Carlos Yair Sánchez Hernández.

Un sistema CRM se refiere a un conjunto de herramientas, procesos y tecnologías diseñados para gestionar y mejorar las interacciones de una empresa con sus clientes.

^JOANNI

Estas son las 4 funciones principales que cubren los CRM:

1. Centraliza todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

2. Gestiona 3 áreas: Gestión Comercial, Marketing y Atención al Cliente.

3. La información de ventas es accesible desde una misma plataforma a toda la empresa.

4. Es un modelo de gestión basando en el conocimiento profundo y centralización del cliente.

Gestión de contactos: realizar un seguimiento de los detalles, las interacciones y el historial del cliente.

Gestión de clientes potenciales: gestión y seguimiento de clientes potenciales en el canal de ventas.

Automatización de Ventas: Automatizar tareas relacionadas con los procesos y flujos de trabajo de ventas.

Gestión de oportunidades: seguimiento y gestión de oportunidades de ventas.

Servicio y soporte al cliente: Manejo de consultas, problemas y soporte de los clientes.

Automatización de marketing: Automatizar tareas de marketing, como campañas de correo electrónico y desarrollo de clientes potenciales.

Análisis e informes: proporciona información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de las ventas y otras métricas clave.

SAP Business One: La Preferencia Empresarial

SAP Business One es un sistema de gestión empresarial diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas pymes, pero ha demostrado ser versátil y efectivo para empresas de todos los tamaños. Es ampliamente utilizado en México debido a varias razones clave.

En promedio, los servicios de implementación de un ERP para una razón social con cinco usuarios el costo puede comenzar en los $95,000 Pesos más IVA (pago en una sola exhibición) dependiendo del alcance a implementar en la empresa.

Carlos Yair Sánchez Hernández

Ranking de los 10 mejores ERP del mundo

1.- ERP Oracle Fusion Cloud

Según Gartner, el ERP Oracle Fusion Cloud es el líder del mercado, situado dentro del cuadrante de líderes tanto para productos como para servicios. Proporciona una solución global altamente configurable para organizaciones de primer nivel y a un segmento de mercado alto, destinado a empresas de mayor envergadura. Dispone de clientes globales en las Américas, EMEA [Europa, Oriente Medio y África] y APAC [Asia/Pacífico]. Es importante destacar la gran inversión necesaria para la implantación de este ERP y que sólo el módulo financiero se puede adquirir a partir de 180 €/mes/usuario lo que implica un coste significativo en función del número de usuarios.

Oracle Fusion Cloud es un ERP administrado al 100% en la nube que se ejecuta en los centros de datos de Oracle. Y está abierto a soluciones de terceros. Realizan cuatro actualizaciones del software al año.

2.- ERP Microsoft Dynamics 365

Existe un doble posicionamiento para el ERP de Microsoft con dos de sus modalidades, Microsoft Dynamics 365 Finance que está orientado para grandes empresas y se realizan ocho actualizaciones al año el doble del ERP Oracle Fusion Cloud.

Y por otro lado, Microsoft Dynamics 365 Business Central que es un jugador más de nicho pero es líder en empresas de menor dimensión, para pequeñas y medianas empresas, destacando por su facilidad de integración y uso, además del servicio de soporte técnico. Esta plataforma Dynamics 365 ERP destaca por la escalabilidad de las empresas y es muy útil para la consolidación de negocios. Destaca en América del Norte y EMEA [Europa, Oriente Medio y África]. Y cabe destacar que es una solución mucho más económica que Oracle ya que puedes disponer de tus licencias a partir de 65 €/mes por usuario, lo que supone casi un tercio del precio de licencia de Oracle para cada usuario.

Dynamics 365 Business Central se basa en implementaciones a través de su red de partners únicamente, y es una solución que puede ser administrada 100% en la nube (cloud) aunque también incluye configuraciones locales (on-premise) o híbridos, pero el fabricante apuesta fuertemente por la nube en sus desarrollos y actualizaciones. Esta solución depende en gran medida de las soluciones de socios disponibles en Microsoft AppSource para extender sus capacidades funcionales. Cabe destacar que Forbes Advisor ha nombrado al ERP de Microsoft Dynamics 365 Business Central como mejor ERP Cloud a nivel mundial.

Hay dos actualizaciones mayores y diez menores cada año. La mayoría de las actualizaciones se realizan en el plazo de un mes desde la implementación y tardan menos de 30 minutos en completarse. Aunque las organizaciones pueden elegir el día de la actualización, elemento diferencial frente a otras soluciones.

3.- WORKDAY ENTERPRISE

Workday Enterprise Management Cloud es un líder de mercado según Gartner. El producto ofrece una solución específica para organizaciones de primer nivel y de segmento medio-alto con clientes en las Américas, EMEA y APAC. Y sus clientes, en su mayoría, son grandes empresas, solución no destinada para pequeñas o medianas empresas.

Utiliza un enfoque empresarial con la fijación de precios, que se basa en el valor que proporciona la solución. Workday se vende directamente a los clientes, no disponiendo de una red de partner (lo que se aleja de otras soluciones que a través de su red de partners están más cerca del cliente y conocen sus necesidades, pudiendo adaptarse mucho mejor a las casuísticas de su empresa). Es una solución 100% en la nube de forma nativa sin capacidad de implementación local.

Dispone de buenas capacidades internas para aplicaciones de gestión financiera, planificación y análisis, O2C, recursos humanos y adquisiciones. Se entregan dos actualizaciones por año y todas las empresas reciben la actualización al mismo tiempo.

4.- ORACLE NETSUITE

Dentro de Oracle también está la solución Oracle NetSuite ofrece una solución para el mercado medio-bajo dentro del cuadrante de líderes. Tiene una funcionalidad robusta para ERP centrado en el servicio que utiliza componentes desarrollados internamente; sin embargo, tiene asociaciones para una funcionalidad aumentada en O2C, HR y adquisiciones. Dos actualizaciones se entregan automáticamente a los usuarios por año.

5.- ERP SAP S/4HANA CLOUD

Al igual que en el caso de Microsoft, existen dos ERP dentro de la presente marca, uno de ellos es SAP S/ 4HANA que se encuentra dentro de los líderes del mercado que aunque existen diferentes modelos de implementación, la versión cloud es la más destacable. Va destinado a empresas de tamaño medio y de primer nivel. Se vende directamente a los clientes desde SAP y a través de los partners de implementación. Cuenta con aplicaciones de gestión financiera, 02C, recursos humanos y adquisiciones.

Ranking de 10 mejores ERP del mundo.

6.- INFOR

Infor es un jugador visionario dentro del cuadrante mágico de Gartner. Su enfoque hacia el ERP centrado en el servicio es a través de tres ofertas principales: Infor CloudSuite Corporate, InforCloudSuite Healthcare e Infor CloudSuite para el sector público. Estos productos ofrecen una solución global al mercado de segmento medio a medio-alto, con clientes de gran dimensión empresarial. La mayoría de sus clientes se ubican casi por igual en América y EMEA [Europa, Oriente Medio y África].

Sólo ofrece precios basados en el usuario. Infor CloudSuite constituye la base de estos productos, es una solución SaaS en la nube administrada al 100% en Amazon Web Services [AWS]. Los usuarios pueden agregar herramientas de terceros a través de su plataforma y Marketplace. Por lo general, se realizan cinco actualizaciones por año, entregadas simultáneamente a todos los usuarios.

7.- SAGE

SAGE Intacct es un jugador de nicho en el cuadrante mágico de Gartner. El producto se creó como una solución específica para organizaciones de mercado medio-bajo, con clientes principalmente de América del Norte, y tiene una presencia global emergente en algunos países.

Los revendedores y socios de implementación son clave para la estrategia de Sage Intacct, ya que no disponen de un servicio profesional propio. Es una solución administrada al 100% en la nube y no permite implementación local. Se centra principalmente en aplicaciones de gestión financiera, incluida la planificación, con soluciones desarrolladas internamente.

Se entregan cuatro actualizaciones por año y todas las organizaciones de clientes se actualizan al mismo tiempo.

8.- FINANCIAL FORCE

Financial Force es un jugador de nicho del cuadrante mágico de Gartner. Proporciona una solución global al segmento bajo de mercado. La mayoría de sus clientes se encuentran en las Américas, seguido por EMEA y un porcentaje mucho menor en Asia/Pacífico.

Financial Force es una solución SaaS que puede ser administrada 100% en la nube, o mediante configuraciones locales en sus licencias SaaS, proporcionadas por los centros de datos de Salesforce.

Financial Force depende en gran medida de las soluciones de su red de partner para los módulos operativos y de recursos humanos; sin embargo, los módulos financieros se desarrollan internamente. Se ofrecen más de tres actualizaciones por año.

9.- SAP BUSINESS BYDESIGN

Por otro lado está SAP Business ByDesign que es un jugador de nicho dentro del cuadrante mágico de Gartner. Ofrece una solución específica para organizaciones de medio tamaño y primer nivel, con clientes en las Américas, EMEA [Europa, Oriente Medio y África] y APAC [Asia/Pacífico]. Es una solución administrada 100% en la nube sin capacidad local. Y la venta se realiza principalmente a través de los partners de SAP. Dispone de aplicaciones de gestión financiera y adquisiciones.

Se entregan cuatro actualizaciones por año y todas las organizaciones de clientes se actualizan el mismo día.

10.- OTROS ERP

Existen otros ERP que son más de nicho o más específicos para algunas industrias pero que aunque disponen de cuotas de mercado más pequeñas pueden tenerse en cuenta: UNIT4 ERP, RAMCO, ERP, DELTEK MACONOMY, PLEX SYSTEMS, QAD, EPICOR,… Y algunos otros que tienen más carácter local, con lo que serán conocidos en sus países de referencia.

Algunos de los sistemas ERP más conocidos incluyen:

SAP ERP: Es uno de los sistemas ERP más utilizados a nivel mundial y se utiliza en empresas de diversos tamaños y sectores.

Oracle ERP Cloud: Ofrece una suite de aplicaciones en la nube para la gestión empresarial.

Microsoft Dynamics 365: Proporciona soluciones integradas para la gestión de finanzas, ventas, servicio al cliente y operaciones.

NetSuite: Un sistema ERP en la nube que abarca varias áreas de negocio, incluyendo contabilidad, gestión de inventario y CRM.

Infor ERP: Ofrece soluciones específicas para diferentes sectores, como manufactura, distribución, salud y más.

Los sistemas de ERP enlazan multitud de procesos empresariales y facilitan el flujo de datos entre ellos. Los sistemas de ERP recopilan los datos de las transacciones compartidos por las diversas fuentes de una organización, eliminan los datos duplicados y proporcionan integridad de datos mediante una única fuente de confianza.

Algunos de los mejores sistemas ERP del mercado son:

• SAP

• Sage

• NetSuite (de Oracle)

• Infor

• Syspro

• Microsoft Dynamics GP

• IFS

• Acumatica

Desde Oracle, se pueden realizar diferentes actividades y es una excelente herramienta basada en la nube. Podríamos decir que algunas de las opciones de ERP más confiables, las establece la marca, pues se integran varias herramientas en diferentes nichos específicos, como recursos humanos, finanzas, recursos materiales, etc. Lo que facilita la producción y la mejora de resultados.

ejemplos: SAP Business One,Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo y Aspel

Enfocado a facilitar gestiones relacionadas con facturación, impuestos, contabilidad, finanzas… Por ejemplo, la gestión de gastos, la elaboración y emisión de facturas, gestión de cobros, elaboración y presentación de Modelos de impuestos.

Michelle vega Gonzalez

JOANNI

El ERP se define según dos principios básicos:

Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero perfectamente compatibles en una única base de datos común.

El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.

El CRP se traduce de las siglas Capacity Resource Planning y se define como la planificación de recursos, tanto máquina como hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido toda una serie de trabajos asignados a un centro productivo.

Una solución ERP, del inglés Enterprise Resource Planning,es lo que en español conocemos como Software de gestión integrada, y se define como un grupo de módulos conectados a una única base de datos.

El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa.

los costos pueden variar dependiendo de muchos factores como: el sistema ERP elegido, la cantidad de usuarios, los módulos a implementar entre otros (infraestructura, integraciones con otros sistemas, automatizaciones, etc.) que determinan el grado de complejidad del sistema.

Oracle: Oracle es otro líder en el mercado de ERP, proporcionando soluciones para la gestión de finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, y más. Su producto principal es Oracle ERP Cloud.

Microsoft Dynamics: Microsoft ofrece una suite de productos de ERP bajo la marca Microsoft Dynamics, que incluye soluciones para finanzas, operaciones, ventas, y servicio al cliente.

Infor: Infor es conocido por sus soluciones especializadas en la nube para diversas industrias, como manufactura, distribución, y servicios.

Epicor: Epicor se especializa en soluciones de ERP para industrias como manufactura, distribución, venta al por menor, y servicios.

NetSuite (de Oracle): NetSuite es una solución de gestión empresarial en la nube que abarca diversas funciones, desde contabilidad y finanzas hasta gestión de inventarios y comercio electrónico.

Sage: Sage ofrece soluciones de software empresarial, incluyendo sistemas ERP, para pequeñas y medianas empresas.

IFS: IFS se centra en soluciones de ERP para industrias como manufactura, servicios, y construcción.

Es importante destacar que la elección de un sistema ERP dependerá de las necesidades específicas de la empresa, el tamaño de la organización, la industria, y otros factores. Además, el panorama de proveedores de ERP puede cambiar con el tiempo debido a fusiones, adquisiciones y cambios en la industria tecnológica.

Los sistemas tier 1 corresponden a los ERP para grandes empresas, mientras que los tier 2 se enfocan en empresas de tamaño medio, y los tier 3 en pequeñas empresas y autónomos que quieren adoptar este sistema de gestión.

En promedio, los servicios de implementación de un ERP para una razón social con cinco usuarios el costo puede comenzar en los $95,000 Pesos más IVA (pago en una sola exhibición) dependiendo del alcance a implementar en la empresas.

En promedio, los servicios de implementación de un ERP para una razón social con cinco usuarios el costo puede comenzar en los $95,000 Pesos más IVA (pago en una sola exhibición) dependiendo del alcance a implementar en la empresa.

Los mejores ERP del mercado

1. SAP. SAP es uno de los mejores sistemas ERPdel mundo, tanto para grandes como para medianas empresas. ...

2. Sage. Sage es una multinacional británica dedicada a ofrecer soluciones ERP muy avanzadas. ...

3. NetSuite (de Oracle) ...

4. Infor. ...

5. Syspro. ...

6. Microsoft Dynamics GP. ...

7. IFS. ...

8. Acumatica.

¿Beneficios de un CRM? Mejorar la comunicación, aumentar la satisfacción del cliente, incrementar tus ingresos... ¿Qué más? Las aplicaciones CRM mejoran los procesos de venta y el manejo de cuentas y facilitan la comunicación interna entre departamentos. 

El objetivo principal de implementar un CRM es adaptar la estrategia empresarial a las necesidades de los clientes.

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Michelle Vega

El software de CRM registra la información de contacto de los clientes, tales como el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc. También puede introducir otra información, como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa, además de almacenar detalles tales como las preferencias personales de un cliente respecto a las comunicaciones.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un  concepto conocido como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente. Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología.

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la forma en que se sirven de la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un solo lugar.

Sigue leyendo y conoce más sobre las funcionalidades y los tipos de soluciones CRM y qué hacen estas plataformas.

Características principales de un software ERP:

1. Se enfoca en el funcionamiento interno de la compañía

2. Brinda acceso a una base de datos centralizada

3. Captura datos de forma automática

4. Es un sistema configurable

5. Estructura el trabajo según módulos

6. Demanda sincronización entre departamentos

En promedio, los servicios de implementación de un ERP para una razón social con cinco usuarios el costo puede comenzar en los $95,000 Pesos más IVA (pago en una sola exhibición) dependiendo del alcance a implementar en la empresa.

El hardware es la infraestructura necesaria para la implementación de un sistema ERP basado en servidores y equipos de cómputo. En estos casos, el sistema de gestión de recursos empresariales se instala en el servidor y dispositivos que lo usarán para que el programa funcione de forma óptima.

Un CRM, proporciona una plataforma centralizada para que los quipos de ventas administren las interacciones con los clientes y prioricen las actividades para que ningún cliente se sienta ignorado. es una herramienta de ventas más importante en el arsenal de ventas.

Las 5 mejores plataformas (LMS) de elearning

• Moodle.

• Chamilo.

• Open edX.

• Canvas LMS.

• LearnDash LMS en WordPress.

Los Sistemas para la Gestión del Aprendizaje (por sus siglas en inglés; Learning Management Sistems (LMS)) o también llamados Gestores de Contenidos Educativos (GCE) o Entornos de Aprendizaje Virtuales (EAV)) son las principales plataformas de software para las soluciones de aprendizaje en línea (Fernández, 2005). Esencialmente, un LMS proporciona un mecanismo automatizado para la entrega del contenido de cursos y seguir el progreso de aprendices (Kakasevski et al. 2008). Las principales funciones de un sistema LMS son (Dougiamas M., 2007)

LMS se refiere a un Sistema de Gestión del Aprendizaje en inglés (Learning Management System). Es un software diseñado para administrar, distribuir y seguir el progreso del aprendizaje en entornos educativos o corporativos. Un LMS generalmente incluye funciones para la creación y entrega de cursos, la gestión de usuarios, la evaluación del progreso del aprendizaje y la generación de informes.

Ejemplos de LMS

Ø  Moodle

Ø  Blackboard

Ø  Canvas

Ø  Schoology

Ø  Edmodo

Ø  Google Classroom

En su formato más común emplea dos elementos: un servidor que soporta la funcionalidad del curso y un interfaz para el usuario operada por instructores, estudiantes y operadores.

Aunque existen centenares de LMS en el mercado, cada uno con distintas características, generalmente todas se encargan de proveer al instructor con un sistema para crear y divulgar contenido, monitorear la participación de los estudiantes y evaluarlos.

La mayoría de las plataformas LMS proporcionan al estudiante la capacidad para interactuar mediante videoconferencias, foros de discusión y resolución de exámenes o ejercicios.

Estos sistemas son utilizados por organizaciones empresariales, agencias gubernamentales, instituciones educativas tradicionales y cursos online. Además, pueden complementar o mejorar métodos educativos tradicionales mientras ahorran tiempo y recursos.

Un eficiente software LMS permitirá a los instructores y administradores gestionar funciones como el registro de los usuarios, contenido de las clases, calendarios, acceso del usuario, comunicación, certificaciones y notificaciones.

4 ejemplos de LMS

• Chamilo.

• Moodle.

• Evolcampus.

• Docebo.

Los principales plataformas LMS que existen son LMS Comerciales y LMS Open Source

Para qué se utiliza un LMS?

El principal uso de un LMS es la gestión del aprendizaje. Consiste en reunir, administrar, distribuir y analizar el total de conocimiento de una organización en términos de documentos, recursos y habilidades. Sus especificaciones pueden variar de acuerdo a los objetivos y estrategia de entrenamiento de una organización.

¿Para qué se utiliza un LMS?
El principal uso de un LMS es la gestión del aprendizaje. Consiste en reunir, administrar, distribuir y analizar el total de conocimiento de una organización en términos de documentos, recursos y habilidades. Sus especificaciones pueden variar de acuerdo a los objetivos y estrategia de entrenamiento de una organización.

Los LMS se pueden clasificar en función de si son gratuitos o de pago, educativos o comerciales, locales o en la nube , entres otras  categorías.

Utilizar los diferentes ejemplos de LMS para impartir conocimientos se traduce en varias ventajas:

Ahorro en costes de formación: los trabajadores o alumnos completan los cursos en línea, entregan sus tareas y pueden ser evaluados. Al realizarse de manera online, se produce una reducción de costes con respecto a un curso presencial. Disponer de un espacio y de un instructor que imparta el curso, materiales impresos, organizar a un grupo... Asincronía espacio-temporal: los alumnos no tienen por qué coincidir en tiempo y espacio con el instructor para realizar el curso. Esto facilita el aprendizaje desde cualquier lugar, ya que la interacción entre profesor y alumno se realiza mediante chat, correo electrónico... Fomentar el acceso a fuentes de información: los alumnos aprenden a utilizar diversos recursos y a recabar información de fuentes confiables. Relación entre lo pedagógico y lo tecnológico: esto se produce en cualquiera de los ejemplos de LMS. Las tecnologías cada vez están más presentes en entornos sociales y laborales, y han cambiado la manera en la que se enseña y aprende.

Aprendizaje colaborativo: mediante herramientas como foros de debate, documentos compartidos... Favorecen que los alumnos trabajen en equipo durante el aprendizaje, sin tener que coincidir en espacio y tiempo.

4 ejemplos de LMS 

Chamilo 

Chamilo es un sistema de gestión de aprendizaje de código abierto, utilizado por numerosas instituciones educativas y empresas. Las exigencias técnicas para utilizarlo son bajas, ya que uno de sus propósitos es hacer más accesible la educación. 

Moodle 

También de código abierto, Moodle es uno de los LMS más utilizados mundialmente. Se trata del LMS más utilizado en universidades, por su potencial para el trabajo colaborativo entre estudiantes.  

Evolcampus 

Evolcampus es uno de los ejemplos de LMS comerciales más conocidos. Una de sus fortalezas es la facilidad de uso y la rápida curva de aprendizaje, pensada para cualquier usuario. Permite integrar diferentes aplicaciones y funcionalidades para impartir clases en directo, y automatizar funciones.  

Docebo 

Muy popular entre las grandes empresas, Docebo es otro LMS comercial. Tiene un “sistema de gestión de competencias” que ayuda a que los trabajadores realicen cursos en función de su perfil o sus objetivos concretos. 

Una de las características beneficiosas de muchos ejemplos de LMS es la capacidad de integrar diversas tecnologías en el proceso de aprendizaje. Esto sucede también con los Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVA), que pueden integrar recursos y herramientas como la Realidad Virtual (VR). 

Tipos de LMS
Los diferentes tipos de sistema de acuerdo a su despliegue son:
●    Hospedados en la nube
●    Auto hospedados
●    Aplicaciones móviles
●    Aplicaciones de escritorio

mejores plataformas (LMS) de elearning

Moodle.

Chamilo.

Open edX.

Canvas LMS.

LearnDash LMS en WordPress

4 plataformas LMS con versión gratuita

Canvas.

LearningStone.

Moodle.

TalentLMS.

Moodle es una de las mejores plataformas LMS de código abierto utilizada para cursos en línea, educación a distancia y actividades de aprendizaje en escuelas, colegios y universidades, son aquellas cuyo código es libre para el uso, quiere decir que cualquiera lo puede instalar, modificar y utilizar sin tener que pagar una licencia. Esto permite que pueda ser instalado en un servidor propio lo cual puede requerir un equipo técnico para su mantenimiento.

Las plataformas LMS pueden servir como apoyo a la enseñanza presencial, cómo herramienta para enseñanza mixta o semipresencial (Blended learning), o para impartir formación exclusivamente online. Esto lo consiguen proporcionando un entorno y herramientas donde es posible crear, almacenar, comunicar y gestionar actividades y recursos educativos.

Plataformas LMS de código abierto

Se trata de plataformas LMS que son de libre uso tanto para proyectos educativos como profesionales. Entre las principales plataformas libres de aprendizaje destacan Moodle y Dokeos.

Pueden requerir un mayor trabajo a la hora de ponerlas en marcha (aunque no siempre) que las de licencia propietaria, pero tienen una gran ventaja; el no estar atado a un único proveedor, ya que es más facil encontrar proveedores que dominen la plataforma.

Las principales funciones del sistema de gestión de aprendizaje son: integrar y presentar de forma coordinada y estructurada los diferentes módulos; permitir y administrar el acceso a través de navegadores e incluso, aplicaciones web...