La Biblio des KPI's by https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn Indicateurs et KPI's pour les canaux mktg les plus courants. en-us 2023-03-07 00:48:47 UTC 2026-02-24 13:04:49 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f522.png Le CA généré par le cross-selling jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997899 > RACE : RECUPERATION DE COMMANDE
> Définition : Il permet de faire un lien entre les ventes généré grâce à internet et aux services de e-réservation ou le click&collect par rapport au vente total d'une boutique physique.
> Calcul : Récupération de commande par clic and connecte, e-réservation / Total des ventes
> Exemple concret : Achat de vêtements sur le site d'une boutique physique avec une récupération sur place. 
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site internet et boutique physique
> Précisions / commentaires : MAXIME KARSTENS  ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997899 L'indice de satisfaction client (Gestion de Relation Client) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997900 > RACE : Engage
> Définition : L'indice de satisfaction client permet de se situer sur la qualité de services et de produits d'une entreprise. Cet indice est parmi les plus pertinents, car c'est celui qui permet à l'entreprise de se perfectionner à des fins de fidélisation de ses clients.
> Calcul : Nombre de clients satisfaits/insatisfaits x 100 pour avoir un taux de satisfaction.
> Exemple concret : Une entreprise dispose d'un indice de satisfaction de 75%. 1 client sur 4 est insatisfait de son expérience, et il ne reviendra pas. Pire, il pourrait faire une mauvaise publicité à l'entreprise.
> Complexité (1 à 3) : 1, questionnaires ou avis clients.
> Lien avec le canal : Site web, RS, ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997900 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997903 > Source 1 : https://uptoo.fr/blog/les-indicateurs-de-performance-commerciale-indispensables/
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997903 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997904 > Prospection & clients :
> Ventes : 
> Autres 1 :
> Autres 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997904 Taux de conversion jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997907 > RACE : Conversion
> Définition : Le nombre de visiteurs ayant acheté un produit ou service par rapport au trafic total.
> Calcul : nombre des visiteurs ayant acheté un produit sur le nombre total de visiteur du site
> Exemple concret : 50 conversions suite à 1 000 interactions, votre taux de conversion est de 5 % (50 ÷ 1 000 = 5 %).
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997907 Taux de rebond jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997908 > RACE : Engage
> Définition : Pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu’une seule page au cours de leur visite.
> Calcul : (nombre de visiteurs n'ayant consulté qu'une seule page / par le nombre de visites total du site) x100.
> Exemple concret : recevoir une publicité par mail cliquer sur le lien mais quitté directement le site une fois dessus
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site web, emailing, Instagram, linkedin
> Précisions / commentaires : faible intérêt : problèmes d’UX, navigation, contenus, etc. Au-delà de 85 %, il faut vraiment prendre des mesures.]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997908 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997909 > Source 1 : https://blog.atinternet.com/fr/20-kpi-e-commerce-pour-votre-tableau-de-bord-web-analytics/
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997909 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997910 > Indicateurs de référence :
> Indicateurs d'engagement : 
> Indicateurs de conversion : 
> Indicateurs de rétention : 
> Autres 1 :
> Autres 2 :]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997910 [Modèle] Titre KPI : % de nouvelles sessions jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997911 > RACE : Convert
> Définition : Calcul permettant de connaitre le pourcentage de nouveaux visiteurs
> Calcul : Nouvelle session / nombre totale de sessions X100
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site E-commerce
> Précisions / commentaires : Les données peuvent être facilement croisés ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997911 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997913 > Source 1 : https://blog.yumens.fr/actualites-du-site/18-kpi-a-connaitre-pour-analyser-site-web/
> Source 2 : https://www.redacteur.com/blog/kpi-seo/]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997913 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997914 > SEO / Visibilité et qualité du référencement :
> SEO / Qualité des contenus et ROI :
> Autres 1 :
> Autres 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997914 Le taux de rejet jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997915 > RACE : Convert
> Définition : il s'agit du pourcentage total d'e-mails envoyés qui n'ont pas été livrés dans la boîte de réception d'un destinataire.
> Calcul : (nombre total d'e-mails rejetés ÷ nombre d'e-mails envoyés) x 100
> Exemple concret : 75 e-mails rejetés ÷ 10 000 e-mails envoyés au total x 100 = taux de rejets de 0,75 %
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Non
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997915 Taux de conversion jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997916 > RACE :  Engage
> Définition : il s'agit du pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien contenu dans un e-mail et effectué l'action attendue
> Calcul : (nombre de contacts ayant effectué l'action attendue ÷ nombre total d'e-mails livrés) x 100
> Exemple concret : Exemple : 400 contacts ayant effectué l'action souhaitée ÷ 10 000 e-mails livrés x 100 = taux de conversion de 4 %
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site Web, Site e-commerce, ventes B2B, linkedin, instagram, omnicanal
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997916 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997917 > Source 1 :  https://blog.hubspot.fr/marketing/indicateurs-kpi-emails
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997917 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997918 > Groupe 1 :
> Groupe 2 : 
> Autres 1 : 
> Autres 2 :]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997918 Le nombre de mentions jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997919 > RACE : Reach
> Définition : Cet indicateur permet d’évaluer la pertinence de vos contenus et la portée de vos publications.
> Calcul : Pour mesurer le nombre de mentions de votre marque ou de votre entreprise, effectuez une recherche par hashtags. Comptabilisez le nombre de fois où votre raison sociale est utilisée dans les publications de votre communauté.
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 2 (prend du temps)
> Lien avec le canal : possibilité de voir les #
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997919 [Modèle] LES IMPRESSIONS jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997920 > RACE : Reach
> Définition : Nombre de fois où votre contenu est affiché, peu importe si l'on clique dessus ou non
> Calcul : Nombre de publication qui s'affiche automatiquement
> Exemple concret : suivre un post, une campagne de communication
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997920 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997921 > Source 1 : https://documentcloud.wondershare.com/clientShare/review/bpcFVoayn8Msp0rtjRcN4VpvuSy-zKgOOcBI85dHpw4ZU9qzJHT-0l1zxB2G3T5vjd6k1daowEyxn3LbYzKaKw
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997921 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997922 > Visibilité et nototriété : 
> Considération et préférence de marque : 
> Intentions d'achat + ROI : 
> Autres 1 :
> Autres 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997922 [Modèle] Visite potentielle vers site jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997923 > RACE : Convert 
> Définition : ensemble de pages consultées sur un site web au cours d'une même session de navigation
> Calcul : sur le code du site, on met module qui nous permet de connaitre le nombre de clic depuis le bouton LinkedIn prévu à cet effet
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : démontre l'attractivité de l'entreprise sur ce réseau social]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997923 [Modèle] Nombre d'abonnés jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997924 > RACE : Reach / Act
> Définition : le nombre de relations abonnées à notre page qui suit en temps réel l'évolution et les publications de l'entreprise
> Calcul : Additionner le nombre de relations sur la page de l'entreprise
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : Témoigne de l'intérêt de notre entreprise avec le public extérieur ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997924 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997925 > Source 1 : https://www.lasocialroom.com/les-10-indicateurs-kpis-a-suivre-sur-votre-page-linkedin/
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997925 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997927 > Communauté et visitorat : 
> Diffusion et engagement sur les posts : Marion Arthur
> Autres 1 :
> Autres 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997927 Temps de réponse moyen omnicanal jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997928 > RACE : ACT
> Définition : ce KPI mesure le temps moyen qu'il faut à une entreprise pour répondre aux demandes des clients sur tous les canaux.
> Calcul : Temps de réponse moyen omnicanal = Temps de réponse total sur l'ensemble des canaux / Nombre total de demandes
> Exemple concret : Une entreprise reçoit des mails et des demandes sur les réseaux sociaux. Cela permet de calculer le temps de réponse total sur le nombre de demandes enregistrés
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal : Réseaux sociaux / Mail
> Précisions / commentaires : Utile pour le service SAV


]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997928 Taux de conversion omnicanal jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997929 > RACE : Convert
> Définition : ce KPI mesure le pourcentage de clients qui ont effectué un achat après avoir interagi avec une entreprise sur plusieurs canaux de communication
> Calcul : Taux de conversion omnicanal = Nombre de clients ayant effectué un achat après avoir interagi avec l'entreprise sur plusieurs canaux / Nombre total de clients ayant interagi avec l'entreprise sur plusieurs canaux
> Exemple concret : Une entreprise de vente au détail a une présence en ligne via son site web, sur les réseaux sociaux et une boutique physique. Pendant une période donnée, elle a eu un total de 1000 interactions avec ses clients sur ses différents canaux (500 interactions sur le site web, 300 interactions sur les réseaux sociaux et 200 interactions en magasin). Sur ces 1000 interactions, 200 ont abouti à des achats (100 achats sur le site web, 70 achats sur les réseaux sociaux et 30 achats en magasin).
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal : Réseaux sociaux / site WEB / Boutique physique
> Précisions / commentaires :  Très pratique pour comprendre les interactions  entre les différents canaux

]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997929 Source(s) jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997930 > Source 1 : https://www.adoneconseil.fr/actualites/kpi-pour-mesurer-la-performance-de-son-projet-omnicanal
> Source 2 : ]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997930 Responsables jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997931 > Document source :
> Autres 1 : https://profiflitzer.de/limportance-des-kpi-omnicanaux/?lang=fr
> Autres 2 : 
> Autres 3 :]]> 2023-03-07 00:48:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2505997931 OCEANE ET MARINE VISIBILITE ET NOTORIETE https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507036869 2023-03-07 14:52:41 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507036869 Arthur et Marion https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507038202 2023-03-07 14:53:29 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507038202 Julie / Doris https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507040731 2023-03-07 14:54:50 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507040731 Lucas/ Cyrielle https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507043087 2023-03-07 14:56:15 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507043087 MAXIME https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507049755 2023-03-07 15:00:01 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507049755 Le délai du cycle de vente https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507066752 > RACE : Convert
> Définition :  Combien de temps met une vente à se conclure entre la phase de prospection et la signature de la vente
> Calcul : Nombre de jours/nombre de vente
> Exemple concret : 15 jours entre la prise de contact et la signature du bon de commande
> Complexité (1 à 3) : 1

]]> 2023-03-07 15:09:50 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507066752 Panier moyen des ventes charlyrichaudeau11 https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067090 > RACE : Convert
> Définition : En moyenne, combien un client dépense par commande
> Calcul : Total CA / Total de vente
> Exemple concret : Un chaudronnier achète pour 3000€ en moyenne d'acier à une sidérurgie
> Complexité (1 à 3) : 1]]> 2023-03-07 15:10:02 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067090 Taux d'attrition charlyrichaudeau11 https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067425 > RACE : Convert
> Définition : Taux de client qui ont acheté ou commandé une fois mais qui ne sont pas revenus
> Calcul : Nombre de clients actuels/Nombre de clients total
> Exemple concret : Cette année, 25% de nos clients n'ont pas recommandé de matériaux chez nous.
> Complexité (1 à 3) : 1]]> 2023-03-07 15:10:12 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067425 Taux d'engagement jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067544 > RACE : Engage
> Définition : Il permet de cerner l'attractivité d'un contenu pour une communauté et collecter des feedbacks via les commentaires.
> Calcul : somme des interactions/nb d'abonnés
> Exemple concret : On peut collecter le nb de likes, de commentaires et d'enregistrements d'une publication et diviser ce nombre total par le nombre d'abonné pour savoir si la publication a été engageante ou non.
On peut faire la même chose pour une story, c'est-à-dire de diviser le nombre d'abonné sur le nombre de vues de la story.
> Complexité (1 à 3) : 2
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:10:16 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067544 Taux de rétention omnicanal maximekarstens https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067871 > RACE : Fidéliser
> Définition : Mesurer le pourcentage de clients qui continuent à acheter chez vous sur plusieurs canaux au fil du temps
> Calcul : nb d'achat/nb de client
> Exemple concret : Une entreprise souhaite savoir si c'est client son fidèle, elle prend l'ensemble ses clients et elle donne le nombre de commandes pour chacun d'eux
> Complexité (1 à 3) : 2
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:10:27 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067871 [Modèle] Taux d'engagement moyen des posts jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067935 > RACE : Act / Convert / Engage
> Définition : Indicateur clé de performance qui mesure, comme son nom l'indique, le niveau d'engagement des internautes avec un contenu
> Calcul : nombre d'engagement du post / nombre d'impression du post
> Exemple concret : un post sur le réseau d'une entreprise me plait, pour le faire partager à ma communauté, je le partage sur mes réseaux sociaux
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal : site web, twitter, Facebook
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:10:29 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507067935 Coût d'acquisition client omnicanal maximekarstens https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068263 > RACE : Engagement
> Définition : Mesurez le coût total pour acquérir un client sur plusieurs canaux, en prenant en compte les dépenses publicitaires, les promotions
> Calcul : montant moyen acheté pour acquérir un client/coût à proportion du nb de client sur les frais des 4P
> Exemple concret : Une entreprise prend le panier moyen de ses clients qu'elle va diviser par l'ensemble de son CA divisé par ces charges
> Complexité (1 à 3) : 3]]> 2023-03-07 15:10:41 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068263 Taux de conversion cross-canal maximekarstens https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068530 > RACE : Achat
> Définition : Mesurez le nombre de clients qui achètent sur plusieurs canaux de votre projet Omnicanal pour évaluer la synergie entre les canaux.
> Calcul : Nombre de personne ayant acheter sur plusieurs carneaux / Nombre total de ventes.
> Exemple concret : Une personne qui achète sur les site internet et en boutique chez H&M
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site internet / Boutique physique
> Précisions / commentaires : MAXIME KARSTENS ]]> 2023-03-07 15:10:49 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068530 Coût par acquisition maximekarstens https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068953 > RACE : Prospection
> Définition :  Mesurez le coût moyen de l'acquisition de chaque client sur chaque canal pour déterminer l'efficacité de vos stratégies de marketing.
> Calcul : CPA = Coût de la campagne / Nombre de nouveaux clients
> Exemple concret : Vous ayez dépensé 1000€ sur une campagne publicitaire et que vous ayez réussi à acquérir 100 clients grâce à cette campagne
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal : Publicité web et réseaux sociaux
> Précisions / commentaires : MAXIME KARSTENS]]> 2023-03-07 15:11:03 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507068953 [Modèle] Titre KPI maximekarstens https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507069123 > RACE : Reach / Act / Convert / Engage ?
> Définition :
> Calcul :
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) :
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:11:10 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507069123 Les objections des prospects/réponses appropriées. jfillaud https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507070120 > RACE : Reach
> Définition : Toutes les objections et freins présents pour les prospects sont des données précieuses à une entreprise dans sa conquête de développement de chiffre d'affaires. Celle-ci va pouvoir recueillir et synthétiser ces données afin d'en adapter une stratégie marketing en cohérence avec l'identification des besoins de ses cibles.
> Calcul : Pas de calcul spécifique. Classement des objections les plus courantes.
> Exemple concret : Beaucoup de prospects peuvent considérer les prix de ventes d'une entreprise trop élevés par rapport à leur valeur perçue du produit. Cela va limiter les ventes. Il s'agira donc de réaliser une meilleure maîtrise des coûts sans faire baisser la valeur du produit, afin de pouvoir arriver sur des prix plus abordables pour les cibles.
> Complexité (1 à 3) : 2. Difficile d'obtenir et de classer l'information.  ]]> 2023-03-07 15:11:47 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507070120 Taux de référencement flaviemartinet30 https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507072992 > RACE : Act
> Définition : Le taux de référencement est un indicateur de performance qui mesure la proportion de clients ou d’utilisateurs qui recommandent un produit ou un service à d’autres personnes. C’est un indicateur important de la satisfaction des clients et de la qualité perçue d’un produit ou d’un service.  Peut être mesuré de différentes manières, en fonction de la plateforme et des objectifs de l’entreprise. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des sondages pour mesurer le nombre de clients qui ont recommandé le produit ou le service à d’autres personnes.
> Calcul : (Gains liés à l'investissement – Coût de l'investissement)/Coût de l'investissement x 100
> Exemple concret : Pour un site web qui enregistre 10 000 visiteurs en un mois, si 500 internautes ont réalisé un achat  nous avons : 500 / 10 000 x 100 = 5 %. C'est là une façon
« simple » de calculer le taux de conversion
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Site web, emailing et réseaux sociaux
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:13:25 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507072992 Le taux de clic https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507078077 > RACE :  Convert / Engage
> Définition : pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail.
> Calcul : (nombre de clics total OU de clics unique ÷ nombre d'e-mails livrés) x 100
> Exemple concret : 500 clics au total ÷ 10 000 e-mails livrés x 100 = taux de clics de 5 %
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : Lien vers les RS ou le site web/commerce de l'entreprise
> Précisions / commentaires : 
]]> 2023-03-07 15:16:36 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507078077 Visiteurs & client https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507083860 RACE :  Act
Définition : qualifie un internaute sur une période donnée/ visiteur unique, identifié par un cookie et comptabilisé une seule fois sur la période analysée.
Calcul :  taux de transformation en prospect x taux de transformation en client
Exemple concret :
Complexité : 2
Lien avec le canal : Site web

]]> 2023-03-07 15:20:01 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507083860 flaviemartinet30 https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507086481 RACE :  Engage
Définition :
Calcul : 
Exemple concret :
Complexité :
Lien avec le canal : 

]]> 2023-03-07 15:21:35 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507086481 Nombre de Backlinck (KPI SEO) https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507086761 Element qui permet d'améliorer la visibilité d'un site internet. Ils jouent un rôle important dans la mise en place d'une stratégie de référencement naturel.
Complexité 1


]]> 2023-03-07 15:21:45 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507086761 La durée des visites https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507088808 Permet de savoir si le contenu est réellement adapté aux attentes des usagers.]]> 2023-03-07 15:22:55 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507088808 Le positionnement sur Google https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507090972 > RACE : Reach
> Définition : être le premier lien qui s’affiche sur une requête spécifique.
> Calcul : Position Google selon classement
> Exemple concret : BackMarket apparait en premier quand je tape reconditionné dans le moteur de recherche
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:24:01 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507090972 Pages vues par visite https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507091739 RACE : Act
Définition : indique le nombre de pages vues en moyenne par visite.
Calcul : nombre de pages vues / nombre de visiteurs sur la période (heure, journée ou mois)
Exemple : Un client cherche un tee shirt il va aller sur la page d'accueil, puis sur la page vêtement, puis "tee-shirt" et enfin sur la page de son article.
Complaxité : 1
Précisions : Il témoigne de l’efficacité du contenu du site e-commerce (catalogue, catégories, fiches produits, options de recherches, etc.) et donc de l’engagement du visiteur.]]> 2023-03-07 15:24:30 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507091739 Le ROI global https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507092355 RACE : Act / Engage
Définition : retour sur investissement global de vos campagnes d'e-mails, autrement dit du revenu total divisé par les dépenses totales.
Calcul : [(valeur en € des ventes supplémentaires réalisées - coût en € de la campagne) ÷ coût en € de la campagne] x 100
Exemple concret : (1 000 € de ventes additionnelles - 100 € investis dans la campagne ÷ 100 € investis dans la campagne) x 100 = retour sur investissement de 900 % pour cette campagne
Complexité : 3
Lien avec le canal : e-commerce, vente btob]]> 2023-03-07 15:24:54 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507092355 [Modèle] Suivi de la ligne éditoriale arthurmaupoint https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507092760 > RACE : Reach
> Définition : ensemble des règles instaurées par le service de rédaction pour garantir sur le long terme une harmonie entre et dans les contenus
> Calcul : rapport entre objectifs d'engagement (ou diffusion) et l'engagement ou la diffusion réelle
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 3
> Lien avec le canal : lien avec tous les réseaux
> Précisions / commentaires : Cet indicateur permet de mesurer la qualité de notre ligne éditorial ]]> 2023-03-07 15:25:10 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507092760 LA PORTEE https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507094744 > Race : Reach
> Définiton : nombre total de personne qui voit le contenu
> Calcul : nombre de personnes qui ont vu la publication / nombre total d'utilisateur en ligne sur Instagram
> Exemple concret : Julien Tanti poste une vidéo sur Instagram (il est en public), sa vidéo fait 300 000 vues alors qu'il y a 1,386 milliards d'utilisateurs sur la plateforme.
> Complexité : 1
> Lien avec le canal : /
> Précisions / commentaires

]]> 2023-03-07 15:26:28 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507094744 Taux de rebond louisrathier https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507095072 > RACE : Reach
> Définition : Permet de quantifier le nombre d'internautes qui quittent le site après avoir consulter une page.
> Calcul : Nb de rebond / Nb total de visites
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : LinkedIN / Instagram
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:26:41 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507095072 Durée moyenne des visites https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096039 RACE : Act
Déf : Durée moyenne que passe un visiteur sur un site e-commerce
Calcul : temps passé sur toutes les visites / nombre total de visites.
Exemple : S'il cherche juste un prix en ayant la référence il passera moins de temps que s'il ne sait pas encore quoi acheter
Complexité : 1
Précisions : l est possible de comparer la durée moyenne des visites entre vos nouveaux visiteurs et vos visiteurs connus. Vous avez ainsi un bon aperçu de l’engagement procuré par vos contenus et tout votre dispositif de vente en ligne.]]> 2023-03-07 15:27:17 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096039 Nombre de transaction https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096194 > RACE : Conversion
> Définition : Nombre d'opérations commerciales
> Calcul : Somme des transactions
> Exemple concret : nombre de vente dans une journée
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:27:23 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096194 Les conversions https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096752 > RACE : Convert
> Définition : Pour évaluer la progression du statut de “prospect” à celui de “client”.
> Calcul : Un visiteur qui a mis un produit dans son panier et acheté
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 2
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:27:43 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507096752 Taux de recherche organique flaviemartinet30 https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507097395 RACE :
Déf : Le taux de clic organique désigne le pourcentage d'internautes qui cliquent sur un lien affiché  sur une page de résultats de recherche
Calcul : clics ÷ impressions = CTR
Exemple : Par exemple, si un article se classe sur la première page de Google pour un mot-clé qui a 2000 recherches mensuelles mais n'a généré que 2 clics, vous aurez un CTR de 0,1 %.
Complexité : 2

]]> 2023-03-07 15:28:08 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507097395 % de visiteurs inconnus louisrathier https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507099565 > RACE : Reach
> Définition : Permet de distinguer 2 types d'internautes. Ceux aillant déjà consulté le site et ceux le consultant pour la 1ère fois.
> Calcul : Nb de visiteurs inconnus / Nb total de visiteurs
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:29:29 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507099565 Ratio Likes/Commentaires https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507100384 > RACE : Engage
> Définition : Permet de cerner le pouvoir conversationnel de l'influenceur, de son contenu, et de la marque.
> Calcul : Likes/Commentaires de la publication
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:30:01 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507100384 [Modèle] Croissance des abonnés arthurmaupoint https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507100477 > RACE : Reach / Convert
> Définition : Cet indicateur mesure l'évolution de votre communauté
> Calcul : nombre d'abonné recruté sur la période / total des abonnés de la période précédente
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:30:04 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507100477 Nouveaux visiteurs https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507103146 RACE : Reach
Déf : Représente chaque nouveau visiteur qui arrive sur votre site. Il vous renseigne sur le volume de prospects et donc le potentiel de ventes.
Calcul : total nouveaux visiteurs
Complexité : 1
Precision: Si un visiteur se rend sur votre site, puis supprime son cookie, il est considéré comme nouveau visiteur s’il retourne à nouveau sur le site. ]]> 2023-03-07 15:31:41 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507103146 Le taux de rétention https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507104950 > RACE : Engage
> Définition : déterminer l’intérêt de votre Story dans son ensemble. Et un bon taux de rétention est un signe pour l'algorithme Instagram que votre contenu est de valeur.
> Calcul : Taux de rétention = les impressions de la dernière Story ÷ les impressions de la première Story
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : story instagram
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:32:46 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507104950 Le NB d'impressions louisrathier https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507108666 > RACE : Reach
> Définition : Il correspond au nombre de fois ou le lien du site est apparu dans les recherches Google.
> Calcul : Outils d'analyses (ex : Google analytics)
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:35:05 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507108666 Valeur moyenne des commandes https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507109735 > RACE : Conversion
> Définition : C'est le montant moyen des commandes
> Calcul : Diviser le montant total des ventes par le nombre de transactions
> Exemple concret : Par exemple : ventes pour le mois de 50 000 € pour 1000 commandes : 50 000 €/1000=50 € La commande moyenne est de 50 €.
> Complexité (1 à 3) : 2
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : Cet indicateur permet de dégager des tendances et de mieux comprendre le comportement des acheteurs.]]> 2023-03-07 15:35:43 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507109735 [Modèle] Titre KPI arthurmaupoint https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507112301 > RACE : Reach / Act / Convert / Engage ?
> Définition :
> Calcul :
> Exemple concret :
> Complexité (1 à 3) :
> Lien avec le canal :
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:37:19 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507112301 Taux d’abandon de panier https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507117047 > RACE : Conversion
> Définition : Proportion de paniers remplis par les internautes sur un site de vente en ligne sans arriver jusqu'à la finalisation des transactions.
> Calcul : ( Nombre total d'achats / Nombre total de paniers créés )
> Exemple concret : ( 1000 achats/ 3000 paniers créés)=33%
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:40:08 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507117047 Coût d’acquisition client https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507122467 > RACE : Reach
> Définition : Le montant dépensé par une entreprise pour conquérir un nouveau client
> Calcul : somme des coûts engagés pour transformer un prospect en client
> Exemple concret : Budget de 50 000 € par an pour 1 000 nouveaux clients. Son coût d'acquisition client est donc de 50 000 / 1 000 = 50 €.
> Complexité (1 à 3) : 1
> Lien avec le canal : site web, réseaux sociaux
> Précisions / commentaires : ]]> 2023-03-07 15:43:15 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507122467 TAUX DE REPETITION https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507126390 > Race : Reach
> Définition : estimation du nombre de fois que chaque personne a vu une publicité
> Calcul : nombre d'impression / par la couverture x100
> Exemple concret : Océane a vu 3 fois la publication de Bebew
> Complexité : 2
> Lien avec le canal : /
> Précisions / commentaires : définition d'une couverture : statistique Instagram qui montre le nombre de comptes Instagram uniques touchés par ton contenu

]]> 2023-03-07 15:45:38 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507126390 TAUX DE COMPLETION https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507140420 > Race : Reach
> Définition : la part des personnes exposées à une publication et qui la visualisent jusqu’au bout.
> Calcul : nombre de personnes visualisant une publication en entier / nombre de personnes exposées à cette publication x100
> Exemple concret : Je regarde la dernière vidéo Instagram de Sqeezie jusqu'au bout alors ma voisine n'a regardé que 3 secondes.
> Complexité : 2

]]> 2023-03-07 15:54:14 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507140420 TAUX DE D'IMPRESSION PAR RAPPORT A LA TAILLE DE LA COMMUNAUTE https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507144428 > Race : Reach
> Défintion : Pourcentage du nombre de fois où le contenu est affiché par rapport à la taille de la communauté]]> 2023-03-07 15:56:56 UTC https://padlet.com/jfillaud/whumvrem3zmqxfn/wish/2507144428