sumergirse en las causas de lo que se busca mejorar. Cuanto mejor se

conozca por qué las cosas no funcionan como se desea, más cerca se estará

de acertar al momento de diseñar el proyecto de mejora.

información en profundidad. A veces incluso es recomendable utilizar más de

un instrumento o recolectar más de una evidencia para analizar un mismo

fenómeno. Es necesario ir más allá de las percepciones y complementarlas,

confirmarlas o refutarlas con evidencia empírica. Durante el diagnóstico la

escuela se indaga a sí misma. El resultado de esta indagación es lo que

producirá la evidencia.