CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE by Tatiana Quiceno Díaz

Atención al cliente a través de avances tecnológicos

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 00:14:31 UTC

Este sin duda fue el ciclo que más enmarca el cambio, pese a que aun siendo ya manejado de manera virtual este requiere de servicio al cliente mediante asesor, ya que muchas personas que perteneces a su público objetivo son de edades que no está familiarizados con el internet, entonces sin duda este tipo de atenció a clientes debe ser vital.

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 00:14:42 UTC

La función inicial era quien estaba encargada de recibir al cliente y atender la necesidad, haciendo referencia desde el saludo de bienvenida, atender el requerimiento de que producto y que categoria requeria, diligencias datos de fecha de salida y vencimiento del producto a llevar en este caso VHS y DVD, pasando atraves del tiempo la atención telefónica para afilicacion o desafiliaciones, atención de novedades presentadas por los clientes o suscriptores.

del caso expuesto en el aula para alcanzar el exito.

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 00:38:44 UTC

Para el caso adjunto, se enmarca el concepto de servicio al cliente es que la función principal de Netflix es brindar de una manera acertiva y de acuerdo a la necesidad el servicio requerido, para ello toda la cadena interna debe girar entorno al cliente siendo ellos la base fundamental para el resultado.

Cada persona integrante debe fundamentar su servicio en acudir al llamado del cliente con el fin de llenar expectativas, por ello veiamos que pese a las caídas que hubo durante el proceso de crecimiento indagaban de diferentes maneras el como satisfacer la necesidad con un excelente servicio.

Atención chat virtual

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 00:58:28 UTC

Resaltando que la audiencia de Netflix está en todos los rangos de edad, sin duda las personas que interactuar directamente se encuentran en edad menor a 40 años ellos son quienes reconocen este medio como alternativa de interacción para que sean atendidas las necesidades, facil acceso y respuestas inmediatas.

Medios alternativos

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 01:02:54 UTC

Aquí podemos encontrar otros medios de atención y servicio al cliente como correos electrónicos, respuestas automáticas con redireccionamiento, autobot, cajas de sugerencias.

Cambiaría

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 01:05:30 UTC

optaría por cambiar las cajas virtuales que exiten dentro de cada empresa en donde dice contactenos, porque tienen tiempos de respuestas un poco lentos, teniendo en cuenta que en algunos casos requiere atención inmediata.

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 01:12:31 UTC

El servicio al cliente ha tenido muchos cambios a medida que el tiempo ha ido pasando, anteriormente hablabamos de respuestas unicamente en tener contacto cercano con las personas encargadas siendo este de manera presencial o telefónica pero ahora contamos con muchas alternativas de que seamos atendidos, siendo la más común las virtuales con respuestas de marcación en donde no se nos permite expresar nuestros sentimientos, porque se limitan.

De hecho si hoy realizamos una llamada a cualquier empresa todas nos están dirigiendo el siguiente saludo "Lo invitamos a hacer uso de nuestros canales virtuales" esto se debe a la limitación que nos ponen a los usuarios.

Viendo el lado positivo; esto nos ha permitido ir cambiando nuestro pensamiento y costumbre, porque debemos ir avanzados en el tiempo y con la tecnología.

tatianadiaz2301 — 2024-02-03 01:22:28 UTC

Shih W., Kaufman S., Spinola D. (2009, enero 22). Netflix. [portal de internet]. Recuperado de Caso_Netflix.pdf