Actividad de aprendizaje 10 - La posventa - JYOG by Jorge Yair Ortega Garcia https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh Temas - Concepto de servicio posventa. Objetivo de la posventa. Las diferentes técnicas de posventa. Cada punto debe incluir al menos un elemento de ejemplo e ilustración. en-us 2023-01-18 05:23:22 UTC 2025-10-28 13:40:12 UTC hello@padlet.com Concepto de servicio posventa jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447864639 La postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.]]> 2023-01-18 05:38:29 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447864639 Servicio Posventa jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447865449 El servicio posventa engloba a todas las acciones de atención al cliente una vez realizada la venta]]> 2023-01-18 05:39:53 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447865449 Objetivo Posventa jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447865930 El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca.]]> 2023-01-18 05:40:42 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447865930 Ejemplo de Servicio Posventa jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447869068 1. Pedir opinión a los compradores
2. Ofrecer descuentos
3. Contactar en fechas especiales
4. Ofrecer contenido adicional relevante
5. Contar con un servicio al cliente eficiente

]]> 2023-01-18 05:45:41 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447869068 Ejemplo de objetivo jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447869758 Uno de los ejemplos son las encuestras oline.
Tocar puerta a puerta.
Llamadas de satisfaccion
Entre otras. ]]> 2023-01-18 05:46:52 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447869758 Técnicas de Posventa jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447872402 1 - Seguimiento de compra
2 - Soporte técnico
3 - Cambios y Devoluciones
4 - Garantías
5 - Promocionales
6 - Psicológicos y emocionales.]]> 2023-01-18 05:50:35 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447872402 2 - Soporte técnico jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447873580 Es un equipo especializado de personas el cual se encarga de dar el mantenimiento si surge alguna duda , comentario , problema; estos son técnicos especializados.

Ejemplo (soporte tecnico)
Cuando tenemos alguna duda a cerca de algún bien o servicio llamamos al teléfono proporcionado en donde una persona especialista siempre podrá orientarnos según la situación que se presente.


]]> 2023-01-18 05:52:22 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447873580 1 - Seguimiento de compra jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447874616 Es uno de los servicios de localización de mercancía , es importante saber que esta técnica funciona mas enfocada al Marketplace.

Ejemplos (seguimiento de compras)
Cuando compramos cosas vía electrónica , como por ejemplo (Shein , Facebook, Office Depot , entre otras) el envió tarda cierto tiempo en llegar lo que hacen es que te dan una guía para que puedas verificar la ruta de tu paquete.


]]> 2023-01-18 05:53:55 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447874616 3- Cambios y Devoluciones jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447876483 En este punto dentro de las compras existe una garantía , que consta de un cambio o devolución en caso de defecto , esto es bajo las condiciones y criterios de cada empresa.

Ejemplo - Cambios y devolución
Cuando compramos un producto como por ejemplo ropa , si no es la talla que nos queda siempre existe un cambio si y solo si la prenda esta en condiciones y con sus etiquetas.
]]> 2023-01-18 05:56:35 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447876483 4 - Garantías jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447877271 Existe la garantía cuando un producto no cumple con las expectativas de vida , son mas comunes en electrodomésticos , esto también esta determinado a los criterios de cada empresa.

Ejemplo(garantias)
En cuestión de electrodomésticos siempre existirá una garantía si la vida del producto no es la adecuada, para eso hay especificaciones de acuerdo a ciertas normas.
]]> 2023-01-18 05:58:01 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447877271 5 - Promocionales jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447878834 Después de la compra la empresa pretende mantener la relación con el cliente, es por ello que se mantiene contante con promociones y descuentos especiales.

Ejemplo (Promocionales)
Cuando realizamos compras por segunda ves o frecuentemente en un cierto lugar por lo regular ofrecen descuentos o a veces regalos.
]]> 2023-01-18 05:59:24 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447878834 6 - Psicológicos y emocionales. jorge205jg https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447879567 Esto ocurre cuando al finalizar la compra se le pregunta al cliente de su experiencia y este da una respuesta emocional y no una racional.

Ejemplo ( Psicológicos y emocionales)
Al realizar una encuesta por lo general las personas involucran la frase "me encanto" en lugar de ser franco respecto al producto (bien o servicio) 
]]> 2023-01-18 06:00:39 UTC https://padlet.com/jorge205jg/wre5bwes2r59p4bh/wish/2447879567