La fuerte influencia de la tecnología de la información por el desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información el conjunto de la computadora con la televisión y las telecomunicaciones.

La TI modifica profundamente el trabajo dentro de las organizaciones y fuera de ellas.

El papel de la tecnología se constituye en la herramienta principal al servicio del ser humano y ya no de una variable independiente.

• Conocimiento

• Digitalización

• Virtualización

• Molecularización

• Integración

• Desintermediación

• Convergencia

• Innovación

• Produconsumo

• Inmediatez

• Globalización

• Discordancia

Círculos de calidad: Es un grupo de 6 a 12 empleados voluntarios que se reúnen para resolver problemas que afecten a sus actividades comunes de trabajo.

Mejora continua:

• Promover el perfeccionamiento continuo

• Énfasis en el cliente

• Reconocer el problema abiertamente

• Promover la discusión franca y abierta

• Crear e incentivar equipos de trabajo

• Administrar los proyectos por medio de equipos multifuncionales.

• Incentivar las relaciones entre las personas

• Desarrollar la autodisciplina

• Comunicar e informar a todas las personas

• Entrenar y capacitar intensivamente a todas las personas.

Calidad total: Se deriva de la aplicación de la mejora continua, es la atención a las exigencias del cliente.

Donde se elija un área de mejora, definir el equipo de trabajo que tratara la mejora, identificar los benchmarks, analizar un método actual, hacer un estudio piloto de la mejora y por último implementar las mejoras.

¿Quien resuelve los problemas de calidad en la organización? cuando cambia el foco de control extremo al interior de cada individuo, el objetivo es hacer que cada persona se haga responsable de su propio desempeño.

Reingeniería: Reacción del abismo colosal existente entre los cambios ambientales veloces e intensos, y la capacidad de las organizaciones para ajustarse a ello.

• Fundamental

• Radical

• Drástica

• Procesos

Benchmarking: Proceso continuo de evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas reconocidas como lideres empresariales.

Sus etapas:

• Planear

• Analizar

• Desarrollar

• Mejorar

Equipos de alto desempeño donde las organizaciones estan migrando a toda la velocidad hacía el trabajo en equipo.

Gestión de proyectos: Desempeñan algún tipo de trabajo, como trabajos rutinarios, continuos y constantes por otro lado proyectos como trabajos únicos y temporales, que se entrelazan.

Revisar

Operaciones y proyectos.

• Son desempeñados por personas

• Están limitadas por recursos escasos y restringidos

• Son planeados, ejecutados y controlados.

Gestión de proyectos.

• Los proyectos son unicos

• Los proyectos son de naturaleza temporal y tiene inicio y fin.

• Un proyecto que cumple excede las expectativas.

Capital intelectual: l

• estructura externa

• estructura interna

Competencias individuales

Las organizaciones exitosas utilizan indicadores como eficiencia, renovación crecimiento y estabilidad para poder administrar y monitorear sus intangibles pues su valor super por mucho.

Organizaciones de aprendizaje: el aprendizaje y el desarrollo deben ser realizados en las actividades cotidianas para asociar lo que no se aprende con lo que se hace en la práctica.

La inversión en las personas el aumento del interés en el desarrollo de las personas en todos los niveles de la organización.

Las 5 disciplinas:

1. Dominio personal

2. Modelos mentales

3. Visión compartida

4. Aprendizaje de equipos

Pensamiento sistematico.

El desarrollar nuevas competencias comprender el negocio y las causas y efectos de ciertas decisiones estratégicas.

Las organizaciones son exitosas y son aquellas que aprenden con eficiencia.

Presenta una línea del tiempo con una sólida escructura, ordenando adecuadamente los apartados del capítulo 11, si bien la línea del tiempo tiene un orden acorde esta saturada de información.

La ética influye en el proceso corporativo de toma de decisiones para determinar cuáles son los valores que afectan a los asociados y definir los administradores.

Las organizaciones deben de comunicar sus códigos de ética con sus asociados.

Modelo shareholder: posición contraria a la responsabilidad social de las organizaciones.

Modelo stakeholder: La posición favorable a la responsabilidad social de las organizaciones, está situada en la supervivencia a largo plazo.

Enfoque de la responsabilidad social: tiene metas económicas, la organización también tiene responsabilidad social.

Enfoque de la sensibilidad social: la organización no solo tiene metas económicas y sociales, sino también los problemas a futuro ya actuar desde para que no sea una situación crítica.