L’écoute active nécessite d’être attentive à l’autre lorsque celui-ci s’exprime, et cela de façon non directive, d’instaurer un climat de confiance, de respect et d’empathie avec notre interlocuteur. Ainsi ce dernier s’exprimera sans avoir la peur du jugement, ou en ressentant une certaine pression. Il sera ainsi plus à même de s’ouvrir. 

5 piliers seront nécessaires pour pratiquer l’écoute active : 

Reformuler avec vos propres mots permettra de vérifier que vous vous êtes compris, et donc de valider les dires. 

Lors de l’écoute active, il faut être entièrement disponible pour son interlocuteur, aussi bien temporellement, physiquement et émotionnellement.

Ce qu’il ne faut pas faire pour une bonne écoute active : 

L’écoute active peut faire évoluer tout un groupe, prévenir les conflits, faire émerger des idées novatrices et révéler les compétences des individus. 

Ensuite, la pratique d’une écoute active est impérative : en prenant le temps d’écouter réellement le point de vue de l’autre et de comprendre ce qui l’anime, chacun peut interagir de manière plus positive. Pour cela, il faut savoir questionner l’autre pour bien comprendre son point de vue sans jugement, et éviter les malentendus ou les non-dits.

Les négatifs d'autrui se manifestent par des objections, des questions pièges et des critiques que le communiquant s'efforcera de transformer en valeurs de convergence et de progression du dialogue.

 

Pour se faire, dans ces situations d'opposition, le communiquant devra prendre une profonde inspiration pour se détacher de la contrariété. Il prendra, ainsi, la distance suffisante pour repérer le mot-clé dans le propos de son interlocuteur. Sa réponse utilisera une formule d'amortissement valorisante qui permettra de garder le cap du dialogue et d'impliquer son interlocuteur dans une nécessaire poursuite de la relation engagée.

Le langage corporel est l’expression innée et naturelle du corps. Elle trahit le comportement conscient et souvent inconscient d’une personne. Il peut s’agir de mimiques, de TOC, d’expressions faciales, etc. Toutes ces composantes du langage corporel sont liées à des émotions ou des objectifs bien précis.

Voici quelques pistes pour mieux comprendre vos interlocuteurs et reprendre le dessus lors d’un échange.

Les messages non verbaux exprimés par le corps ne mentent pas et sont parfois en contradiction avec ce que la bouche veut bien laisser entendre. 

Le langage corporel, l’attitude constitue 56% du message, les mots employés 8% et l’intonation 36%.

Toutes les parties du corps vont exprimer quelque chose, mais certaines parties plus que d’autres : les mains, la bouche, les pieds, les yeux…

-        La contrariété : Contraction des vaisseaux sanguins du nez, ce qui entraîner des gratouillements, et incite à se toucher le nez. 

-        Le mensonge : « les yeux ne mentent pas », si l’interlocuteur regarde vers sa droite, il y a des chances qu’il mente. Elle peut tirer son col, avoir chaud, rougit, se gratte la nuque. 

-        La nervosité : la personne va chercher va le cacher, ainsi elle peut avoir un pied qui tremble, se balance, change régulièrement de position. Joue avec les doigts ou avec des objets, voir les cheveux. 

-        L’ennui : Les jambes qui bougent, les pieds qui dansent

-        L’intimidation, le manque de confiance : Les jambes croisées signes de défensive ; les jambes croisées et les chevilles croisées signes d’une personne peu confiante et très réservée. 

-        L’intéressement : regard fixe, bras ouverts.