https://padlet.com/jiproanoc/we3kwz8kmnk2rbrj Hecho con magia en-us 2021-07-04 19:58:10 UTC 2021-07-04 21:11:20 UTC hello@padlet.com jiproanoc https://padlet.com/jiproanoc/we3kwz8kmnk2rbrj/wish/1636358516 Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar.   Explica a Felipe cuáles son los parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones, así como las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso.
Para la resolución del siguiente problema, los parámetros importantes que se deben tener en cuenta son por ejemplo crear una comunicación efectiva y respetuosa como también es importante tener conocimiento y precisión debido a que es importante dar a conocer al cliente insatisfecho sobre situación que la empresa impuso un cambio de personal y por lo tanto crear una conversa sobre el problema que tiene, y seguidamente dar opciones de solución para poder sustentar aquel problema. Finalmente pedir una disculpa por parte de la empresa para no tener una perdida de clientes por dichos acontecimientos.]]> 2021-07-04 20:01:37 UTC https://padlet.com/jiproanoc/we3kwz8kmnk2rbrj/wish/1636358516