 나에게 상처를 줄 경우 대처 방법은 3가지이다. 첫째, 뒤도 돌아보지 않고 관계를 끊는다. 둘째, 그래도 친구가 된 데는 이유가 있겠지 하며 이해한다. 셋째, 가장 어려운 방법이나 차근히 갈등을 풀어나간다. 요즘엔 SNS에서 다양한 사람들과 친구 관계를 맺으나 SNS 소통은 피상적이기만 하다. 그 속에서는 그 사람이 추구하는 인생관, 현재 가진 고민 등을 나누기 어렵기 때문이다. 직장 동료와는 친밀한 관계를 유지하기 어렵다고 사람들은 많이 생각하나 굳이 관계를 정립하여 나누어야 할 필요는 없다. 관계를 경직시키면 그만큼 새로운 인연을 맺기 어렵다. 친구 사이에 비판은 금물이나 정말 친한 친구라면 친구가 잘못된 선택을 하려는 경우, 받아들일 수 있을 만한 수준으로 잔소리를 한다. 친구란 특별히 무얼 해야 하는 관계가 아닌 편한 마음으로 가볍게 만나 서로가 가진 것들을 나눌 수 있는 관계다.

“친구는 애정과 신뢰, 받아들여진다는 안정감, 모든 것이 순조롭게 흘러간다는 생각으로 만들어진다. 얼마나 긍정적으로 포장하고 얼마나 애정을 들이든 비판은 불편하다.” 66

“사회적인 압박을 친구 사이에까지 끌어와야 할까? 누군가가 규칙에 순응하는 것을 눈감아주거나 다수의 횡포를 피하는 모습을 보인다면 우리는 그것만으로도 그 사람을 좋아할 수 있다. 오늘날 가장 이상적인 관계는 점점 비폭력적이고 서로를 격려하는 방향으로 향하고 있다. 거의 모든 관계가 서로에 대한 지지, 사랑, 성장, ‘좋아요’ 버튼에 대한 희망으로 이루어진다.” 67

   

깔깔대고 웃는 일상적인 순간은 모든 가족의 기억에 남아 몇 년 뒤에도 가끔씩 대화 주제가 되는 유쾌한 장면이다. 이런 작은 행복의 순간을 위해서 우리에게 필요한 것은 돈이 많이 드는 취미도, 이론적인 사회 구조도 아니다. 아무리 혼란스러운 상황이 벌어져도 유머러스하게 넘길 수 있는 힘, 모르는 것을 배우고 스스로를 의심하는 용기, 아이의 별난 행동과 자신의 어리석은 행동을 인정하는 용기다. 사랑이란 다른 사람의 좋은 점만을 좋아하는 것이 아니라 나쁜 점도 감내하는 것이다. 79

늘 모든 것을 주려고 하기보다는 언제 끼어들어 중재하고 언제 경쟁심을 부추겨야 하는지, 언제 게을러도 되고 언제 유머러스해져야 하는지 아는 것이 중요하다. 80

육아에는 해야 할 일 목록이 아니라 해서는 안 되는 일 목록이 존재한다. 80

완벽 지향에서 벗어나보면 어떨까? 81

이것은 모든 가정이 예외 없이 겪는 문제다. 모든 것을 원하다 보면 결국 스트레스만 쌓인다. 원하던 것들이 생각과는 다른 결과를 보일 테니 말이다. 여태까지 시대가 요구하는 모든 것을 동시에 전부 해낸 여성은 없다. 83

일본에는 ‘사는 보람(이키가이)’라는 개념이 있다. 삶(존재)의 이유, 삶의 가치를 가리키는 말이다. 사는 보랍이 있는 사람들은 인생이란 살 가치가 있는 것이라는 흔들리지 않는 믿음이 있다. 이런 믿음은 건강과 삶의 질, 전반적인 만족감에도 영향을 미친다. 86

아이와 대화를 나누면 부모의 일방적인 강요가 아닌 적당한 합의점을 찾을 수 있다. 87

위험한 상황을 맞닥뜨리고 의욕이 꺾이고 실망하더라도 부모의 울타리라는 한계를 뛰어넘었다는 기억은 가장 뚜렷하게 남는다. 우리는 때때로 영웅처럼 위기를 극복하고, 어떤 때는 바보처럼 멍하니 있곤 한다. 이상적으로는 바보가 더 똑똑할 때도 있다. 101

다른 엄마들을 비판하기란 쉽다. 남을 깎아내리는 것은 일상에서 얻을 수 있는 가장 낮은 수준의 성취감이다. 103

모두가 피로에 절어 있는 노동 집단의 일원일 때 한 사람을 표적으로 삼아 비판의 폭격을 퍼부으면 자기 자신은 비판에서 벗어날 수 있다는 묘한 안도감이 생긴다. 가능하면 많은 에너지를 반론의 여지가 없는 표면적인 것에만 쏟아붓는 행동이나 상대방이 채 방어에 나서기도 전에 시도하는 선제공격, 당신 자신은 절대 표적이 되지 않으리라는 기대에서는 이 딜레마에서 벗어날 해답을 찾을 수 없다. 가장 간단한 해답은 당신 스스로가 다른 가정에 대해 이러쿵저러쿵 떠들지 않는 것이다. 당신의 의지만으로 어쩔 수 없다면 적어도 그런 대화를 중단하도록 노력하자. 한자리에 모인 사람들이 한마음 한뜻으로 부재중인 사람에 대한 뒷담화를 하면 소속감과 안정감이 생기겠지만 분위기는 나빠질 것이다. 타인의 실패를 비웃는 대화는 재미있겠지만 결과적으로 당신의 이미지를 뒷담화를 좋아하는 사람으로 만들 수 있다. 타인의 실수를 냉소적으로 바라본다면 자신이 실수했을 때도 냉담한 시선을 견딜 각오를 해야 한다. 이것이야말로 당신의 삶에 필요 없는 일이다. 104

못마땅하게 생각하는 대상의 장점을 떠올리고 그 수를 점점 늘려가자. 105

SNS가 생겨나고부터 자살자의 수가 늘어났다. 105

SNS를 통해 사람들이 받는 압박이 원인인 것으로 보인다. 6학년 학생들의 그룹 채팅방에서 얼마나 많은 스트레스와 욕설, 악의적인 말로 변질되기 쉬운 서툰 조언이 난무한다.

슬모가 전혀 없는 정보도 넘쳐난다. 106

다만 우리는 부모로서 사이버 그루밍(grooming) 같은 주제를 언급하고 아이에게 자신과 친구들의 개인정보나 얼굴 사진을 인터넷에 공유하면 어떤 위험이 발생하는지 가르쳐야 한다.

SNS의 진정한 위험은 어린이와 청소년을 불안하게 해서 그들의 시간을 몽땅 빼앗는 것이다. 다른 활동에 사용할 수 있는 시간을 SNS에 바친다. 107

미디어의 위상이 식량만큼 중요하다. 108

삶은 위로 올라갔다가 다시 아래로 내려가는 굴곡의 연속이며 가족이란 산호초만큼이나 섬세한 생태계다. 그럼에도 부모는 아이들을 돌봐야 하고 매일같이 새롭게 발생하는 문제를 해결해야 한다. 누구나 똑같다. 그리고 모든 가족은 저마다 강점이 있다. 109

모든 가정은 저마다 전통이 있고, 그것이 어른들에게는 의미 없고 사소한 것일지라도 아이들에게는 전부일 수 있다. 예측 가능성, 반복, 당연함, 가정에 속해 있다는 소속감. 이런 것들이 가정에 정체성을 부여하고 유대감을 만든다. 정체성과 유대감이 있는 가족은 어떤 문제가 닥치든 금방 극복할 수 있다. 110

아이들은 살기 위해서 부모를 사랑하고 싶어 하고, 사랑해야만 한다. 사춘기 때부터는 부모 없이도 살아갈 연습을 하기 위해 부모를 싫어해야 한다. 아이들은 부모를 보며 어른은 저래야 하는 거구나라고 배운다. 반대로 나는 저렇게 되지 말아야지라고 생각하기도 한다. 즉 아이들은 때로는 부모를 사랑하고 때로는 싫어한다. 그런데 부모 입장에서는 애정의 스위치가 켜졌다 꺼졌다를 반복하는 것을 견디기 어렵다. 111

아이들이 원하는 바도 저마다 다르다. 아이는 물 온도와 필요한 칼로리만 충족되면 자라는 올챙이가 아니다. 아이는 성장 단계마다 변하고 새로운 욕구가 생기고 문제를 겪는 인격체다. 112

   

4장 집 밖에서 상식 있게 행동하려면

공공장소는 모습과 행동이 계속해서 바뀌는 ‘나’라는 존재가 나타나는 무대다. 118

공공장소는 우리에게 아주 중요하고 큰 가치를 지닌 곳이다. 우리 모두에게 속해 있고 우리 모두가 책임져야 하는 장소이기 때문이다. 우리의 행동이 타인의 행동에 영향을 미치며 우리는 함께 모여 같은 목소리를 낼 수 있고 서로 얽혀 함께 살아갈 수 있다. 혹은 그러지 않을 수도 있다. 123

부탁하거나 함께 나눌 수 있는 이웃의 존재는 새벽 3시에 울면서 전화해도 받아줄 친구가 있다는 사실을 아는 것만큼이나 정신건강에 도움이 된다. 우리는 진심으로 사랑하는 사람이나 가장 친한 친구를 감정에 따라 선택한다. 마찬가지로 함께하는 삶을 위해서는 가까운 이웃과 사회적인 관계를 맺어야 한다. 126

사실 갈등이 없으면 공동체가 잘 돌아가지 않을 때도 있다. 나중에 다들 아무렇지 않게 일상으로 돌아갈 수 있으려면 모든 사람이 분노와 거리를 두고 스스로를 진정시킬 줄 알아야 한다. 그래야 다음 날부터 다시 이웃이 커다란 자전거를 끌고 있을 때 공동현관문을 잡아줄 수 있다. 주변 사람들에게 부드럽게 대할수록(책임 전가나 욕설을 하지 않고) 갈등이 생겨도 금방 해결될 가능성이 높아진다. 128

사람으로 스트레스를 받는다면 사회적 거리두기나 모든 것은 업보라는 굳은 믿음, 함께 웃으며 트러블 메이커에 대해 이야기를 나눌 수 있는 아군이다. 129

우리는 건강한 인지 능력을 갖추고 당연함에서 멀어지며 자기 책임을 깨달아야 한다. 버려진 병뚜껑이 하나라면 별 문제 없겠지만 8,300만 개라면 큰 문제다. 154

여러 사람이 모여 한 가지 프로젝트를 진행하는 것, 더 좋은 일을 하는 것, 더 나은 도시를 만들기 위해 싸우는 것은 수고스러운 일이겠지만 그 결과 우리 삶은 더욱 아름다워진다. 내가 사는 도시를 위해 책임을 지는 순간, 소통할 수 없는 익명의 정치가에게 의존할 필요성이 사라진다. 현재 우리가 이용하는 공공장소보다 더 나은 구조를 직접 만들면 된다. 모두 힘을 합쳐 무언가를 만들어내면 도시 경관뿐만 아니라 시민들의 마음도 더욱 풍성해질 것이다. 156

   

매력적이어야 한다는 엄청난 압박과 그렇게 되기 위해 부단히 노력해야 하는 현실에 반대하며 등장한 것이 ‘자기 몸 긍정주의(Body Positivity)’ 운동이다. 자기 몸 긍정주의는 우리는 모두 있는 그대로 아름답다는 개념이다. 피부색이 어떻든, 뚱뚱하든, 피부가 텄든, 코가 비뚤어졌든, 상처가 있든 스스로를 당당하게 드러낸다면 언젠가 누군가는 우리를 있는 그대로 인정해줄 것이다. 267

한편 ‘신체 중립주의(Body Neutrality)’sms 2015년에 블로거 멜리사 파벨로가 ‘자기 몸 긍정주의’에 반대하며 주장한 것이다. 과거의 미의 기준에서 탈피해 새로운 아름다움의 이상을 또 다른 관습으로 만드는 것, 예를 들어 튼 살에 반짝이나 화장품을 발라 오히려 강조하는 것 또한 외모에 신경을 쓰는 행위다. 그래서 파벨로는 자신의 몸이나 외모에 신경을 쓰는 시간을 줄이고 완벽에서 멀어지는 것이 중요하다고 말했다. 파벨로에게 신체는 그저 우리를 움직일 수 있게 하고, 우리의 성격과 재능을 담고 있는 통이다. 271

외모에 대한 집착에서 벗어나는 첫 번째 단계는 거울을 볼 때 평소에 보던 부분과 다른 측면에 집중하는 일이다. 내 얼굴의 단점을 어떻게 가릴지 생각하기보다 어느 부분이 사랑스럽고 예쁜지를 다정한 눈길로 바라보는 것이다. 여드름을 노려보기보다 맑고 깨끗한 눈에 기뻐하는 시간을 늘리자. 우리는 타인에게보다 자기 자신에게 더 엄격하다. 완벽에 집착하지 말고 스스로가 좋고 건강하다고 생각하는 일에 집중하는 것이 자신을 지키는 행동이다. 273

   

10장 차별의 언어로 타인에게 상처 주지 않기

차별을 없애는 첫 번째는 멸시적이고 상처 주는 말을 더 이상 사용하지 않는 것이다. 두 번째는 모든 사람을 평등하게 대하고, 여태까지 사회적으로 드러나지 않았던 소수자들을 조명하기 위해 새로 만들어진 단어나 전문용어를 일상적으로 사용하는 것이다.

LGBTQ : lesbian, gay, bisexual, transgender, queer

트랜스젠더 : 날 때부터 정해진 생물학적 성별과 자신의 성 정체성이 다른 사람

퀴어 : 자신 성 정체성이 사회적 규범과 다르다고 보는 사람

cisgender가 아닌 모든 사람

시스젠더 : 트랜스젠더가 아닌 사람, 성 정체성이 생물학적 성과 일치하는 사람

바이너리 : 사람의 성별을 생물학적 구분에 따라 남자와 여자로 이분법적으로 나누는 것

젠더 : 사회적 성

젠더플루이드 : 상황에 따라 다양한 젠더를 유동적으로 오가는 사람

무지개 가족 : 이성애 가족 관계의 틀을 벗어난 가족 구성

트랜스포비아 : 트랜스젠더 사람들에게 사회적인 혐오와 반감을 나타내는 것

마파 : 아프리카에서 벌어진 대학살

피플 오브 컬러 : 백인이 아닌 모든 인종

인종 : 식민지 시대의 잔재. 권력자인 백인들이 사람을 나누던 기준

우리는 언어를 통해 세상을 표현하고 구성한다. 같은 사람을 부르는지 난민이라 부르는지에 따라 어떤 사상을 가졌는지 알 수 있다. 291

이 세상의 모든 불평등과 차별을 동시에 없앨 수는 없으나 현재 차별받으며 살고 있는 사람들의 삶이 조금 더 나아지는 데 일조할 수 있다. 295

내 옆에 있는 사람을 이방인으로 취급하는 것을 ‘타자화’라고 한다. 타자화는 전형적인 미세공격이다. 297

기득권층은 소수자들처럼 불쾌하고, 불편하고, 슬프고, 모욕적이고, 때로는 신변의 위협까지 느끼는 경험을 하지 않아도 된다. 게다가 과거부터 기득권층이었던 인간상에 부합한다는 이유만으로 아직까지도 경제 및 사회 체제의 혜택을 받는다. 물론 이것은 개인의 잘못이 아니다. 중요한 것은 잘못이 아니라 책임이다. 300

백인 여성들이 아메리카 대륙 원주민의 전통 의상을 입고 나온 모습을 본 많은 사람들이 ‘문화적 도용’(다수자 문화 집단이 소수자 문화 집단의 전통 문화를 자기 것인 양 무단으로 사용하는 것)을 주제로 토론을 했다. 303

다른 국가의 종교적 상징을 장식품이나 라이프 스타일 소품으로 쓰다니 해당 종교인의 입장에서는 정말 불쾌한 일이다. 304

순수한 마음으로 한 언행이라고 설명하기 전에 당신의 특권을 먼저 살펴보라. 크로아티아를 식민지로 삼았던 독일인이 크로아티아의 전통 문양 자수가 들어간 셔츠를 사 입는 것은 크로아티아인들의 삶을 고려하지 않고 그저 유행을 좇는 행동이다. 305

세상이 나아지려면 모두가 도와야 한다. 우리는 의견이 맞는 사람들과 함께 소외당하는 사람들을 위해 자발적으로 행동에 나서야 한다. 312

저자 서문

실험 결과에 의하면 공학과 같은 기술적인 분야에서 지식은 성공에 15%만 기여하는 반면 나머지 85%는 인간관계의 기술, 즉 인품과 리더십에 기인한다. 9

기술 좋은 기술자는 이미 많기에 지식뿐 아니라 의견 발표에도 능하고 리더십 있으며 타인의 열정을 불러일으킬 수 있는 사람을 많이 찾는다. 10

존 D. 록펠러 “사람을 다루는 능력은 설탕이나 커피처럼 돈 주고 사고파는 상품이다. 나라면 이 세상 그 어떤 것보다도 그 능력을 사는 데 더 많은 돈을 지불하겠다.” 10

단순히 정보를 얻으려는 게 아니라 새로운 습관을 익히는 것이므로 새로운 삶의 방식을 시도하기 위해서는 시간과 인내와 끊임없는 실천이 필요하다. 구체적인 문제에 부딪힐 때마다 자연스럽게 나오던 충동적인 반응을 자제하라. 그런 반응은 대부분 잘못된 습관이기 때문이다. 20

약속기록공책을 만들어 모든 만남과 토론, 회의에 대해 숙고하라. 그때 나는 어떤 실수를 했는가? 내가 했던 옳은 일은 무엇인가? 어떻게 했으면 더 잘 할 수 있었을까? 그 경험을 통해 내가 얻을 교훈은 무엇인가? 이렇게 하면 결단력이 강화되고 사람들과의 모든 만남에 큰 도움이 된다. 21

   

1부 사람을 다루는 기본 테크닉

범죄자 대부분은 자신의 반사회적 행위를 스스로에게 합리화시키고 도리어 정당했다고 생각한다.

인간은 아무리 자기가 잘못되었더라도 결코 자기 잘못을 인정하지 않는다. 비판은 소용 없다. 비판받는 사람은 방어 태세를 갖추고 어떻게든지 자기를 정당화하기 위해 안간힘을 쓰기 때문이다. 더구나 자존심이 상한 상대방은 더욱 반항심을 갖게 되어 결국 위험해진다. 30

사람을 비난하는 것은 누워서 침 뱉기라 반드시 자기 자신에게 돌아오기 마련이다. 남의 잘못을 고쳐주려 하거나 그것을 비난하면 상대방은 오히려 이쪽을 원망하고 도리어 나에게 비난을 퍼붓는다. 33

남의 심판을 받기 싫거든 남을 심판하지 말라.

“그들을 나무라지만 말게. 우리가 그 입장이 되면 우리도 역시 그들과 똑같이 했을지 모르는 일일세.” 35

누군가를 변화시키고 교정해주고 싶다면 우선 자기 자신을 먼저 개선해야 한다.

“자기 집 현관이 지저분한 주제에 이웃집의 눈 쌓인 지붕을 탓하지 말라.” 39

사람은 감정의 동물이며 편견에 가득 차 있고 자존심과 허영에 따라 행동한다. 40

벤자민 프랭클린 “남의 험담을 결코 하지 않습니다. 다만 누구든지 장점을 찾아내 칭찬합니다.”

사람을 비판하거나 잔소리를 늘어놓는 것은 어느 바보라도 할 수 있다. 오히려 바보일수록 그러기를 좋아한다. 그러나 이해와 관용은 뛰어난 품성과 자제력을 갖춘 사람만이 지닐 수 있는 미덕이다.

칼라일 “위대한 사람의 위대함은 평범한 사람들을 대하는 태도에서 드러난다.”

남을 비난하는 대신 그를 이해하려고 노력해 보자. 상대방이 어쩌다 그런 일을 저지르게 되었는지 곰곰이 생각해 보자. 이렇게 하면 비판보다 유익하며 재미있다. 이러다보면 동정, 관용, 친절이 스스로 우러나오기 마련이다. 모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다. 41

   

사람을 움직이는 비결은 그 사람이 그 일을 하고 싶도록 만드는 것이다.

강제적 방법은 항상 반발을 불러온다.

사람을 움직이는 데는 상대가 원하는 것을 해주는 것이 최선의 방법이다. 42

링컨 “인간은 누구나 칭찬을 좋아한다.”

심리학자 윌리엄 제임스 “인간 본성 중 가장 강한 것은 타인의 인정을 받고자 갈망하는 마음이다.”

우리들은 육체에는 영양분을 주면서도 그들의 자부심에 영양분을 공급하지 않는다. 음식을 통해 체력을 북돋워 주기는 하지만 부드러운 칭찬의 말을 해주지는 않는다. 부드러운 칭찬의 말은 새벽하늘에 빛나는 별들의 음악처럼 언제까지나 기억에 남고 마음의 양식이 된다. 53

사상가 에머슨 “당신이 무슨 말을 하든지 그 말에는 당신의 모습이 그대로 담겨 있다.”

자신의 일을 생각하는 것을 중단하고 타인의 장점을 생각하자.

“모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게 배울 수 있다.”

자기의 장점, 단점에 대해 생각하지 말고 타인의 장점을 찾아보자. 거짓이 아닌 진심의 칭찬을 보내 보자. 그러면 상대방은 그것을 마음속 깊이 간직하고 평생 잊어버리지 않을 것이다. 56

   

3) 역지사지, 입장을 바꾸어 생각해 보라

   

영국 수상 로이드 조지 “물고기에 맞춰 미끼를 바꾸는 게 필요하다는 낚시의 상식을 알아야 한다. 자기가 좋아하는 것만 이야기하는 것은 어린 아이 같은 행동이다. 세상 사람을 움직이는 유일한 방법은 상대방이 원하는 문제를 같이 이야기해 주고 또 그것을 어떻게 얻을 수 있는지 보여주는 것이다.” 58

헨리 포드 “성공에 비결이라는 것이 있다면 그것은 타인의 입장을 이해하고 자기의 입장과 동시에 타인의 관점에 서서 사물을 보는 능력이다.” 63

오웬 영 “타인의 마음 상태를 이해하고 남의 입장에서 사물을 볼 줄 아는 사람은 장래를 걱정할 필요가 전혀 없다.”

   

2부 사람들에게 호감을 얻는 6가지 방법

1) 어디서나 환영받는 비결

   

심리학자 알프레드 아들러 “다른 사람에게 관심을 갖지 않는 사람들이 인생에서 가장 큰 고난을 당하며 다른 사람에게 가장 큰 상처를 입힌다. 인류의 모든 실패는 이런 유형의 사람들로부터 발생한다.”

작가가 사람들을 좋아하지 않으면 세상 사람들도 그 사람의 작품을 좋아하지 않는다. 성공하고 싶다면 타인에 대해 관심을 가져야만 한다. 83

사람들은 그 사람이 누구든 자신을 존경하고 칭찬해주는 사람을 좋아한다. 친구를 얻고 싶다면 남을 위해서 무언가를 해주려고 노력해야 한다. 남을 위한 시간, 노력, 이타심, 배려심이 필요하다. 89

활기차고 적극적인 태도로 사람들을 맞이하라. 전화를 받은 것이 대단히 반갑다는 마음이 ‘여보세요’라는 말 속에 드러나야 한다. 90

2) 좋은 인상을 만드는 간단한 방법

   

셰익스피어 “사물에는 본래 좋고 나쁜 것이 없다. 오직 우리가 생각하기에 따라 좋고 나쁜 것이다.” 101

집에서 나올 땐 언제든지 턱을 잡아당기고 고개를 들고 될 수 있는 대로 숨을 크게 들이마셔라. 햇볕을 마음껏 받아들이고 친구에게 웃음으로 대하며 진심을 담아 악수를 하라. 오해받을 걱정은 하지를 말 것이며 적을 생각하며 시간을 낭비하지 말라. 하고 싶은 일이 마음 속에 명확히 새기기 위해 노력하라. 그러면 방황하는 일 없이 곧장 목표를 향해 나아갈 수 있을 것이다. 자신이 하고 싶은 원대하고 멋진 일에 대한 포부를 늘 지니고 살아라. 그러면 산호가 조류에서 영양분을 흡수하듯 자신도 모르게 그 포부를 달성하는데 필요한 기회를 잡고 있는 자신을 볼 것이다. 자신이 되고 싶어 하는 유능하고 성실하며 남에게 도움이 되는 사람의 이미지를 마음속에 그려라. 당신이 품은 생각이 매시간 당신을 그런 사람으로 변하게 해줄 것이다. 마음의 힘이란 참 위대한 것이다. 생각이 모든 것을 결정한다. 올바른 마음 자세를 유지하라. 즉 용기, 솔직, 그리고 유쾌함 등이 그것이다. 바른 마음의 태도는 뛰어난 창조력을 수반한다. 모든 것은 욕망에서 탄생하고 진정한 기도는 응답을 받는다. 우리는 우리 마음에 따라 변한다. 턱을 당기고 고개를 세우자. 인간은 고치 안에 들어있는 준비단계의 신이다. 103

   

누가 자기의 이름을 기억해 두었다가 불러준다는 것은 은근한 칭찬이다. 108

프랭클린 루즈벨트 “사람의 호감을 얻는 가장 간단하고 평범하면서도 중요한 방법은 상대방의 이름을 기억하고 그가 인정받는다는 느낌을 가질 수 있게 하는 것이다.”

   

4) 좋은 대화 상대가 되는 쉬운 방법

   

상대방의 말에 귀를 기울여 준다는 것은 상대방에게 줄 수 있는 최고의 찬사다. 열중해서 들어주고 진심으로 인정하고 아낌없는 칭찬을 건넨다.

남의 이야기를 정말 잘 들어주는 사람은 이해심을 가지고 묵묵히 들어준다. 약이 바짝 오른 독 품은 코브라처럼 화난 사람들에게도 말이다. 이렇게 하면 습관적인 불평꾼이나 격렬한 비판론자도 대개 부드러워지고 노여움을 억제한다. 122

   

우리는 아무것도 하지 않을 때보다 무언가에 집중할 때 마음이 훨씬 건강해진다. 사람은 혼자 있을 때보다 타인과 같이 있을 때 더 높은 집중력이 요구된다. 또한 어떤 상황에서 어떤 때 하느냐도 많은 영향을 미친다. 하지만 항상 다른 사람과 같은 조건에서 있을 수 없기에 우리 스스로를 집중하게 하여 건강한 마음을 유지할 수 있게 하는 것이 중요하다. 따라서 나 자신을 세심하게 관찰하여 어떤 활동, 어떤 장소, 어떤 시간, 어떤 사람 옆에서 우리가 어떤 감정을 느끼는지 포착해야 한다. 더불어 그 관찰을 토대로 무엇을 하며 집중하고 어떻게 하루를 보낼지를 계획하여 실행하는 것은 삶의 질을 높여 인생에 큰 도움이 된다.

   

4. 일의 역설

사람들은 대체로 일을 혐오하지만 일을 하는 사람은 행복감과 성취감을 더 많이 느낀다. 일은 정해진 목표와 규칙이 있고 성과를 내면 보상이 따른다. 바로 이 특징으로 사람들은 일에 집중하고 집중하는 경험은 삶의 질을 높인다. 그러나 작업 환경과 노동 강도가 견디기 어렵고 일에 대한 전통적인 편견으로 인해 사람들은 일하는 것을 싫어한다. 그럼에도 일이 생활과 합치되어 자연스러운 삶의 일부로 작용하면 삶에 대한 만족도가 높아진다. 허나 일에만 매달려 삶을 단조롭게 사는 것은 오히려 인생에 해가 되니 일과 더불어 가정 생활, 여가 생활 등으로 삶을 다채롭게 꾸려 나가야 한다.

여가는 수동적 여가와 능동적 여가가 있다. 수동적 여가는 음악 감상, 시시덕거리기, TV 시청처럼 힘들이지 않고 할 수 있는 활동이고 능동적 여가는 머리를 써가며 집중해야 할 수 있는 운동, 취미, 어울림 등과 같은 여가이다. 수동적 여가는 특별한 노력을 요구하지 않아 쉽고 즉각적으로 즐길 수 있으나 잡념이 발생하기 쉽게 만들어 삶을 무기력하게 하고 우울감을 유발한다. 또한 불만족스러운 현실에서 도피하여 가치 없는 즐거움에 스스로를 가두어 인생의 발전을 저해한다. 과거 굶주린 백성들을 잠재우기 위해 지배층이 전투 경기를 주최한 원리와 같다. 한 사회가 사회 성원에게 의미 있고 생산적인 직업을 제공할 능력이 없어지면 그때부터 여가에 과도하게 의존하기 시작한다. 레이싱에만 몰두하는 이누이트족과 같다. 여가 시간을 최대한으로 활용하려면 일을 할 때처럼 창조력을 발휘하고 정력을 쏟아야 한다. 수동적 여가보다 능동적 여가가 몰입 경험 비율이 높으며 시동 에너지가 클수록 더 높은 몰입을 경험한다. 따라서 우리는 접근하기 쉬운 수동적 여가가 아닌 강한 집중력을 발휘하게 하는 능동적 여가로 여가 시간을 채워야 삶에 발전이 있다. 한 사람의 삶은 자유로운 시간을 어떻게 쓰느냐에 따라 달려 있고 한 사회의 질적 수준은 시민들이 여가 시간을 어떻게 활용하느냐에 달려 있다. 창조적인 개인들은 화석화된 순간에 머무르지 않고 과거와 현재로부터 얻은 지식을 최대한 활용하여 미래를 더 보람 있게 살 수 있는 길을 발견한다. 따라서 마음을 텅 비게 만드는 것이 아닌 진정한 재충전으로서의 여가를 즐겨야 한다.

   

6. 인간 관계와 삶의 질

사람은 다른 사람과 함께 있을 때, 특히 친구와 있을 때 높은 행복감과 의지를 보인다. 허나 시시한 잡담만을 주고 받는 친구 관계는 집중을 흐리고 삶을 발전시키지 못한다. 친구 외에 가족도 우리 내면에 큰 영향을 미친다. 마음을 다 풀어내고 무엇이든 받아줄 수 있는 집단이기 때문이다. 이상적인 가정은 원칙과 자발성, 규율과 자유, 높은 기대와 무조건적인 사랑이라는 상반된 두 가치가 공존한다. 보통 외향형 인간이 삶을 진취적으로 잘 살아간다고 생각하거나 혼자 집중하여 보내는 시간이 몰입을 낳고 인생에 도움이 많이 될 것이라고 생각하지만 괄목할 만한 천재들은 내향형과 외향형을 모두 가졌다. 본인의 일을 하고 혼자 시간을 보낼 때는 내향적인 면모를 보여 자기 일에 최대한 몰두하면서도 반드시 다른 사람들과의 활발한 교류를 통해 자신만의 세계에 갇혀 안주하지 않고 끊임 없이 자극을 받아 삶을 발전시켜 나갔다.

내가 겪는 경험을 능동적으로 빠져서 분석하면 몰입을 많이 하고 행복의 질이 높아진다. 첫째, 현재 무슨 상황인지 원인이 무엇인지 분석한다. 둘째, 능동적인 태도를 갖추어 적극적으로 활동에 임한다. 셋째, 분명 더 효율적인 방법이 있을 것이라고 예상하고 발전을 위해 끊임없이 힘쓴다. 세 가지 원칙에 따라 할 일을 대하면 평범하고 진부한 것에서 새로운 것을 발견해 창조하는 기회가 생긴다. 사소한 변화에 주목하면 위대한 발견을 낳는다. 보통 우리가 할 일을 기피하고 싫어하는 이유는 첫째, 의미 없는 일이라고 생각해서. 둘째, 재미없는 일을 계속 반복해서. 셋째, 문제가 생겼을 때 발생하는 스트레스로 인해서이다. 하지만 아무리 가치 없는 일이라도 내 정신 에너지를 쏟아부어 그 일이 전체 시스템에 미치는 영향과 효과를 생각하며 열중한다면 가치 있는 일이 되어 스스로를 발전시킬 것이다. 또한 적당한 부담과 스트레스는 나를 성장시키는 원동력이 된다. 참고로 창조적인 사람은 자신이 원하는 것을 효율적으로 처리하는 데에 노력을 아끼지 않았다. 자신이 원하는 일, 목표가 무엇인지 정하고 그에 따라 해야 할 일의 목록과 경중을 정리하여 원하는 것을 가장 효과적으로 얻을 수 있는 방법을 끊임없이 궁리했다.다만 우리의 인생과 몰입에는 일과 더불어 인간관계도 중요하다. 일과 인간관계는 대비 관계에 있어 한쪽으로 쏠릴 우려가 있다. 그러나 본질은 가족이고 가족들 간 꿈과 비전을 공유하며 내 모든 것을 가정과 나의 발전에 두어야 한다. 그러면 오히려 내가 처리할 일을 객관적으로 관찰하고 효율적으로 처리할 수 있어 업무상으로도 도움이 많이 된다. 리더는 개인적 이해관계보다 조직 전체의 안위를 더 중시하는 역량이 필요하기 때문이다. 따라서 인간관계 몰입을 위해서는 사람들과 대화하며 나만이 아니라 다른 사람들의 목표를 배려할 줄 아는 지혜가 필요하다. 다른 사람과 이야기 나누며 무언가를 얻으려면 지식이든 감정이든 새로운 것을 배워야 한다. 쌍방이 대화에 주의를 기울여야 하고 정신적 에너지를 투입해야 한다. 그러면서 상대방의 목표를 살펴보고 관심이 어디에 있는지, 무엇에 빠져 있는지, 무얼 성취했고 앞으로 성취하고 싶은지를 파악하며 따라갈 만한 가치가 있다고 판단되면 자신의 경험과 지식을 동원해 상대방이 던지는 화제에 호응해야 한다. 내가 빛나지 않고 남을 빛내야 한다.

   

8. 자기 목적성을 가진 사람

자기 목적성이란 자신이 원하는 것을 열심히 할 수 있는 능력을 말한다. 자기 목적성이 높은 사람들을 살펴보니 공통적인 특징이 있었다. 일단 공부하는 시간이 다른 사람보다 많았고 수동적 여가시간이 더 적었다. 가족과 보내며 대화하고 인간관계에 집중하는 시간이 많았다. 타성에 젖은 일들에 관심이 없고 오로지 자신이 하고 싶어 하는 일에 몰두했다. 보통 사람은 어떤 목적을 위해 노력하나 자기 목적성이 높은 사람은 그저 그 활동 자체를 즐겨 몰입했다. 따라서 본인이 원하는 활동을 찾아 그에 임하는 시간을 늘려가야 한다. 시간이 없다는 것은 자기관리를 못한다는 방증이므로 자기관리에 힘쓴다. 삶을 그 자체로 즐기는 마음의 여유를 가지려면 시간이 있어야 한다. 더불어 마음을 통제하는 힘 또한 중요하다. 오는 자극이나 도전이 내 관심을 앗아가게 두지 말고 스스로 먼저 관심을 기울이는 훈련을 해야 한다. 삶의 지배권을 되찾을 수 있는 유일한 길은 우리 자신의 의지가 원하는 방향으로 마음을 기울이는 요령을 터득하는 것이다.