É a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores.

 A pesquisa de mercado deve ser realizada para a validade e viabilidade de uma hipótese ou responder questão chave do negócio.

Desde o mais simples até a mais complexa a pesquisa de mercado deve ser planejada para evitar falhas de todos os tipos, desde a escolha incorreta do método a ser usado até a importância das informações obtidas para o processo de decisão.

1-  definição do problema ou questões de pesquisa .
2- Desenvolvimento do plano de pesquisa 
3- Questionário de pesquisa 
4- Aplicação de pesquisa 
5- Tabulação de dados 
6- Avaliação dos resultados 
7- Tomar as decisões de marketing 

Definição do problema e objetivos da pesquisa -> Desenvolvimento do plano de pesquisa -> Coleta de dados e informações-> Análise das informações-> Apresentação dos resultados -> Decisões: Ação de MKT 

As pesquisas podem ser classificadas em primários e secundárias  conforme o método, as pesquisas:
 PRIMÁRIAS: são pesquisas realizadas especificamente por uma empresa com finalidades restritas a seu escopo.

SECUNDÁRIAS: são pesquisas muito mais abrangente e feitas por setor de atividades econômica, geralmente pelo governo IBGE ou por entidades de classe SEBRAE 

Conforme o método, temos:
• a qualitativa, que é de natureza exploratória e possui menor ou nenhum rigor estatístico.
• e a quantitativa, que é em sua essência um processo de medição.

A escolha depende de vários fatores: os objetivos da pesquisa, tipo de informação pretendida a natureza do público - alvo e a combinação de prazo e orçamentos disponíveis.

A pesquisa qualitativa é usada para conhecer a percepção dos clientes sem quantificá-los

A pesquisa quantitativa procura levantar indicadores numéricos no mer- cado, por isso segue rigorosos critérios estatísticos como: amostragem, mar- gem de erro, estimativa, desvio padrão etc.

Os resultados de uma pesquisa de mercado geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários dos entrevistadores e entrevistados, destacando-se as ocorrências mais relevantes.

A pesquisa de mercado é uma ferramenta acessível para a maior parte das micro e pequenas empresas e não deve ser substituída pela intuição ou feeling.

• Testar adequadamente as reações dos consumidores antes de colocar um design definitivo em um produto, para depois, os resultados não serem ruins.

• Envolver estudantes ou professores para elaborar e conduzir seus projetos.

• Consultar a Internet.

• Verificar os concorrentes.

•Explorar a experiência dos parceiros de marketing.

• Investigar a importância que os clientes dão ao tal serviço.

•Existem seis etapas a serem seguidas para se ter uma boa pesquisa de marketing:

Etapa 1: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa ao instruir o pesquisador de marketing, a gerência não deve definir o problema de maneira Muito genérica ou excessivamente limitada.

Etapa 2: Desenvolvimento do plano de pesquisa

A segunda etapa da pesquisa de marketing diz respeito ao desenvolvimento do plano mais eficiente para a coleta das informações necessárias e o conhecimento sobre o custo desse projeto.

Etapa 3 : Coleta de informações

Etapa 4: Análise das informações

Etapa 5: Apresentação de resultados

Etapa 6: Tomada de decisão

•Quando os dados necessários não existem ou são antigos, imprecisos, incompletos ou não são confiáveis, o pesquisador tem de coletar dados primários.

• A maioria dos projetos de pesquisa de marketing requer a coleta de dados primários.

•Dados primários podem ser coletados de cinco maneiras: por Observação, focus groups (grupos de foco), survey, dados comportamentais e experimentação.

Pesquisa por observação Pesquisadores podem reunir dados novos ao observar pessoas e cenários relevantes.

Pesquisa etnográfica é uma metodologia específica de pesquisa por observação que usa Conceitos e ferramentas da antropologia e outras disciplinas das ciências sociais para fornecer Uma compreensão cultural profunda de como as pessoas vivem e trabalham.

Pesquisa por focus group Um focus group é a reunião de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas com base em determinadas considerações demográficas e psicográficas, entre outras, para discutir a fundo vários tópicos de interesse.

Pesquisa por survey As empresas realizam um levantamento para aprender sobre o conhecimento, as convicções, as preferências e o grau de satisfação das pessoas e mensuram essas magnitudes na população em geral.

Embora pareça algo simples e fácil não é não, pois para marca chegar ao nível de ser reconhecida se faz necessário as vezes meses e anos para que tal se manifeste ao mercado empresarial.

No entanto, uma tarefa importante da pesquisa de marketing é avaliar a eficiência das suas respectivas atividades.

Para realizar uma boa permanência e qualidade no mercado vale ressaltar que é de extrema importância fazer a pesquisa de marketing, porque ela facilita o engajamento do produto ao ambiente certo sem ter que ficar procurando coisas sem retorno financeiro

Por indicadores de marketing entende-se um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing.

Existem muitos indicadores de marketing, que são selecionados com base em uma questão específica a ser enfrentada ou em um determinado problema a ser resolvido

Sugere-se que quando tiverem a certeza que aquela pessoa é certa para ficar responsável pela área de indicador de marketing deve-se realizar algumas perguntas que podem ser escolhidas pelas empresas.

 

A avaliação deve ser dividida em duas partes: (1) resultados a curto prazo e (2) mudanças no brand equity. Os resultados a curto prazo costumam refletir questões de lucro e prejuízo como as mostradas pelo giro de vendas, pelo valor para o acionista ou por uma combinação dos dois. A avaliação do brand equity inclui mensurações de conscientização, atitudes e comportamentos dos consumidores; participação de mercado; preço premium relativo; número de reclamações; distribuição e disponibilidade; número total de clientes; qualidade percebida e fidelidade/retenção.