Atención al cliente by maría

¿Qué tienes que hacer para tener una buena atención al cliente?

cosimablanca — 2014-10-27 13:19:43 UTC

ASÍ DEBERÍA SER UN BUEN AGENTE

1-. Sociable

cosimablanca — 2014-10-27 13:21:34 UTC

Con una capacidad extraordinaria para interrelaciones, disfruta del contacto con la gente y tiene verdadero interés por las personas.

2-. Asertivo

cosimablanca — 2014-10-27 13:22:25 UTC

Es consciente de si mismo, de sus fortalezas y debilidades. Trasmite confianza y seguridad, adoptando en todo momento un estilo de comunicación orientado al objetivo a alcanzar y no a la situación.

3-.Honesto

cosimablanca — 2014-10-27 13:23:16 UTC

Debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad. Siendo trasparente y evitando el engaño. Hoy por hoy los consumidores están demandando claridad y transparencia.

4-. Discreto

cosimablanca — 2014-10-27 13:24:09 UTC

Para reforzar los lazos con los clientes, tiene que ser discreto ya que en ocasiones conocerá información privilegiada que no debe difundir, de otra manera perdería su credibilidad de cara a los Clientes.

5-.Apariencia personal

cosimablanca — 2014-10-27 13:24:57 UTC

Debe cuidar al máximo su apariencia con el objeto de trasmitir una imagen de profesionalidad y cercanía. Para ello es fundamental prestar atención a la vestimenta y a sus gestos generando un porte agradable y seguro.

6-.Creatividad

cosimablanca — 2014-10-27 13:25:53 UTC

Busque soluciones creativas a los problemas, no renuncie a nada que pueda ser necesario sólo por que carece de los medios adecuados. Tenga flexibilidad mental, huya de modos de resolución preconcebidos y hágalo de manera distinta

7-. Receptividad y empatía

cosimablanca — 2014-10-27 13:26:43 UTC

Recuerde que lo fundamental es el que está al otro lado: El Cliente. Por lo tanto póngase continuamente en su lugar y trate a los demás como le gustaría que le trataran a usted.

cosimablanca — 2014-10-27 13:28:40 UTC

cosimablanca — 2014-10-27 13:33:29 UTC

¿Qué harías y cómo reaccionarias?

cosimablanca — 2014-10-27 13:45:49 UTC

Trabajas de camarero en un restaurante. En un momento determinado entran dos familias, cinco niños pequeños en total. Les acomodas solícitamente y al poco rato los niños empiezan a correr por el restaurante y a armar escándalo. Varios clientes se quejan. ¿ Cómo manejarías la situación?

cosimablanca — 2014-10-27 13:50:45 UTC

Resolviendo dudas

jlpsico — 2014-10-28 13:40:29 UTC

Hola Mª José. Tal y como planteas los consejos para llegar a ser un gran agente de atención al cliente, podríamos decir que dichas características serían válidas para cualquier tipo de trabajo. ¿Podrías decirme cuál es para ti la característica esencial o la que define a un gran agente de atención al público?

Un saludo ¡¡

Atención al cliente en hoteles

sonia_24_4 — 2014-10-28 13:48:13 UTC

Hola Maria José me parece muy interesante tu padlet y creo que deberían tenerlo en cuenta muchas personas que están de cara al público. Te adjunto un vídeo del director de un hotel en el que cuenta su experiencia y explica la mejora de su negocio debido al trato más personalizado y cercano con el cliente. ¿Estás de acuerdo con él? ¿Te parecen buenas sus técnicas de fidelización?

Sonia Pacheco

JOANA:

joanayepestur — 2014-10-29 08:44:17 UTC

El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso

Hola José Luis

2014-10-29 09:14:15 UTC

Para mí es indispensable en un buen agente la amabilidad en el tratoy el no perder la sonrisa ni la compostura, aunque te lo pongan difícil. También es importante la rapidez con la que se resuelve la situación.o

Hola Sonia

2014-10-29 09:18:10 UTC

Ante la situación que estaba pasando el hotel de tu vídeo creo que es una buena solución lo que se ha hecho: personalizar el trato y dar a cada cliente lo que realmente busca, aunque a veces eso es muy complicado