https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao Hecho con la mejor de las intenciones en-us 2019-05-30 03:09:06 UTC 2019-05-30 05:55:17 UTC hello@padlet.com jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364539828 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:

1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que la empresa
realiza de sus clientes.

2. Predican con el ejemplo.
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.
Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte
de tratar con excelencia a los clientes.

3. Seleccionan a la gente adecuada.

Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa
consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar
donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.

4. Capacitan constantemente a todo su personal.Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.


]]> 2019-05-30 03:44:13 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364539828 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364541151 5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.La prioridad número uno deben ser los recursos humanos. Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.

6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes. Aprovechemos su experiencia. Seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas
enriquecerán la visión que tenemos de la empresa.

7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros
clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos. No debemos preocuparnos
por la venta únicamente, sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente]]> 2019-05-30 03:55:09 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364541151 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364545767 9. Saben escuchar a sus Clientes Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender. Debemos considerar esta información como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.

10. Corrigen los errores.
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de
agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.

11. Otorgan en todo momento más de lo prometido. Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio no vamos a satisfacer.

12. Son honestos y transparentes con sus Cientes. Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos
en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.]]> 2019-05-30 04:33:42 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364545767 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364551562 Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan
de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.]]> 2019-05-30 05:21:15 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364551562 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364552210 Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de
residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo.

Si es en Internet y se van sin decir
nada… averigua el porqué.]]> 2019-05-30 05:26:18 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364552210 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364553266 Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos
de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando]]> 2019-05-30 05:35:15 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364553266 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364553486 Precios:
Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos. Si no logras
que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los
llevará. Esto se evita edificando una relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos y ajustarse a sus
necesidades.
Claro, hay clientes desagradecidos a los
que no les importa si les bajas la luna. Por estos enciende una vela y da gracias a que se fueron. Después de todo tenemos que divertirnos y no ponernos tan serios.

Empleados
Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas. Jairo Camayo nos dice en uno de sus artículos
que si no sabemos sonreír no deberíamos ser empresarios. Mucho cuidado en esta área. Tus empleados están para servir y representar a tu empresa.]]> 2019-05-30 05:37:02 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364553486 jesusitachi44 https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364554797 en conclusión Estas son algunas de las razones por las que nuestros clientes nos dejan. Hay que ser
proactivos y crear relaciones duraderas desde el comienzo. En vez de vender, tenemos que sembrar, cuidar de la siembra y cosechar solo cuando hayamos hecho
un buen trabajo. las razones pueden variar entre ellas puede estar: un precio muy elevado, o no estar bien atendidos, y lo que tenemos que hacer es concentrarnos en los clientes para que ellos nos sean fieles.]]> 2019-05-30 05:49:02 UTC https://padlet.com/jesusitachi44/wqpbrk76iwao/wish/364554797