¢Tooge teenindusjuhises välja:

Millise teenuse jaoks teenindusjuhise koostate

Millise teenindustegevuse kohta selle koostate

¢Mida klient ootab?

¢Kuidas saate ootustele vastata?

¢Kuidas saate ootusi ületada?

¢Koostage teenindusjuhis mina-vormis.

¢Esitlege teenidusjuhist, küsige selle kohta tagasisidet teistelt töörühmadelt.

PangeteenindusjuhisülesseminariPadlettahvlile.

¢Arutlege, millised eesmärgid võivad olla tagasiside küsimisel ehk mille kohta tagasiside soovite?

¢Koostage tagasisideküsitlus:  

Sõnastage pöördumine ja motiveeriv lause

Koostage klientidelt tagasiside saamiseks 3 eesmärgile vastavat küsimust koos valikvastustega

Sõnastage lõpulause

Pane töö tulemus üles seminari Padelt tahvlile.

Esitlege töö tulemust kaasühmadele.

¢Sõnastage töörühmaga ühised seisukohad.

¢Koostage ideekaart “Eesti teenindus 2035”

¢Vormistage ideekaart suurele paberile või oostage poster.

¢Pange töö tulemus seminari Padlet tahvile-

¢Esitlege töö tulemusi teistele töörühmadele.

¢Arutelge juhtumi põhjal, milliseid turvameetmeid rakendatakse, milliseid turvaseadmeid ja vahendeid kasutatakse klientide ja töötajate turvalisuse tagamiseks.

¢Kirjutage töö tulemus Padletisse või koostage nt posterj a pange Padlet tahvlile.

¢Esitlege töö tulemust kaasrühmadele.

Teenindusjuhis ehituspoe töötajale (istikute müük):

1. Tervitamine ja tähelepanu:

• Tervita klienti sõbralikult ja aktiivselt, näiteks: “Tere! Kuidas saan Teid aidata?”

• Ole saadaval, kuid ära suru abi peale.

2. Kliendi vajaduste kaardistamine:

• Uuri, mida klient otsib: “Kas otsite midagi konkreetset või vajate nõu istikute valimisel?”

• Kui klient küsib taimede kohta, esita täpsustavaid küsimusi (nt valgustingimused, muld, hooldussoovid).

3. Toote tutvustamine:

• Selgita iga istiku omadusi (nt sobiv kasvukoht, hooldusvajadused, kasvukiirus).

• Paku lisainfot (nt väetised, muld, aiatarbed), kui see on asjakohane.

4. Hooldussoovitused:

• Anna kliendile kiire ülevaade istiku hooldamisest: “See taim vajab korrapärast kastmist ja sobib hästi päikesepaistelisse kohta.”

• Viita vajadusel poes olevatele hooldusjuhenditele.

5. Müügiprotsessi lõpetamine:

• Kinnita kliendi valik ja paku täiendavaid teenuseid: “Kas soovite istiku jaoks ka sobiva istutuspoti?”

• Soovi kliendile edu: “Aitäh ostu eest ja edu istutamisel! Kui teil tekib küsimusi, tulge julgelt tagasi.”

6. Koristus ja järelhooldus:

• Kontrolli istikute seisukorda poes (kastmine, korrashoid).

• Veendu, et hinnasildid ja infotahvlid oleksid nähtavad ja loetavad.

Teenindustegevus: Publiku vastuvõtmine ja neile elamuse pakkumine kontserdi jooksul

Klient ootab:

• Meeldivat ja kvaliteetset muusikaelamust, kus kõik esinejad annavad endast parima.

• Sujuvat korraldust ja head suhtlust kontserdikoha personaliga.

• Emotsionaalset ja meeldejäävat kogemust, mis ühendab muusika ja atmosfääri.

Kuidas saan ootustele vastata:

• Olen kohal õigeaegselt, et võimaldada parimat võimalikku ettevalmistust.

• Harjutan enne esinemist piisavalt, et tagada kontserdi kõrge kvaliteet ja sujuvus.

• Kannan hoolt, et esinemine oleks kontsentreeritud ja keskendunud, pakkudes professionaalset esitust.

• Suhtlen publikuga sõbralikult ja viisakalt – tervitan soojalt ja tutvustan vajadusel repertuaari.

Kuidas saan ootusi ületada:

• Lisaks tavapärasele esitusele lisan programmi juurde väikesed selgitused muusika kohta, et süvendada publiku muusikaelamust.

• Olen avatud pärast kontserti suhtlemiseks – kohtun publikuga ja vastan nende küsimustele.

• Tõstan publiku meeleolu pakkudes väikseid lisapalasid (kohapeal otsustades vastavalt atmosfäärile).

• Valmistan iga kliendi jaoks töökoha eraldi ette, puhastan ja desinfitseerin vajalikud asjad.

• Tervitan klienti sõbralikult, pakun teed / kohvi / vett.

• Kuulan ja arvestan kliendi soovidega, püüan neid täita. Samas arvestan ka reaalsete võimalustega.

• Kohandan teenuse vastavalt kliendile võttes arvesse tema juuksetüüpi ja muid faktoreid.

• Suhtlen avatult ning positiivselt kogu protsessi vältel, küsides aegajalt tagasisidet. Kui klient soovib vaikust, võimaldan talle sellise teenuse.

• Panustan detailidesse ja professionaalsusesse, kasutan kvaliteetseid tooteid ja tehnikaid.

• Jagan kliendile kodusehoolduse kohta infot ning pakun võimalust koheselt uut aega broneerida.

• Leian kliendi võimalikele probleemidele kiire lahenduse.

• Panustan aega ja ressurssi enesearendusele võttes osa erialastest koolitustest, üritustest, konverentsidest jne.

• Küsin klientidelt regulaarselt tagasisidet, et ennast analüüsida ning vajadusel murekohti lihvida.

• Minu eesmärk on tagada klientidele parim võimalik teenus ning pakkuda neile põhjust taas külastamiseks. Minu jaoks on oluline nende ootuste ületamine ja üldine rahulolu.

Klarika, Pauline, Merli, Kathe-Riin

Tagasisideküsimused:

1. Kuidas hindate töötajate professionaalsust kontserdi külastamisel?

   • Väga rahul

   • Rahul

   • Ei rahul ega rahulolematu

   • Rahulolematu

   • Väga rahulolematu

2. Kuidas hindate kontserdi kvaliteeti ja tehnilisi aspekte (heli, valgus, lavakujundus)?

   • Väga hea

   • Hea

   • Keskmine

   • Kehv

   • Väga kehv

3. Kui rahul olite kontserdikeskkonna ja ohutuse korraldusega?

   • Väga rahul

   • Rahul

   • Ei rahul ega rahulolematu

   • Rahulolematu

   • Väga rahulolematu

Lõpulause
Suur tänu, et leidsite aega meie küsitlusele vastamiseks! Teie tagasiside aitab meil edaspidi veelgi paremaid kontserdielamusi pakkuda.

Loodame, et teie kogemus oli meeldiv. Aita meil seda veelgi parandada:

(3 palli skaala: hea, keskmine, halb)

1.       Kuidas hindaksite toidu maitset?

2.       Kuidas hindaksite toidu välimust?

3.       Kuidas hindaksite teenindajate suhtumist?

4.       Kuidas hindaksite teeninduse sujumist?

5.       Kuidas hindaksite restorani atmosfääri?

6.       Kuidas hindaksite hinna ja kvaliteedi suhet?

7.       Mis oleks saanud olla paremini?

8.       Kui tõenäoliselt soovitaksite restorani sõbrale?

Aitäh, et võtsite aja vastamiseks. Teie tagasiside on meile väga oluline!

Klarika, Pauline, Kathe-Riin

1. Kuidas hindate meie teenindust?

   • Väga hea

     • Hea

   • Rahuldav

   • Halb

2. Kas olite rahul meie pakutava toote/teenuse kvaliteediga?

   • Jah, see vastas minu ootustele

   • See oli parem, kui ootasin

   • Ootused ei täitunud

3. Mida saaksime teie arvates parandada?

   • Teeninduse kiirust

   • Tootevalikut

   • Kliendi mugavust ja atmosfääri

   • Midagi muud (palun täpsustage): ...

„Suur tänu, et leidsite aega oma arvamust meiega jagasita! Teie tagasiside on meie jaoks hindamatu, et pakkuda teile parimat kogemust tulevikus.“