https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5 en-us 2023-03-22 11:09:29 UTC 2023-03-22 13:08:46 UTC hello@padlet.com jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2526977729 Puede definirse protocolo telefónico como el conjunto de reglas preestablecidas de forma universal para atender una llamada de manera amable y eficaz cuando se interactúa con un cliente.
De esta forma, comprende todo el tiempo que dure la llamada, desde que se inicia hasta que termina: pueden diferenciarse estas fases : Preparación , presentación, desarrollo, cierre, despedida. ]]> 2023-03-22 11:16:16 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2526977729 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2526984136 Preparación: Antes de efectuar la llamada conocer bien a quien se llama y el asunto que se va a trata.
Presentación : se debe utilizar el sueldo adecuado para captar la atención
Desarrollo: Dar una explicacion del motivo de la llamada
Cierre : Resumir lo acordado, la información recibida o el compromiso adquirido para evitar malentindos
Despedidas : Agradecer la información y el trato recibido a lo largo de la conversación  

]]> 2023-03-22 11:22:00 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2526984136 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527117676 Preparación: En cualquier llamada, hay que intentar descolgar antes del cuarto tono
Presentación: tras el saludo, hay que presentar la empresa y a la persona que atiende la llamada
Desarrollo : evitar prejuicios y astereotipos
Cierre : mantener las promesas realizadas en el desarrollo de la conversación 
Despedida: el interluctor será quien dé por finalidad la llamada ]]> 2023-03-22 13:00:44 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527117676 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527123919 La comunicación suele realizarse de forma remota (tele > lejos) a través de dos teléfonos (uno para cada extremo de la conexión), utilizando la voz (fono > sonido). Aunque es posible llamar al teléfono del compañero de la mesa de al lado en una oficina o a nuestro vecino.]]> 2023-03-22 13:04:53 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527123919 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527125457 Un software o sistema de control de llamadas es una herramienta cuyo objetivo es monitorear y registrar todas las llamadas realizadas dentro de una empresa. Esto significa que el software permite saber cuántas llamadas se hicieron y cuántas se recibieron, a qué números y su duración, entre otros aspectos.]]> 2023-03-22 13:05:54 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527125457 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527127590 La confidencialidad es la garantía de que la información personal será protegida para que no sea divulgada sin consentimiento de la persona. Dicha garantía se lleva a cabo por medio de un grupo de reglas que limitan el acceso a ésta información.
Las Normas de Seguridad son: a) Las recomendaciones preventivas recogidas formalmente en documentos internos que indican maneras obligatorias de actuar. b) Directrices, órdenes e instrucciones que instruyen al personal de la empresa sobre los riesgos que pueden presentarse en su actividad y la forma de prevenirlos.]]> 2023-03-22 13:07:19 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527127590 jgomezsantiago https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527129598 centro de llamadas o centro de atención telefónica, utiliza como canal principal el canal telefónico. A través de él, los teleoperadores, como son llamados los asesores o agentes de atención al cliente, reciben y realizan llamadas a clientes actuales y potenciales.]]> 2023-03-22 13:08:32 UTC https://padlet.com/jgomezsantiago/whsp1l8td682aye5/wish/2527129598