Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telematicas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. 

Unidades de competencia

UC 1423_2

^{Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de TAD.}

UC 1424_

_{Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de TAD.}

UC 1425_2

_{Manejar las herramientas técnicas y habilidades sociales para prestar el servicio de TAD.}

Realizaciones profesionales y criterios de realización

• _{Las habilidades de escucha activa y de transmisión de información se emplean para favorecer la comunicación.}

  
  

• _{La opinión de la persona usuaria se recoge para facilitar propuestas alternativas en caso necesario.}

• _{La confidencialidad de la información obtenida se mantiene en todo momento para preservar el derecho a la intimidad de las personas usuarias.}

  
  

• _{Las situaciones críticas se atienden aplicando el protocolo de actuación para garantizar una respuesta rápida y eficaz a la persona usuaria.}

• _{Las técnicas de control de estrés se utilizan para afrontar las situaciones de crisis, garantizando el buen funcionamiento del servicio.}

• _{La ausencia de habilidades psicosociales ante determinadas situaciones se valora por parte del profesional, transmitiendola al profesional competente.}

• _{La cooperación con el equipo se fomenta para dar respuesta a la persona usuaria utilizando la experiencia y el apoyo de todos.}

• _{El espacio físico se mantiene ordenado para facilitar el desempeño del trabajo del turno siguiente.}

• _{Las incidencias diarias se transmiten al equipo para resolver las situaciones de manera colectiva.}

• _{Las reuniones periódicas se realizan con el equipo de trabajo, participando activamente.}

• _{Las incidencias del turno de trabajo se registran para su posterior comprobación y seguimiento.}

• _{Las propuestas de mejoras se transmiten a las personas responsables.}

Las 5S: Son Seiri (separar), Seiton (situar), Seisó (suprimir), Seiketsu (señalizar) y Shitsike (seguir).

Puede que la traducción no sea exacta, pero nos da una idea de que consiste cada etapa. El objetivo final es ahorrar tiempo y energía para destinarlo a lo que realmente importa y, de esta manera, ser más productivo.

Fase de las 5S

Las fases de las 5S son: Separar, suprimir, señalizar y seguir.

¿En qué consiste la ley?

_{El reglamento Europeo de Protección de Datos se enmarca dentro de la legislación para la protección y control de nuestros datos personales, un derecho fundamental que poseen todas las personas. Así, se evita que nuestros datos personales sean usados para vulnerar nuestra intimidad y otros derechos fundamentales y libertades.}

¿Qué dice la ley de protección de datos en España?

_{Dentro de los datos personales existen datos y ficheros con distintos niveles de seguridad : bajo, medio y alto, y cada uno de ellos debe ir acompañado de distintas medidas de seguridad. Por ello, la ley de protección de datos en España, obliga a todas aquellas personas, empresas u organismos .}