• Castillo Torres María Belén

• Silva Castillo Enzo Valentino

• Silva Castro Priscila Antuanne

• Sanjinez Castro Angie Paola

• Timana Cunyarache Patricia Selena

-Visión integral del desempeño: Al contrario de los sistemas tradicionales (que se enfocan en lo financiero), el CMI incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

Esto permite tener una visión completa y equilibrada, alineando las acciones operativas con los objetivos estratégicos.

-Alineación estratégica: El CMI traduce la estrategia en objetivos claros y medibles para todos los niveles de la organización, por lo cual cada área sabe cómo su trabajo contribuye al éxito global de la empresa.

-Mejora en la toma de decisiones: Al integrar indicadores financieros y no financieros, el CMI proporciona información más completa y oportuna, lo que facilita decisiones más estratégicas y menos reactivas.

-Fomento de la mejora continua: La visión de aprendizaje y crecimiento impulsa el desarrollo del talento humano y la innovación constante, aspectos que no son comunes en los sistemas tradicionales.

-Seguimiento y evaluación continua: El CMI permite monitorear el avance de los objetivos estratégicos en tiempo real, facilitando ajustes cuando los resultados no son los esperados.

1. Oposición al cambio

Cuando los trabajadores no comprenden las metas del CMI o sienten que se les impone sin su involucramiento, pueden experimentar resistencia, desinterés o sabotaje pasivo, como la falta de colaboración y escaso cumplimiento de objetivos.

2. Incompatibilidad cultural

Si el CMI establece metas o indicadores que no corresponden con los valores y las maneras de trabajar de la empresa, los empleados podrían verlo como una amenaza o como algo impuesto desde afuera que no se adapta a su realidad cotidiana.

3. Escasa apropiación de los propósitos

Cuando el equipo no se involucra en la definición de los objetivos estratégicos, estos no son vistos como propios. Esto puede resultar en un bajo nivel de compromiso y en una ejecución superficial de las tareas.

4. Deficiencias en la comunicación interna

La ausencia de información clara sobre el propósito del CMI y su papel en el éxito grupal puede dar lugar a confusiones y preocupaciones. Esto impacta directamente el rendimiento y la unidad del equipo.

5. Sobrecarga en las operaciones

Si se introducen demasiados indicadores sin una adecuada planificación o sin tomar en cuenta las capacidades del personal, puede resultar en agotamiento, estrés y un decrecimiento en la productividad.

Busca incrementar ganancias para su rentabilidad en porcentajes metas del año, para poder lograr su objetivo usa el indicador se margen operativo que muestra porcentajes de las ventas

Perspectiva del cliente (mejorar y satisfacer el cliente)

Ya que la empresa perdió impacto y participación frente su competencia de mayor presencia digital, se plantea mejorar la satisfacción del cliente

Frente a esta idea usan el medio de herramientas como el net promoter score(NPS)

Perspectiva de procesos interno (aumentar la eficiencia)

La empresa busca optimizar sus recursos junto a sus procesos de producción y tiempos.

• Tiempo de producción

• Ya que miden la rapidez del proceso y tiempo la cual demora

• Productos defectuosos

No muchas veces el producto sale como lo planeado así que esto se centra en calcular las tasas de calidad final del producto

Dos prácticas clave que podrían compararse en el benchmarking de Lácteos Andinos S.A.C:

1. La gestión de calidad en la producción: Observando cómo empresas como Laive S.A. y Gloria S.A. aplican controles, certificaciones y tecnologías para asegurar productos seguros y eficientes, lo que ayudaría a reducir errores y mejorar la calidad.

2. La estrategia de atención al cliente: Especialmente en canales digitales, analizando cómo estas empresas se comunican, reciben opiniones y brindan soporte, lo cual podría mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.